不安全行為的識(shí)別與控制李實(shí)

1、不安全行為的識(shí)別與控制u 李 實(shí)（電 話：） 一行為的基本原理（一）行為的基本概念與特征 1行為的概念（1）行為就是人類日常生活所表現(xiàn)的一切動(dòng)作。（2）行為是指由刺激物（客觀物）引起的某種反應(yīng)（刺激反應(yīng)理論）。 如在易燃易爆的地方出現(xiàn)了火情（刺激物），人們就會(huì)毫不遲疑地將它撲滅。（3）場(chǎng)理論德國(guó)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為人是一個(gè)場(chǎng)，包括“這個(gè)人和他的心理環(huán)境的生活空間”，行為是由這個(gè)場(chǎng)決定的。他的基本公式是： B=f（P×E） 式中：B-人的行為； P-個(gè)人的內(nèi)在因素； E-環(huán)境（自然及社會(huì)）（4）鶴田事故發(fā)生模型 A=f（P×E） 式中：A-事故； P-個(gè)人的內(nèi)在因素（人的失誤）；

2、 E-環(huán)境（不良的物質(zhì)條件）。2 行為的特征 （1）行為的自覺性與主動(dòng)性人類的行為具有自動(dòng)、自發(fā)的特點(diǎn)，外力可能影響人的行為，但無法發(fā)動(dòng)起行為，外部權(quán)力和命令無法強(qiáng)制一個(gè)人產(chǎn)生真正的效忠行為。外因必須通過內(nèi)因起作用，只有提高人的自覺性（認(rèn)同感），才會(huì)有積極主動(dòng)的行為。（2）行為的因果性人的任何行為都有一定的起因。遺傳素質(zhì)、外部環(huán)境是影響行為的生理原因和外部原因，人的需要（欲望）、動(dòng)機(jī)等是行為的內(nèi)部原因。（3）行為的目的性人類并非盲目的行動(dòng)，它不僅有起因而且有目標(biāo)。有直接目標(biāo)，也有間接目標(biāo)；有總目標(biāo)，也有子目標(biāo)；有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也有近期目標(biāo)等。（4）行為的持久性、連續(xù)性行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒有完成之前

3、行為不會(huì)終止；舊目標(biāo)達(dá)到還有新目標(biāo)攀登。（5）行為的穩(wěn)定性與可塑性人類的行為經(jīng)過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、重復(fù)、實(shí)踐，可能形成較穩(wěn)定的、習(xí)慣性的活動(dòng)方式；環(huán)境的變化也會(huì)造成行為的可塑性特點(diǎn)。 3行為分類（1）先天性行為是人類遺傳下來的行為，如手指受到針刺會(huì)產(chǎn)生反射性收縮，這是人的本能行為。（2）后天性行為是人們通過獲得知識(shí)而產(chǎn)生的行為，如人們操作機(jī)器的本領(lǐng)，就是經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的。按行為主體的不同分4 安全行為與不安全行為（1）安全行為及其特征 安全行為 是指人們?cè)趧趧?dòng)生產(chǎn)過程中，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守作業(yè)規(guī)程，并在危險(xiǎn)狀態(tài)和事故發(fā)生時(shí)能夠正確處置的行為。安全行為的特征以安全作業(yè)規(guī)程、技術(shù)規(guī)程、管理規(guī)程為規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)

4、），以軀體動(dòng)作為載體，按照一定的操作方式連接起來。（2）不安全行為及其分類 不安全行為ü 是指能引發(fā)事故的人的行為差錯(cuò)，是人的一種主觀行為。ü 一切脫離公認(rèn)的安全作業(yè)方式并增加事故可能性的行為。ü 由于信息輸入失誤導(dǎo)致判斷失誤而引起的誤操作。 不安全行為分類ü 有意識(shí)的不安全行為 是指有目的、有意識(shí)、明知故犯的不安全行為。如在多數(shù)情況下，許多司機(jī)在超過安全速度行駛時(shí)能“幸免于難”而達(dá)到理想目的，久而久之，習(xí)以為常，并視這種不安全行是安全行為。ü 無意識(shí)的不安全行為 是指一種非故意的、未意識(shí)到的不安全行為。在信息處理過程中，由于感知的錯(cuò)誤、判斷不

5、準(zhǔn)確和反應(yīng)遲緩而造成的。如把冷水開關(guān)錯(cuò)作熱水開關(guān)，駕駛員看錯(cuò)指示牌（指示器）等。（二）影響行為的因素1遺傳因素 （1）遺傳基因由DNA（脫氧核糖核酸）元素組成（2）遺傳基因?qū)ξ覀儭坝布钡挠绊?，如身高、人體尺寸、體格、體力、疾患等（3）遺傳基因?qū)ξ覀儭败浖钡挠绊?，一母所生的孩子，人格特質(zhì)（行為）迥異，且難以改變（4）遺傳基因?qū)ξ覀冎橇Φ挠绊?，少則30%，多則90%2環(huán)境因素（1）家庭和父母（2）學(xué)校和同齡人（3）工作環(huán)境和同伴（4）社會(huì)經(jīng)歷（5）文化背景（6）自然環(huán)境3心理因素（1）心理過程 認(rèn)識(shí)過程、情感過程、意向過程。（2）個(gè)性心理 氣質(zhì)、性格、能力等。（3）心理因素決定個(gè)體行為的千差萬

6、別4生理因素（1）身體的缺陷（2）患有某種疾?。?）生物節(jié)律（4）休息不好看見美食時(shí)的心理與生理反應(yīng)：心理因素人體進(jìn)食信號(hào)心理因素：感官影響美食當(dāng)前，產(chǎn)生進(jìn)食欲望；我不能吃太多，以免體重上升。生理因素人體進(jìn)食信號(hào)生理因素：腦神經(jīng)系統(tǒng)控制進(jìn)食；胃腸消化速度；肝臟轉(zhuǎn)換成肝糖儲(chǔ)存。二不安全行為的識(shí)別（一）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB6441企業(yè)員工傷亡事故（GB6441-86）將不安全行為分為13大類，包括以下內(nèi)容：（1）操作錯(cuò)誤，忽視安全，忽視警告（2）造成安全裝置失效（3）使用不安全設(shè)備（4）用手代替工具操作（5）物體（指成品、半成品、材料、工具、切削和生產(chǎn)用品等）存放不當(dāng)（6）冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所（7）攀、坐

7、不安全位置（8）在起吊物下作業(yè)、停留（9）機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃等工作（10）有分散注意力行為（11）在必須使用防護(hù)用品用具的作業(yè)場(chǎng)所或場(chǎng)合中，忽視其使用（12）不安全裝束（13）對(duì)易燃、易爆等危險(xiǎn)物品處理錯(cuò)誤（二）中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)（1）特種作業(yè)人員無證上崗操作；（2）違反操作規(guī)程操作；（3）無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)（動(dòng)火、動(dòng)土、進(jìn)入有限空間等）；（4）脫崗、睡崗和酒后上崗；（5）違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品；（6）違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。（三）產(chǎn)生不安全行為的原因1產(chǎn)生不安全行為的內(nèi)在因素（1）責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作缺乏責(zé)任心；（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)低，安全意識(shí)

8、淡?。?#254; 不知道自己該怎么做þ 知道該怎么做，但堅(jiān)持不下去（3）作業(yè)過程心理狀態(tài)異常；（4）不良生活習(xí)慣；（5）休息不好。 2產(chǎn)生不安全行為的外界因素（1）有章不循，安全管理松弛；（2）安全教育培訓(xùn)不力； （3）作業(yè)環(huán)境惡劣；（4）勞動(dòng)組織不合理；（5）信息處理錯(cuò)誤；（6）設(shè)施、設(shè)備、工具功能不全或失效。3產(chǎn)生不安全行為原因的因素（1）心理因素其行為表現(xiàn)：行為暴躁、魯莽、自負(fù)、不協(xié)作、不合群、懶惰、行動(dòng)草率，精力不集中，注意力分散，過分敏感、恐懼、神經(jīng)質(zhì)，家庭不和，鄰里糾紛，毆?dú)?、抵觸情緒等。（2）生理（病理、藥理）因素如足跛、手疾、近視、耳背、反應(yīng)遲緩、休息不夠（疲勞）、

9、體力不足、身體不適、帶病上班、服用某種藥物，以及生物節(jié)律等等。（3）知識(shí)能力因素如文化水平低、相關(guān)知識(shí)缺乏、安全意識(shí)淡薄、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、不懂業(yè)務(wù)技術(shù)、操作有困難、技能不熟練、人際關(guān)系處理不好、遺忘等。（4）環(huán)境因素1）管理因素管理制度缺陷現(xiàn)場(chǎng)管理缺陷設(shè)備管理缺陷教育培訓(xùn)缺失或不足工作環(huán)境不良或沒有改善或采取防護(hù)措施2）社會(huì)因素家庭因素文化背景人際關(guān)系 三個(gè)性心理特征與不安全行為（一）個(gè)性的一般概念1個(gè)性的含義 是指一個(gè)人的整個(gè)心理（精神）面貌，它是一個(gè)人的經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的、具有一定傾向性的各種心理特征的總和。2個(gè)性的基本特征（1）整體性；（2）穩(wěn)定性；（3）可塑性；（4）獨(dú)特性。3個(gè)性的心

10、理結(jié)構(gòu)（1）個(gè)性傾向性 個(gè)性傾向性是人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，主要包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀。它決定著人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，決定著人對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)對(duì)象的趨向和選擇。 （2）個(gè)性心理特征的定義是指?jìng)€(gè)體比較穩(wěn)定地、經(jīng)常地表現(xiàn)出來的具有個(gè)體差異的能力、性格、氣質(zhì)等心理特征的總和。（二）個(gè)性心理特征的內(nèi)容（1）能力的概念 1）能力的定義是使人順利完成某項(xiàng)活動(dòng)的心理特征，它直接影響活動(dòng)效率，是順利完成某項(xiàng)活動(dòng)的必需條件。2）人的能力的形成人的素質(zhì)教育和實(shí)踐活動(dòng)人的主觀能動(dòng)性3）影響個(gè)人能力的因素生理狀態(tài)身體狀態(tài)病理狀態(tài)藥理狀態(tài)心理狀態(tài)軟件狀態(tài)（包括技能，規(guī)則及知識(shí)水平）4）工作

11、績(jī)效與能力：工作績(jī)效=能力動(dòng)機(jī)（2）氣質(zhì)和安全生產(chǎn)1）氣質(zhì)的概念現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。這些特點(diǎn)以同樣方式表現(xiàn)在對(duì)各種事物的心理活動(dòng)的動(dòng)力上，而且不以活動(dòng)的內(nèi)容、目的和動(dòng)機(jī)為轉(zhuǎn)移。古代心理學(xué)的觀點(diǎn)早在公元前5世紀(jì)，古希臘著名醫(yī)生希波克拉特就提出了4種體液的氣質(zhì)學(xué)說。他認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。四種體液諧調(diào)，人就健康，四種體液失調(diào)，人就會(huì)生病。機(jī)體的狀態(tài)決定于四種體液混合的比例。希波克拉特曾根據(jù)哪一種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢(shì)把氣質(zhì)分為四種基本類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。多血質(zhì)的人體液混合比例中血液占優(yōu)勢(shì)，膽汁質(zhì)的人體內(nèi)黃膽汁占優(yōu)勢(shì)，粘液質(zhì)的人

12、體內(nèi)粘液占優(yōu)勢(shì)，抑郁質(zhì)的人體內(nèi)黑膽汁占優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于構(gòu)成氣質(zhì)類型的特性：ü 感受性，是指人對(duì)外界影響產(chǎn)生感覺的能力。ü 耐受性，是指人表現(xiàn)為注意力的集中能力，保持高效率的堅(jiān)持能力，對(duì)不良刺激的忍耐能力。ü 反應(yīng)敏捷性，是指人表現(xiàn)為說話的速度、記憶的快慢、思維的敏捷程度、動(dòng)作的靈活性；對(duì)各種刺激可引起心理各方面的指向性。ü 可塑性，是指人表現(xiàn)在對(duì)外界適應(yīng)的難易、產(chǎn)生情緒的強(qiáng)烈程度、態(tài)度上的果斷或猶豫等方面。ü 情緒興奮性，是指神經(jīng)系統(tǒng)強(qiáng)度和平衡性，有的人情緒極易興奮但抑制力弱，這就是情緒興奮性強(qiáng)而平衡性差。ü 外傾性和內(nèi)傾性，是指

13、外傾性的人其心理活動(dòng)、言語、情緒、動(dòng)作反應(yīng)傾向表現(xiàn)于外，內(nèi)傾性則相反。2）氣質(zhì)類型特征 多血質(zhì)（活潑型）氣質(zhì)特征活潑愛動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變來去匆匆能升能屈，表情豐富，思維言語動(dòng)作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率。這種人反應(yīng)敏捷性強(qiáng)、情緒興奮性高、可塑性強(qiáng)、外傾性較明顯、耐受性較差。血質(zhì)氣質(zhì)特征的人，就是平時(shí)所見性情活潑的人。多血質(zhì)的人善于“社交”，似乎是天生的“組織者”。膽汁質(zhì)（興奮型）氣質(zhì)特征 精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語動(dòng)作急速而難于自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷，抑制能力差，反應(yīng)速度快但不靈活，缺乏耐心。 這種人外傾性明顯、情緒興奮性高、耐受性差。 膽汁質(zhì)的人善于“

14、社交”，似乎是天生的“組織者”。 粘液質(zhì)（安靜型）氣質(zhì)特征沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)忍，執(zhí)拗，淡漠。 這種人感受性低、耐受性高、反應(yīng)性敏捷較低、情緒興奮性較低、內(nèi)傾性明顯。 粘液質(zhì)的人能夠嚴(yán)格地恪守既定的生活秩序工作制度，他們是“實(shí)際勞動(dòng)者”。抑郁質(zhì)（抑制型）氣質(zhì)特征反映速度慢，不靈活。嚴(yán)重內(nèi)傾，既容易激動(dòng)又容易消沉。柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，易感而富于自我體驗(yàn)，言語動(dòng)作細(xì)小無力，膽小忸怩，孤僻。這種人可塑性很差、內(nèi)傾性明顯、感受性高而耐受性低。抑郁質(zhì)的人做單調(diào)工作最好，應(yīng)從事簡(jiǎn)單的操作。 3）氣質(zhì)和工作崗位多血質(zhì)和膽汁質(zhì)氣質(zhì)特征的人較適合從事管理者或流水線的作

15、業(yè)，但要幫助其克服粗心大意、注意力不集中的缺點(diǎn)，不太適合外科手術(shù)醫(yī)生等職業(yè)；抑郁質(zhì)氣質(zhì)特征的人較適合從事研究、財(cái)會(huì)、值班值守等工作，不適合從事駕駛員、教師、醫(yī)生等職業(yè)。（3）性格和安全生產(chǎn)1）性格的概念 性格是指一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)和對(duì)自己的穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式，所謂對(duì)人對(duì)事對(duì)自己的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)行為方式，是人穩(wěn)定的個(gè)性心理特征之一。 個(gè)性中的價(jià)值觀、理想、信念決定著性格的好壞。2）性格類型理智性：以理智衡量一切，支配行動(dòng)情緒性：情緒體驗(yàn)深刻，舉止受情緒左右意志性：具有較明確的目標(biāo)，行動(dòng)主動(dòng)外傾性：心理活動(dòng)外在，開朗活躍，善于交際內(nèi)傾性：心理活動(dòng)內(nèi)在，深沉文靜，反應(yīng)緩慢，順應(yīng)困難

16、順從性：適應(yīng)性強(qiáng)，易受暗示，容易接受別人意見獨(dú)立性：獨(dú)立性強(qiáng)，不易受其他因素影響3）易引發(fā)事故的性格類型攻擊型性格孤僻型性格馬虎型性格輕率型性格4）性格與氣質(zhì)的關(guān)系u 氣質(zhì)受先天因素影響大，且變化比較難，比較慢；性格主要是在后天因素影響下形成的，變化容易些和快些。性格與氣質(zhì)u 性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)，使之符合社會(huì)實(shí)踐的要求。例如，從事精細(xì)操作的外科醫(yī)生應(yīng)該具有冷靜沉著的性格特征，在職業(yè)訓(xùn)練過程中有可能掩蓋或改造易沖動(dòng)和不可遏止的膽汁質(zhì)氣質(zhì)特征。u 氣質(zhì)影響性格的動(dòng)態(tài)，使性格特征“涂上”一種獨(dú)特的色彩。例如，具有勤勞性格特征的人，多血質(zhì)的表現(xiàn)為情緒飽滿，精力充沛；粘液質(zhì)的人表現(xiàn)為精細(xì)

17、操作，踏實(shí)肯干等。u 氣質(zhì)還影響性格形成和發(fā)展的速度和動(dòng)態(tài)。例如，粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人比多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人更易形成自制力的性格特征。四非理智行為及其產(chǎn)生的心理原因 1非理智行為的概念（1）“明知有危險(xiǎn)卻仍然去做”的“明知故犯”的主動(dòng)（心理）行為。（2）“鬼使神差”的被動(dòng)（心理）行為。2非理智行為產(chǎn)生的心理原因（1）僥幸心理就是無視事物本身的性質(zhì)，違背事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律，違反那些為了維護(hù)事物發(fā)展而制定的規(guī)則，想根據(jù)自己的需要或者好惡來行事就能使事物按著自己的愿望發(fā)展，直至取得自己希望的結(jié)果。 2）省能心理人們?cè)谧鋈魏问虑闀r(shí)，總希望以較少的能量消耗獲得最大的效果，這是人類在長(zhǎng)期生活中養(yǎng)成的一種心理習(xí)

18、慣。省能心理主要表現(xiàn)為嫌麻煩、怕費(fèi)勁、圖方便或者得過且過的惰性心理。由于省能心理作祟，操作者可能忽略了必要的操作步驟或不使用必要的安全裝置從而引起事故。3）逆反心理某些特定情況下，個(gè)別人在好勝心、好奇心、求知欲、偏見或?qū)骨榫w等心理狀態(tài)下，產(chǎn)生與常態(tài)心理相反的對(duì)抗心理狀態(tài)。 案例：某員工處于好奇和無知，用火柴點(diǎn)燃乙炔發(fā)生器浮筒上的出氣口，是看能否點(diǎn)火，結(jié)果發(fā)生爆炸，自身死亡。 4）湊興心理是人在社會(huì)群體中產(chǎn)生的一種人際關(guān)系的心理反映，多見于精力旺盛、能量有余而缺乏經(jīng)驗(yàn)的青年人。從湊興中得到心理上的滿足或發(fā)泄剩余精力，常易導(dǎo)致不理智行為。如汽車司機(jī)爭(zhēng)開飛車，爭(zhēng)相超車以及因開玩笑導(dǎo)致的事故等。5）

19、冒險(xiǎn)蠻干心理這種心理往往受激情的驅(qū)使，或者本人有強(qiáng)烈的虛榮心。例如有的人本來就比較膽小，害怕登高，但為了不使自己在眾人面前“露怯”，硬充大膽，做出一些非理智的行為。 6）好奇心理生產(chǎn)工作過程中，當(dāng)運(yùn)用一些新設(shè)備、新裝備等平日難得一見的情況時(shí)，出于好奇心理（嚴(yán)格講是一種求知欲望），作業(yè)人員往往會(huì)自己動(dòng)手實(shí)踐一番，由于行為者對(duì)設(shè)備情況不熟悉、不了解，在這種情況下，極容易發(fā)生意外事故。7）從眾心理自身行為受到他人行為的影響，從而無法用自己的理性和識(shí)別能力做出判斷的一種心理狀態(tài)，也就是俗稱的“隨大流”。 8）逞能心理 自以為能干，自我表現(xiàn)，敢于違章，視冒險(xiǎn)作業(yè)為英勇行為的心理狀態(tài)。 四不安全行為的控制

20、 （一）需要理論與安全管理1產(chǎn)生不安全行為的心理系統(tǒng)2馬斯洛需要層次論3馬斯洛需要層次論在安全生產(chǎn)的應(yīng)用ü 良好的動(dòng)機(jī)一定會(huì)有好的行為結(jié)果；只有滿足了員工的需要，組織才能生存；O 動(dòng)機(jī)的三個(gè)關(guān)鍵因素 行為的方向； 努力的水平； 堅(jiān)持的程度。 制定能夠滿足職工需要的措施，以調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，尤其是安全生產(chǎn)的積極性。（二）破窗理論與安全管理1破窗理論一扇窗戶被打破，如果沒有修復(fù)，打壞窗戶的人也得不到及時(shí)處罰，那么將會(huì)導(dǎo)致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓被拆毀。 2破窗理論在安全管理中應(yīng)用ü 環(huán)境可以對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。積非成是，積假成真；ü 潛移默化的力

21、量不可忽視；學(xué)樣變樣；ü 及時(shí)表揚(yáng)做好事的員工，讓更多的員工做好事；ü 不及時(shí)糾正員工的違章，往往會(huì)有更多的人違章。 （三）強(qiáng)化理論與安全管理 1強(qiáng)化理論（行為修正理論）及其類型 （1）強(qiáng)化理論u 人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失?；騯 導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的行為很可能不斷重復(fù)，而導(dǎo)致不利結(jié)果的行為則不大可能重復(fù)。（2）強(qiáng)化類型p 正強(qiáng)化 一種強(qiáng)化程序，反應(yīng)之后呈現(xiàn)強(qiáng)化刺激或加強(qiáng)其強(qiáng)度。結(jié)果，反應(yīng)變得更強(qiáng)或更可能發(fā)生。ü 小張能夠自覺地遵守操作規(guī)程，主動(dòng)制止和糾正了他

22、人違章，避免了一起事故發(fā)生，得到了領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)表彰，之后，小張的表現(xiàn)更加突出。Ø 這里的第一個(gè)“反應(yīng)”，是指小張的好行為；Ø 這里的“強(qiáng)化刺激（物）”，是指領(lǐng)導(dǎo)表彰；Ø 這里的第二個(gè)“反應(yīng)”，是指小張的表現(xiàn)更加突出。p 負(fù)強(qiáng)化 一種強(qiáng)化程序，反應(yīng)之后去除、延遲或降低不愉快刺激的強(qiáng)度。結(jié)果，反應(yīng)變得更強(qiáng)或更可能發(fā)生。ü 班長(zhǎng)在每天的班前班后會(huì)上，總是強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性（嘮叨），班組成員都聽從了班長(zhǎng)的要求，再?zèng)]有發(fā)生過違反勞動(dòng)紀(jì)律和違反操作規(guī)程的行為，之后，班長(zhǎng)開會(huì)說的（嘮叨）就少了。Ø 這里的第一個(gè)“反應(yīng)”，是指班組成員都聽從了班長(zhǎng)的要求；Ø 這里的“不愉快刺激（物）”，班長(zhǎng)的“嘮叨”；Ø 這里的第二個(gè)“反應(yīng)”，是指班組成員比過去表現(xiàn)得好了。p 懲罰 隨之而來的刺激或事件減弱或降低先前反應(yīng)可能性的過程。l 正懲罰，出現(xiàn)一些行為后，會(huì)發(fā)生一些不愉快的事件。ü 如果你的朋友取笑你是個(gè)書呆子，你可能會(huì)停止學(xué)習(xí)或減少學(xué)習(xí)時(shí)間。l 負(fù)懲罰，出現(xiàn)一些行為后，一些愉快的事件被去除。ü 如果學(xué)習(xí)使你沒有時(shí)間和朋友在一起，你可能會(huì)停止學(xué)習(xí)或減少學(xué)習(xí)時(shí)間。¨ 忽視 就是對(duì)已出現(xiàn)的不符合要求的行為進(jìn)行“冷處理”，達(dá)