商務(wù)禮儀的內(nèi)容及在個人職業(yè)發(fā)展中的作用

1、淺談商務(wù)禮市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員 的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有 修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話 的；在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為 佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì) 地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指 是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小 拇指戴戒指表示是單身主義者。（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的

2、人際關(guān)系在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不 遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范 可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有 利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導(dǎo)致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉 止言談在商務(wù)交往中在交往對象 心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影 響交往能否融洽，交往能否成功的重 要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造

3、形象的非 常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使 人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮 儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中 立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨， 據(jù)他在哈佛大學(xué)的同 學(xué)史蒂夫回憶說：大學(xué)時期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為 了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交 活動，對社會公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠，他開始認(rèn)真傾聽周圍人對自己 的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力一一當(dāng)然，他做 到了，試想一下

4、：如果比爾蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡(luò)到一 大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟 帝國呢？（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情 緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀 容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。 反之, 如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張， 給對方造成不好的印象。有這樣一個故事：艾麗是個熱情而敏感的女士，在中國某著名 的房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的 韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)

5、了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是 某某公司的韋經(jīng)理?！卑愲x開辦公桌，面帶微笑，走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先 伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介 紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系。”韋經(jīng)理在幾 分鐘內(nèi)就被艾麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答 是：“艾總不在?！钡降资鞘裁醋尠愡@么反感一個只說了兩句話的人呢？ 艾麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本 的商務(wù)禮儀，還沒有紳士的風(fēng)度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像 王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死

6、魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當(dāng)我握他的手時，他的手掌也 沒有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。他的心可能 和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也 并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然 不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理， 可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。 這樣素質(zhì)低下的人組成的 管理階層，怎么會嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)，價格合理的建筑材料呢？ 我們這樣大的房地產(chǎn)公司，怎么能與這樣的小公司合作呢？怎么會讓他們?yōu)?我們提供建材呢？”（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益曾經(jīng)有人說：如果

7、可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒 光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭 先恐后地向可口可樂公司貸款。 因?yàn)樵谶@個紅色背景上的八個白色字母標(biāo)記 已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù) 度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和 先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要 內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù) 質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足, 一但“回頭客”的比重大大增加

8、，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心 的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量 下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時， 就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī) 矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。 反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。美國形象設(shè)計大師羅包特龐德說過：“你的整體展示一一服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開了勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、 可信度、被喜愛度。”的確，禮儀是一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最 好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴(kuò)大交 流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成 功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競爭力，這就必須要學(xué)