增強(qiáng)軟實力擴(kuò)大影響力

1、增強(qiáng)軟實力擴(kuò)大影響力促進(jìn)企業(yè)又好又快的發(fā)展河南公司原建國一、認(rèn)識與思考：軟實力硬道理一個卓越的企業(yè)，不但應(yīng)是一個業(yè)績優(yōu)異的企業(yè)，也應(yīng)是一個擁有良好社會聲望、能夠得到社會各界尤其是利益相關(guān)者尊重和敬仰的企業(yè) ,即具有相當(dāng)影響力的企業(yè)。企業(yè)影響力是企業(yè)對利益相關(guān)者的影響能力，包括對客戶、媒體、政府公眾等的影響，還包括對價值鏈和競爭對手的影響。它以企業(yè)綜合實力即硬實力和軟實力為基礎(chǔ)。硬實力是由企業(yè)擁有的有形資源、經(jīng)濟(jì)力量、技術(shù)力量、市場地位等要素綜合而成，是企業(yè)擁有的支配性力量， 在市場競爭和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中，硬實力是通過對利益相關(guān)者的“強(qiáng)制”來發(fā)揮作用。軟實力是指企業(yè)發(fā)展的精神和制度支柱，是由企業(yè)文

2、化、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見、創(chuàng)新精神、卓越運(yùn)營、高效管理、社會責(zé)任、商業(yè)信譽(yù)等要素綜合而成，是企業(yè)擁有的吸引性力量。在市場競爭和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中，軟實力是通過對利益相關(guān)者的“吸引”來發(fā)揮作用。（一） 生態(tài)系統(tǒng)中各利益相關(guān)者對企業(yè)的影響企業(yè)是一個社會化組織，和供應(yīng)商、客戶、員工、競爭者、社會公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者共同構(gòu)成了一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，在生第一頁態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)和利益相關(guān)者之間存在著互生、共生、競爭、合作的復(fù)雜關(guān)系，只有建立起對企業(yè)生存、發(fā)展有利的關(guān)系，企業(yè)才能獲得 充足的養(yǎng)分和資源，在競爭中保持旺盛的生命力。生態(tài)系統(tǒng)中各利益相關(guān)者對企業(yè)的影響分析一覽表政府經(jīng)濟(jì)政策、市場規(guī)則的制定與執(zhí)行；行業(yè)監(jiān)管有較強(qiáng)

3、影響和示范效應(yīng)的用戶群體公眾移動業(yè)務(wù)的潛在客戶資源、企業(yè)形象的口碑傳播者媒體企業(yè)形象傳播的載體、社會輿論的引導(dǎo)者投資者企業(yè)資金的來源、企業(yè)證券市場價值的影響者市場參與者，影響著市場競爭強(qiáng)度和行業(yè)盈利水平和我們一樣對監(jiān)管政策與市場規(guī)則有影響對公司提升發(fā)展能力有促進(jìn)作用客戶企業(yè)實現(xiàn)價值的源泉，企業(yè)產(chǎn)品的體驗者企業(yè)形象的主要口碑傳播者根本性決定著其他利益群體和公司的關(guān)系價值鏈供應(yīng)商、SP、社會銷售渠道，產(chǎn)品價值創(chuàng)造過程的參與者對企業(yè)的成本、技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場控制力具有一定的影響，進(jìn)而影響著企業(yè)在一些維度上的競爭優(yōu)勢員工企業(yè)價值的創(chuàng)造者，企業(yè)影響力的重要傳播者企業(yè)的影響力需要硬實力和軟實力的兼?zhèn)鋮f(xié)

4、調(diào)， 共同支撐，在硬實力達(dá)到一定水平以后，軟實力往往會成為關(guān)鍵性的競爭力， 成為提第二頁 升社會影響力的主要因素。（二）河南公司影響力評價現(xiàn)狀作為國有控股企業(yè)，外部環(huán)境使河南公司面臨著前所未有的壓力，更顯示出提升軟實力的迫切需求。2006年，河南公司向國家交 納的企業(yè)所得稅已經(jīng)突破了 20個億，業(yè)務(wù)收入超過河南 GDP的 1.3%,在此期間，還主動承擔(dān)了 “村村通電話工程”等社會責(zé)任。但社 會公眾對河南企業(yè)的反應(yīng)和評價， 與公司的業(yè)績和貢獻(xiàn)不相符。特別 是近期隨著外部環(huán)境的變化，河南公司對社會的影響力卻沒有相應(yīng)成 比例地發(fā)展。下面，通過以情感訴求、管理能力、產(chǎn)品 /服務(wù)、傳播、財務(wù)表 現(xiàn)、市場

5、領(lǐng)導(dǎo)力、社會責(zé)任作為企業(yè)影響力研究的維度，分析不同利 益群體對企業(yè)影響力的評價。不同利益群體對企業(yè)影響力的評價分析一覽表究維度 對汆、 影響力反扭情感 訴求管理 能力產(chǎn)品/服務(wù)傳播財務(wù) 表現(xiàn)市場 領(lǐng)導(dǎo)力社會責(zé)任客戶僅停留 在使用 感受上未感受到月 X 相 咕 金 年件不擇營 硬務(wù)選運(yùn)由 可電服；有他加 一斤、r-W 4TT1、企業(yè)品 牌形象 混雜不情的，剝 為合理人被感 認(rèn)是合收有有褒貶不一認(rèn)為做得 不夠； 后/、確定 的期望值設(shè)備商無制度規(guī)范 未充分溝 通；T 4 多 1足基該力 滿的、；應(yīng)潛蚣 夠場第媼好 匕匕- 1 r NC-mTM 口沒有相 關(guān)性承認(rèn)并 贊賞認(rèn)可目前的 領(lǐng)導(dǎo)地位； 缺乏

6、前瞻性； 缺乏市場領(lǐng) 導(dǎo)舉措希望 共同承擔(dān)社會 渠道無規(guī)范化、專 業(yè)化程度 有待提高競爭壓力 加大； 希望推陳 出新沒有聲 音認(rèn)可認(rèn)可實力； 有更高的期 望不關(guān)心SP無壟斷背景 下管理被 忽視：現(xiàn)有資源 好缺乏整 合口服心 不服承認(rèn)實力； 缺乏前瞻不感興趣對手憤憤不 平?jīng)]有示范 作用認(rèn)可沒有明認(rèn)為不 可比較承認(rèn)現(xiàn)有實 力" 口/、服、心不 服認(rèn)為應(yīng)承 擔(dān)更多的 社會責(zé)任第三頁社會 公眾育成象通針,入 回形A;形溝有性深a 貝法已新的沒對未人國的護(hù)對平 對業(yè)保的水站 負(fù)企M;策成理MB 背有成政形管町網(wǎng)絡(luò)好；對服務(wù)期 望布局戶覆方夬 客牌；通心 由品捻溝式氣國寺 大；自刈 貶粗來家認(rèn)可

7、移動的 領(lǐng)導(dǎo)地位對公益活 動缺乏了 解；沒后感受 到對社會 的貝獻(xiàn)和 回報政府1重基本認(rèn)口； 期望與國 際現(xiàn)代化 管理水平 接軌認(rèn)可沒感覺客素大 為因很 河認(rèn)觀起作作認(rèn)%高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要 求認(rèn)為埋應(yīng) 承擔(dān)更 多、重大 的社會責(zé) 任如果認(rèn)真分析就會發(fā)現(xiàn)，按照做世界一流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，河南公司 在軟實力方面還存在較大的差距，綜合實力的培育還不夠平衡，軟實 力與硬實力不匹配，已經(jīng)開始影響河南公司新跨越戰(zhàn)略的順利實施。 提升企業(yè)軟實力，已經(jīng)成為一個“硬道理”。（三）以提升軟實力為重點(diǎn)擴(kuò)大影響力為確保新跨越戰(zhàn)略的順利實施，河南公司面對新形勢、新問題，在2007年初提出了： “按照用未來管理現(xiàn)在、用現(xiàn)在確保未來的

8、思 路，積極實施一個中國移動卓越工程，努力推進(jìn)由經(jīng)營機(jī)會向經(jīng)營 能力：由移動通信專家向移動信息專家轉(zhuǎn)變，以優(yōu)勢再創(chuàng)新優(yōu)勢， 打造和增強(qiáng)軟實力，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)又好又快的發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想。同時，河南公司將2007年作為提升企業(yè)增強(qiáng)軟實力、提高競爭力、 實現(xiàn)新跨越的重要一年，這不僅是企業(yè)從優(yōu)秀到卓越新跨越戰(zhàn)略的重 要任務(wù)，也是增強(qiáng)控制力、影響力和帶動力的具體體現(xiàn)，是在新形勢 下做出的重大戰(zhàn)略選擇。河南公司提升企業(yè)影響力的目標(biāo)總體目標(biāo)：成為河南區(qū)域利益相關(guān)者感知的 “最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者第四頁軟實力題升四個要素:要素內(nèi)涵領(lǐng)先中國移動在河南區(qū)域能夠發(fā)揮對產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)和示范作用，能構(gòu)建合作、共贏的發(fā)展平臺

9、，是推動產(chǎn)業(yè)進(jìn)步和繁榮的“領(lǐng)軍人物”。創(chuàng)新中國移動河南公司具有洞察產(chǎn)業(yè)趨勢、敏銳把握發(fā)展機(jī)會的前瞻性，敢于成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先鋒，以專業(yè)精神和動力，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的不斷自我超越和成長。關(guān)愛中國移動河南公司具有真誠服務(wù)于社會和大眾的親和態(tài)度，關(guān)懷和尊重他人， 樂于回饋，企業(yè)氛圍和諧，企業(yè)與社會和環(huán)境和諧發(fā)展。中國移動河南公司秉持誠信負(fù)責(zé)的原則，自覺規(guī)范企業(yè)行為， 勇于承擔(dān)社會責(zé)任和文化責(zé)任，與合作伙伴和社會各界分享成功。河南公司針對各利益相關(guān)者的影響力提升目標(biāo)分眾目標(biāo)客戶“中國移動”成為河南區(qū)域客戶首選的通信服務(wù)品牌政府中國移動河南公司是主動承擔(dān)責(zé)任、對行業(yè)和社會和諧發(fā)展具有突出貢獻(xiàn)的模范企業(yè)公

10、眾中國移動河南公司是誠信負(fù)責(zé)、令人尊重的優(yōu)秀企業(yè)公民媒體中國移動河南公司是互相尊重的合作伙伴、積極溝通的現(xiàn)代化企業(yè)價值鏈中國移動河南公司是富于遠(yuǎn)見的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，值得信賴的共贏伙伴中國移動河南公司是引導(dǎo)行業(yè)和諧發(fā)展的示范性企業(yè)二、實踐與探索：軟實力一一生產(chǎn)力基于提升對軟實力的理解，河南公司就目前面對著“一家獨(dú)大”第五頁“壟斷暴利” “豪門盛宴”等議論，面臨著消費(fèi)者日漸升高的服務(wù)訴求和 降低資費(fèi)的心理期待，面對迅速變化的外部環(huán)境，不斷創(chuàng)新，通過實 踐探索軟實力建設(shè)的有效途徑。我們提出近期企業(yè)影響力建設(shè)目標(biāo)是“成為最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者”，即中國移動在河南區(qū)域能夠發(fā)揮對產(chǎn) 業(yè)的引領(lǐng)和示范作用：領(lǐng)先一一在

11、河南區(qū)域能夠發(fā)揮對產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)和 示范作用，能構(gòu)建合作、共贏的發(fā)展平臺；創(chuàng)新一一要具有洞察產(chǎn)業(yè) 趨勢、敏銳把握發(fā)展機(jī)會的前瞻性，敢于成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先鋒；關(guān)愛 示一公司要具有真誠服務(wù)于社會和大眾的親和態(tài)度；責(zé)任一一要秉持 誠信負(fù)責(zé)的原則，自覺規(guī)范企業(yè)行為，勇于承擔(dān)社會責(zé)任和文化責(zé)任， 與合作伙伴和社會各界分享成功。T企業(yè)弱響力分層硬性一響力軟性一響力利益相關(guān)者談判與控制吸弓與鞏固示范與制衡好曬與支持行業(yè)影響力-在軟實力建設(shè)實踐中，我們致力于履行政治責(zé)任、社會責(zé)任、經(jīng) 濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任“四大責(zé)任：立足于媒介傳播、口碑傳播、思想傳 播三個層面，以文化行銷、公關(guān)策劃、整合傳播、事件營銷、公益活 動等為手

12、段，以企業(yè)文化為紐帶，外擔(dān)責(zé)任促和諧，內(nèi)聚合力求卓越,第六頁加強(qiáng)有序的聲譽(yù)管理能力，努力實現(xiàn)讓員工、客戶、股東和社會“四個滿意” ， 探索出了一條提升企業(yè)聲望、增強(qiáng)企業(yè)軟實力的有效路徑。（1） 占領(lǐng)制高點(diǎn)，強(qiáng)化戰(zhàn)略管理和文化行銷，提升價值觀感召力和文化吸引力提升價值的感召力，不僅要通過積極履行企業(yè)責(zé)任行為將企業(yè)綜合實力外顯化，同時要積極發(fā)揮溝通策劃的優(yōu)勢，將企業(yè)卓越成效的工作和社會責(zé)任行為有效傳播出去，擴(kuò)大企業(yè)在文化、管理、 創(chuàng)新、責(zé)任行為方面的影響。河南公司注重以思想傳播為手段，通過積極踐行和有效傳播企業(yè)核心價值觀，以“四大責(zé)任”為己任，向社會傳播優(yōu)秀的企業(yè)文化。從構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，以

13、信息化手段促進(jìn)人與人、人與社會、人與自然的和諧發(fā)展角度，提升企業(yè)文化的感召力，擴(kuò)大“影響圈”； 向外傳播企業(yè)先進(jìn)的文化理念和發(fā)展理念，主動溝通，輸出文化，影響政界、學(xué)界、 新聞界等“意見領(lǐng)袖”和商界的企業(yè)領(lǐng)袖，“影響有影響力的人”， 帶動社會各界共同參與和諧社會的建設(shè)；擴(kuò)大企業(yè)管理的吸引力，探索向MBA 課堂、地方高校院所、財經(jīng)管理雜志輸出卓越管理和企業(yè)文化案例，分享企業(yè)改革、管理、發(fā)展經(jīng)驗和成果，積極為中原崛起提供智力支持；以“合作共贏”為目的，加強(qiáng)價值鏈合作，構(gòu)建雙贏機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)袖作用，積極倡導(dǎo)共建新河南、行業(yè)自律等倡議，提升對產(chǎn)業(yè)價值鏈的社會影響力。一個卓越的企業(yè)，不但應(yīng)是一個業(yè)績優(yōu)

14、異的企業(yè)，也應(yīng)是一個擁有良好社會聲望、能夠得到社會各界尤其是利益相關(guān)者尊重和敬仰的企業(yè)。在成立八年之際，河南公司以“感恩?溝通?信任”為主題，舉第七頁辦“中國移動開放周”活動， 在一周時間里，河南公司邀請政府、專家、媒體、集團(tuán)客戶、重點(diǎn)客戶、合作伙伴等方面的200 多名客戶，以及員工和家屬代表，陸續(xù)走進(jìn)河南移動，體驗移動生活館、村村通攝影展觀、 現(xiàn)代化的通信機(jī)房以及客戶服務(wù)中心等地，在感受未來先進(jìn)的信息化技術(shù)和應(yīng)用，感知精品網(wǎng)絡(luò)背后的技術(shù)支撐，了解河南移動勇?lián)?zé)任、消除數(shù)字鴻溝的感人故事后，河南公司以積極進(jìn)取的心態(tài)傾聽社會各界的建議，展現(xiàn)了一個現(xiàn)代企業(yè)以一顆感恩的心回報社會、回報客戶的開放胸懷

15、。通過開放周活動的開展，河南公司輸出的不僅是文化，河南公司將企業(yè)放在了一個“玻璃屋”內(nèi)，讓社會各界探尋到了漂亮成績單背后的“成功密碼”她持之以恒地完善科學(xué)管理；她孜孜不倦地追求卓越品質(zhì)；她大刀闊斧地開拓藍(lán)海市場；她義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)社會責(zé)任新業(yè)務(wù)的推廣、員工素質(zhì)的提升、市場潛力的培育和挖掘等，更是從品牌、服務(wù)、經(jīng)營、管理等方面全方位感知“正德厚生臻于至善”的中國移動核心價值觀。各方領(lǐng)導(dǎo)們從普通客戶的角度出發(fā)為河南移動的發(fā)展出謀劃策，吶喊鼓勁兒，社會各方對河南公司給與了高度的評價。（2） 選準(zhǔn)著力點(diǎn)，強(qiáng)化精細(xì)管理和作風(fēng)建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力和團(tuán)隊執(zhí)行力一個組織執(zhí)行其戰(zhàn)略的能力不僅取決于它的“硬件”組織

16、結(jié)構(gòu)和體系，還取決于它的“軟件”文化和準(zhǔn)則。河南公司把新跨越第八頁戰(zhàn)略體系分解為各個層面的具體目標(biāo)，把促進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”變成實實在 在的措施，堅定不移地加快發(fā)展，始終保持旺盛的發(fā)展勢頭；堅定不 移地深化改革，打造卓越的運(yùn)行機(jī)制和保障機(jī)制， 沿著實現(xiàn)企業(yè)從優(yōu) 秀向卓越跨越的路徑加快行進(jìn)。企業(yè)凝聚力和團(tuán)隊執(zhí)行力是企業(yè)軟實力的內(nèi)在表現(xiàn)，是對外實 施影響力的“內(nèi)功夫：河南公司注重企業(yè)文化理念在運(yùn)營管理中的實 踐應(yīng)用，圍繞“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀深入推進(jìn)企業(yè)文化 的培育，將核心價值觀轉(zhuǎn)變成各級管理人員和公司員工的核心理念， 在工作和行為上自覺體現(xiàn)“卓越、責(zé)任”的要求，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；切 實根據(jù)核

17、心價值觀要求重視管理工作成效改善和制度建設(shè)，營造和諧 企業(yè)環(huán)境，使員工尤其是新員工對公司成為“最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者” 的內(nèi)涵產(chǎn)生良好的感知，從而自覺規(guī)范自身的行為，增強(qiáng)責(zé)任感和使 命感。如開展的"健康快樂行一一企業(yè)文化走進(jìn)營業(yè)部”等活動，讓每 位員工對企業(yè)文化理念入心入耳；組織“講正氣、樹新風(fēng)”領(lǐng)導(dǎo)干部作 風(fēng)整頓教育活動，有效強(qiáng)化了干部隊伍的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng)、生活作風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，先后開展的“春天的思考”、“兩個轉(zhuǎn)變”大 討論等系列活動，增強(qiáng)憂患意識、公仆意識和節(jié)儉意識；以人為本建 設(shè)完善人力資源管理體系，充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨 員的先鋒模范作用，在內(nèi)部形成

18、了講責(zé)任、爭奉獻(xiàn)、求卓越的良好氛 圍，從而凝聚人心，以昂揚(yáng)進(jìn)取的精神風(fēng)貌推進(jìn)新跨越戰(zhàn)略落地執(zhí)行 和企業(yè)影響力傳播。第九頁（3） 找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，強(qiáng)化整合傳播和服務(wù)品質(zhì)，提升品牌的驅(qū)動力和形象的親和力企業(yè)品牌和客戶品牌是企業(yè)軟實力重要表征。河南公司從“以我為主”向“以受眾為中心”轉(zhuǎn)變，建立 360 度的整合傳播體系，從提高企業(yè)知名度向提升美譽(yù)度轉(zhuǎn)變，從搶占市場分額到搶占“心靈分額”轉(zhuǎn)變， 鞏固品牌、業(yè)務(wù)與服務(wù)優(yōu)勢。通過抓住主流媒體，抓住有利時機(jī)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合政府工作的重點(diǎn)、企業(yè)運(yùn)營的亮點(diǎn)、客戶服務(wù)的難點(diǎn)、社會關(guān)注的焦點(diǎn)，整合政府、專家、客戶、產(chǎn)業(yè)鏈、媒介等資源， 成功打造“全球通 VIP 大講

19、堂” 、 “動感地帶探索講壇”、 “中外名家系列講座”等，引得文懷沙、于丹、梁小民、易中天等名家布道中原，印象河南， 感知移動，通過不斷借勢、造勢， 讓中國移動企業(yè)品牌和“全球通” “動感地帶” “神州行”三大客戶品牌的業(yè)務(wù)和服務(wù)深入消費(fèi)者的大腦及心靈，營造的潤物細(xì)無聲品牌親和力，將消費(fèi)者的忠誠和信賴轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的購買力和消費(fèi)力。（4） 打造新亮點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任意識和大局意識，擴(kuò)大軟實力的社會影響力和滲透力強(qiáng)化責(zé)任意識和大局意識，履行企業(yè)責(zé)任行為，必須和企業(yè)的中心工作相結(jié)合，充分利用企業(yè)的業(yè)務(wù)專長，積極參與到構(gòu)建和諧社會的工作中去。河南公司實施企業(yè)責(zé)任行為重點(diǎn)著眼于以下環(huán)節(jié)：一是要主動解決好客戶、社

20、會公眾關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，堅持誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營，尊重合理的利益訴求，采取適當(dāng)方式矯正不合理的期望；第十頁二是要積極引導(dǎo)和規(guī)范合作伙伴的行為，努力打造和諧的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境； 三是要理性競爭、規(guī)范競爭，主動承擔(dān)推動市場健康發(fā)展的責(zé)任；四是要積極參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)，以自身的業(yè)務(wù)專長為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)；五是適當(dāng)參與社會公益事業(yè)，關(guān)愛社會弱勢群體，為構(gòu)建和諧中原做出貢獻(xiàn)。在擴(kuò)大軟實力的社會影響力和滲透力方面，河南公司一方面，發(fā)揮“硬實力”的帶動作用，利用先進(jìn)的移動通信信息化解決方案為各行各業(yè)的發(fā)展提供良好的通信和信息服務(wù)，創(chuàng)新移動信息化推廣模式，全力推動向“移動信息專家”跨越， 促進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)在全省5

21、00 強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)用， 讓全社會共享信息技術(shù)進(jìn)步和改革開放的發(fā)展成果。另一方面，秉承做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意,以永不自滿、不斷創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，追求企業(yè)、社會和環(huán)境的和諧發(fā)展，立足于中國移動通信承擔(dān)“四大責(zé)任”所做的各項工作，凸現(xiàn)公司打造良性產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，積極構(gòu)筑合作共贏的價值鏈，把影響滲透到社會各個角落。不斷打造新的亮點(diǎn)，擴(kuò)大軟實力的社會影響力和滲透力。今年，河南公司結(jié)合河南“兩大跨越”、 “兩大建設(shè)”戰(zhàn)略構(gòu)想，充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢、促進(jìn)河南文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，整合企業(yè)內(nèi)、外部資源，以“您好，新河南!”整合公關(guān)傳播為主線，由河南省委宣傳部主辦、河南公司承辦、 相關(guān)部門協(xié)辦，共同推出“展現(xiàn)新河南”、 “建設(shè)

22、新河南”、 “感謝新河南”三大工程、十項活動。實踐中，河南公司廣泛通過手機(jī)這個第五媒體傳播河南優(yōu)秀文化來“展現(xiàn)新河南”： 面向社會征集宣傳河南新形象的新媒體作品12000多件，國內(nèi)6 3家門戶網(wǎng)站積極參與；短信閃客第十一頁號召客戶在特定時間向省外客戶發(fā)送宣傳新河南的短信，20 余萬客戶參與傳播河南新形象，受到省內(nèi)外客戶好評；開創(chuàng)將地方戲種整合到彩鈴平臺上，幾十種膾炙人口的豫劇上線變成彩鈴供全國移動客戶下載使用；在“建設(shè)新河南”活動中， 河南公司發(fā)揮移動客戶規(guī)模優(yōu)勢、信息化優(yōu)勢以及產(chǎn)業(yè)鏈帶動優(yōu)勢，開展了信息化五項工程。實施信息化升級計劃、移動信息專家講座等活動，助力河南信息化建設(shè)。二是承接2 0

23、 0 6年歡樂新農(nóng)村活動，繼續(xù)在農(nóng)村開展“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、營銷渠道拓展、農(nóng)村信息化、終端話費(fèi)補(bǔ)貼、文化下鄉(xiāng)”等活動，促進(jìn)我省新農(nóng)村信息化建設(shè)。在“感謝新河南”活動中，河南公司利用移動通信企業(yè)自身資源和產(chǎn)業(yè)鏈的影響力，開展系列公益活動和回饋活動， 為創(chuàng)造和諧溝通的新河南發(fā)揮力所能及的作用，一是依托大河網(wǎng)，在河南手機(jī)報設(shè)置手機(jī)民生頻道欄目，定期向客戶免費(fèi)發(fā)送廣受關(guān)注的民生信息，開設(shè)手機(jī)報“游子版”， 為在外經(jīng)商務(wù)工的河南人服務(wù)。二是圍繞中國移動三大客戶品牌在河南開展資費(fèi)優(yōu)惠和營銷回饋活動，答謝客戶，回報社會。三是組織開展“綠箱子環(huán)保計劃”、 愛心接力等公益慈善和環(huán)保活動，回收幾百萬塊手機(jī)電池，三十多

24、萬部手機(jī)。四是開展“金點(diǎn)子”計劃、活動共征集員工意見建議 1 萬多條；走進(jìn)中國移動等“滿意1 0 0”服務(wù)活動，吸引了廣大客戶的熱情參與，促進(jìn)企業(yè)影響力新的大幅度提升。強(qiáng)化責(zé)任意識和大局意識，更在于以積極主動的姿態(tài)和實實在在的行動服務(wù)社會大眾，改善社會民生。在去年全面完成行政村村村通電話的基礎(chǔ)上，今年公司成立8周年的當(dāng)天，河南公司按照信息產(chǎn)業(yè)第十二頁部和河南省省委省政府工作安排，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“不畏艱險、艱辛、艱苦，敢打硬仗、敢啃硬骨頭、敢于創(chuàng)新”的村通精神， 主動承擔(dān)起我省自然村通電話工程任務(wù)，再次挺進(jìn)大別山、伏牛山、太行山等深山區(qū)，第一階段要確保年內(nèi)80 個未通電話的自然村實現(xiàn)通電話，真正改變農(nóng)

25、村的通信狀況，使“村通工程”能夠真正發(fā)揮促進(jìn)農(nóng)民脫貧致富、加快新農(nóng)村建設(shè)步伐的重要作用。河南公司主動承擔(dān)社會責(zé)任的義舉得到了省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。8 月 21 日，河南省委書記徐光春在公司呈報的關(guān)于在我省實施自然村“村村通電話”工程的報告上作出重要批示： “村村通電話”工作事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局，事關(guān)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程，事關(guān)廣大農(nóng)民群眾的切身利益。感謝河南移動通信公司為此做出的貢獻(xiàn)。在完成行政村“村村通”以后，今年又開始自然村“村村通”工作， 工程量很大，困難更多，希望各地黨委、政府要為移動通信公司創(chuàng)造條件，把這件利國利民的大事辦實辦好。（五）抓住關(guān)鍵點(diǎn)，更好履行對員工的責(zé)任，提高

26、企業(yè)的向心力和核心競爭力員工是企業(yè)“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的主體。沒有員工的滿意，企業(yè)價值就無法顯現(xiàn)。為此，河南公司努力提高員工的滿意度。一是尊重員工。從思想上、從行動上、從言語、從規(guī)章制度、從各種考核尊重員工，充分發(fā)揮員工民主管理和民主決策的權(quán)利。二是關(guān)心員工。通過心靈減壓、趣味運(yùn)動會、文藝活動等有效措施，減少員工的壓力；幫助員工解決工作和生活中的實際困難，使員工工作愉快，生活幸福、第十三頁家庭美滿，達(dá)到真正提高生活質(zhì)量的目標(biāo)。三是貼近員工。建立多層面的溝通機(jī)制，各級領(lǐng)導(dǎo)積極參加員工活動，做到上下級言路暢通，關(guān)系融洽，心情愉快，建立和諧的企業(yè)。四是培養(yǎng)員工。幫助員工設(shè)計好職業(yè)生涯，搭建員工實

27、現(xiàn)自我價值的良好平臺。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，提升員工的素質(zhì)，依法保護(hù)員工的合法權(quán)益，從而打造一支卓越的員工隊伍。以人為本，關(guān)愛員工，把員工作為第一客戶這種理念打造了一支高效能、執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊，具有濃厚人文色彩的企業(yè)文化無疑成為員工與企業(yè)共成長的法寶，更為企業(yè)發(fā)展提供了無限的動力。經(jīng)過多年的實踐，河南公司被中組部和國資委評選“國有企業(yè)四好領(lǐng)導(dǎo)班子”； 首家面向全國發(fā)行的河南手機(jī)報，被省委書記徐光春譽(yù)為“開河南風(fēng)氣之先”； “歡樂新農(nóng)村”服務(wù)模式今年也被中國移動在全國推廣；率先在國內(nèi)推出的“心機(jī)”定制手機(jī)模式，得到國內(nèi)通信行業(yè)的競相仿效；依靠公司技術(shù)團(tuán)隊自主創(chuàng)新，在國內(nèi)率先完成了大型交換機(jī)的版本

28、升級，更是受到了國際同行的高度贊譽(yù)；在全省行風(fēng)評議中，河南公司連年來社會滿意率由全省各行業(yè)的20 位提升到去年的第4位。河南省領(lǐng)導(dǎo)多次對河南公司在救災(zāi)、扶貧、助學(xué)及社會公益活動中主動、及時、慷慨捐贈做出批示，高度肯定企業(yè)及職工的社會責(zé)任感和奉獻(xiàn)社會的人文精神。三、創(chuàng)新與提升：軟實力新思維增強(qiáng)企業(yè)軟實力是構(gòu)建卓越企業(yè)的大課題。提升企業(yè)影響力，既是一個全新而復(fù)雜的問題，更是一個長期而艱巨的戰(zhàn)略任務(wù)。它雖第十四頁是一個“軟”課題，但需要我們下硬功夫，更要全體員工付諸行動。我們的在探索中的體會是：必須以增強(qiáng)企業(yè)軟實力為重點(diǎn)、 以全 面提升企業(yè)綜合實力為基礎(chǔ)，有效提升企業(yè)影響力。要把握六個重點(diǎn)： 一是努力提升企業(yè)經(jīng)營能力，引領(lǐng)未來的發(fā)展方向。二是加快推進(jìn)向“移動信息專家”轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。三是深入建設(shè)企業(yè)文化， 提高管理工作成效，打造高效運(yùn)營模式。四是積極履行企業(yè)責(zé)任行為， 樹立優(yōu)秀企業(yè)公民形象。五是加強(qiáng)溝通策劃的有效性，彰顯企業(yè)綜合 實力。