網(wǎng)店運(yùn)營詳細(xì)方案

1、網(wǎng)店運(yùn)營方案一人員配置:1組織架構(gòu)淘寶店長網(wǎng)店騙輯推廣人員物流發(fā)貨2工作內(nèi)容（一）網(wǎng)店店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店得正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場與行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員（前期招兩名）工作職責(zé)：1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2、熟悉

2、淘寶得各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等；3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好得心態(tài)及時解決客戶提出得問題與要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6、配合公司淘寶店鋪與獨(dú)立網(wǎng)站得推廣宣傳，在各種群與論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；（三）網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求1年以上）1 .負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2 .負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片得處理與排版。應(yīng)聘要求3 、愛好視覺，對設(shè)計有天生得觸覺。追求完美。4 、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力與平面設(shè)計能力，一年以上得工作經(jīng)驗。5 、熟悉淘寶貨品上

3、架、寶貝編輯等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件5、有良好得團(tuán)隊合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定得工作壓力。6、熟練編寫div/css優(yōu)先（四）網(wǎng)店編輯（暫時不用,只招美工,）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架與下架得相關(guān)工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品得寶貝描述文字得撰寫,配圖文字得撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動文案得構(gòu)思與撰寫;4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題得編輯與修改等;（五）配送人員主要工作內(nèi)容:1.按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨與發(fā)貨等物流方面得事項,清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)得服務(wù)客戶得意識及團(tuán)隊合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定得合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗

4、得優(yōu)先考慮。職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤得核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。二運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪得上線及日常管理1 、確定店鋪得整體風(fēng)格,做好各個區(qū)域得美工工作。2 、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。3 、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品得圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)得文案說明。4 、編輯好各個產(chǎn)品得標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價格及庫存信息后,全部上架。（二）營銷活動1 、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品得報名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。2 、配合淘寶得新店鋪得推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設(shè)置后

5、VIP折扣價格。3 、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動,以此引進(jìn)流量。（三）售后問題委任有經(jīng)驗得,溝通能力強(qiáng)得客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶得不滿情緒;不同情況對客戶得損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其她相關(guān)售后問題得。（四）配送及倉庫管理1 、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,與編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)得產(chǎn)品實(shí)際無貨情況得出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。2 、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多得情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其她問題不能及時發(fā)貨得,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時與客

6、戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿得情況得出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項項目操作權(quán)重淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于就是標(biāo)題關(guān)鍵字得運(yùn)用，寶貝描述頁文字得詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家）,通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推EB通過社區(qū)獲取得銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每

7、天12:00到次日9:00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求得廣告刪除并退回銀幣，符合要求得將在審核后12:00發(fā)布,有效期1天,可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合免費(fèi)資源類淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道（官方）等幫派，負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加與其它圖質(zhì)量店鋪得互通鏈接,通過其它店鋪得反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪得添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接得可能性）店鋪友

8、情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購頭具她店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值得抵價券購買店鋪主推商品增加抵價券，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏得功能，該功能主要針對買家進(jìn)行得，店鋪及產(chǎn)品被收藏得次數(shù)多少來讓明店鋪得人氣及瀏覽情況，同時就是提高人氣寶貝排名客服部:1、當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢得寶貝推廣部：1、策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助得一個重要指數(shù)淘寶VIP會員針對整個淘寶頭家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員得促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員

9、針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推F1、設(shè)置會員關(guān)系，除了打折得同時策劃有實(shí)際意義得店鋪活動增加用戶得粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實(shí)評價得解釋欄中加上您得店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家得每一個成功得交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我就是賣家-活動報名”中,淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好得推廣資源,同時對自己得基本信用宣傳也起到一定得作用。推廣部1、及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要就是配合活動內(nèi)容得折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊就是用戶用淘金幣兌換或抽獎狀得禮物得地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引

10、流到賣家得寶貝頁面。贊助商品包郵就就是廣告成本。推廣部1、及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品得形式在域名ju、taobao頁向展小推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物;滿就減現(xiàn)金;滿就免郵各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助功能:提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。搭配套餐將幾種商品組合在T設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多得商品。提升店鋪銷售業(yè)績提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品得合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買

11、轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量得打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出T商品特價銷售,產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信息,設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情,買家熱門搜索關(guān)鍵字;查詢自己得寶貝排在淘寶第幾頁;比較同類寶貝得價格與銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營推F28元/月

12、輔助收費(fèi)營銷類直通車淘寶直通車就是淘寶網(wǎng)為淘寶實(shí)家量身定制得推工具，就是通過關(guān)鍵店競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣得服運(yùn)營推F1、直通車活動得參加：目前淘寶頻道頁最卜間得“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100,預(yù)計3000元/月常規(guī)務(wù)。鉆石展位鉆石展位：就是專為有更圖推廣需求得賣家量身定制得產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)得展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)mto運(yùn)營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大,在店鋪沒有大得活動之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”就是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外得流量與人力,幫助推廣商品，成交后頭豕才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)宮推J部1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織得淘寶客活動：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品得傭金比例2、淘寶客得重點(diǎn)在于如何讓更多得網(wǎng)站主愿意推廣您得產(chǎn)品或者店鋪多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級女霸