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文檔簡(jiǎn)介

1、經(jīng)典的銷(xiāo)售技巧適時(shí)贊賞 增添好感每一個(gè)人的內(nèi)心深處都渴望得到別人的肯定和尊重,恭維正好滿足了人們的這種需求。在從事銷(xiāo)售工作中,推銷(xiāo)員適當(dāng)?shù)馁澝?,就能取得意想不到的效果。?dāng)然,贊美還得講究技巧,既不能恭維不足,也不能言過(guò)其實(shí),流于諂媚。達(dá)成交易的10個(gè)條件1. 客戶(hù)必須想要你銷(xiāo)售的東西。2. 客戶(hù)信任你和你公司。3. 客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有需求。4. 客戶(hù)一定能夠使用這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。5. 客戶(hù)一定是買(mǎi)得起的。6. 客戶(hù)必須完全明白這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的全部性質(zhì)和全部?jī)?nèi)容。7. 銷(xiāo)售人員必須渴望做成這樁銷(xiāo)售。8. 銷(xiāo)售人員必須有很好的達(dá)成交易的技巧。9. 銷(xiāo)售人員必須準(zhǔn)備好聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)不,還繼續(xù)銷(xiāo)售。10

2、. 銷(xiāo)售人員必須準(zhǔn)備好在問(wèn)了達(dá)成交易的問(wèn)題后,保持沉默。 成功銷(xiāo)售的二八法則80/20法則在每個(gè)銷(xiāo)售人員身上都有體現(xiàn)。一個(gè)銷(xiāo)售人員的成功80%靠的是態(tài)度,20%靠的是能力。不論你在哪個(gè)領(lǐng)域,積極的態(tài)度、對(duì)自己及工作富有建設(shè)性的探討和積極的思考總是和成功如影隨形。銷(xiāo)售的7個(gè)心理法則1因果法則。一份耕耘,一份收獲。2報(bào)酬法則。巨大的成功來(lái)自于巨大的付出。3控制法則。你對(duì)自己感覺(jué)良好的程度取決于你控制生活的程度。4信念原則。你堅(jiān)信的最終都會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。5集中法則。集中思考你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),最終你就會(huì)實(shí)現(xiàn)它。6吸引法則。你的思想在你周?chē)鷦?chuàng)造了一個(gè)心理能量圈。7. 一致性原則。你的外部世界是你內(nèi)部世界的反映

3、。成功銷(xiāo)售10大秘訣1. 培養(yǎng)自身,做一個(gè)有魅力的人2. 處處留心,客戶(hù)無(wú)處不在3. 關(guān)心客戶(hù),重視每一個(gè)人4. 定期溝通,緊密客戶(hù)關(guān)系5. 主動(dòng)出擊,打開(kāi)客戶(hù)大門(mén)6. 贏得客戶(hù),好好對(duì)待“上帝7. 管好客戶(hù)資源,讓客戶(hù)連成片8. 對(duì)生意介紹人必須信守承諾9. 重視250法則,客戶(hù)不再遙遠(yuǎn)10. 擁有感恩的心,與家人分享成成功從被拒絕開(kāi)始高明的銷(xiāo)售員在遭到對(duì)方的拒絕后,會(huì)鍥而不舍地提出一些諸如“您不妨聽(tīng)一聽(tīng)我要說(shuō)的話”、“請(qǐng)您給我哪怕 3 分鐘的時(shí)間”等等這些簡(jiǎn)單的、容易被對(duì)方接受的限定條件,從而打破他的戒備心理,然后再慢慢地展開(kāi)銷(xiāo)售攻勢(shì)。潛在客戶(hù)的4種類(lèi)型第一類(lèi)是成功的潛在客戶(hù),他們生意、行

4、業(yè)、自身處境都不錯(cuò),他們思想開(kāi)明,而且有足夠的錢(qián)。如果產(chǎn)品合適的話,這是你應(yīng)該最早開(kāi)發(fā)的潛在客戶(hù)。第二類(lèi)潛在的客戶(hù)是有問(wèn)題的潛在客戶(hù),他們意識(shí)到自己什么地方有問(wèn)題,并正在積極尋找產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。如果這類(lèi)客戶(hù)真的能從你的產(chǎn)品中獲得好處,那么你就有了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。第三類(lèi)潛在客戶(hù)是滿意的潛在客戶(hù),他們對(duì)現(xiàn)狀很滿意而且沒(méi)覺(jué)得什么地方需要改進(jìn)。這類(lèi)客戶(hù)不是好的潛在客戶(hù),不是你利用時(shí)間的最好方式。第四類(lèi)潛在客戶(hù)是消極的潛在客戶(hù),他們很粗魯、說(shuō)話侮辱別人,令人討厭。一旦你認(rèn)識(shí)到自己正在和這類(lèi)潛在客戶(hù)打交道,就應(yīng)該禮貌地停止銷(xiāo)售,然后去發(fā)現(xiàn)第一類(lèi)和第二類(lèi)潛在客戶(hù)。達(dá)成交易的7個(gè)技巧第一個(gè):邀請(qǐng)式的達(dá)成交易法

5、。第二個(gè):直接達(dá)成交易法。第三個(gè):選擇性達(dá)成交易法。第四個(gè):以小博大達(dá)成交易法。第五個(gè):授權(quán)達(dá)成交易法。第六個(gè):訂單達(dá)成交易法。第七個(gè):“我考一下”達(dá)成交易法。達(dá)成交易時(shí) 要避免的5種錯(cuò)誤第一種:避免爭(zhēng)論。第二種:避免表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)。第三種:避免打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第四種:避免過(guò)度銷(xiāo)售。第五種:避免承諾你無(wú)權(quán)兌現(xiàn)的條件。首次銷(xiāo)售拜訪 4種開(kāi)局方式第一種開(kāi)局方式是以感謝開(kāi)始?!跋壬?,謝謝您能安排時(shí)間讓我們見(jiàn)面。我知道您很忙,我的陳述將盡量簡(jiǎn)短?!辈还苁怯捎谑裁词虑楦兄x別人,都能提高他人的自我尊重,讓他對(duì)你感到舒服。第二種開(kāi)局方式是建立期望。這種方式能引起潛在客戶(hù)的興趣和好奇心,抓住他全部的注意力。“你

6、一定會(huì)喜歡上我即將給你展示的東西!”或者“我們公司開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng),可以在30天內(nèi)把你的成本減少一半?!钡谌N開(kāi)局方式是做些轉(zhuǎn)變。潛在客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員有很強(qiáng)的抵制情緒時(shí),可以使用這種開(kāi)局方式。第四種開(kāi)局方式是以問(wèn)題開(kāi)始。以問(wèn)題開(kāi)始,然后提出這個(gè)問(wèn)題的解決方案,而解決方案就是你的產(chǎn)品或服務(wù)。銷(xiāo)售提問(wèn)中最有用的3個(gè)詞第一個(gè)詞語(yǔ)是“感覺(jué)”。“你感覺(jué)這個(gè)怎么樣?”這是一個(gè)很容易回答的問(wèn)題,只要你要求,別人不會(huì)去表達(dá)自己的感覺(jué)是不大可能的。第二個(gè)更為確定的詞匯是“認(rèn)為”?!澳阏J(rèn)為這個(gè)比你現(xiàn)在用的要好些嗎?”就是讓客戶(hù)更加明確他的主張。第三個(gè)表述是“在你看來(lái)”?!霸谀憧磥?lái),這是不是解決這個(gè)問(wèn)題的最佳選擇呢?”

7、就是讓潛在客戶(hù)采取明確和確定的立場(chǎng),如果他說(shuō)是,那他就已經(jīng)做出了購(gòu)買(mǎi)的決定了。保持控制權(quán)的3類(lèi)問(wèn)題第一類(lèi)問(wèn)題,也是最常見(jiàn)的問(wèn)題,是開(kāi)放性問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題不能簡(jiǎn)單地用是或否來(lái)回來(lái),它能使你溫和且堅(jiān)定地引導(dǎo)控制銷(xiāo)售談話的一種問(wèn)題。常見(jiàn)的詞有“什么,什么時(shí)候,什么地方,誰(shuí),怎樣,為什么”等。第二類(lèi)問(wèn)題是封閉式問(wèn)題。封閉式問(wèn)題通常有這樣的詞語(yǔ):“是不是,會(huì)不會(huì),有沒(méi)有”等,有時(shí)候甚至是反問(wèn)句式,如“不是嗎,難道不是,難道不會(huì)”等。這類(lèi)問(wèn)題也被稱(chēng)為收斂性問(wèn)題,它逐漸把銷(xiāo)售談話帶到一個(gè)收縮的點(diǎn)上或者一個(gè)做決定的點(diǎn)上。第三類(lèi)問(wèn)題是前兩類(lèi)問(wèn)題的變種,被稱(chēng)為否定答案的問(wèn)題。這是當(dāng)客戶(hù)回答“不”時(shí)正好是你的“是”?!澳銓?duì)當(dāng)前的供應(yīng)商滿意嗎?”如果客戶(hù)回答不,那就意味著他會(huì)考慮一個(gè)新的供應(yīng)商。九段銷(xiāo)售員一段銷(xiāo)售員的做法:等上門(mén)-等客戶(hù)上門(mén),介紹產(chǎn)品,開(kāi)票發(fā)貨二段銷(xiāo)售員的做法:走出去-認(rèn)真準(zhǔn)備,主動(dòng)拜訪開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三段銷(xiāo)售員的做法:做投入-把客戶(hù)當(dāng)親人,在非業(yè)備層面作投資四段銷(xiāo)售員的做法:塑價(jià)值-掌握高等超銷(xiāo)售技巧,塑造產(chǎn)品價(jià)值不殺價(jià)五段銷(xiāo)售員的做法:做成交-認(rèn)真完成合同,信守承諾六段銷(xiāo)售員的

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