銷售運(yùn)營(yíng)部能力提升管理規(guī)范(P項(xiàng)目）1.1

1、項(xiàng)目管理手冊(cè)銷售運(yùn)營(yíng)部員工能力提升(P項(xiàng)目)操作手冊(cè)項(xiàng)目對(duì)象:銷售運(yùn)營(yíng)部全體員工項(xiàng)目執(zhí)行人:各級(jí)管理層項(xiàng)目負(fù)責(zé)人: 孫茜項(xiàng)目審核人:賴愛華銷售運(yùn)營(yíng)部2013年1月11日一、項(xiàng)目背景1、項(xiàng)目定義： 項(xiàng)目代號(hào)：P項(xiàng)目（P為英文單詞power的簡(jiǎn)寫，意為能量。）項(xiàng)目全稱“銷售運(yùn)營(yíng)部員工能力提升項(xiàng)目”。能力提升是針對(duì)員工個(gè)人的知識(shí)、能力、素質(zhì)等能力提升需要，有針對(duì)性的制定各種能力提升計(jì)劃。以周、月為單位進(jìn)行跟進(jìn)。整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)遵循P-D-C-A管理法則，持續(xù)進(jìn)行，持續(xù)修正，不斷完善。2、項(xiàng)目目標(biāo)：明確各級(jí)員工的職業(yè)規(guī)劃，構(gòu)建完整的員工能力提升模型，采用一對(duì)一的輔導(dǎo)方式，加強(qiáng)銷售運(yùn)營(yíng)部學(xué)習(xí)氣氛，提高員工

2、的綜合能力，促進(jìn)銷售運(yùn)營(yíng)部整體效能的提升。3、項(xiàng)目宗旨：幫助各級(jí)員工不斷成長(zhǎng)，為管理者輔導(dǎo)與反饋指引方向。4、項(xiàng)目意義：4.1 員工層面的項(xiàng)目意義：1） 為各級(jí)別員工提供科學(xué)的能力完善模型；2） 明確員工的職業(yè)發(fā)展方向；3） 參與能力完善計(jì)劃溝通討論，調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性；4） 為員工樹立良好的價(jià)值觀、世界觀；培養(yǎng)良好的心態(tài)；5） 有針對(duì)性的完善員工各項(xiàng)能力，提升員工的崗位競(jìng)爭(zhēng)力；6） 增加員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感；4.2 管理層層面的項(xiàng)目意義：1）為管理層提供科學(xué)的員工能力衡量模型；2）幫助管理層及時(shí)、科學(xué)、全面的分析員工的優(yōu)缺點(diǎn)；3）為管理層提供一套科學(xué)的溝通方法，通過管理層與員工針對(duì)能力模型的溝

3、通，明確溝通目標(biāo)，形成科學(xué)的能力完善輔導(dǎo)方案。4） 明確管理層職業(yè)發(fā)展方向；5）有效提高管理溝通效果，提升團(tuán)隊(duì)總產(chǎn)量；4.3 公司層面的項(xiàng)目意義：1）形成完善的員工能力模型構(gòu)建體系；2）建設(shè)完善的公司人才儲(chǔ)備與輔導(dǎo)體系；3）完善各級(jí)管理人員的晉升管理體系；二、員工職業(yè)發(fā)展通道及能力提升模型圖：三、P項(xiàng)目執(zhí)行方案：1、 員工能力提升方案：1）部門經(jīng)理為每位銷售人員定制一份能力提升構(gòu)架表格（表1），一份輔導(dǎo)反饋計(jì)劃填寫表（表2） 建立員工的能力成長(zhǎng)檔案。表1：銷售能力提升模型跟進(jìn)表姓名： 日期 崗位能力 銷售總監(jiān)動(dòng)作 代理（正式）分公司銷售總監(jiān)決定創(chuàng)新公關(guān) 正式大區(qū)經(jīng)理規(guī)劃項(xiàng)目運(yùn)作授權(quán) 代理大區(qū)經(jīng)

4、理調(diào)查數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)激勵(lì) 正式商務(wù)經(jīng)理計(jì)劃組織管理控制考核 代理商務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)分析輔導(dǎo)反饋招聘培訓(xùn)協(xié)調(diào)銷售主管傳幫、帶解決洞察總結(jié)說明高級(jí)/大客戶經(jīng)理策 劃談 判演 講交 際自我管理客戶管理正式營(yíng)銷顧問銷售學(xué)習(xí)溝通抗壓協(xié)作執(zhí)行理解傾聽適應(yīng)入職 3M 6M 9M 1Y 2Y 3Y 4Y 5Y 工齡表2：輔導(dǎo)卡片員工姓名:直屬主管:日期:能力完善目標(biāo)(僅單項(xiàng)能力）(什么能力)目前掌握情況下一步學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃執(zhí)行情況效果評(píng)估說明:此卡片管理層用于與員工溝通制定輔導(dǎo)計(jì)劃使用; 卡片要建檔保存;方便員工晉升時(shí)備查。附件：能力提升模型跟進(jìn)表及員工輔導(dǎo)卡片2、員工能力提升效果評(píng)估及運(yùn)用：2.1

5、 日常檢查：1）項(xiàng)目組或培訓(xùn)部每周一早上進(jìn)入各部門做P項(xiàng)目輔導(dǎo)，與管理層單獨(dú)溝通并回顧上周執(zhí)行情況做問題分析解決；2）P項(xiàng)目于每周五管理層周例會(huì)做執(zhí)行情況分析；3）P項(xiàng)目于每周六各區(qū)周例會(huì)進(jìn)行交流分析；4）P項(xiàng)目執(zhí)行過程體現(xiàn)于周報(bào)形式抄送給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)部；5）項(xiàng)目組或培訓(xùn)部每月培訓(xùn)效果考核時(shí)，檢查各部門的員工能力模型檔案并存放于培訓(xùn)部；培訓(xùn)部對(duì)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行打分，記入部門經(jīng)理培訓(xùn)效果考核。2.2 員工能力測(cè)試：1) 員工申請(qǐng)晉升（晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)）前，由銷售運(yùn)營(yíng)部、P項(xiàng)目組成員、培訓(xùn)部組成員工管理能力考核組；針對(duì)員工的能力完善情況進(jìn)行測(cè)試；2) 測(cè)試分為：筆試（40分）、管理能力面

6、試（50分）、能力完善模型輔導(dǎo)檔案執(zhí)行情況（10分）；3) 測(cè)試題目由培訓(xùn)部針對(duì)考核內(nèi)容建立題庫，采用百度學(xué)習(xí)平臺(tái)考核系統(tǒng)出題。2.3 測(cè)試結(jié)果運(yùn)用：綜合管理能力測(cè)試結(jié)果低于90分者，不得參與晉升，晉升考核周期將延長(zhǎng)半年。3、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式參考：培養(yǎng)類別培養(yǎng)方式學(xué)習(xí)方式考核方式說明教育培訓(xùn)課堂培訓(xùn)公司安排個(gè)人選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總結(jié)，轉(zhuǎn)訓(xùn)次數(shù)及質(zhì)量考核運(yùn)用內(nèi)外部資源進(jìn)行管理知識(shí)、技能類相關(guān)課程的集中學(xué)習(xí)與研修，并總結(jié)至內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)。學(xué)歷提升課程研修個(gè)人選擇提交畢業(yè)證/結(jié)業(yè)證由公司指定或個(gè)人申請(qǐng)參加公司外的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括各種學(xué)歷提升和課程研修班如EMBA、MBA等，外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的公開課、論壇、

7、交流會(huì)等。外部參訓(xùn)公司安排提交參訓(xùn)報(bào)告、轉(zhuǎn)訓(xùn)次數(shù)及質(zhì)量考核根據(jù)工作需要，被培養(yǎng)人被委托到異地參加相關(guān)的培訓(xùn)、交流等。以此增強(qiáng)對(duì)兄弟企業(yè)的學(xué)習(xí)、增長(zhǎng)職員見識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐在公司的落地。個(gè)人提高交流研討公司安排個(gè)人選擇提交研討報(bào)告通過讀書活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等選擇相關(guān)管理主題組織研討進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享。書籍閱讀個(gè)人選擇提交讀書心得通過閱讀各類對(duì)崗位有幫助的優(yōu)秀書籍，獲取各方面知識(shí)、技能及素養(yǎng)的提升。資格認(rèn)證個(gè)人選擇提交資格證書通過參加總部舉辦的星級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)資格認(rèn)證。導(dǎo)師輔導(dǎo)一帶一導(dǎo)師輔導(dǎo)公司安排個(gè)人選擇提交導(dǎo)師輔導(dǎo)記錄“一帶一”，即每名管理人員至少帶一名直接的下級(jí)人員，同時(shí)，

8、另一方面每一名員工確保有一名上級(jí)作為其職業(yè)輔導(dǎo)人。高層示范公司安排提交談話心得與公司高層管理者接觸，定期進(jìn)行職業(yè)談話行動(dòng)學(xué)習(xí)工作歷練公司安排提交報(bào)告、心得、案例或考核表主導(dǎo)相關(guān)工作項(xiàng)目，通過實(shí)際工作歷練，促進(jìn)理論與實(shí)踐相互結(jié)合。離崗測(cè)試公司安排通過將被培養(yǎng)者的直接上級(jí)抽調(diào)擔(dān)任其他職務(wù)，而由被培養(yǎng)者全權(quán)代理上級(jí)職務(wù)。通過對(duì)被培養(yǎng)者代理期間的工作的考核，提前發(fā)現(xiàn)在管理過程中亟待提升的方面，以便提前規(guī)避，防止未來晉升后的不勝任。見習(xí)培養(yǎng)公司安排個(gè)人選擇針對(duì)不同層級(jí)的后備人才，可以作為本系統(tǒng)部門或高職領(lǐng)導(dǎo)助理的形式見習(xí)，可以參與各類會(huì)議、決策、項(xiàng)目等。輪崗實(shí)踐公司安排個(gè)人選擇在公司允許的前提下，且本崗

9、位工作熟練的基礎(chǔ)上，可以采取跨部門跨專業(yè)工作實(shí)踐鍛煉。4、各項(xiàng)能力定義及標(biāo)準(zhǔn)：4.1正式營(yíng)銷顧問1） 銷售能力：銷售能力是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力最直接的體現(xiàn)，也是所有市場(chǎng)銷售行為結(jié)果的體現(xiàn)，銷售能力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、 渠道控制能力（代理人忠誠(chéng)度） 2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和把握能力3、新開業(yè)務(wù)的組織能力4、顧客服務(wù)能力6、品牌建設(shè)能力7、客戶關(guān)系管理能力2）學(xué)習(xí)能力：定義1：學(xué)習(xí)能力一般是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力.定義2：一般學(xué)習(xí)能力是指在很多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力,如觀察力、記憶力、抽象概括能 力、注意力、理解能力等.定義3：學(xué)習(xí)能力就是指觀察和參與新

10、的體驗(yàn)、把新知識(shí)融入已有的知識(shí)、從而改變已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力.定義4：學(xué)習(xí)能力是指以快捷、簡(jiǎn)便、有效的方式獲取準(zhǔn)確知識(shí)、信息,并將它轉(zhuǎn)化為自身能力的本事.定義5：學(xué)習(xí)能力是指搜集和閱讀科技文獻(xiàn)、熟練使用學(xué)習(xí)工具的能力.3)溝通能力：溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。4）抗壓能力：抗壓能力就是在外界壓力下處理事務(wù)的能力。其根源其實(shí)還是處理事務(wù)的能力，只不過外界環(huán)境或者條件不同。所以問題的關(guān)鍵還是在做事。5）協(xié)作能力：所謂團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，是指建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之

11、上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來說，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。6）執(zhí)行能力：執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。人的執(zhí)行能力包括管理者的管理能力與員工的工作能力。這兩種能力都會(huì)影響企業(yè)的執(zhí)行力。其中管理者的管理能力是尤為關(guān)鍵的。7）理解能力：理解知識(shí)有三級(jí)水平，低級(jí)水平的理解是指知覺水平的理解，就是能辨認(rèn)和識(shí)別對(duì)象，并且能對(duì)對(duì)象命名，知道它“是什么”；中級(jí)水平的理解是在知覺水平理解的基礎(chǔ)上，對(duì)事物

12、的本質(zhì)與內(nèi)在聯(lián)系的揭露，主要表現(xiàn)為能夠理解概念、原理和法則的內(nèi)涵，知道它是“怎么樣”；高級(jí)水平的理解屬于間接理解，是指在概念理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步達(dá)到系統(tǒng)化和具體化，重新建立或者調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，達(dá)到知識(shí)的融會(huì)貫通，并使知識(shí)得到廣泛的遷移，知道它是“為什么”8）傾聽能力：傾聽對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，將直接影響管理者的決策水平和管理成效。學(xué)會(huì)傾聽，把說話的權(quán)利讓給別人，這是你學(xué)會(huì)人際溝通的第一步。 因?yàn)閮A聽使我們能夠與周圍的人保持接觸，與他人友好交流、溝通9）適應(yīng)能力：適應(yīng)能力是指人為了在社會(huì)更好生存而進(jìn)行的心理上、生理上以及行為上的各種適應(yīng)性的改變，與社會(huì)達(dá)到和諧狀態(tài)的一種執(zhí)行適應(yīng)能力。社會(huì)適應(yīng)能力的內(nèi)容一般

13、認(rèn)為社會(huì)適應(yīng)能力包括以下一些方面：個(gè)人生活自理能力、基本勞動(dòng)能力、選擇并從事某種職業(yè)的能力、社會(huì)交往能力、用道德規(guī)范約束自己的能力。從某種意義上來說就是指社交能力、處事能力、人際關(guān)系能力4.2高級(jí)營(yíng)銷顧問1）策劃：策劃又稱“策略方案”和“戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃”（Strategical Planning / Tactical Planning）是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo)，借助一定科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作策劃方案的過程。2）談判：談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場(chǎng)合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場(chǎng)合下的談判。3）演講：演講

14、又叫講演或演說，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語言交際活動(dòng)。4）交際：交際即人與人之間的交往，通常指二人及二人以上通過語言、行為等表達(dá)方式進(jìn)行交流意見、情感、信息的過程。5）自我管理：自我管理就是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵(lì)自己，自己管理自己的事務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)自我奮斗目標(biāo)的一個(gè)過程。6）客戶管理：亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)

15、稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM還包括客戶信用管理。 4.3大客戶經(jīng)理：1）發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)是人類對(duì)于自我的內(nèi)在、具體性的自然及其整體的認(rèn)識(shí)或再創(chuàng)造。人從動(dòng)物世界的自發(fā)狀態(tài)發(fā)展到人類的自覺狀態(tài)，包涵人類實(shí)踐行為中具有的發(fā)現(xiàn)及創(chuàng)新兩大核心能力。而學(xué)人們一旦對(duì)固有而習(xí)以為常的錯(cuò)誤視

16、而不見進(jìn)而習(xí)非為是的知識(shí)或?qū)ｎ}，進(jìn)行有理有據(jù)的辯駁或考證所能得出全新的論斷，也正是發(fā)現(xiàn)這一詞兒的應(yīng)有之義。2）分析：分析就是將研究對(duì)象的整體分為各個(gè)部分、方面、因素和層次，并分別地加以考察的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。分析的意義在于細(xì)致的尋找能夠解決問題的主線，并以此解決問題。 3）解決：處理問題使有結(jié)果。4）洞察：發(fā)現(xiàn)事物內(nèi)在的內(nèi)容或意義，洞察其本質(zhì)。5）總結(jié)：是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時(shí)間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。 6）說明：是用簡(jiǎn)明扼要的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、關(guān)系、功用等解說清楚

17、的表達(dá)方式。4.4銷售主管：2、 傳：傳遞，接續(xù)，承接。一般指承接好的方面，另一方面是先傳了再承，和繼承相區(qū)別。 幫：以出錢、出力或出主意的方式相助別人帶：帶領(lǐng)，引導(dǎo)3、 輔導(dǎo)與反饋：輔導(dǎo)：通過提供支持，建議，幫助員工取得最優(yōu)異的績(jī)效和發(fā)揮最大的長(zhǎng)處。幫助員工在日常和長(zhǎng)期的履職方面，能夠更加獨(dú)立。反饋：經(jīng)常的，及時(shí)的，具體的，在任何人覺得有必要時(shí)的雙向溝通。如經(jīng)理與員工間針對(duì)員工的績(jī)效雙向溝通，即讓其知道自己做得如何。3）招聘：招聘是人力資源管理的工作，當(dāng)中過程包括招聘廣告、二次面試、雇傭輪選等。負(fù)責(zé)招聘工作的稱為招聘專員（Recruiter)，他們是人力資源方面專家，或者是人事部的職員。 聘

18、請(qǐng)的最后選擇應(yīng)該是用人單位，他們與合適的應(yīng)征者簽署雇傭合約。4）培訓(xùn)：培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。 為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。5）協(xié)調(diào)：和諧一致；配合得當(dāng)。 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4.5代理商務(wù)經(jīng)理：1）計(jì)劃:在管理學(xué)中，計(jì)劃具有兩重含義，其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外

19、部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計(jì)劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。2）組織管理能力：組織管理能力是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來的能力。包括協(xié)調(diào)關(guān)系的能力和善于用人的能力等等。組織管理能力是一個(gè)人的知識(shí)、素質(zhì)等基礎(chǔ)條件的外在綜合表現(xiàn)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)龐大的、錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)，絕大多數(shù)工作往往需要多個(gè)人的協(xié)作才能完成，所以，從某種角度講，每一個(gè)人都是組織管理者，承擔(dān)著一定的組織管理任務(wù)。3）管理控制：

20、管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過程。管理控制涉及一系列活動(dòng)，包括：計(jì)劃組織的行動(dòng)；協(xié)調(diào)組織中各部分的活動(dòng)；交流信息；評(píng)價(jià)信息；決定采取的行動(dòng)；影響人們?nèi)ジ淖兤湫袨?。管理控制的目的是使?zhàn)略被執(zhí)行，從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此管理控制強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略執(zhí)行。管理控制是管理者執(zhí)行戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具之一。4）績(jī)效考核：績(jī)效考核的定義為企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。4.6正式商務(wù)經(jīng)理1）數(shù)據(jù)分析能力：數(shù)據(jù)分析能力包括將問題系統(tǒng)地組織起來，對(duì)事物的各個(gè)方

21、面和不同特征進(jìn)行系統(tǒng)地比較，認(rèn)識(shí)到事物或問題在出現(xiàn)或發(fā)生時(shí)間上的先后次序，在面臨多項(xiàng)選擇的情況下，通過理性分析來判斷每項(xiàng)選擇的重要性和成功的可能性以決定取舍和執(zhí)行的次序，以及對(duì)前因后果進(jìn)行線性分析的能力等分析能力，是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集來的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。數(shù)據(jù)也稱觀測(cè)值，是實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果，常以數(shù)量的形式

22、給出2）人才培養(yǎng)能力：人才培養(yǎng)是指對(duì)人才進(jìn)行教育、培訓(xùn)的過程能力的體現(xiàn)激勵(lì)有激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，是管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。有效的激勵(lì)可以成為組織發(fā)展的動(dòng)力保證，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3）調(diào)查：調(diào)查就是通過一種手段，方式來了解或者熟悉所想知道的事情或者東西。調(diào)查主體對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行深入考察了解的基礎(chǔ)上，經(jīng)過準(zhǔn)確的歸納整理，科學(xué)的分析研究，進(jìn)而揭示事物的本質(zhì)，得出符合實(shí)際的結(jié)論4.7營(yíng)業(yè)區(qū)總監(jiān)1）規(guī)劃：規(guī)劃-意即進(jìn)行比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，是對(duì)未來整體性、長(zhǎng)期性、基本性問題的思考、考量和設(shè)計(jì)未來整套行動(dòng)方案。提及規(guī)劃，部分政府部門工作同志及學(xué)者都會(huì)視其為城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，把規(guī)劃與建設(shè)緊密聯(lián)系在一起。其實(shí)，這是對(duì)規(guī)劃概念以偏賅全的理解。2）項(xiàng)目運(yùn)作：項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法用于計(jì)劃、評(píng)估、控制工作活動(dòng)，以按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。3）授權(quán)：授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)