vip會(huì)員制度及客戶管理制度

1、vip 會(huì)員制度及客戶管理制度一、VIP 卡申辦條件及程序1、申辦條件：1)VIP 積分卡：凡在青海花夏文化傳有限公司注冊(cè)一件商標(biāo)的大中小型企業(yè)，便可獲得一個(gè)積分卡號(hào)，從建檔日起一年內(nèi)達(dá)到相應(yīng) VIP 卡級(jí)別時(shí)，便可獲得升級(jí)。2)VIP 銀卡：一次性注冊(cè)商標(biāo) 3600 元(即注冊(cè) 3 件商標(biāo))，或一年內(nèi)累積注冊(cè)商標(biāo) 12000 元(即3)注冊(cè) 10 件商標(biāo))以上。4)VIP 金卡：VIP 銀卡在一年內(nèi)累積注冊(cè)商標(biāo) 12000 元以上。5)VIP 鉆石卡：VIP 金卡在一年內(nèi)累積注冊(cè)商標(biāo) 12000 元以上。2、中辦程序：1)客戶注冊(cè)商標(biāo)達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由公司專人指導(dǎo)顧客填寫入會(huì)申請(qǐng)表，確認(rèn)

2、無誤后將申請(qǐng)表交客戶中心審核辦理，VIP 卡辦理后直接郵寄給客戶。2)顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。3)顧客注冊(cè)記錄必須由客戶及本公司專人負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方可辦理。3、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：1)當(dāng) VIP 卡達(dá)到升級(jí)條件時(shí)，由客戶中心通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。2)若 VIP 卡丟失時(shí)，由顧客向客戶中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。二、VIP 資格變更1)VIP 銀卡用戶在有效期內(nèi)注冊(cè)商標(biāo)金額不滿 12000 元將取消會(huì)員資格;2)VIP 金卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿 12000 元將降為銀卡用戶；3)VIP 鉆石卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿 120

3、00 元將降為金卡用戶。三、VIP 的權(quán)益：1、銀卡1)用戶在有效期內(nèi)注冊(cè)商標(biāo) 10 件以上，享受 9 折優(yōu)惠；2)提供注冊(cè)商標(biāo)知識(shí)及投資商標(biāo)的理念性服務(wù)；3)免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員?？?)有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。2、金卡1）用戶在有效期內(nèi)注冊(cè)商標(biāo) 10 件以上，享受 8.5 折優(yōu)惠；2）提供注冊(cè)商標(biāo)知識(shí)及投資商標(biāo)的理念性服務(wù)；3）免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員?？?）有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。3、鉆石卡1）用戶在有效期內(nèi)注冊(cè)商標(biāo) 10 件以上，享受 8 折優(yōu)惠；2）提供注冊(cè)商標(biāo)知識(shí)及投資商標(biāo)的理念性服務(wù)；3）免費(fèi)獲贈(zèng)俱樂部會(huì)員?？?；4）有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。四、VIP 卡積分積分

4、兌換：公司官方網(wǎng)站定期發(fā)布與更新積分禮品，顧客積分達(dá)到兌換條件時(shí)，可直接向客戶中心提出申請(qǐng).經(jīng)客戶中心審核后發(fā)放禮品給顧客，并在系統(tǒng)內(nèi)扣除相應(yīng)的積分。五、VIP 卡使用規(guī)則1） VIP 一人一卡，VIP 資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓；2） VIP 卡必須在辦理前出示給公司專人負(fù)責(zé)人，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠；3） VIP 卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客戶中心聯(lián)系補(bǔ)辦；4） VIP 的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。六、VIP 卡有效期限：發(fā)卡日兩年內(nèi)有效.七、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施1、客戶中心職責(zé)1） VIP 卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦；2） VIP 積分禮品

5、開發(fā)、積分兌換工作；3） VIP 生日禮品的發(fā)放與管理；4） VIP 雜志的寄送；5） VIP 活動(dòng)的策劃與組織；6） VIP 意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；7）重點(diǎn) VIP 客戶的回訪及拜訪工作。2、公司專人負(fù)責(zé)人職責(zé)1）在顧客注冊(cè)商標(biāo)時(shí)進(jìn)行會(huì)員制的推介；2）指導(dǎo) VIP 客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤；3）熟記每一位 VIP 的姓名，細(xì)心周到地為其解決問題；4）收集、反饋 VIP 的意見與建議，妥善處理好 VIP 的投訴；5）協(xié)助客戶中心組織 VIP 客戶參加公司活動(dòng)；6）履行一切 VIP 權(quán)益的服務(wù)。八、內(nèi)部管理要求1、顧客注冊(cè)商標(biāo)時(shí)必須出示 VIP 卡，公司專人負(fù)責(zé)人對(duì) VIP 卡條碼進(jìn)行掃描，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)當(dāng)次消費(fèi)打折，完畢將卡號(hào)托印在電腦小票上，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，然后將單據(jù)交公司財(cái)務(wù)核查。2、嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處，