20XX年通信工作總結[工作范文]

1、20XX 年通信工作總結篇一：通信行業(yè)年終總結年終總結20XX年已經(jīng)結束，回首20XX年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始已經(jīng)遠去。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20XX年，在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺，總結起來收獲頗多！現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：一、目前負責的主要工作20XX年里，改制小組主要負責改制工作的全過程管理和調(diào)度，以及對張店駐地網(wǎng)營銷中心、營業(yè)中心、南定營銷中心和郊區(qū)分公司相關業(yè)務工作的協(xié)調(diào)和中

2、心網(wǎng)絡調(diào)整引起的業(yè)務變更配合等工作。在部室小組中主要負責改制工作進度報表類工作的整理、制中的工程用料領料以及對已完成改 制的改制片區(qū)住戶數(shù)的整理同時協(xié)助營業(yè)中心對于改制設 備的領送等。二、 20XX年主要工作完成情況 為了保證改制進度，中心加快寬帶改制步伐，在本部門主任的帶領下，首先制定出20XX及 20XX年度改制配檔進度表，與營業(yè)中心以及駐地網(wǎng)商定優(yōu)化改制流程，加強了改制工單的出單效率，相比之前改制效率和用戶滿意度有較大提高。同時調(diào)度38 個小區(qū)寬帶改制，每日處理郵件近200 個，每天都要進行改制日報上報、出單明細的詳細統(tǒng)計以及各改制小區(qū)改制工程材料的統(tǒng)計等大量工作。截止 12 月 12

3、日，共改制用戶 * 戶，按時完成了公司 20XX年、 20XX年改制 任務。三、工作中遇到的問題經(jīng)驗總結工作中并不是完全順利的，存在的問題還有很多，只有不斷發(fā)現(xiàn)不斷改進才能更快更好的完成中心下達的任務。1、只有擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度，熟悉基本業(yè)務才能更好的適應工作崗位。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。3、只有堅持原則、落實制度，在工作中認真學習、總結，才能更好的做好本職工作。四、 20XX工作設想在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了很大的提高和完善。在日后的工作中

4、，我會時刻要求自己從實際出發(fā)，對存在不足的地方，虛心學習，認真改正，爭取在今后的工作中能夠有一個更高層次的突破。認真配合領導同事，把工作做得更好。篇二： 20XX年上半年移動電信聯(lián)通代維工作總結20XX年上半年代維工作總結20XX年上半年，縣維護隊在公司的正確領導下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略，實現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作 有序健康發(fā)展的良好局面。一、 20XX年上半年生產(chǎn)經(jīng)營完成情況（一）安全生產(chǎn)1. 班組年度安全生產(chǎn)，離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學習安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)的學習和考試形成常態(tài)化，

5、并將安全列入月度考評中，進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅實的理論基礎。2.始終把安全工作擺到重要位臵，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針認真實踐安全規(guī)章制度，安全1 員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時隨地提醒，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。3. 工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發(fā)現(xiàn) 隱患并主動整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。4. 班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。（二）自營1. 寬帶新增和續(xù)費， TD固話新增和寬帶固

6、話保有及社 區(qū)精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“光寬帶”促銷活動， 3月啟動的“裝寬帶，送手機、送話費”為主題 的協(xié)同營銷， 4 月新學期的“校園迎新、光寬帶進社區(qū)”促 銷活動，以及與移動協(xié)同在市區(qū)進行“社區(qū)歡迎行”營銷活動。將片區(qū)劃分成16 個網(wǎng)格，進行社區(qū)和渠道包保制，每個社區(qū)有人管，渠道有人支撐。2. 客戶服務：客戶服務是公司的生命線，不論從營銷一2和裝移機方面，我們始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規(guī)范、上門服務行為規(guī)范和裝移機服務行為規(guī)范，認真履行一小時預約服務制度。服務行為得到規(guī)范，服務水平得到提高，主動服務特色服務，你下了班我們?yōu)槟惴?/p>

7、務，周末我們?yōu)槟惴?，?jié)假日我們?yōu)槟惴招纬晒ぷ魈厣?，未發(fā)生服務投訴。（三）代維工作1. 巡檢工作，班組轄區(qū)有 2333 個 WLAN熱點、 2234 個 TD室分和 1277 條集客專線電路 。維護工作同比 20XX年增 加，特別是集客專線電路 到年末將增至 32398 條。但是不 論用戶距離我們有幾百里，我們都認真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度 內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾 乎每天要花費我們 85%的工作時間和部分休息時間。但是， 再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了 艱辛汗水。故障均能在 1

8、小時內(nèi)接單，故障處理及3時率努力向 95%挑戰(zhàn)，處理平均時長向 3 小時挑戰(zhàn)，全 年未發(fā)生人為因素造成的超時工單。2. 代維臨時交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實際發(fā)生代維工作，州市移動臨時交辦的配合 整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時搶修TD室分光纜被物業(yè)公司在綠化時挖斷故障； 農(nóng)村信用社光纜斷兩次故障； 4 月份搶險 WBS故障。全體代維人員不怕苦、挖不怕累、不計較，加班加點完成了許許多多臨時交辦工作。3. 農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機23459 臺，未發(fā)生裝移機超時工單，裝移機和故障處理及時率均完成公司下達的控制指標。二、存在的問題分析、措施和經(jīng)驗體會

9、（一）自營存在的問題分析、措施和經(jīng)驗體會1?問題分析、措施自營方面存在整體經(jīng)營業(yè)績環(huán)比下滑，寬帶新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話幾乎無人發(fā)展，TD業(yè)務宣傳力度不夠，寬帶續(xù)費率較低。存在工作有計劃，一4但是存在落實不到位。營銷工作絕大部分是按個人自主營銷方式進行，那么就出現(xiàn)工作責任心丟失，自我管理能力不足問題，出現(xiàn)了敷衍了事得過且過工作作風，工作熱情低、積極性不足現(xiàn)象，最后導致工作結果差距較大勞動生產(chǎn)力低。針對以上問題，應采取以下措施。（ 1）加強宣貫崗位意識和責任意識教育。（ 2）營銷技能上，有計劃的組織大家學習寬帶、固話、營銷及簡單的業(yè)務故障處理能力等技能培訓，從而提高營銷 技能。（

10、 3）加強過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點營銷中，對于出工不出力的個別人員要采取不定時的抽查詢問，要親臨現(xiàn)場做好指導督促。對于無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導，扭轉個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風。2. 經(jīng)驗體會（ 1）將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營銷員各負責包保，負責對包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營銷、駐點營銷5篇三： XX移動公司 20XX年工作總結報告XX移動公司20XX年工作完成情況報告20XX年是通信行業(yè)4G商用以來的第二年，在這一年中，XX分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆五中全會精神為指導，積極踐行上級公司工作思路，有效拓展4G業(yè)務

11、，圓滿完成了全年工作任務。年初， XX移動結合自身特點，圍繞全年考核重點，確定工作目標，并與縣政府簽訂全年工作目標責任書，全公司從強化自身建設開始，推進企業(yè)民主管理、調(diào)動全員共同發(fā)展，確保年中各項指標任務過半，為全年指標沖刺打好基礎?，F(xiàn)就 XX分公司 20XX年工作完成情況總結如下：一、圍繞全年考核目標，確保超額完成任務XX移動公司 20XX年用戶凈增XX萬，用戶總數(shù)達到XX 萬；完成新增互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入XX戶，新建成 4G基站 XX座， 建設 TD-LTE綜合機房 XX個， WLAN占點 XX個，通信地埋管道 XX管孔公里，客戶滿意度達到XX%超額完成了考核任務。二、 打造卓越網(wǎng)絡，保證通訊暢

12、通20XX年前我公司新增4G基站 XX個，全縣移動網(wǎng)絡覆蓋范圍達到 XX%實現(xiàn)無縫隙覆蓋，在原來的基礎上實現(xiàn)了各覆蓋，建設通信地埋管道XX管孔公里。其中20XX設的 XX基站已成功開通。集鎮(zhèn) 4G網(wǎng)絡年縣政協(xié)提案建三、 重視服務管理和創(chuàng)新，鑄就優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)。為了全面提升服務質(zhì)量，分公司組織了各種服務技能培訓、業(yè)務 PK等活動，營造良好的比、學、趕、超的業(yè)務學習氛圍，增強員工的業(yè)務素質(zhì)，并在營業(yè)廳開展各項便民服務活動，提升客戶滿意度。正是由于對服務工作的重視，鑄就了優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)，打造了優(yōu)秀的服務團隊，XX巴分公司多次被評為文明優(yōu)質(zhì)服務先進單位，文明優(yōu)質(zhì)服務窗口單位，分公司縣城營業(yè)廳多次獲得“青

13、年文明號”殊榮。四、 積極開展精神文明建設，爭創(chuàng)省級文明單位標兵近 年來， XX分公司在市、縣兩級黨委和政府的正確指導下，獲得縣級文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體、文明優(yōu)質(zhì)服務窗口單位、縣級青年文明號等榮譽稱號。20XX年 XX分公司精神文明系統(tǒng)資料上傳得分 XX分，達到省級精神文明單位考核要求。五、 認真開展黨建工作，切實推進黨風廉政。年初，公司黨支部領導班子簽訂了廉潔從業(yè)承諾書，定期組織廉潔從業(yè)教育活動、召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強對公司內(nèi)部黨風廉政建設情況進行監(jiān)督、檢查和考核；堅持黨員干部每月最少開展一次集中學習，及時學習黨的最新會議內(nèi)容、領會會議精神，并書寫學習心得，支部傳閱、張貼展覽

14、；圍繞分公司中心任務，團結協(xié)作，堅持召開專題民主生活會，找出支部建設中存在的突出問題，及時解決；堅持以市場為導向，積極轉變發(fā)展方式，不斷提高領導班子的經(jīng)營管理水平，創(chuàng)新業(yè)務模式，提升業(yè)務內(nèi)涵。六、持續(xù)開展愛心助學活動。我公司一直關注留守兒童和貧困大學生，并持續(xù)開展“愛心 100”活動，今年7 月，公司組織員工開展“愛心100”捐款活動，共計捐款XX余元，資助了XX名貧困大學生，幫助他們走進大學校園。七、積極開展工會活動，落實員工關愛行動一直以來， XX分公司把員工關愛工作作為常態(tài)化工作開展，從員工“最關心、最直接、最現(xiàn)實”等方面積極開展工作。在先后完成了XX分部職工小小家創(chuàng)建后，20XX年 XX分公司著力建設XX分部“職工小小家”，爭取讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖。同時公司工會定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質(zhì)量穩(wěn)定，并逐步改善了農(nóng)村分部的員工用餐問檢活動，組織女員工