門診收費管理流程

1、1.0目的：為了規(guī)范門診收費工作，確保收費的工作正常、有序開展。2.0適用范圍：適用于門診收費工作過程。3.0工作要求流程責任崗位工作要求作業(yè)指導書/記錄掛號病人病人到掛號處掛號后，進入診室就診。處方錄入電腦業(yè)務科室業(yè)務科室醫(yī)生按門診診療服務流程為病人診治，將處方錄入電腦系統(tǒng)。持掛號單繳費病人持掛號單到收費窗口繳費。收費準備門診收費處1掛號員早上提前二十分鐘，值中班收費員早上提前十五分鐘上班，準備好零鈔，穿好工作服，戴好工號牌，保證準時開窗，迎接患者。2.收費員使用醫(yī)院收費系統(tǒng)時，必需使用自己的名字和密碼進入系統(tǒng)，收費員對自己的密碼要保管好，對自己的密碼要經(jīng)常修改，防止他人盜用。3.進入收費室

2、后要提高警惕，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。工作時間不得擅離崗位。醫(yī)療收費管理制度錄入病人掛號流水號門診收費處1.門診收費員收到顧客遞交的掛號單或病歷本后即輸入門診號或流水號，若發(fā)現(xiàn)處方單有問題及時通過電話與有關科室醫(yī)生聯(lián)系。2.發(fā)現(xiàn)問題屬于門診大廳區(qū)域的由導診帶病人到醫(yī)生處修改； 3收費處主任應定期向財務科科長溝通收費過程中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生或收費員出差錯情況，由財務科及質(zhì)量管理科向醫(yī)生或收費員提出改進要求。收費門診收費處1. 修改單據(jù)后的病人優(yōu)先交費。2. 劃價收費應唱收、唱付，錢票當面點清。3. 收費人員對患者要態(tài)度和藹，按照優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范要求，堅持

3、文明用語，解釋問題要耐心，對患者不頂、不氣、不刁難。4 收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。5妥善處理患者退款。凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。6隔日退款，需醫(yī)生、藥房或輔助科室簽字后指引到財務科退款。按門診退費流程執(zhí)行。門診退費流程打印發(fā)票門診收費處1 門診收費員打印發(fā)票并按發(fā)票收取相應的金額，蓋上收費章。發(fā)票要項目齊全，字跡清晰，準確無誤。嚴禁手工填制電腦發(fā)票或自制發(fā)票。檢查單、化驗單、治療單上面要蓋上收費章。2電腦設備或卡機出現(xiàn)故障或操作有誤，應及時通知信息科解決。發(fā)票收費憑據(jù)審核業(yè)務科室1各業(yè)務科室驗明病員檢查治療單是否收費蓋章，并收取發(fā)票

4、核算聯(lián)，作為核算依據(jù)。如未能收取核算聯(lián)，須將收費員蓋章的檢查治療單或處方另存以備月末核算人員查對。2病員交款手續(xù)不齊，應告知病員到收費處補繳3收費人員不得出具除發(fā)票外的任何繳款證明。日結及填寫繳款單門診收費處1. 門診收費員下班前必須結賬，核對發(fā)票張數(shù)和作廢發(fā)票以及記賬票據(jù)同電腦是否相符，并打印門診收款員日報表、收費員日結單、門診掛號收費員日結單。2. 用過的發(fā)票理齊放置，以便會計人員核銷。嚴禁發(fā)票亂放亂扔。3. 填寫繳款單。門診收款員日報表繳款銀行門診收費處門診收費處將當日收款現(xiàn)金交給銀行。開具發(fā)票財務科出納財務科出納開具發(fā)票。收發(fā)票門診收費處門診收費處收取出納發(fā)票并核對金額。月底上交全月發(fā)票門診收費處門診收費處每個收款員月底向財務科上交