售樓部各項(xiàng)管理規(guī)章制度

1、售樓部各項(xiàng)管理規(guī)章制度售樓部管理細(xì)則第一章售樓部各項(xiàng)管理制度一、 售樓部日常管理制度員工守則1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司 一切規(guī)章制度。2、理解企業(yè)理念，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，與企業(yè)保持同心同德。3、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，注重工作效率，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。4、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體 利益和公司聲譽(yù)。5、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。6、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。7、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電等，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。8、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。工作態(tài)度1 -服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服

2、從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2-嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3-正直誠(chéng)實(shí)一一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰 違。4-團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解 決困難。5-勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6、積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓、務(wù)實(shí)高效的創(chuàng)造性工作。服務(wù)態(tài)度1-禮貌一一這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2-樂(lè)觀一一以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。3-友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。4-熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便

3、，熱情服務(wù)。5-耐心一一對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并在不違背本公司 規(guī)定的前提下快速辦理各項(xiàng)購(gòu)房手續(xù)。6、平等一一一視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼 儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工牌端正地佩戴 在左胸前。2、皮鞋要保持干凈、光亮、不準(zhǔn)釘響底。3、男性應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得遞光頭；女性頭發(fā)應(yīng) 梳理整齊，不做怪異發(fā)型，頭發(fā)不染艷麗顏色。4、女性需著淡妝上崗，面部、手部必須保持干爽清潔，不得濃妝艷 抹，不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，不噴味道濃烈的香水。5、女性夏天需穿長(zhǎng)筒絲襪，不得穿涼鞋上崗。6、男性不佩戴怪異飾品，女性不佩戴超過(guò)三種以上首飾

4、。7、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。行為舉止1、道早安是一天工作的開(kāi)始。2、舉止大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不應(yīng)左顧右盼。3、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。4、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在 雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。5、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不可奔跑（緊急情況下 除外）。6、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下， 征得對(duì)方同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將 門輕輕帶上。7、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)

5、門或按住電梯按鈕， 請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。8、客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把 握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記 錄，限時(shí)予以答復(fù)）。9、上司站在面前時(shí)，不可坐著答話，嚴(yán)格地遵守上下關(guān)系。10、絕不可以在工作場(chǎng)所內(nèi)引起金錢糾紛。11、不在售樓大廳內(nèi)吃東西，午餐可在辦公室內(nèi)解決接聽(tīng)電話1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“你好，盛典蘇州接待中心！工語(yǔ)氣要平和。3、嚴(yán)禁用免提功能與客戶交流。4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不

6、得用力擲聽(tīng)筒。6、上班時(shí)間，一般不得打（接）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）。二、售樓部例會(huì)及考勤制度（一）中層干部例會(huì)1 .時(shí)間：每周六上午九點(diǎn)2 .地點(diǎn)：公司會(huì)議室3 .參加人員：總裁、各事業(yè)部總監(jiān)、綜合管理部總監(jiān)、各部門經(jīng)理4 .主要議題：A.公司需通報(bào)事項(xiàng)B.各事業(yè)部總監(jiān)及部門經(jīng)理對(duì)上周工作進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)C.人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)5 .注意事項(xiàng)：A.會(huì)議結(jié)束后參會(huì)人員須簽訂會(huì)議紀(jì)要。B.會(huì)議精神需要各部門總監(jiān)嚴(yán)格貫徹落實(shí)C.未形成決議的議題嚴(yán)禁向下傳播（二）售樓部全體員工晨會(huì)1 .時(shí)間：每日上午 8: 30召開(kāi)2 .主持人：售樓部全體工作人員輪流主持3 .參加人：

7、售樓部全體員工4 .晨會(huì)內(nèi)容：A.朗讀公司訓(xùn)導(dǎo)。B.唱公司司歌。C.對(duì)前一天的銷售冠軍進(jìn)行戴花儀式。D.主持人與大家交流工作中的感悟與心得。E.售樓部經(jīng)理安排一天的工作。（三）考勤制度1 .售樓部所有員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到 早退，遲到或早退一次者予以警告，三次以上者按 照曠工一天處理。2 .售樓部員工因公外生者須征得銷售經(jīng)理同意，同時(shí)填 寫外由登記表方可外由，銷售經(jīng)理外由需向前臺(tái)說(shuō) 明去向同時(shí)填寫外由登記表。無(wú)故外由按曠工處理。3 .前臺(tái)將每天售樓部全體人員（包括售樓部經(jīng)理）的由 勤情況記錄在公司正式的表格上。4 .樓盤考勤區(qū)間為：上月1日一一上月31日，售樓部前 臺(tái)應(yīng)于本月2日

8、前將考勤表交給公司總部，如遇特 殊情況需提前通知。5 .售樓部可根據(jù)銷售情況安排中午、晚上值班，銷售經(jīng) 理應(yīng)于銷售代表一起排班，如遇特殊情況需提前說(shuō) 明。三、售樓部財(cái)務(wù)管理制度售樓部財(cái)務(wù)工作（一）、售樓部備用金管理售樓部根據(jù)實(shí)際情況向公司借支一定金額的備用金，作為售樓部日常周轉(zhuǎn)資金。備用金有財(cái)務(wù)人員專 人管理，并登記備用金支由流水帳。支由在報(bào)銷完畢 后，由公司補(bǔ)齊售樓部的備用金。（二）、費(fèi)用報(bào)銷支由管理1 、發(fā)票抬頭為:*公司2、費(fèi)用支由報(bào)銷范圍:3 、支由的費(fèi)用必須要有正規(guī)票據(jù)，如無(wú)發(fā)票必須填寫情況說(shuō)明，情況說(shuō)明必須要有經(jīng)手人簽字、 證明人簽字。4 、每筆費(fèi)用支由后填寫費(fèi)用報(bào)銷單 ，報(bào)銷人將

9、費(fèi)用報(bào)銷單各項(xiàng)準(zhǔn)確填寫完整簽字后，交售樓部經(jīng)理簽 字確認(rèn)。售樓部財(cái)務(wù)人員根據(jù)簽字后的費(fèi)用報(bào)銷單 編號(hào)后，登記費(fèi)用支由流水帳。售樓部經(jīng)理對(duì)不合理的 支由不得批準(zhǔn)報(bào)銷 ，財(cái)務(wù)人員不得下帳。5 、每月31日結(jié)算售樓部當(dāng)月費(fèi)用，期間為本月1日一一本月31日，售樓部財(cái)務(wù)人員將流水帳與備用金核對(duì)， 做到帳實(shí)相符。售樓部財(cái)務(wù)人員將當(dāng)月票據(jù)連同費(fèi)用 報(bào)銷單交公司財(cái)務(wù)部審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后報(bào)銷。每 月3日前上報(bào)費(fèi)用支由匯總表。（四）、售樓部財(cái)務(wù)工作的監(jiān)督管理售樓部財(cái)務(wù)人員要對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到票據(jù)保存完整、帳目清晰、登帳及時(shí)、結(jié)賬迅速、帳實(shí)相符。平時(shí)由各售樓部經(jīng)理對(duì)售樓部財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，售樓部財(cái)務(wù)人員有權(quán)

10、直接越級(jí)匯報(bào)財(cái)務(wù)工作，有權(quán)對(duì)不合理的支生拒絕報(bào)銷，公司不定期派財(cái)務(wù)人員對(duì)售樓部帳務(wù)進(jìn)行檢查核對(duì)，如 發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定、帳目不清、帳實(shí)不符者公司將做由相應(yīng)處罰。第三章 銷售經(jīng)理崗位描述一、 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、 貫徹弁落實(shí)總部的工作計(jì)劃及指示；2、 緊密配合各部門，弁協(xié)調(diào)售樓部與各部門之間的關(guān)系；3、 安排部署售樓部日常工作，按計(jì)劃推動(dòng)銷售工作的開(kāi)展；4、 售樓部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性，激發(fā)員工創(chuàng)新意識(shí)；5、 協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商的合作關(guān)系（包括財(cái)務(wù)、工程、銀行等）；6、 組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；7、 整理統(tǒng)計(jì)售樓部相關(guān)銷售數(shù)據(jù)弁上報(bào)總部；8、 負(fù)責(zé)處理銷售過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題；9、 提供銷售

11、過(guò)程中戰(zhàn)略調(diào)整的建議；10、銷售部日常工作的督促、檢查；11、對(duì)全體人員的工作績(jī)效給予考評(píng)；12、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與策劃、文案、平面進(jìn)行溝通，更好地執(zhí)行策劃創(chuàng)意弁尋求突破性進(jìn)展。13、 根據(jù)部門工作進(jìn)程制定周計(jì)劃、匯總月總結(jié)。二、銷售經(jīng)理應(yīng)掌握的折扣原則及銷控管理折扣是在銷售過(guò)程中為了促進(jìn)成交而向發(fā)展商特別申請(qǐng)的一種權(quán)利，折扣使用的是否得當(dāng)，關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的 相互信任關(guān)系。銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)此高度重視，弁遵循以下的原則：1 .折扣管理透明化，銷售經(jīng)理應(yīng)將自己所掌握的權(quán)限告知銷售代表；2 .明確折扣的使用辦法，公正處理各銷售代表的折扣要求；3 .項(xiàng)目經(jīng)理向發(fā)展商申請(qǐng)折扣原則上不能超過(guò)3%同時(shí)須發(fā)展商簽

12、字認(rèn)可。若超出此范圍需上報(bào)主管副總。4 .各房號(hào)的折扣情況在開(kāi)盤時(shí)報(bào)總銷控備案。5 .各房號(hào)的折扣明細(xì)應(yīng)每月報(bào)前臺(tái)制表備案。6 .嚴(yán)禁以折扣換取個(gè)人利益。第四章銷售代表崗位描述一、銷售代表崗位職責(zé)1、在遵守公司核心價(jià)值觀的前題下，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制 度和具體工作安排。2、在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度 創(chuàng)收及效率指標(biāo)。3、熟記樓盤有關(guān)資料，通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的考核方能上崗接待客戶。4、熱情接待每位客戶，了解客戶真實(shí)需要，提出購(gòu)房方案，并 回答任何有關(guān)購(gòu)房的問(wèn)題。5、完成購(gòu)房手續(xù)，簽署樓宇買賣臨時(shí)合約，必要時(shí)須協(xié) 助簽署商品房買賣合同，填寫要工整、準(zhǔn)確。6、認(rèn)真做好客戶登記，

13、及時(shí)跟蹤服務(wù)，提高成單率和月創(chuàng)收額。7、及時(shí)上報(bào)客戶成交檔案表，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦 理按揭、入伙等事宜。8、負(fù)責(zé)保持售樓處形象達(dá)標(biāo)（見(jiàn)售樓處達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），不得睡 覺(jué)、聊天、煲電話、不得看無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)報(bào)來(lái)打發(fā)時(shí)間， 應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)。9、上班著公司統(tǒng)一制裝，說(shuō)話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。10、對(duì)小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾，尊重開(kāi)發(fā)商，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理許可不直接與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系11、持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、尊重團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作。12、工作中遇到不明白的事宜，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，項(xiàng)目 經(jīng)理解決不了的事及時(shí)上報(bào)更高層領(lǐng)導(dǎo)。13、維護(hù)公司形象，嚴(yán)格

14、保守公司資料、信息、規(guī)程、制度 以及業(yè)務(wù)類信息。二、銷售代表作業(yè)紀(jì)律1、 三大紀(jì)律(即炒)(1 )不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。(2) 不能在售樓處打架、在客戶面前爭(zhēng)吵，或在售樓處與客戶爭(zhēng)吵。(3) 發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對(duì)公司造成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次。2、 八項(xiàng)注意(停盤)(1) )不能做任何未經(jīng)公司許可的超范圍承諾。(2) )不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。(3) 不能在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它樓盤。(4) )不能私下議論、對(duì)接發(fā)展商。(5) )不能揀客。(6) 不得對(duì)客戶冷面相對(duì)或取笑、議論客戶。(7) 銷售代表不得接待輪空。不得違反售樓處銷售代表形象要求

15、。(8 )認(rèn)真聽(tīng)取服從銷售秘書(shū)的輪流接待安排。三、銷售代表在崗行為指引1、上崗前的專業(yè)準(zhǔn)備(1 )對(duì)代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查。(2 )代理樓盤與周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的比較(表格作業(yè))。(3 )200問(wèn)培訓(xùn)I (對(duì)代理樓盤的掌握)。(4)考試合格后上崗。2、銷售代表必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前簽到(1 )上班時(shí)間不得擅離工作崗位。(2)月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理。(3 )請(qǐng)假須提前一日?qǐng)?bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工。3、上班時(shí)必須統(tǒng)一工作形象(1 )著整潔工裝、佩戴公司工卡；(2)儀表需符合公司要求；(3 )未著裝或儀表不符合要求者即時(shí)停盤。4、銷售代表必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)并及時(shí)完成銷售所需

16、的市 場(chǎng)調(diào)查(1 ) 公司進(jìn)行的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗， 補(bǔ)考 合格后方能上崗。(2 ) 在整個(gè)銷售過(guò)程中必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)樓盤的狀況， 每周不少 于半天時(shí)間用于進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，或到經(jīng)理指定的樓盤采集 資料并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。5、銷售代表在工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂(lè)觀、健康的心態(tài)(1) ) 提倡始終如一的微笑服務(wù)。(2) 銷售代表不能以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤。(3) 銷售代表不可挑選及冷落客戶，須對(duì)每位客戶提供同質(zhì) 服務(wù)。(4) 銷售過(guò)程中使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)c(5) ) 接待臺(tái)前不能閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志, 私人電話不能超過(guò)十分鐘，不能玩電腦游戲。

17、接待臺(tái)上只 能擺放樓書(shū)、價(jià)目表、個(gè)人卷宗、售樓電話，其他雜物一 律不得擺放。(6) 不能在售樓處接待臺(tái)前吃零食或飲料。(1) ) 上班時(shí)間不得炒股票。(2) ) 不得在售樓處撥打聲訊電話。6、銷售代表有責(zé)任維護(hù)公司及發(fā)展商的形象(3) )不得在售樓處內(nèi)議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司所代 理的其它樓盤情況。(4) )不能在本售樓處內(nèi)推介公司所代理的其它樓盤。(5) 尊重發(fā)展商，與發(fā)展商保持良好的合作關(guān)系，不得私下 議論發(fā)展商。(6) 由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員對(duì)接發(fā)展商， 未經(jīng)項(xiàng)目 經(jīng)理同意任何人不私自對(duì)接發(fā)展商。不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào) 研的意見(jiàn)，發(fā)展商所需資訊由項(xiàng)目經(jīng)理提供。7、銷售代表嚴(yán)格遵守公司

18、業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行銷售(7) 售樓處接待順序?qū)嵭休啌Q接待制。前臺(tái)銷售秘書(shū)負(fù)責(zé)安 排客戶接待輪序工作。(8) )輪到接待客戶的銷售代表必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí) 向客戶提供服務(wù)，未輪到的銷售代表不能爭(zhēng)搶客戶。(9) )未接待完客戶的銷售代表在售樓處有其他同事在場(chǎng)的 情況下不得再接其他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。 如出現(xiàn)老客戶來(lái)訪，而客戶未有說(shuō)明，導(dǎo)致接待錯(cuò)誤， 先接待客戶為主然后協(xié)調(diào)處理。(10) )銷售代表無(wú)權(quán)向客戶透露發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理所掌握的 特別折扣及其它優(yōu)惠條件。如遇客戶申請(qǐng)?zhí)貏e折扣或其 它優(yōu)惠條件，需請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。(11) )任何情況下銷售代表不得提供銷售之外的其它任

19、何收 費(fèi)服務(wù)，如裝修等。(12) 售代表在填寫認(rèn)購(gòu)書(shū)前需報(bào)房號(hào)前臺(tái)秘書(shū)確認(rèn)該房 可售，并在成交后及時(shí)填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一 切后果。(13) )銷售代表無(wú)權(quán)收取客戶定金或臨時(shí)定金，定金由項(xiàng)目經(jīng) 理或其指定人員統(tǒng)一收取并開(kāi)具公司統(tǒng)一收據(jù)或開(kāi)發(fā)商 收據(jù)。(14) )銷售代表所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折扣或優(yōu) 惠，要注明在認(rèn)購(gòu)書(shū)上時(shí)，必須請(qǐng)發(fā)展商在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽字和蓋章(15) )銷售代表如經(jīng)客戶要求協(xié)助其轉(zhuǎn)讓該樓盤， 須及時(shí)上報(bào) 項(xiàng)目經(jīng)理。(16) 凡銷售代表因故錯(cuò)過(guò)接待機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)；但如因 公司或經(jīng)理安排任務(wù)導(dǎo)致離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，待其返回售樓處時(shí) 給予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)會(huì)。(17) 發(fā)展商介紹來(lái)的

20、購(gòu)房客戶視一般客戶接待。(18) 銷售代表的工作職責(zé)到簽署正式買賣合同、交清首 期并協(xié)助辦理按揭完手續(xù)，交情購(gòu)房款時(shí)為止。(19) 銷售代表每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，應(yīng)及時(shí)以售摟部的名義， 給你的以成交客戶和未成交客戶發(fā)去短信祝福和賀卡。8、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)(1 )銷售代表之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后 議論同事。(2)組內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)。經(jīng)驗(yàn)可貴，應(yīng)拿出來(lái) 共同分享。同事之間真誠(chéng)、善意。(3)工作關(guān)系要理性，不要讓自己的情緒左右與同事的 合作。(4)互相之間不打聽(tīng)和計(jì)算收入，他人的隱私，應(yīng)給予 尊重。(5)工作中如有不滿，應(yīng)直接面對(duì)能解決問(wèn)題的人，如 直屬經(jīng)理或人力資源部，不得私下

21、交叉?zhèn)鞑ァ?6)銷售代表與經(jīng)理人要互相理解，對(duì)方的角度必與已有所不同，雙方應(yīng)該互相配合。9、銷售代表必須有良好的職業(yè)道德、保守公司機(jī)密(1) 不能向公司以外人員透露公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承擔(dān)一切后果。(2 ) 不能向團(tuán)隊(duì)之外成員透露公司代理費(fèi)率等各項(xiàng)代理銷 售條件及樓盤的銷售情況，違反者自行承擔(dān)一切后果。10、處理特殊客戶發(fā)展商、同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶， 但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。超出樓盤以外的問(wèn)題， 尤其是評(píng)價(jià)其他樓盤或公司要回避；對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)作、管理細(xì)節(jié)、 收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本樓盤情況，事后要 通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)展商電話、

22、姓名交給項(xiàng)目經(jīng)理，媒體突然采訪， 要回避。第五章銷售前臺(tái)崗位描述崗位(一)：財(cái)務(wù)秘書(shū)管理權(quán)限：受公司財(cái)務(wù)部直接領(lǐng)導(dǎo)，行使對(duì)售樓部財(cái)務(wù)工作全過(guò)程的 管理權(quán)限，并承擔(dān)報(bào)告公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義 務(wù)。管理職能：負(fù)責(zé)售樓部的費(fèi)用支出報(bào)銷管理、 備用金管理，及售樓部 日常工作，并對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1 .堅(jiān)決服從總部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，工作中做到堅(jiān)持原則，秉公辦事；2 .嚴(yán)格執(zhí)行售樓部財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3 .嚴(yán)格審核各種報(bào)銷單據(jù)，對(duì)不符合報(bào)銷規(guī)定的或簽字手續(xù)不完備 的報(bào)銷單據(jù)不予報(bào)銷，對(duì)記載不準(zhǔn)確不完整的票據(jù)予以退回， 要求補(bǔ) 充更正。4 .不得隨意挪用備用金，不得白條抵庫(kù)，及時(shí)記錄經(jīng)費(fèi)支出賬冊(cè)，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符；5 .負(fù)責(zé)對(duì)售樓部及員工宿舍物品的盤點(diǎn)核對(duì)，做好盤點(diǎn)清查工作， 并提出日常采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)；6 .配合公司總部財(cái)務(wù)部的審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái) 務(wù)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)售樓部財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督 和檢查；7、配合銷售代表的日常工作，每日將銷售代表的工作日志及客戶資 料收集整齊；有權(quán)安