2015經貿學院電子商務試題

1、精選文檔廣東外語外貿高校2014-2015學年度上學期電子商務期末試卷試卷編號： 考核方式：開卷筆試 滿分：100分 考試限時：80分鐘學院： 專業(yè)班級： 姓名： 學號： 題 號一二三四五總分核分人得 分評閱人得分評閱人一、選擇題：（每小題2分，共20分）題號12345678910答案1、下列關于電子商務的說法正確的是（ ）A、電子商務的本質是技術 B、電子商務就是建網站C、電子商務是泡沫 D、電子商務本質是商務2、假如在A 站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能寵愛的書，這屬于A站點的( ) A、網站推廣 B、銷售共性化 C、內容選擇 D、內容的更新3、電子商務的任何一筆

2、交易都包含著 ( ) A、物流、資金流、事務流 B、資金流、物流、信息流C、資金流、物流、人才流 D、交易流、信息流、物流4、電子現(xiàn)金的特征不包括（ ）A、虛擬性 B、平安性 C、可儲存性 D、重復性5、什么協(xié)議是用于開放網絡進行信用卡電子支付的平安協(xié)議。( ) A、SSL B、TCP/IP 、SET 、HTTP 6、不屬于第三方電子支付工具的是( )A、財付通  B、誠信通 C、支付寶 D、貝寶7、我國最早推出網上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是( ) A、中國銀行 B、建設銀行 C、招商銀行 D、工商銀行8、假如一個電子訂單的收貨地址被改寫，我們就說破壞了( ) A、數(shù)據的準時性 B、數(shù)據的

3、防抵賴性 C、數(shù)據的完整性 D、數(shù)據的即需性9、下列說法正確的是（ ）A、客戶關系管理只留意吸引新顧客B、客戶關系管理實質上是一種“關系營銷”C、交易營銷更留意保留客戶，建立長期穩(wěn)定關系D、上述說法都不正確。10、關于防火墻，下列說法中正確的是：（ ） A、防火墻主要是為了防止外來病毒的入侵B、防火墻是將未經授權的用戶阻擋在內部網之外C、防火墻主要是在機房消滅火情時報警的 D、對網絡平安不起作用得分評閱人二、名詞解釋題：（每小題4分，共8分）1、Email營銷2、SSL得分評閱人三、簡答題：（每小題6分，共12分）1、什么是長尾理論？結合平常的應用，舉例說明長尾理論在電子商務（如：網絡營銷、網

4、上銷售等）中的應用。2、物流信息技術有哪些？談談相關應用。得分評閱人四、案例分析（共60分）1、淘寶網成立于2003年，但直到2005年才開拓出家具這一品類。受到產品特性的限制，單價高、物流相對簡單的家具類產品始終以來都是淘寶全部分類中進展最慢的一個版塊，家具類網絡銷售受諸多限制，例如用戶體驗和物流配送等問題。很多傳統(tǒng)企業(yè)都是在實體工廠和門店具有肯定規(guī)模后，才開頭把目光轉投到電商這塊蛋糕，但家具類網站林氏木業(yè)不同，從2007年創(chuàng)立至今，林氏木業(yè)都堅守著網絡直銷的陣地。在家具的網絡銷售中，最重要的是解決用戶體驗問題。林氏木業(yè)尤其留意客戶體驗。為了消退買家的購買顧慮，林氏木業(yè)用4年的時間做到了很多

5、個“第一”：在淘寶家具賣家中第一個擁有自己的工廠，第一批入駐淘寶商城，第一個承包給攝影公司特地做圖片拍攝，第一個擁有自己的攝影公司雖然樣品實拍比家具畫冊掃描圖要多花費數(shù)十倍精力與資金，但卻讓消費者更安心選購。林氏木業(yè)實行了多種措施進行網絡推廣。淘寶網是林氏木業(yè)最主要的戰(zhàn)場，其網絡廣告大部分都投入到了淘寶上。投入最多的是直通車，最直接、有效的也是直通車。林氏木業(yè)的推廣費用還有一部分用在了社區(qū)營銷上。在論壇性質的“淘幫派”，林氏木業(yè)的排名在前十名左右，幫派人數(shù)已經接近萬人。在“淘幫派”，林氏木業(yè)最具特色的推廣活動是“曬家具”的買家秀活動：只要在林氏木業(yè)旗下的店鋪購買過任何一件家具，都可以通過發(fā)布含

6、有家具照片的帖子的方式贏取最高達3000元的獎金。目前中國大型家具商場幾乎都實行物流和資金流分別的方式，即顧客在購買家具時，先付少量定金(一般為200300元)，貨款在家具送到指定地點安裝完畢并經顧客最終確認后才全部付清?；谶@些因素，物流對家具行業(yè)的重要性可見一斑。對家具行業(yè)而言，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，還是涵蓋了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款和選購物流等多方面的集合體。 在2010年之前，林氏木業(yè)網絡銷售的物流費都是由買家支付的，但是自從2010年在淘寶做了幾次“包物流”的促銷活動后，就幾乎形成了買家具即包物流的慣例。家具的物流費一般為產品價格的8%，林氏木業(yè)會盡量與物流公司協(xié)

7、議把物流費壓低兩個點，在生產成本上節(jié)省出兩個點，自己再少賺幾個點，用這幾個點的利潤去換取更高的銷量。通過以上方式，林氏木業(yè)快速成長為淘寶家具行業(yè)的老大。2010年是淘寶家具類產品銷售比較慘淡的一年，但林氏木業(yè)的銷售額仍達到l億元。2011年，林氏木業(yè)已經在淘寶擁有1家C店和6家商城店。依據上述資料，回答下列問題：(1)林氏木業(yè)屬于什么類型的商業(yè)模式?(2)為增加用戶體驗，林氏木業(yè)實行了哪些措施?(3)你認為林氏木業(yè)可以利用的營銷方式還有哪些?請至少列舉3種。(4)林氏木業(yè)當前接受的是哪種類型的物流模式?這種模式有什么特點?該模式對于林氏木業(yè)來說有什么好處? 2、某旅游電子商務網站是集航空訂座、

8、酒店訂房、網上租車、網上旅游代辦等為一體的高度集成化網站，能為寬敞旅行者供應由始發(fā)地到目的地的全程、全方位旅游電子商務服務，使旅行者在“一點之間”支配好全部的行程。該網站依托于中國民航計算機信息中心的訂座系統(tǒng)(ICS)、代理人分銷系統(tǒng)(CRS)、離港系統(tǒng)(DCS)等大型計算機主機系統(tǒng)，為旅行者供應最全面、最精確的實時航空信息及網上機票預訂服務。除了機票預訂外，該網站也供應網上訂房、網上租車、網上旅游線路預訂等一系列服務。該網站的網上訂房系統(tǒng)接受平臺化的設計模式，用戶在網站上可以查詢到不同訂房中心對同一酒店、同一房型的報價以及其他相應服務，讓用戶可以從中選擇最滿足的服務。為了讓用戶在出行之前盡可

9、能支配好全部的行程，該網站向用戶供應網上租車的服務。在網站的租車頻道內，用戶不僅可以選擇不同的租車地點，還可以選擇車型。另外，該網站具體介紹了各旅行社供應的全國乃至全世界的旅行線路，具體介紹了各景區(qū)景點（含電子地圖），用戶可以對各旅行社的服務和報價進行比較，并在網上填寫參團申請。在網站社區(qū)的建設上，該網站既為經常出差、出游的用戶供應溝通溝通的場所，也為寬敞用戶供應留言板，便利大家提出建議和意見。網站列舉了用戶的投訴意見，并定期公布對投訴的處理，便利用戶查詢。用戶還可以通過評分的方式對航空公司、機場、配送商、旅行社以及網站欄目等進行評價，既能為其他用戶的出行供應參考，又能掛念該網站完善自身，從而進一步推動整個旅游行業(yè)的進展。問：(1) 該旅游電子商務網站供應的在線服務包括哪些？(2) 說說旅游產品為什么適合于網上銷售。(3)該網站通過哪些途徑與用戶進行溝通與溝通？你認為還可以通過哪些途徑跟用戶互動？(4)該旅游網站有哪些收入來源？3、Lands End是成立于1963年的成衣銷售企業(yè)，它承諾“在你