參加客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會5篇

1、參加客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會5 篇心得體會是指一種讀書、 實踐后所寫的感受性文字。 是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去， 通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字， 近似于經(jīng)驗總結(jié)。 下面是我搜集的參加客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會5 篇，希望對你有所幫助。參加客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(1)為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20xx 年 8 月 6 日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班， 我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實又豐富的培訓(xùn)中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學(xué)習(xí)機會。對于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：第一、 建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的

2、， 總、 分行根據(jù)客戶需求設(shè)計出很多相關(guān)金融產(chǎn)品， 但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開展起來， 還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們該反思一下， 究竟是客戶不需要， 還是我們知識掌握得不熟練， 沒有替客戶想到等等?？傊?，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護(hù)好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物， 基礎(chǔ)打得好， 那么上層建筑就會越堅固， 也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識好比建筑物的基礎(chǔ)， 底層基礎(chǔ)越好、 業(yè)務(wù)能力越完善， 那么工作開展的“加速度”就會越快。第二、 要做好風(fēng)險防范就需要學(xué)習(xí)各項知識， 此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例， 這些案例教育了

3、我們要按章辦事， 其實建總、 分行對很多業(yè)務(wù)制定了相 關(guān)政策和規(guī)章制度， 仔細(xì)閱讀后就會發(fā)現(xiàn)總、 分行對一些風(fēng)險點早已做了規(guī)避控 制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余 還是應(yīng)該抽大量時間來關(guān)注上級行的發(fā)文， 不斷積累知識， 隨時掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險。第三、 經(jīng)濟是一個國家的重要基礎(chǔ)， 金融作為經(jīng)濟的中心， 我們金融工作者更需要把視野打開， 關(guān)注國家大政方針政策、 經(jīng)濟形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中， 或只是替客戶送單， 那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀

4、經(jīng)濟知識也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)， 給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺。第四、 三天的學(xué)習(xí)時間是很短暫的， 對于一個客戶經(jīng)理來說， 要實現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)， 達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的， 更重要的是自己形成一個學(xué)習(xí)意識， 理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義， 這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的： “把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)， 為股東創(chuàng)造最大價值， 為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行。”這都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄。參加客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 (2)首先， 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我

5、這次寶貴的機會到 xxx 煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。 七天的時間雖然很短暫， 卻使我受益匪淺， 既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦， 又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。 在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法， 我國作為世貿(mào)組織成員， 卷煙市場的運行將與全球接軌， 迎接市場挑戰(zhàn)， 已成為必然。 面對國際間同行的競爭， 我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、 贏得并長期留住客戶的重要性， 努力提高客戶滿意度和忠誠度， 已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同 xxx 市煙草公司客

6、戶經(jīng)理走訪商戶， 對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識， 下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個性化、差異化的服務(wù)。將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（ 如： 銷量， 銷售金額， 單條值， 守法程度等）細(xì)分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。 目前， 對于緊俏品牌我們搞的是平均主義， 這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、 b、 c 、 d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。二、嘗試建立加盟連鎖店在和 xxx 市公司客

7、戶經(jīng)理走訪時， 我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店， 由煙草公司統(tǒng)一管理， 煙廠出資制作柜臺和陳列柜， 加盟商戶需要交納一部分抵押金， 如有違法行為將取消其加盟資格， 并沒收全部押金， 用合同的方式制約他們。 此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度， 又為其招攬顧客， 從而達(dá)到雙贏的目的。三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度俗話說沒有規(guī)矩不成方圓， 建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度， 努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位 率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率， 這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性， 用制度規(guī)范人， 用

8、制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力可用如下表格的形式做出周心得和月分析， 算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)， 這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中， 客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、 新客戶的創(chuàng)建、 客戶信息維護(hù)、 客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。 在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。通過對 xxx 市公司的參觀和實地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：一是晨會。 （ 一 ） 了解庫存情況， 因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天

9、， 所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù)， 由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。 而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。 （ 二 ） 由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點。二是出訪前準(zhǔn)備。 （ 一 ） 制定走訪計劃， 預(yù)先充分估計可能出現(xiàn)的問題， 以及應(yīng)對措施。 （ 二 ） 攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。三是實地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫存，進(jìn)行營銷指導(dǎo)，推薦重點品牌， 并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列， 宣傳煙草公司的新信息、 新政策以及市場信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。四是每日小結(jié)。 每日拜訪結(jié)束后， 就一天

10、的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見， 并及時給客戶以明確的答復(fù)， 不拖， 不靠， 體現(xiàn)我們的高效性。五是查閱資料。 進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料， 包括其經(jīng)營情況， 本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備?？傊?， 通過這次學(xué)習(xí)使我對自己有了清晰的認(rèn)識， 離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步 !參加客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 (3)本人參加近期的客戶經(jīng)理培訓(xùn)， 現(xiàn)在談一下自已的心得體會。 工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶， 其中有些長者是原先讀過些書、 退了休的鄉(xiāng)村老干部

11、， 雖然有時候他們的知識已經(jīng)有些跟不上這個時代， 但是他們的社會閱歷異常豐厚， 跟這樣的老者交流起來， 氛圍如沐春風(fēng)。 他們的性格儒雅剛勁，對于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨到的見解，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來，也許XXXX作為南宗孔氏勝地， 儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。 眾所周知， 源遠(yuǎn)流長的儒家思想對中國， 對東亞乃至對世界的影響都非常深刻， 其核心倫理觀： “仁、 義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。那么， 我想到作為一名煙草人、 一名客戶經(jīng)理， 儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)， 如果一名客

12、戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上 就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若 春風(fēng)，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們 先把自己的態(tài)度放好。義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強調(diào)人做事要講究一個合理性， 在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進(jìn)三聚氨氨，飼料中摻進(jìn)三聚氨氨等事件就是營銷不道德，

13、不符合義的思想，此為見利忘義。其實現(xiàn)代社 會的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán)，所有的團體都要在義的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)利，否則， 利必不能長久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國 家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀， 面對零售客戶做到真情、溝 通、增值，面向社會公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費文化、 宗教信仰和商業(yè)氛圍。表 現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費文化和商業(yè)氛圍，而 不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式， 更不應(yīng)該為了暫時的效益和成 績而違背

14、了廣大消費者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否 定，受損的只會是我們客戶經(jīng)理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識。表現(xiàn)在 現(xiàn)代營銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為 例，從查看拜訪計劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備，到實地拜訪，再到每日總結(jié) 和工作例會。整個流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。 應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對 工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時候是可以通過智慧來解決的。信：指待人處事誠實無欺，言行一致。一個企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是

15、我們客戶經(jīng)理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽。恕： 儒學(xué)思想上表示包容、 寬恕之意。 表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于種種原因，我們客戶經(jīng)理難免會遇到不愿配合的零售客戶，有時候零售客戶在覺得自身利益受損時更會惡語中傷， 這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮。 但是面對這樣刁難的客戶， 我覺得我們需要一種包容之心， 換位思考下如果你是零售客戶，自己內(nèi)心的想法會是怎樣。而不是“以暴制暴”，這樣只會兩敗俱傷，對于工作的長期開展有百害而無一利。忠： 己欲立而立人， 己欲達(dá)而達(dá)人。

16、孔子認(rèn)為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠老實。 表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位， 忠于自己的集體， 不做有損集體整體利益的事情; 忠于自己的崗位，堅持不懈，力爭上游，于己于整個集體都好。集體發(fā)展了， 個人的工作自然也會得到肯定， 從而形成個體與整體的良性循環(huán)， 同時也實現(xiàn)了個人的人生價值。孝：俗話說，百善孝為先。孝是做人的根基，是每個人無論如何都必須具備的基本素質(zhì)，因此暫不多述。悌： 意指對兄長的尊敬。 這就要求我們對行業(yè)老前輩以充分的尊敬， 多請教，多溝通， 而作為客戶經(jīng)理， 對于廣大的零售客戶我們在工作中也同樣需要表示足夠的尊重。只有做到這些，個人才能更好的的融入這個行業(yè); 只有做到這些，才 能

17、與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開展。21 世紀(jì)人類要1988年， 75位諾貝爾獲獎?wù)咴诎屠璋l(fā)表聯(lián)合宣言，呼吁：“生存， 就必須汲取兩千年前孔子的智慧。 ”這些天才的科學(xué)家說的并不一定都對，可是中國儒家文化作為中國傳統(tǒng)文化的核心能夠長存千年必然有他的道理，當(dāng)然， 面對現(xiàn)代社會的發(fā)展， 對于儒家思想我們也必須進(jìn)行提煉、 重塑以適應(yīng)時代。我忽然又想到，其實儒學(xué)的思想核心與“精實創(chuàng)和”的浙煙精神、“誠信透明，播灑真情”衢煙陽光服務(wù)品牌不正是殊途同歸么 ?參加客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 (4)昨日， 我們參加了由省公司組織的 VIP 客戶經(jīng)理技能提升的培訓(xùn)， 此次培訓(xùn)由來自深圳的羅老師主講。復(fù)旦MB即

18、業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗，分別給各個地區(qū)的移動、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓(xùn)。課程內(nèi)容從2008 年底我們開始做移動電話展開， 當(dāng)時花了 1100 億從聯(lián)通公司手中購入CDMA以及4000萬用戶。但其中真正有效的用戶只有2600多萬。到 2010 年 8 月底， 天翼用戶達(dá)到 7993 萬， 距 2010年底 1 億目標(biāo)還有一定差距。這首先給 VIP 客戶經(jīng)理很好的警示， 在接下來的四季度我們有艱巨的任務(wù)和目標(biāo)需要完成。在日常與客戶交流，提升客戶對我們的信任時，需要注意的細(xì)節(jié)以及技巧。首先，讓我們了解運營商VIP 客戶經(jīng)理的三階段及發(fā)展過程，包括四大轉(zhuǎn)變; 其次， 是分析 V

19、IP 客戶經(jīng)理在日常工作中存在的誤區(qū)， 以及根據(jù)這些誤區(qū)提出的服營一體話的“三明治法則”，即服務(wù)營銷服務(wù) ; 再次，根據(jù)客戶的心理，引出客戶滿意服務(wù)理念，全面分析了正確理解“客戶永遠(yuǎn)是對的”這句話; 另外，提出銷售的“黃金三律”， 對如何進(jìn)行有效提問作出了具體的分析， 并對客戶異議分類提出了四個注意點 ; 最后，提出了常見交易五種促成法，即問題排除法、選擇法、例證法、假設(shè)成交法及最后機會成本法，并舉例說明。羅老師的授課方式， 讓我覺得一天的培訓(xùn)既充實又愉快。 根據(jù)羅老師的講授，我覺得以下幾點需要在以后的工作中注意， 以提高工作效率， 促進(jìn)與客戶更好的溝通。第一， 將回訪時間精確化， 這樣減少了

20、客戶繁忙中的打擾， 減少客戶的抱怨情緒 ; 第二， 在電話營銷時寫腳本， 有利于事半功倍; 第三， 適當(dāng)?shù)淖尶蛻魩托┝λ芗暗男∶Γ?滿足用戶的社會需求， 并記住用戶的服務(wù)軌跡， 有利于拉進(jìn)與客戶的距離， 讓客戶產(chǎn)生好感; 第三， 在上門服務(wù)時攜帶“重要客戶意見收集表”，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶激動、憤怒時緩和用戶的情緒。以上就是我的培訓(xùn)心得。 希望以后還有這樣的培訓(xùn)機會， 讓我提高業(yè)務(wù)水平和能力，在工作中有更好的發(fā)揮和表現(xiàn)。參加客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 (5)“立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束， 回想起來仍歷歷在目。 我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體， 對培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)

21、真對待， 而自己， 從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經(jīng)理， 這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力， 都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富?！皯B(tài)度決定一切”， 是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營， 像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫， 讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識， 真正的充實自己。 對于我而言， 這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣， 是理論觀念的補充， 是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石， 是身處困境的積極態(tài) 度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念?！凹?xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時就是遲到”、“從零開始”、 “團隊給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團隊的”等等這一切， 感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。從“紙上談兵”到實際業(yè)務(wù)操作， 在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。 如果沒有這