電大企業(yè)信息管理考試論述題(終極版)

1、論述題1、如何運(yùn)用BSP方法進(jìn)行系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃。答：BSP (企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法)工 作流程分為定義企業(yè)目標(biāo)、 定義 企業(yè)過(guò)程、定義數(shù)據(jù)類(lèi)、定義信 息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)四個(gè)基本步驟。其中 定義企業(yè)過(guò)程式 BSP方法的核 心。(一) 定義企業(yè)目標(biāo)；BSP是把 企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 的全過(guò)程。(二) 定義企業(yè)過(guò)程；與企業(yè)有 關(guān)的活動(dòng)大體由三個(gè)部分組成， 即計(jì)劃和控制活動(dòng)、有關(guān)產(chǎn)品和 服務(wù)的活動(dòng)以及支持資源有關(guān) 活動(dòng)。對(duì)于上述不同的企業(yè)活動(dòng)，應(yīng)采用不同的方法識(shí)別過(guò) 程。(三) 定義數(shù)據(jù)法；定義數(shù)據(jù)類(lèi) 的方法一般有企業(yè)實(shí)體法和企 業(yè)過(guò)程法兩個(gè)過(guò)程。(1) 企業(yè)實(shí)體法；企業(yè)實(shí)體法 是列岀實(shí)體/數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣，一般情

2、 況下，在水平方向上列出企業(yè)實(shí) 體，在垂直方向上列岀數(shù)據(jù)類(lèi)。(2) 企業(yè)過(guò)程法；利用上述識(shí) 別的企業(yè)過(guò)程，分析每一個(gè)過(guò)程 產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，使用什么數(shù)據(jù)， 或者說(shuō)每一個(gè)過(guò)程的輸入和輸岀數(shù)據(jù)是什么。(四) 定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；定義 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃分子系 統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個(gè)部分及相 關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。定義系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)的步驟如下：(1)在U/C圖中， 最左列式企業(yè)過(guò)程，最上一行列 書(shū)數(shù)據(jù)類(lèi)。(2)有了 U/C矩陣以 后，還要對(duì)矩陣中的過(guò)程和數(shù)據(jù) 的順序?qū)⑦M(jìn)行重新排列。(3)在 建立了 U/C矩陣后，要對(duì)其數(shù)據(jù) 進(jìn)行正確性分析，其基本原則就 是“數(shù)據(jù)守恒原理”，即數(shù)據(jù)必 定有一個(gè)產(chǎn)生的源，而且必定有

3、一個(gè)或多個(gè)用途。(4) U/C矩陣 求解姆的是為了劃分子系統(tǒng)， 其 方法是在數(shù)據(jù)正確性檢驗(yàn)后的U/C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的小方 塊。2、舉例說(shuō)明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng) 可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答：(1)根據(jù)波特提岀的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn) 略模型，企業(yè)受五種競(jìng)爭(zhēng)作用力 的影響。通過(guò)運(yùn)用信息系統(tǒng)有助 于抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，從而獲 得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于買(mǎi)方的力量：采用信息系 統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買(mǎi)方 的競(jìng)價(jià)能力。例如：海南“中國(guó) 綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)” 和各地農(nóng) 貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)聯(lián)合建立網(wǎng)站。對(duì)于供方的力量：運(yùn)用信息 系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商 的成本，限制供方的競(jìng)價(jià)能力。 例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng) 進(jìn)行比價(jià)采購(gòu)。對(duì)于替代品：采用信

4、息系統(tǒng) 可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價(jià)格， 形成針對(duì)替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例 如：電子寵物是傳統(tǒng)動(dòng)物寵物的 替代品。對(duì)于潛在進(jìn)入者：采用信息 技術(shù)可以使“進(jìn)入壁壘”更堅(jiān)固。 例如：海爾集團(tuán)開(kāi)發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰 箱，這種專(zhuān)利產(chǎn)品是最好的“進(jìn) 入壁壘”。對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：采用信息 系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn) 業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使小企業(yè)與大企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。例如：美國(guó)費(fèi)城的國(guó)家 銀行通過(guò)與小銀行共同構(gòu)建 ATM系統(tǒng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。(2) 在三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中應(yīng) 用信息系統(tǒng)可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本 取勝。例如：美國(guó)惠普公司通過(guò) 采用信息系統(tǒng)大大降低采購(gòu)原 材料的成本，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。差別化策略：以特取勝。例 如：美

5、國(guó)花旗銀行首先開(kāi)發(fā)岀了 ATM系統(tǒng)，吸引大批儲(chǔ)戶(hù)，在 競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的 顧客群或某一細(xì)分市場(chǎng)。例如： 大連圣亞海底世界通過(guò)信息系 統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場(chǎng)定位 于小學(xué)生，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、試比較結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法與原 型法。答：結(jié)構(gòu)化方法的基本思想：結(jié) 構(gòu)法方法是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)岀發(fā)， 按照面向用戶(hù)的原則，結(jié)構(gòu)化、 模塊化，自上而下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行 分析和設(shè)計(jì)，自下而上實(shí)現(xiàn)的一 種開(kāi)發(fā)方法。具體來(lái)說(shuō)，就是把 整個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為 若干相對(duì)獨(dú)立的階段，如系統(tǒng)規(guī) 劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí) 施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段等。 結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法克服了傳統(tǒng)方 法的很多弊端，使最成熟的、應(yīng)

6、用范圍最廣泛的一種工程化方 法。這種方法的突岀優(yōu)點(diǎn)是：(1) 自上而下整體性的分析與 設(shè)計(jì)和自下；而上逐步實(shí)施的系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)過(guò)程；(2) 嚴(yán)格區(qū)分工作階段；每個(gè) 階段都有其明確的任務(wù)和目標(biāo)。(3 )面向用戶(hù)，根據(jù)需求設(shè)計(jì) 系統(tǒng)；(4)對(duì)未來(lái)變化進(jìn)行預(yù)測(cè)(5 )開(kāi)發(fā)過(guò)程工程化結(jié)構(gòu)化方法不可避免地存在不 足和局限性：(1) 起點(diǎn)低、工具落后、開(kāi)發(fā) 周期長(zhǎng)。(2) 難于在實(shí)際中實(shí)施。(3) 結(jié)構(gòu)化程度低的系統(tǒng)，在 開(kāi)發(fā)初期難于鎖定功能要求。 適用范圍：規(guī)模大、結(jié)構(gòu)化程度 高的系統(tǒng)（二）原型法的基本思想： 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員憑借對(duì)用戶(hù)要 求的理解， 在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境 支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系 統(tǒng)原型，

7、然后與用戶(hù)一起對(duì)原型 反復(fù)修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)。 原型法的優(yōu)點(diǎn)：（1）符合認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，易 被接受（2）引入模擬手段（3）充分利用最新軟件工具（4）將調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)階段 融為一體（5）用戶(hù)參與開(kāi)發(fā)全過(guò)程 原型法的缺點(diǎn)：（1）不適合大規(guī) 模系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（ 2 ）開(kāi)發(fā)過(guò)程 管理要求高（ 3 ）缺乏規(guī)范 化的文檔資料適用范圍：用戶(hù)需求不清、 管理業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定、 系統(tǒng) 規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情 況。4、試述企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的管 理過(guò)程。答：企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理過(guò) 程主要包括以下步驟和內(nèi)容： （一）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確定；網(wǎng) 絡(luò)企業(yè)管理同樣首先需要設(shè)置 明確的目標(biāo)， 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看企業(yè)應(yīng) 首先提出自己的戰(zhàn)略

8、目標(biāo) ，確 定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍方向， 評(píng)價(jià)自 己的優(yōu)劣條件，確定自己的位 置，確定競(jìng)爭(zhēng)的基準(zhǔn)。（二）市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選 擇；（三）電子商務(wù)站點(diǎn)的建立；在 互連網(wǎng)上建立自己的電子商務(wù) 站點(diǎn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能 的重要手段。 電子商務(wù)站點(diǎn)的建 立一般要經(jīng)歷三個(gè)階段： 首先是 簡(jiǎn)單的網(wǎng)站建設(shè)， 可以利用網(wǎng)站 發(fā)布企業(yè)信息，并接受網(wǎng)上訂 貨；其次是將網(wǎng)站完整化、全面 化，使企業(yè)不僅能實(shí)現(xiàn)第一階段 的功能， 而且能夠?qū)W(wǎng)上訂貨做 出相應(yīng)的處理， 例如交易信息的 結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析和綜合處理；最 后階段是實(shí)現(xiàn)完全的電子商務(wù) 功能，即將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外 部網(wǎng)、因特網(wǎng)有機(jī)的結(jié)合在一 起，將全部商業(yè)活動(dòng)完整的移

9、植 到網(wǎng)絡(luò)世界中。 目前我國(guó)絕大部分企業(yè)還只是 處于電子商務(wù)的第一階段， 即建 立網(wǎng)站、 發(fā)布信息及簡(jiǎn)單的網(wǎng)上 訂貨機(jī)制。 這一階段的實(shí)現(xiàn)主要 由以下三個(gè)環(huán)節(jié)組成： （ 1）申請(qǐng) 域名；（ 2）網(wǎng)站投資選擇； （3） 發(fā)布信息；（四）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)； 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的確定主要針對(duì) 以下四個(gè) 要素進(jìn)行 組合設(shè) 計(jì)： （1）產(chǎn)品；（2）價(jià)格；（3）渠 道；（4）促銷(xiāo)；5、簡(jiǎn)述企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略 的內(nèi)容。 /企業(yè)信息資源的集成 管理。集成戰(zhàn)略的內(nèi)容包括：信 息組織集成、信息資源集成、信 息系統(tǒng)集成。信息組織集成是將“信息 孤島”統(tǒng)一在信息主管（ CIO ） 的領(lǐng)導(dǎo)之下或者說(shuō)統(tǒng)一在信息 資源管理

10、的目標(biāo)之下， 使經(jīng)過(guò)重 組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián) 系，形成一體化的組織信息結(jié) 構(gòu)。信息資源集成主要包括： 來(lái)自企業(yè)外部的信息資源與來(lái) 自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集 成；顯性信息資源與隱性信息資 源的集成；戰(zhàn)略型、管理型和業(yè) 務(wù)型信息資源的集成。信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè) 管理軟件的發(fā)展方向， 例如供應(yīng) 鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、 客戶(hù)關(guān)系管理 （CRM ）就是企業(yè) 信息資源開(kāi)發(fā)集成戰(zhàn)略的生動(dòng) 體現(xiàn)。6、試述信息系統(tǒng)得硬件結(jié)構(gòu)； 答：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)包括硬 件組成及其聯(lián)接方式。（1）硬件組成a 計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備。 b 數(shù) 據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 c 辦公自動(dòng) 化設(shè)備 （2）硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡(luò)結(jié)

11、構(gòu) a 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按通信距離可 分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)。b 局域網(wǎng)軟硬件設(shè)置 硬件包括服務(wù)器、 客戶(hù)機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)。軟件包括 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。c 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有四種 形式：星形、樹(shù)形、總線(xiàn)形、環(huán) 形。星形 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單， 結(jié)點(diǎn)增刪容易。 缺點(diǎn)：通信線(xiàn) 路長(zhǎng)，過(guò)分信賴(lài)中心結(jié)點(diǎn)。樹(shù)形 優(yōu)點(diǎn)：通信線(xiàn)路 短。 缺點(diǎn)：過(guò)分信賴(lài)根結(jié)點(diǎn)?？偩€(xiàn)形 優(yōu)點(diǎn)：安裝靈活 方便，結(jié)點(diǎn)增刪容易。 缺點(diǎn)： 故障診斷隔離困難。環(huán)形 優(yōu)點(diǎn)：故障定位 準(zhǔn)確，適合采用光纖。 缺點(diǎn)： 回路中任一結(jié)點(diǎn)出故障導(dǎo)致全 網(wǎng)癱瘓。（3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)。隨著企業(yè) 規(guī)模越來(lái)越大， 企業(yè)部門(mén)可能分 屬于不同的地區(qū)、國(guó)家。建

12、立現(xiàn) 代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)首先在地理位置相 對(duì)集中的部門(mén)建立各自的局域 網(wǎng)，然后再把各個(gè)局域網(wǎng)聯(lián)結(jié)成 廣域網(wǎng)。7、在 BSP 方法中如何定義信息 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； 答：定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是劃決定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展方向分子系統(tǒng)， 確定信息系統(tǒng)各個(gè)部 分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。 在 BSP 法中采用 U/C 圖定義信息 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1)按關(guān)鍵資源的 生命周 期順序排列企業(yè)過(guò)程。2)根據(jù)過(guò)程產(chǎn)生 數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類(lèi)。3)在行列交叉處填入 “ C”或“U”，調(diào)整行列，使“C”靠近U/C對(duì)角線(xiàn)。4)根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性檢驗(yàn)。5)劃分子系統(tǒng)和 確定共享數(shù)據(jù)。（6）數(shù)據(jù)資源分布。8、繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則。 /

13、如何正確繪制數(shù)據(jù)流程圖。（1）繪制 DFD 應(yīng)自頂向下地分 層展開(kāi)繪制。（2）在給子加工編號(hào)時(shí)，應(yīng)考 慮把父加工編號(hào)作為子加工編 號(hào)的一部分。（3）畫(huà)圖先從左側(cè)開(kāi)始標(biāo)出外 部項(xiàng)，左側(cè)外部項(xiàng)是數(shù)據(jù)輸入來(lái) 源。接收數(shù)據(jù)的外部項(xiàng)畫(huà)在右 側(cè)。（4）盡量避免交叉，可用重復(fù) 的外部項(xiàng)或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)符號(hào)。（5）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸 入輸出分別相對(duì)應(yīng)。（6）數(shù)據(jù)流程圖不反映時(shí)間的 順序。9、試述 E-R 圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模 型的原則；E-R 圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型原則 對(duì)于實(shí)體， E-R 圖中每一個(gè) 實(shí)體都相應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān) 系框架， 該關(guān)系包括對(duì)應(yīng)實(shí) 體的全部屬性。 對(duì)于聯(lián)系， 根據(jù)聯(lián)系方式不 同，采取不同方法。（

14、1 ）兩實(shí)體間是 1:1 聯(lián)系， 轉(zhuǎn)換時(shí)只要在實(shí)體的一方 的關(guān)系中增加另一方的關(guān) 鍵字作為屬性項(xiàng)。（ 2）兩實(shí)體間是 1:n 聯(lián)系， 將t方的關(guān)鍵字納入 n方 實(shí)體關(guān)系中， 同時(shí)把聯(lián)系的 屬性也納入n”方關(guān)系中。（3）兩實(shí)體間是m:n聯(lián)系， 對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系， 該關(guān)系中至少包括它所聯(lián) 系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字， 如 聯(lián)系有屬性， 也要納入關(guān)系 中。10、試述企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的進(jìn) 入戰(zhàn)略；答：對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的決策者來(lái) 說(shuō)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)入戰(zhàn)略的選 擇和實(shí)施 關(guān)系到競(jìng) 爭(zhēng)的成 敗。（一） 企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的戰(zhàn)略 形式；（ 1 ）自己創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)； 傳統(tǒng)企業(yè)自己創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn) 是：投資小、運(yùn)營(yíng)與管理方便、 可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù) 相聯(lián)系得網(wǎng)站。缺點(diǎn)是：需要開(kāi) 拓市場(chǎng)、投資見(jiàn)效期長(zhǎng)、企業(yè)需 要重新培訓(xùn)人員、 企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò) 淋浴可