微笑服務(wù)心得

1、希望對您有幫助，謝謝微笑服務(wù)心得導(dǎo)讀： 本文是關(guān)于微笑服務(wù)心得的文章，如果覺得很不錯，歡迎點(diǎn)評和分享！【篇一：微笑服務(wù)成果心得體會】當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。 他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4 個(gè)條件， 且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。 50 多年來， 希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一

2、把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端， 與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑， 并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是： “歡迎您來到我們的信用社， 我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑希望對您有幫助，謝謝又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有

3、這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說： “我已經(jīng) 12 年沒到你的店來了，12 年前， 我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25 美元， 那么， 12 年就是 1 。 56 萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000 美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣

4、大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3 萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔

5、是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)， 我放心， 下次我還到你們這來存錢。經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光?！酒赫勎⑿Ψ?wù)的個(gè)人心得體會】微笑沒有國界的語言。當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻

6、又行之長久微笑服務(wù)。 他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4 個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50 多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有？”作為我們金融企業(yè)，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您的到來，我很高興為您服務(wù)?！拔⑿Α斌w現(xiàn)了這種良好的心境。 而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑， 應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什

7、么要求一概不知，一概不問，那么這希望對您有幫助，謝謝種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交 流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和 包容。只有真心服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會 自然甜美、真誠?！拔⑿Ψ?wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用“微 笑”來化解它【篇三：服務(wù)人員“微笑服務(wù)”活動心得體會】微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國 際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感 到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名 詞，它使我們

8、的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn) 生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的 人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女 孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。 譚老師則經(jīng)常在課堂上 講一一微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑， 而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù), 試想一下，如果一個(gè)營業(yè)員只會一味地微笑， 而對顧客內(nèi)心有什么想 法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？ 那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務(wù)”！我們經(jīng)常在被別 人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的

9、感覺， 讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺【篇五：公路收費(fèi)人員“微笑服務(wù)溫馨交通心得體會】作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任 和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。 在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形 象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)” 呢？對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”， 強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是 不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng) 的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑， 在生活中都應(yīng)該有微 笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出

10、會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是 作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我 們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己 對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定 了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上， 所以我們必須學(xué)會分 解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴 隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服 務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù) 提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退

11、一步海闊天希望對您有幫助，謝謝空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會一味地微笑， 而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人【篇六：護(hù)士微笑服務(wù)心得體會】隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強(qiáng)，護(hù)理活動

12、有了新的內(nèi)涵： 過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。1 組織宣傳和學(xué)習(xí)組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士條例、 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、 2010 年 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中醫(yī)療損害責(zé)任，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由要我服務(wù)向 我要服務(wù)轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。2 優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人

13、送；為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系；科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護(hù)士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。3 制作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊，并由護(hù)士長、護(hù)理組長檢查落實(shí)情況。4 溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵 1 。 我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼

14、神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。期刊文章分類查詢，盡在期刊圖書館每天早上7： 30，護(hù)理人員會面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護(hù)士6：30 就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、 功能鍛煉，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老

15、師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據(jù)級別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，及時(shí)主動的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理，負(fù)責(zé)所管病人的訂餐，7：30-11 ： 30 協(xié)助送餐和病人進(jìn)食，負(fù)責(zé)清理，安排所管病人的各項(xiàng)檢查。5 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征1 。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。6 加強(qiáng)管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類