從企鵝給獅子大王寄冰的故事看醫(yī)院信息化需求落地之痛

1、從企鵝給獅子大王寄冰的故事看醫(yī)院信息化需求落地之痛一、故事簡(jiǎn)介獅子大王住在炎熱的非洲。夏天來(lái)了，獅子大王不停地叫著：“熱啊，熱??！”豹子說(shuō)：“聽說(shuō)在南極有一種很冷很冷的東西，叫做冰?！豹{子大王聽后，立刻給南極的企鵝寫了一封信，請(qǐng)企鵝寄一塊冰來(lái)。好多好多天以后，企鵝終于收到了信。企鵝心想：“獅子大王要一塊冰？這可太容易了，我這里可是冰天雪地?。　庇谑撬奶暨x了一塊冰，裝在塑料袋里，再放進(jìn)盒子里，給獅子大王寄了去。裝冰的盒子先上了輪船，又上了飛機(jī)，接著又上了卡車、叉車又過(guò)了很多很多天，獅子大王終于收到了包裹。打開一看，盒子里裝著一袋水。獅子大王很生氣，怒吼道：“把這個(gè)包裹退回去！”他還在包裹上貼

2、了一張紙條，上面寫著：“我要你寄冰來(lái)，你為什么寄水來(lái)？！”幾天之后，企鵝收到了退回來(lái)的盒子。他連忙把盒子打開，盒子里的那個(gè)塑料袋里，還是那塊方方正正的冰?？粗凶由系募垪l和盒子里的冰，企鵝郁悶極了。而獅子大王對(duì)企鵝也越來(lái)越不滿意了二、類比醫(yī)療信息化1. 類比表2. 常見的獅子大王類型1) 暴躁型：如果信息科沒能及時(shí)滿足他提出的需求，馬上就開始責(zé)怪：“信息科那么多人都吃干飯的？不是專門學(xué)電腦的嗎？如此簡(jiǎn)單的事都要拖這么久！”就像獅子大王責(zé)怪身在冰天雪地的企鵝都寄不來(lái)一塊冰一樣。這種類型的“獅子大王”，是醫(yī)療信息化的殺手，多見于老醫(yī)生和會(huì)搗鼓幾下電腦配件的“偽高手”。2) 被動(dòng)型：這類人員比較和善

3、，卻無(wú)法理解一直忙碌工作的信息科為何連“如此簡(jiǎn)單”的事情都搞不定。他們?cè)诠ぷ魃显敢獗粍?dòng)接收，但一出問(wèn)題就找信息科，哪怕是自己操作失誤導(dǎo)致的問(wèn)題，還是把所有責(zé)任都推到信息科頭上；卻從不主動(dòng)和信息科溝通想辦法解決問(wèn)題。這類人在醫(yī)院信息化過(guò)程中屢見不鮮。由于他們的不主動(dòng)，很多問(wèn)題沒能及時(shí)地暴露和得到解決，問(wèn)題也會(huì)越積越多，從而阻礙醫(yī)療信息化的發(fā)展。但這類型的“獅子大王”還算是“企鵝們”愿意接受的。3) 固執(zhí)型：堅(jiān)持舊有工作習(xí)慣不改，從不考慮把工作方式和流程改進(jìn)一下，完全沿襲舊制。不管對(duì)錯(cuò)，只要和他的習(xí)慣不同，一概要求軟件做更改，改到符合他的習(xí)慣為止。這類型的“獅子大王”是“企鵝們”最難對(duì)付的，也是信

4、息化過(guò)程中最難纏的人。4) 理想型：既充分理解醫(yī)療信息化又愿意主動(dòng)和信息科溝通，能共同解決問(wèn)題。其實(shí)，“獅子大王”的脾氣是暴躁抑或溫和，對(duì)信息科來(lái)講都不重要，重要的是，他們是否和信息科站在同一條船上。實(shí)際上，由于信息化工程主要由公司承建，而公司自然是想越省事越好。此時(shí)，脾氣暴躁的“獅子大王”反而有利于負(fù)責(zé)把握方向和監(jiān)測(cè)質(zhì)量的信息科更好的完成工作。總體說(shuō)來(lái)，理想型的“獅子大王”比較少，多見于醫(yī)務(wù)管理等部門內(nèi)管理經(jīng)驗(yàn)比較豐富且善于溝通的人。三、解讀每家醫(yī)院“獅子大王”的類型可能不盡相同，但是以上四種類型的“獅子大王”是普遍存在的。可能正是暴躁型和固執(zhí)型“獅子大王”的存在，才使得醫(yī)院信息化必須是一把手工程吧？醫(yī)學(xué)、管理學(xué)與信息科學(xué)不在同一領(lǐng)域，而知識(shí)鴻溝必然導(dǎo)致溝通障礙?？缭竭@條鴻溝，并不只是要求“企鵝”能很好的協(xié)調(diào)好同“獅子大王”的關(guān)系，更需要其能夠掌握過(guò)程中的規(guī)律性和駕馭事件的復(fù)雜性?！蔼{子大王”也需要有更多的理解、包容和耐心，堅(jiān)持和“企鵝”一道，采用更加高明和有效