2022年社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料

1、高品質(zhì)文檔2022年社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料 *區(qū)社會(huì)福利院是敬養(yǎng)老合為一體的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，現(xiàn)位于*區(qū)龍山鄉(xiāng)西遼海村，全院占地面積1.1萬(wàn)平方米，建筑面積3200平方米，固定資產(chǎn)420萬(wàn)元，床位120張?，F(xiàn)已收養(yǎng)員109名，其中農(nóng)村五保老人26人，城市三無(wú)老人17人，孤兒1人，自費(fèi)養(yǎng)員65人，工作人員21人，田園10畝。 幾年來(lái)我們*區(qū)社會(huì)福利院在市區(qū)民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著市民政局局長(zhǎng)提出的民政工作要“想新的、憑真的、干實(shí)的”九字方針，按區(qū)民政局對(duì)養(yǎng)老工作提出的“辦院要上等級(jí)、管理要上水平、服務(wù)要上質(zhì)量、設(shè)施要上檔次、創(chuàng)收要上效益”的要求，把院里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、崗位制度建設(shè)、精神文明建設(shè)

2、、職工隊(duì)伍建設(shè)作為工作重點(diǎn)，實(shí)行院務(wù)管理，組織管理，制度管理，目標(biāo)管理規(guī)范化。實(shí)踐使我們體會(huì)到要想抓好規(guī)范化管理首先熟悉要高，規(guī)章制度要全，院內(nèi)管理要嚴(yán)，崗位責(zé)任制落得要實(shí)，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個(gè)飽一個(gè)倒”的舊的運(yùn)行管理機(jī)制和管理模式，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化和社會(huì)老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過(guò)程，掩蓋管理工作每個(gè)細(xì)節(jié)，院內(nèi)的設(shè)施、居住環(huán)境完全適應(yīng)老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養(yǎng)老工作達(dá)到管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、居住賓館化、庭院花園化、設(shè)備現(xiàn)代化、康復(fù)療養(yǎng)一體化。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好基礎(chǔ)設(shè)

3、施建設(shè) XX年我們區(qū)民政局把改建福利院作為社會(huì)福利事業(yè)的一項(xiàng)重大改革，是落實(shí)“三個(gè)代表”體現(xiàn)民政工作執(zhí)政為民的重要舉措，本著合理布局，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧，立足高標(biāo)準(zhǔn)，著眼社會(huì)化，體現(xiàn)人性化的原則，解放思想，真抓實(shí)干，抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抓長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，把改擴(kuò)建福利院納入了區(qū)委、區(qū)政府為人民辦好的十件大事之一。區(qū)委、區(qū)政府等五大領(lǐng)導(dǎo)班子親臨福利院進(jìn)行視察，市、區(qū)民政局長(zhǎng)、主管科長(zhǎng)，龍山鄉(xiāng)主管鄉(xiāng)長(zhǎng)，常常深化福利院，形成了齊抓共管的局面。在沒(méi)有資金，沒(méi)有條件的狀況下關(guān)心我們?cè)豪餇?zhēng)取資金，制造條件，新建高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)員樓2100平方米，工程投資220 5，900元，設(shè)備投資29萬(wàn)元，新建的養(yǎng)員樓分高中低檔，以滿意不

4、同層次老人的需要，室內(nèi)裝修達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化，家具現(xiàn)代化，地板，地?zé)帷Ｃ總€(gè)養(yǎng)員室實(shí)現(xiàn)了三通：即通閉路，通電話，通呼叫鈴。每個(gè)樓層實(shí)現(xiàn)了四有：有活動(dòng)健身室，圖書(shū)室，醫(yī)務(wù)室，理療按摩室。同時(shí)全院實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)給水，安裝了電飲水機(jī)，保證24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，從根本上解決了多年來(lái)用水難，用開(kāi)水更難的問(wèn)題。 擴(kuò)大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽(yáng)能浴室將給老人，特殊是癱瘓老人供應(yīng)極大的便利，隨時(shí)洗浴便利衛(wèi)生、快捷。 食堂全部實(shí)現(xiàn)了電氣化，購(gòu)置了蒸飯車、合面機(jī)、豆?jié){機(jī)、肉餡機(jī)、切菜機(jī)、烙餅機(jī)，冰箱、冰柜、消毒柜，灶臺(tái)、食品操作臺(tái)按衛(wèi)生防疫部門的要求全部實(shí)現(xiàn)了白剛化，達(dá)到了最現(xiàn)代、最衛(wèi)生、最清潔的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行主副

5、食操作分開(kāi)，生熟分開(kāi)的原則，同時(shí)配備了主副食物品庫(kù)，達(dá)到食品存放整齊，潔凈，衛(wèi)生，分門別類。 對(duì)老人的就餐環(huán)境進(jìn)行了重點(diǎn)的裝修，更換了餐桌、餐椅、餐具，餐廳寬敞光明，冬暖夏涼，滿意了老人就餐要求，給老人供應(yīng)了良好的就餐環(huán)境。 二、加強(qiáng)規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 在工作支配和要求上我們緊緊圍繞在養(yǎng)老服務(wù)，例如：人員支配上向生活護(hù)理崗位傾斜，削減辦公室專職人員供應(yīng)充分的人力，物力保證護(hù)理的質(zhì)量，膳食服務(wù)上我們?yōu)槔先斯?yīng)需要口味適合的飯菜，作到品種多樣，花樣翻新，以滿意不同層次老人的飲食要求，總之養(yǎng)老工作每一項(xiàng)管理行為都應(yīng)是以老人為本的詳細(xì)體現(xiàn)。 講求工作效率，明確崗位責(zé)任制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量是實(shí)

6、現(xiàn)以老人為本管理的重要途徑，工作效率取決于科學(xué)支配，責(zé)任界定工作人員的工作態(tài)度及技能，院里的工作管理是否到位，規(guī)范還體現(xiàn)在養(yǎng)員家屬的滿足率，家屬和養(yǎng)員的滿足率是最直接的評(píng)價(jià)。因此，管理工作既要講實(shí)效，更應(yīng)重視養(yǎng)員及家屬對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的綜合評(píng)價(jià)，我們?cè)憾ㄆ诮M織聽(tīng)取家屬意見(jiàn)，并填寫征求意見(jiàn)表。 社會(huì)福利院是一個(gè)縮小的社會(huì)和擴(kuò)大的家庭，營(yíng)造一個(gè)舒適、祥和的以及各種人際關(guān)系和諧的氛圍，有助于老人的身心的健康，創(chuàng)建組織文化是營(yíng)造良好環(huán)境的有效方法，我們?cè)壕褪峭ㄟ^(guò)創(chuàng)建組織文化使全體服務(wù)人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力制造一種群體意識(shí)，這種群體意識(shí)就是職工的價(jià)值觀，組織精神，道德規(guī)范行為準(zhǔn)則和工作目標(biāo)，我們工作人員應(yīng)具備

7、的價(jià)值觀就是要把老人當(dāng)父母，不是親人勝親人，心甘情愿地為老人付出，老人至上，服務(wù)第一，我們?nèi)菏冀K遵循的道德規(guī)范就是喜愛(ài)養(yǎng)老事業(yè)，忠于職守，尊老愛(ài)幼，扶弱助殘，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為院長(zhǎng)還應(yīng)當(dāng)廉潔自律，帶頭改革，辦事高效，心系老人，奮勉進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，立足崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，這種價(jià)值觀和道德觀是我們?cè)汗芾斫M織文化的核心，只要這種價(jià)值觀為工作人員認(rèn)同就會(huì)成為一種巨大的同心力和分散力，使服務(wù)人員從內(nèi)心產(chǎn)生一種昂揚(yáng)的心情和奮勉進(jìn)取的精神，樂(lè)于參加院里的大小事務(wù)，發(fā)揮自己的聰慧才智，為實(shí)現(xiàn)院里的工作目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，服務(wù)人員才能真正由讓我干向我要干轉(zhuǎn)變。同時(shí)才能讓老人的各種需要得到了滿意，

8、讓他們切身感到生活上得到了無(wú)微不至的關(guān)懷與照護(hù)，精神上得到 敬重與寬恕，只有這樣，以老人為本的管理原則才能切實(shí)落實(shí)。在實(shí)際工作中我們注意三個(gè)特點(diǎn)： 1、服務(wù)性。福利院的服務(wù)工作是以在院老人生活需要為中心，向老人主要供應(yīng)三大項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。一是衣、食、住、用方面的生活服務(wù)；二是精神消遣方面的文化服務(wù)；三是醫(yī)療康復(fù)方面的保健服務(wù)。這三大服務(wù)內(nèi)容打算了我們?cè)旱姆?wù)工作是固定的，服務(wù)行為應(yīng)是規(guī)范的，檢查督促是常常的，這樣才能保證提高老人的服務(wù)是高質(zhì)量的。 由于老人生活需要衣、食、住、用的生活服務(wù)，需要精神消遣方面的文化服務(wù)以及醫(yī)療康復(fù)的保健服務(wù)，供應(yīng)上述服務(wù)則需要我們?cè)旱男姓芾砣藛T、生活護(hù)理人員、醫(yī)務(wù)人

9、員、后勤工作人員的共同參加。因此在管理中應(yīng)進(jìn)行全方位的管理，保證各項(xiàng)工作真正到位，才能滿意老人生活需要的目的。 2、福利性。福利院的工作還具有鮮亮的社會(huì)福利性質(zhì)。詳細(xì)體現(xiàn)在必需擔(dān)當(dāng)政府支配的孤寡老人，使他們得以安度晚年。為了保障這些老人的合法權(quán)益不受侵害，在管理中肯定要仔細(xì)執(zhí)行老年人保障法。 3、公益性。福利院的公益性表現(xiàn)為：其養(yǎng)老工作是面對(duì)全社會(huì)每一位老年人的社會(huì)化服務(wù)工作。每一位老人在有社會(huì)養(yǎng)老需求時(shí)都有權(quán)享受社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)。為此我們面對(duì)社會(huì)擴(kuò)大收養(yǎng)范圍和自費(fèi)收養(yǎng)，把符合入院、自愿入院的老人賜予樂(lè)觀妥當(dāng)?shù)闹洹?三、強(qiáng)化院務(wù)管理，提高辦院水平 管理和服務(wù)是我們福利院工作永恒的主題，為了適應(yīng)新

10、時(shí)期福利院的工作特點(diǎn)，使福利院的管理朝著科學(xué)化、規(guī)范化的方向進(jìn)展，我們主要抓了以下幾個(gè)方面： (一)思想管理。就是要加強(qiáng)政治思想訓(xùn)練工作。福利院的收養(yǎng)人員是孤寡老人，他們都是從舊社會(huì)過(guò)來(lái)的，長(zhǎng)期受封建思想的影響，思想意識(shí)和道德觀念帶有較深的舊社會(huì)的痕跡，封建迷信、狹隘自私、愚昧保守等等不行能根除。另一方面，這些人長(zhǎng)期以來(lái)過(guò)著孤獨(dú)的生活，都形成了較孤僻的性格，都有一身特性，不適應(yīng)集體生活方式。由于這些緣由，福利院的政治思想訓(xùn)練工作的意義很大，任務(wù)很重。這就要求福利院領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行各種各樣的形式，常常對(duì)他們進(jìn)行思想政治訓(xùn)練，宣講黨的方針、政策，宣揚(yáng)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。同時(shí)，對(duì)工作人員要進(jìn)行政治思想

11、訓(xùn)練，樹(shù)立敬老愛(ài)老的思想，喜愛(ài)本職工作，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把黨和政府的關(guān)懷送到老人的心坎上。思想管理是做好福利院工作的基礎(chǔ)。 做任何工作都有個(gè)方法問(wèn)題，方法不得當(dāng)，工作就難以收到預(yù)期的效果。工作方法中有一條普遍的規(guī)律，就是從實(shí)際動(dòng)身，依據(jù)工作對(duì)象確定工作方法，只有因人制宜才能取得滿足的效果。 福利院的主體是“五?！崩先?，他們是福利院的主要對(duì)象。這一特別社會(huì)群體的特別經(jīng)受、心理、需求等構(gòu)成的特別性打算了福利院工作方法的特別性。認(rèn)清了孤寡老人的這一特點(diǎn)，選擇與之相適應(yīng)的特別的工作方法，才能有效地開(kāi)展福利院的思想政治工作，我們*區(qū)社會(huì)福利院設(shè)立一名相談員特地負(fù)責(zé)做各種思想工作，溝

12、通心理，隨時(shí)把握每位老人的心理變化。 1、政治思想工作。不要泛泛地講大道理，更不要只是賜予他們念那些理論文章，要用他們所習(xí)慣的方言土語(yǔ)，通過(guò)談天談心，講生動(dòng)事例的方法，達(dá)到宣揚(yáng)訓(xùn)練的目的。 2、對(duì)于不同的老人也要實(shí)行不同的方法。有的老人喜愛(ài)表?yè)P(yáng)，對(duì)他們多鼓舞，在他興奮的時(shí)候，指出他的缺點(diǎn)，使之接受。也有個(gè)別人欺軟怕硬，就要抓住他不行否認(rèn)的錯(cuò)誤，賜予嚴(yán)峻的批判。 3、要擅長(zhǎng)與孤寡老人交伴侶。對(duì)待老人要實(shí)心實(shí)意，要真正地為他們辦實(shí)事、辦好事，關(guān)心他們解決一些詳細(xì)困難。特殊是他們有病時(shí)要細(xì)心護(hù)理，使他們真正感到工作人員是親人，是可以信任的；當(dāng)有的老人病故時(shí)，要妥當(dāng)?shù)刂浜吞幚砗笫拢蛊渌先烁械阶约?/p>

13、沒(méi)有后顧之憂。當(dāng)你真心實(shí)意地為老人服務(wù)時(shí)，老人也就把真心交給你了。建立起了這樣的感情，你怎樣批判他，他也不會(huì)生氣；有什么工作、有什么話，不用你說(shuō)，他就會(huì)主動(dòng)去干；其他老人有什么意見(jiàn)，他也會(huì)主動(dòng)向你反映。所以，與老人交知心伴侶是最好的工作方法。 4、處理問(wèn)題要客觀公正，實(shí)事求是。對(duì)工作人員的批判、表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、懲罰，對(duì)老人的嘉獎(jiǎng)和批判，都要“一碗水端平”，不得有傾向性。否則，就會(huì)在老人中失去威信，引起消極反應(yīng)。 5、正確對(duì)待老人提出的意見(jiàn)。孤寡老人是福利院的仆人，工作人員是為他們服務(wù)的，這個(gè)基本立場(chǎng)不要遺忘。老人提出的問(wèn)題，有時(shí)代表了大家的意見(jiàn)，正確的就要接受；對(duì)有些要求，雖然是合理的，但由于院內(nèi)

14、條件不具備，臨時(shí)無(wú)法辦到，要向他們解釋清晰，求得諒解；對(duì)有些不正確的意見(jiàn)，也要急躁的講情道理，錯(cuò)在什么地方，使他們心服口服。這樣做，使他們能夠增加仆人翁感，促使他們幫助院長(zhǎng)做好工作。除了政治思想工作外，我們還要為老人組織活動(dòng)室、健身房、康復(fù)理療室、圖書(shū)室，利用多種環(huán)境，實(shí)行多種形式讓老人體會(huì)到社會(huì)主義的優(yōu)越和集體生活的優(yōu)勢(shì)。每天組織老人聽(tīng)新聞看電視，讀書(shū)看報(bào)，每周召開(kāi)一次老人管委會(huì)組織的生活會(huì)。樂(lè)觀參與院內(nèi)的各項(xiàng)文體競(jìng)賽、消遣活動(dòng)。定期組織老人旅游觀光。配備麻將、各種棋類、球類，琴棋書(shū)畫把老人的業(yè)余時(shí)間充分利用起來(lái)。不但要老人樂(lè)起來(lái)，還要讓老人身體棒起來(lái)，要專職人員組織老人每天做老年保健操、扭

15、秧歌，配備了按摩師、足療師。開(kāi)展中醫(yī)按摩康復(fù)保健，達(dá)到理療目的的同時(shí)又能準(zhǔn)時(shí)解除老人各種慢性病帶來(lái)的苦痛，讓老人活得輕松開(kāi)心。 (二)組織管理。福利院的一切工作都要靠肯定的組織形式去落實(shí)，要健全院務(wù)管理委員會(huì)；下設(shè)生活組、衛(wèi)生組、財(cái)務(wù)組、生產(chǎn)組。汲取工作人員和有力量的養(yǎng)員參與，分工負(fù)責(zé)，群策群力，搞好院務(wù)管理。我們?cè)狐h支部的全體同志堅(jiān)持正常的黨內(nèi)生活。同時(shí)，還可以開(kāi)展衛(wèi)生評(píng)比、文明房間評(píng)比、“五好”老人評(píng)比。把大家都組織到各類組織之中，既要組織的約束，又有大家的監(jiān)督，就能使福利院的各形任務(wù)得以落實(shí)，使各項(xiàng)規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。在組織管理工作中，我們始終要堅(jiān)持依靠集體，發(fā)揮各職能部門的作用，實(shí)行

16、民主管理、文明辦院的方針，成立有老人參與的院老人管委會(huì)。實(shí)行民主管理是提高福利院管理水平的需要，老人參與管理可以避開(kāi)和削減我們的工作失誤，同時(shí)也是避開(kāi)官僚主義，杜絕不正之風(fēng)的重要保證。 (三)制度管理。加強(qiáng)制度管理：（1）是要健全各項(xiàng)制度。從福利院的實(shí)際動(dòng)身，制定一整套制度：如財(cái)務(wù)管理、生活制度、衛(wèi)生制度、學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、考評(píng)制度等。（2）是要嚴(yán)格執(zhí)行。從工作人員到每個(gè)養(yǎng)員，都要自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，都要同違反制度的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)；院領(lǐng)導(dǎo)班子要制定相應(yīng)的措施，保證制度的貫徹執(zhí)行；對(duì)違反制度的人要予以懲罰；每個(gè)養(yǎng)員都有權(quán)監(jiān)督制度的執(zhí)行狀況，特殊是對(duì)涉及工作人員的制度，更要仔細(xì)監(jiān)督。 (四)目標(biāo)管

17、理。就是確定肯定時(shí)期內(nèi)可達(dá)到的預(yù)期工作成果，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而進(jìn)行組織、激勵(lì)和掌握等工作的系統(tǒng)管理方法。它與聘用、合同制、承包制等緊密相關(guān)。為了提高辦院水平，依據(jù)實(shí)際狀況，制定出院務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理，生活管理，衛(wèi)生管理，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，精神文明建設(shè)，平安管理等方面要達(dá)到的指標(biāo)，然后把它們分降落實(shí)到人頭；對(duì)工作人員，生產(chǎn)人員要按完成指標(biāo)狀況確定酬勞；對(duì)養(yǎng)員則按完成指標(biāo)的優(yōu)劣予以嘉獎(jiǎng)。制定指標(biāo)，不能過(guò)低或過(guò)高。既要考慮經(jīng)濟(jì)效益，更要考慮社會(huì)效益。要通過(guò)提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑來(lái)提高社會(huì)效益；既要考慮到工作人的利益，更要考慮養(yǎng)員的利益，把養(yǎng)員的利益放在首位。制定出合理的先進(jìn)指標(biāo)，職責(zé)明確，管理目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。早目

18、標(biāo)管理中我們要依據(jù)本院的實(shí)際狀況分別制定目標(biāo)，把每年?duì)巹?chuàng)文明院、省級(jí)院作為重點(diǎn)完成目標(biāo)。把崗位練兵素養(yǎng)報(bào)告、評(píng)優(yōu)選差、整頓隊(duì)伍、優(yōu)化組合、精減機(jī)構(gòu)、實(shí)行工資與效益、服務(wù)與質(zhì)量掛鉤，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。院長(zhǎng)與民政局長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任制；院長(zhǎng)與每位職工簽訂聘任合同，把平安、服務(wù)、衛(wèi)生指標(biāo)分解到人頭，實(shí)行百分考核制?？己朔椒ㄊ敲吭掳赐瓿筛黜?xiàng)指標(biāo)多少，得分或減分拿到工資的30%和獎(jiǎng)金捆在一起計(jì)算，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，調(diào)動(dòng)廣闊職工的樂(lè)觀性，形成愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)觀奉獻(xiàn)、人人達(dá)標(biāo)。 四、搞好建章立制，人人有章可循。 建章立制不僅是促進(jìn)管理與辦院的牢靠保證，也是管理工作的重中之重。我們結(jié)合本院實(shí)際，學(xué)習(xí)和借鑒外地先進(jìn)閱

19、歷，重新制定了關(guān)于黨務(wù)、院務(wù)、服務(wù)三大系列的43種制度、21種職責(zé)、245條細(xì)則、明確了各部門的職責(zé)。為了嚴(yán)格規(guī)章，嚴(yán)厲紀(jì)律充分發(fā)揮他的監(jiān)督作用，增加透亮度和警示感。全部制度和職責(zé)要全部上墻，實(shí)行制度公開(kāi)，做到任務(wù)落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)明確，獎(jiǎng)罰分明，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，系列化管理。針對(duì)全院的管理，我們應(yīng)有職工道德規(guī)范、職工守則、黨務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)三會(huì)一課、民主生活，廉潔自律制度。領(lǐng)導(dǎo)班子有五要四不準(zhǔn)公約。院務(wù)管理有辦公室管理，詳細(xì)對(duì)全院財(cái)務(wù)、設(shè)施、物品、平安、鍋爐、車輛、人事、考核、印鑒、伙食、請(qǐng)銷假等等進(jìn)行管理。還要制定思想政治工作制度，老人平安防范制度，醫(yī)療保健制度，文體活動(dòng)制度，值班制度。對(duì)養(yǎng)員區(qū)、康復(fù)區(qū)、特

20、護(hù)區(qū)有護(hù)理職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要有三長(zhǎng)查房制度。（即院長(zhǎng)、服務(wù)班長(zhǎng)、管委會(huì)會(huì)長(zhǎng)） 每周一次業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)醫(yī)護(hù)人員查房，聽(tīng)取老人對(duì)醫(yī)護(hù)方面的意見(jiàn)并準(zhǔn)時(shí)討論，就地解決；每周一次院長(zhǎng)書(shū)記后勤查房，聽(tīng)取老人對(duì)服裝、生活用品以及管理方面的意見(jiàn)。查看老人房間的水電氣及各種設(shè)備狀況，以及老人思想狀況，發(fā)覺(jué)設(shè)備問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)修理，發(fā)覺(jué)思想問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)做好疏導(dǎo)工作；每周一次伙食班長(zhǎng)、院管委會(huì)聽(tīng)取老人對(duì)伙食和就餐管理方面的意見(jiàn)，解決工作中的問(wèn)題隨查隨辦，避開(kāi)問(wèn)題成堆。這種進(jìn)老人門、察老人情、解老人難、暖老人心的做法要常年堅(jiān)持，這是促進(jìn)福利院管理工作的關(guān)鍵。 在服務(wù)管理上根據(jù)福利院工作的主要程序，要實(shí)行服務(wù)工作，周行日、日行事制

21、度。每天的服務(wù)工作由量化到公式化、程序化、規(guī)范化；每天全體員工要衣帽整齊、統(tǒng)一著裝，把自己管理管區(qū)的衛(wèi)生及養(yǎng)員衛(wèi)生打掃潔凈，做到窗明幾凈、一塵不染，達(dá)到手觸不到灰；老人不準(zhǔn)有眼屎、有異味、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲；不論到哪個(gè)房間全院統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的床上用品不亂、不雜、不多、不臟。服務(wù)員對(duì)老人要做到三種意識(shí)：一是以老人為父母，以自己為兒女的服務(wù)意識(shí)。二是一心為老人，一切為老人的責(zé)任意識(shí)。三是寧愿自己千般苦，不讓老人一時(shí)難的敬業(yè)意識(shí)。做到四勤，五輕，六心。（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）（說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、動(dòng)作輕、搓澡輕）（服務(wù)熱心、解釋急躁、觀看細(xì)心、護(hù)理細(xì)心、聽(tīng)意見(jiàn)虛心、對(duì)病號(hào)殘疾人不馬虎）在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我

22、們?cè)河嗅槍?duì)性地對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理人員每周一次培訓(xùn)課，每位工作人員即當(dāng)老師又當(dāng)學(xué)生，輪番講課。有理論，有實(shí)際操作，為了檢驗(yàn)成果，定期舉辦崗位技能考試。通過(guò)這樣的活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平，為滿意不同層次老人的需要，我們?cè)哼€開(kāi)展了形式多樣的特色服務(wù)：一是分級(jí)服務(wù)。依據(jù)老人的健康狀況及年齡大小分級(jí)護(hù)理，盡可能滿意每位老人的需求；二是共性化服務(wù)。院里為每位老人建立具體個(gè)人檔案，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)；三是特別化服務(wù)。為每位老人過(guò)生日，通過(guò)各種形式，慶賀老人生日；四是多樣化服務(wù)。組織老人到消遣室、活動(dòng)室、圖書(shū)室、康復(fù)室參與各種活動(dòng)，老人各取所需，得意其樂(lè)。此外，還定期開(kāi)展心連心活動(dòng)，邀請(qǐng)文藝團(tuán)體、社區(qū)、同志聯(lián)歡，組織老人巡游城市的建設(shè)，觀看家鄉(xiāng)的變化，參與一些有益身心的社會(huì)活動(dòng)，開(kāi)闊視野；五是社會(huì)化服務(wù)。主動(dòng)與社會(huì)各界對(duì)老人供應(yīng)便利服務(wù)，每年重陽(yáng)節(jié)和春節(jié)，開(kāi)展以獻(xiàn)愛(ài)心為主題的活動(dòng)，廣泛接受社會(huì)的支持和捐贈(zèng)。 在伙食管理上