沃爾瑪---管理信息系統(tǒng)-案例

1、一沃爾瑪公司的歷程20 世紀(jì) 40 年代后半期和整個(gè) 50 年代，雜志業(yè)在美國(guó)，特別是農(nóng)村小鎮(zhèn)上仍是 一種興旺興旺的零售形式。沃爾瑪即使以雜貨店起家。 1951 年，沃爾瑪公司的 創(chuàng)始人山姆沃頓在美國(guó)阿肯色州的本頓威爾盤下一家老式雜貨店，取名“沃頓 510美分商店，主要經(jīng)營(yíng)花邊，帽子，裁剪紙樣等鄉(xiāng)下雜貨店的傳統(tǒng)商品。 接著山姆擴(kuò)大了店面，并開始采用自助式效勞的經(jīng)營(yíng)方式。 1952年 10月，第二 家“沃頓 510美分商店開業(yè)。到 1960年，他已有 1 5家商店分布在本頓威爾 周圍地區(qū)， 年?duì)I業(yè)總額到達(dá) 140 萬美元，這時(shí)折扣商店在美國(guó)開始進(jìn)入迅速開展 的成長(zhǎng)期，并已對(duì)小鎮(zhèn)的傳統(tǒng)雜貨店形成了

2、可怕的威脅。 這是一種低價(jià)大量進(jìn)貨， 廉價(jià)賣出，以經(jīng)營(yíng)系列綜合商品為特點(diǎn)的零售經(jīng)營(yíng)形式。因此，在19601962年間，山姆考察了當(dāng)時(shí)美國(guó)主要的幾個(gè)折扣商店連鎖集團(tuán)， 下決心從雜貨業(yè)轉(zhuǎn)入 折扣百貨業(yè)。 1962年 7 月，第一家沃爾瑪折扣百貨店開業(yè)，店名為 Wal-Mart ， 地址選在人口只有 4500 人的阿肯色州的羅吉斯。之所以選在這里開店，是因?yàn)?其創(chuàng)始人山姆沃頓感覺到，這些小鎮(zhèn)雖然人口不算太多，但確實(shí)存在著不少商 機(jī)，且往往被大型的連鎖店所忽略。當(dāng)時(shí)，沃爾瑪所面對(duì)的強(qiáng)大的西爾斯、凱瑪 特等零售業(yè)巨人的網(wǎng)點(diǎn)都集中在大城市，無意進(jìn)入小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。在他們眼中， 小城鎮(zhèn)不具備開設(shè)零售業(yè)的條件。

3、 這些巨人的原那么是只有超過 25000人的城市才 能考慮設(shè)店。而山姆沃頓的原那么是，只要人口超過 4000人就建店。他認(rèn)為， 小城鎮(zhèn)潛力巨大， 是未來零售業(yè)開展的根底所在。 他將小城鎮(zhèn)作為開展零售業(yè)的 細(xì)分市場(chǎng)，以州為單位，一個(gè)縣一個(gè)縣地建點(diǎn)，然后一個(gè)州一個(gè)州地開展，由州 再開展到全國(guó)。 1 963年，當(dāng)克雷斯哲建立了 53 家折扣店，銷售額達(dá) 8300萬美 元時(shí)，沃爾瑪才剛剛開始考慮開第二家沃爾瑪折扣店。 經(jīng)過近二十年的開展， 80 年代末， 沃爾瑪已有 1400多家分店， 分布在美國(guó) 29各州， 年銷售收入 200多億 美元，凈收入 10 億美元， 總營(yíng)業(yè)面積近 1000 萬平方米， 成

4、為美國(guó)最大的折扣百 貨連鎖公司。到了 80年代，山姆沃頓發(fā)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)俱樂部有開展前途。他就于1983年，在俄克拉荷馬城成立了第一家山姆俱樂部。 典型的倉(cāng)儲(chǔ)俱樂部營(yíng)業(yè)面積在 1 萬平 方米以上，商品組合從食品到一般商品，可以說幾乎無所不包，一應(yīng)俱全，可最 大限度的滿足消費(fèi)者一次購(gòu)齊的需要。同時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)俱樂部的銷售毛利平均只有 10%13%，不但比傳統(tǒng)百貨公司、食品超市低，甚至比折扣百貨店還低一半， 因此商品價(jià)格格外廉價(jià)。 保證商品種類齊全、 價(jià)格又特別廉價(jià)的訣竅在于只經(jīng)營(yíng) 每大類商品中那些需求最多、 銷量最大的品種、 規(guī)格或品牌， 而且很多商品的最 小銷售包裝要比一般上商店大得多， 這些措施能使同樣商

5、品在倉(cāng)儲(chǔ)俱樂部比普通 零售店廉價(jià) 30%40%，大大提高了對(duì)顧客的吸引力。補(bǔ)償本錢和穩(wěn)定顧客的另 一措施時(shí)實(shí)行會(huì)員制，目標(biāo)顧客是購(gòu)置批量較大、從事小生意的顧客，如餐館、 食品店等。 由于以上種種優(yōu)點(diǎn)， 倉(cāng)儲(chǔ)俱樂部被專家看作是折扣百貨店之后最具創(chuàng) 新、最具潛力的商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式，可看作是批發(fā)和零售的一種完美結(jié)合。 1985年， 山姆店開到了 23家， 1986年49家， 1989年105家，銷售額近 40億美元，在公 司總銷售額中的份額增至 188%。從 1990年起，山姆俱樂部就占據(jù)了美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ) 俱樂部業(yè)態(tài)銷售第一的位置。90 年代，沃爾瑪大力開展沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。雖然沃爾瑪已經(jīng)占據(jù)美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ) 俱樂部的

6、首位，但山姆并不滿足于現(xiàn)狀，他總結(jié)了顧客的意見及經(jīng)營(yíng)中的問題， 又開始試驗(yàn)比超級(jí)市場(chǎng)面積小一些的購(gòu)物廣場(chǎng)。 第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在密蘇里 州的一個(gè) 9000人口的小鎮(zhèn)開業(yè)。 毛利率為 17%18%，相比于一般超市的毛利率仍有優(yōu)勢(shì)。商品組合相當(dāng)于一個(gè)超市加一個(gè)折扣百貨店，商品大類比超市略窄， 但質(zhì)量更好，總計(jì)約6. 5萬種，食品、綜合商品各一半，遵循“一站購(gòu)齊的 原那么，目標(biāo)是1萬人口以下的小鎮(zhèn)。第二家購(gòu)物廣場(chǎng)在離俄克拉荷馬州大城市杜 薩50公里處的一個(gè)6000人口的小鎮(zhèn)開業(yè)。公司認(rèn)為在這些地方設(shè)店是因?yàn)楫?dāng)?shù)?很多人定期要到幾十公里外的都市去購(gòu)物，而購(gòu)物廣場(chǎng)較小的規(guī)模和商品組合的 靈活性使之具有

7、適應(yīng)較小社區(qū)的能力。特別是在這些地區(qū)，沃爾瑪20多年的經(jīng)營(yíng)已建立起良好的聲譽(yù)和穩(wěn)定的顧客群。公司將購(gòu)物廣場(chǎng)看作是以往折扣百貨店 的延伸。1992年，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)共開業(yè)10家，1994年72家，到1996年增至 239家，到2003年末，在美國(guó)外鄉(xiāng)的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)共有 1471家。二沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略20世紀(jì)50年代末，當(dāng)?shù)谝活w人造衛(wèi)星上天的時(shí)候， 全世界商業(yè)界對(duì)現(xiàn)代通 信技術(shù)還無人問津。但到了 70年代，沃爾瑪就率先將衛(wèi)星通信系統(tǒng)運(yùn)用于公司 的開展。新世紀(jì)開始，沃爾瑪又投資90億美元開始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái) 的建設(shè)。憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)、科技實(shí)力，沃爾瑪?shù)牡赇仜_出阿肯色州，普及美國(guó)，走 向世界

8、。從這個(gè)角度看，與其說它是零售企業(yè)，不如說它是科技企業(yè)。沃爾瑪領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，先行對(duì)零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了積極投資的經(jīng)典事例 有：1969年，最早使用電腦跟蹤存貨；1974年，全面實(shí)現(xiàn)S.K.U.單品級(jí)庫存控 制；1980年，最早使用條形碼；1984年，最早使用CM品類管理軟件；1985年， 最早采用EDI ； 1988年，最早使用無線掃描槍；1989年，最早與寶潔公司Proctor & Gamble等大供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)VMIECR產(chǎn)銷合作。在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪 能夠以最低的本錢、最優(yōu)質(zhì)的效勞、最快度的管理反響進(jìn)行全球運(yùn)作。 盡管信息 技術(shù)并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功

9、的必要條件。 這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低本錢，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。沃爾 瑪?shù)娜虿少?gòu)戰(zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可 點(diǎn)的經(jīng)典案例。可以說，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)的根底之上 的。早在60年代中期，山姆沃頓只擁有幾家商店的時(shí)候，他就已經(jīng)清醒地認(rèn) 識(shí)到：管理人員必須能夠隨時(shí)隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。女口：某種商品在沃爾瑪?shù)纳痰昀镆还灿卸嗌?？上周的銷售量有多少？昨天呢？去年呢？訂購(gòu)了多少商 品？什么時(shí)候可以到達(dá)？在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用之前，這樣的工作必須通過大量的人工計(jì)算與處理才能得到。因此，實(shí)時(shí)控制處于任何地點(diǎn)的商店的想法只是一個(gè) 夢(mèng)想而已。要

10、在現(xiàn)有的根底上擴(kuò)大規(guī)模，只有密切追蹤信息處理技術(shù)的進(jìn)步。1974年,沃爾瑪開始在其分銷中心和各家商店運(yùn)用電腦進(jìn)行庫存控制。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)連鎖商店系統(tǒng)都用上了條形碼掃描系統(tǒng)。1984年，沃爾瑪開發(fā)了一套市場(chǎng)營(yíng)銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場(chǎng)環(huán)境 和銷售類型制定出相應(yīng)的營(yíng)銷產(chǎn)品組合。在19851987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的 應(yīng)用使得總部、分銷中心和個(gè)商店之間可以實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球 4000家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系。這一切的 優(yōu)勢(shì)都來沃爾瑪積極地應(yīng)用最新的技術(shù)成果。通過采用最新的信息技術(shù)，職工可 以

11、更有效的做好工作，更好地做出決策一提高生產(chǎn)率和降低本錢。在沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)中最重要的一環(huán)就是它的配送管理。20世紀(jì)90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論： 集中管理的配送中心像 個(gè)商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。其獨(dú)特的配送體系，大大降低 了本錢，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)有三 局部組成。1. 高效的配送中心沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨物送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?。配送中心那么?fù)責(zé)完成對(duì)貨物的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代 化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的貨物 85%都采用機(jī)械處理，這樣就大大減少了人工處 理貨物的費(fèi)用。同時(shí)，由于購(gòu)進(jìn)貨

12、物數(shù)量龐大，使自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備得以充分利用， 規(guī)模優(yōu)勢(shì)充分顯示。2. 迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)沃爾瑪?shù)臋C(jī)動(dòng)運(yùn)輸車隊(duì)是其供貨系統(tǒng)的另一個(gè)無法比較的優(yōu)勢(shì)。在1996年的時(shí)候，沃爾瑪就已擁有了 30個(gè)配送中心，2000多輛運(yùn)輸卡車，保證運(yùn)貨從倉(cāng) 庫到任何一家商店的時(shí)間不超過 48小時(shí)，相對(duì)于其他同業(yè)商店平均每?jī)芍苎a(bǔ)貨 一次，沃爾瑪可以保證分店貨架平均每周補(bǔ)兩次。迅速的信息傳送與先進(jìn)的電腦 跟蹤系統(tǒng)，使沃爾瑪可以在全美范圍內(nèi)快速的運(yùn)輸貨物， 使沃爾瑪各分店即使只 維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費(fèi)用。由于這套快 捷運(yùn)輸系統(tǒng)的有效運(yùn)作，沃爾瑪 85%的貨物通過自己的配送中心運(yùn)輸，而凱瑪特 只有

13、5%其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售本錢因此低于同行業(yè)平均銷售本錢2%3%成為沃爾瑪全年低價(jià)策略的堅(jiān)實(shí)基石。3. 先進(jìn)的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)1983年，沃爾瑪用了 2400萬美元開始建立自己的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，這套系統(tǒng) 的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成在線作業(yè)在短短 數(shù)小時(shí)內(nèi)便可以完成“填妥訂單一一各分店訂單總匯一一送出訂單的整個(gè)流程， 大大提高了營(yíng)業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。 即使一家沃爾瑪商店都具有自己的終端， 并 通過衛(wèi)星與總部相連，沃爾瑪每銷售一件商品，都會(huì)即時(shí)通過與收款機(jī)相連的電 腦記錄下來，可以隨時(shí)查貨、點(diǎn)貨，且使得管理人員每天都能清楚的知道實(shí)際銷 售情況。可見，沃爾瑪各分店、供應(yīng)商、配送

14、中心之間建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 使沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)完美無缺。除了優(yōu)秀的配送系統(tǒng)外，沃爾瑪還把信息技術(shù)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行密切配合， 開發(fā)出沃爾瑪管理信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)的應(yīng)用更是使其如虎添翼， 它可以迅速 得到所需的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢(shì)、存貨水平和訂購(gòu)信息等。十多年來， 沃爾瑪在這方面取得驚人的成就，具體見表1-1.沃爾瑪公司的管理信息系統(tǒng)有強(qiáng) 大的國(guó)際信息系統(tǒng)支持。沃爾瑪在全球擁有 3000多家商店、40多家配銷中心、 多個(gè)特別產(chǎn)品配銷中心，它們分布在美國(guó)、阿根廷、巴西、加拿大、中國(guó)、法國(guó)、 墨西哥、波多黎各等國(guó)家。公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過公共的電 腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。他們有相同的

15、補(bǔ)貨系統(tǒng)、EDI條形碼系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)是沃爾瑪能從其任一家商店了解全世界的商 店的資料。該系統(tǒng)提供的局部功能包括：1給沃爾瑪采購(gòu)員提供資料。該系統(tǒng)保存了兩年的銷售歷史，記錄了所 有商品，具體到每一個(gè)規(guī)格、不同顏色的單位的銷售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷量， 存貨多少。這樣的信息支持能夠使銷售員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種每次進(jìn)多少才能滿足要求，又不致積壓。表1-1沃爾瑪近十年來信息技術(shù)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切配合年份經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)職工補(bǔ)貨追加訂單1985各部門自負(fù)盈 虧地區(qū)分銷中心集中采購(gòu)手控存貨終端裝有衛(wèi)星 天線1986職工從后臺(tái)轉(zhuǎn) 入店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工

16、 作每周有訂購(gòu)到送貨 的周期自動(dòng)化分銷1987給職工計(jì)算工 資，加快結(jié)算速 度交叉使用賬臺(tái)定制EPOS,信用卡和儲(chǔ) 蓄系統(tǒng)19881989增加結(jié)賬通道全面推廣電子數(shù)據(jù) 交換，訂購(gòu)后 72 小時(shí)內(nèi)到貨多層次采購(gòu)高速掃描儀，全面的電 子數(shù)據(jù)交易能力19901991決策輔助工具 的培訓(xùn)信息技術(shù)供應(yīng) 商在網(wǎng)上進(jìn)行 銷售分析，追加 訂單與存貨管 理實(shí)時(shí)的電腦銷售分析與 DSS能力，網(wǎng)上信息技 術(shù)供應(yīng)商接入19221933建立新的業(yè)務(wù) 局部如果有要求可當(dāng)天 送貨或每天送貨減少中介層新的專業(yè)化系統(tǒng)，開始 全面實(shí)時(shí)局域網(wǎng)19941995降低店員庫存盤點(diǎn) 時(shí)間加快供應(yīng)鏈的 速度宣布開展全球電子郵件 工程，開發(fā)商

17、開發(fā)應(yīng)用 軟件的速度提高40%1996購(gòu)物籃米購(gòu)分 析與賬臺(tái)掃描儀聯(lián)網(wǎng)的數(shù) 據(jù)倉(cāng)庫，手控掃描終端19971998網(wǎng)上沃爾瑪實(shí)時(shí)記錄銷售與存 活數(shù)據(jù)用于小型、當(dāng)?shù)?供應(yīng)商的自動(dòng) 供應(yīng)鏈網(wǎng)上店面，用于店面， 用于小型供應(yīng)商的網(wǎng)上 電子數(shù)據(jù)交易2給商店職工提供資料。內(nèi)容包括：?jiǎn)纹返漠?dāng)前庫存、已訂購(gòu)數(shù)量、由 配銷中心送貨過程中的數(shù)量、最近各周的銷售數(shù)量、建議訂購(gòu)數(shù)量以及Telxon終端所能提供的信息。Telxon終端是一個(gè)無限掃描槍，它在國(guó)外已開始武裝超市、 百貨商店、家庭中心，國(guó)內(nèi)已有上海易初蓮花、西安海星超市、廣州新大新，成 都百成集團(tuán)等少數(shù)企業(yè)使用。它大小如一本 32開的書，商場(chǎng)職工使用它掃描商

18、 店的條形碼時(shí)，能夠顯示價(jià)格、架存數(shù)量、庫存數(shù)量、在途數(shù)量及最近各周銷售 數(shù)量等。掃描搶的應(yīng)用，使商場(chǎng)人員丟下了厚厚的補(bǔ)貨手冊(cè)， 為實(shí)施單品管理提 供了可靠的數(shù)據(jù)，而且高效、準(zhǔn)確。3給供應(yīng)商提供資料。一個(gè)良好的信息與溝通系統(tǒng)有助于提高內(nèi)部控制 的效率和效果。企業(yè)須按某種形式在某個(gè)時(shí)間之內(nèi)取得適當(dāng)?shù)男畔?，并加以溝通，使職工順利履行其職?zé)。需要特別注意的是，沃爾瑪?shù)男畔⒉粌H供內(nèi)局部店使用， 而且與供應(yīng)商共享。衛(wèi)星系統(tǒng)每天可將銷售點(diǎn)的資料快速、直接地傳遞給4000多家供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時(shí)備貨，適應(yīng)市場(chǎng)需求。對(duì)于沃爾瑪來說，其物流鏈 已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出本公司的范圍，沃爾瑪?shù)墓?yīng)商也被包括進(jìn)來。20世紀(jì)80

19、年代末， 沃爾瑪通過電腦聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應(yīng)商分享信息，從而與供應(yīng)商建立起伙伴關(guān)系。沃爾瑪與供應(yīng)商的關(guān)系都是很友好的，因?yàn)槲譅柆斦J(rèn)為分享信息的收益肯定是大于風(fēng)險(xiǎn)的，與供應(yīng)商共享信息是要堅(jiān)持做下去的事情。通過與供應(yīng) 商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商及時(shí)知道沃爾瑪?shù)膸齑媲闆r，以便決定是否需要 供貨。以皇后公司和沃爾瑪合作為例， 兩公司的電腦進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)， 讓供應(yīng)商隨時(shí)了 解商品在沃爾瑪各分店的銷售和庫存變動(dòng)情況， 據(jù)此調(diào)整公司的生產(chǎn)和發(fā)貨， 提 高效率，降低本錢。4對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督。企業(yè)內(nèi)部控制是一個(gè)過程，這個(gè)過程通過納入 管理過程的大量制度及活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。 要確保內(nèi)部控制制度切實(shí)執(zhí)行， 且執(zhí)行得效 果良好，內(nèi)部控制能夠隨時(shí)適應(yīng)新環(huán)境等， 內(nèi)部控制必須被監(jiān)督。 沃爾瑪?shù)男l(wèi)星 系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪、 配送中心和經(jīng)營(yíng)的所有商品， 每天發(fā)生的一 切與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的購(gòu)銷調(diào)存等信息。 自從沃爾瑪建立衛(wèi)星系統(tǒng)后， 其物流程序發(fā)生 了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制臺(tái)為核心，沃爾瑪利用統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼 UPC 代碼 universal product code對(duì)貨物進(jìn)行管理。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商 品的 UPC 代碼，不僅可以知道商場(chǎng)目前有多少這種商品、訂貨量是多少，而且 知道有