《跨境電子商務》課程標準

1、WORD格式整理跨境電子商務課程標準課程代碼：計劃學時/學分：44學時/3學分適用專業(yè)：經(jīng)管學院所有專業(yè)建議開設學期：第一學期第三學期編制人：編制時間：2017年10月一、課程定位跨境電子商務是高等職業(yè)院校電子商務專業(yè)的專業(yè)基礎課。本課程主要培養(yǎng)具有較強職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商專員。通過本課程的學習，學生能理解跨境貿(mào)易電子商務的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作流程，具備跨境店鋪運營管理、客服服務和電商操作技術(shù)等業(yè)務能力。該課程要以外貿(mào)基礎、電子商務基礎為基礎。二、課程目標通過本課程的教學，使學生熟悉并學會利用電子商務平臺開發(fā)外貿(mào)客戶的基

2、本思路和基本方法，能夠掌握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進、客戶管理的措施，使學生掌握跨境電商的基礎理論知識，初步具備進行跨境電商實務操作的各項專業(yè)基本技能。項目教學要求，讓學生掌握八項基本業(yè)務操作技能，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業(yè)務操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。職業(yè)能力目標：能順利開通跨境電商店鋪賬號能

3、熟練設計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式能深入調(diào)研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報告能獨立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作能合理設置跨境電商產(chǎn)品價格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內(nèi)外進行推廣能及時處理訂單、提升客戶體驗感和滿意度能及時處理爭議訂單，維護老客戶、開發(fā)新客戶WORD格式整理三、課程設計課程的總體思路圍繞如何運營第三方電子商務平臺來展開，以崗位為學習角色，以電子商務平臺操作為知識載體，以具體工作任務為學習情境和技能載體，改變學科體系下過分強調(diào)內(nèi)容體系化而不利于知識和技能習得的狀況，通過設計具體學習情境和工作任務，采取

4、以項目制教學為主，融入角色模擬、技能訓練、案例教學等具體教學方法，實現(xiàn)“教、學、做合一”。B2C模式主要是針對普通消費者客戶，課程內(nèi)容涵蓋跨境電商零售的相關知識，包括：平臺的介紹、跨境電商零售的支付系統(tǒng)、國際物流介紹、產(chǎn)品屬性填寫、零售商品價格與利潤率計算、網(wǎng)站運營、營銷手段、糾紛處理等。本課程立足于實際能力培養(yǎng)，在課程內(nèi)容選擇上作了大膽嘗試，應用現(xiàn)實的電子商務平臺開展教學，并鼓勵學生進行創(chuàng)業(yè)。課程打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科體系課程模式，汲取了建構(gòu)主義課程觀的合理性，以學生為中心，工作過程為線索，工作任務為載體，組織課程內(nèi)容和課程教學，讓學生在完成各項目具體工作任務的過程中來構(gòu)建相關

5、理論知識和各項職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力。這些學習情境的內(nèi)容突出了對學生職業(yè)能力的訓練和理論知識的選取緊緊圍繞著工作任務完成的需要來進行。課程采用任務驅(qū)動、項目導向的教學模式，靈活運用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導等教學方法，做到在學中做、在做中學。教學效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合、課堂參與與課程項目模擬作業(yè)相結(jié)合，重點評價學生態(tài)度和職業(yè)能力。四、課程內(nèi)容與實施（一）課程內(nèi)容序號情境描述學時學分情境1112跨境電商概述跨境由南平臺視則,2611（章、節(jié)）3跨境電司選品44跨境平臺市場營銷6-劃分5視覺設計6及學時/學分6數(shù)據(jù)分析6if-1r7Q各尸服先跆十宮枷痛介勿4aO1J9收款與支付4考

6、核與評情境k人士_L*/人士_L*-人士_L*=人士_L*人士_L*l人士_L*人士日一,序號閆垸1月垸2俯垸3俯垸4閆垸5閆垸6閆樂/1情樂O情兄9J1.1.表揚知識谷豆-：ajsri一.J權(quán)重（二）學習情境（章、節(jié)）（二）學習情境（項目一跨境電商概述）WORD格式整理參考資料及其他說明學習目標（項目二跨境電商平臺規(guī)則1 .能夠列舉會導致店鋪扣分的行為2 .明確禁售限售規(guī)則3 .能夠概述知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則4 堂握前款的期則).-1/1，/7/、學習內(nèi)容學時第2章速賣通平臺規(guī)則2.1 注冊規(guī)則2.2 發(fā)布規(guī)則2.2.1 禁售、限售規(guī)則2.2.2 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則2.2.3 搜索排序規(guī)則2.2.4 發(fā)布產(chǎn)

7、品2.3 交易規(guī)則2.3.1 成交不實與虛假發(fā)貨2.3.2 貨/、對版與違背承諾2.3.3 不止當競爭與不法獲利2.3.4 嚴重擾亂平臺秩序2.3.5 訂單管理2.4 放款規(guī)則2.4.1 放款時間2.4.2 放款方式理論6考核評價實踐2方式權(quán)重筆試12%L教學方法與手段教學方法：加授、演不教學手段：至;媒體教學1專業(yè)知識分享教學活動設計教學條件主要考核點參考資料及其他說明案例引導：阿里巴巴速賣通課堂活動：課堂給學生舉例10個類目的不同產(chǎn)品，讓學生實際判斷是否符合平臺規(guī)則知識學習：阿里巴巴速賣通注冊規(guī)則、發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、放款規(guī)則任務實施：1.熟悉阿里巴巴速賣通的注冊及注冊規(guī)則2 .熟悉阿里巴

8、巴速賣通產(chǎn)品發(fā)布、交易相關要求3 .熟悉阿里巴巴速賣通的放款規(guī)則4 .用后臺自己發(fā)布產(chǎn)品的方式上傳，避免知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，產(chǎn)品標題和詳情頁刪除會侵權(quán)的關鍵詞，思考與討論：如何避免觸犯阿里巴巴速賣通的規(guī)則呢?I多媒體教學設備知識阿里巴巴速賣通注冊規(guī)則、發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、放款規(guī)則技能掌握店鋪知識產(chǎn)權(quán)，掌握禁售、限售規(guī)則，掌握搜索作弊及行業(yè)規(guī)則態(tài)度能夠分享與交流學習、上傳體驗（項目三跨境電商選品）學習目標3.學習內(nèi)容1. 掌握跨境電商的選品原則2. 了解Amazon速賣通平臺數(shù)據(jù)列出常用的數(shù)據(jù)分析平臺有哪些4. 認識部分國家的本土電商5. 學會觀察流行趨勢第3章跨境電商選品3.1 跨境電冏選品原則3.

9、1.1 判斷目標市場用戶需求和流行趨勢3.1.2 適應跨境電商的物流運輸方式3.1.3 判斷貨源優(yōu)勢3.2 市場調(diào)研學時教學方法與手段WORD格式整理3.2.1網(wǎng)站數(shù)據(jù)觀察3.2.2常用數(shù)據(jù)分析平臺3.2.3觀察流行趨勢理論實踐方式筆試考核評價課外：2權(quán)重8%教學方法：講授、演教學手段：多媒體教學教學活動設計案例引導：藍海行業(yè)和紅海行業(yè)任務布置：根據(jù)自己店鋪的銷售類目產(chǎn)品導出后臺的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析清楚再去選品I.一,f知識學習：跨境電商選品原則、站內(nèi)選品、站外選品、流行趨勢、常用數(shù)據(jù)分析平臺。任務實施：1.熟悉跨境電商選品原則2 .掌握站內(nèi)選品，站外選品的技巧3 .熟練使用流行趨勢分析用戶需求及

10、趨勢4 .了解常用的數(shù)據(jù)分析平臺思考與討論：1.如何通過數(shù)據(jù)分析確定店鋪的銷售產(chǎn)品2 .選品過程要注意的細節(jié)3 .如何通過后臺的數(shù)據(jù)分析選擇要經(jīng)營的產(chǎn)品類目教學條件多媒體教學設備知識跨境電商選品原則、站內(nèi)選品、站外選品、流行趨勢、常用數(shù)據(jù)分析平臺。主要考核點技能能夠結(jié)合后臺的數(shù)據(jù)分析選擇要經(jīng)營的產(chǎn)品類目，掌握數(shù)據(jù)縱橫的選品專家。態(tài)度能夠分享與交流數(shù)據(jù)選品的心得。參考資料及其他說明知識學習：速賣通店鋪自主營銷工具，關聯(lián)營銷，櫥窗推薦，聯(lián)盟營銷，客戶關系營銷，實時營銷；速賣通平臺活動具體類型及操作流程；速賣通無線端流量特點及營銷活動設置；推廣及引流方式任務實施：1.掌握后臺不同營銷活動的設置技巧及

11、方式，學會直通車的推廣2. 比較國內(nèi)外市場營銷推廣方式的差異性3. 選擇一種營銷方式對現(xiàn)有的店鋪進行活動設置思考與討論：1.速賣通平臺活動的申報條件？2. 店鋪櫥窗推薦、關聯(lián)營銷要注意的細節(jié)？3. 常見的SNS營銷方式？教學條件多媒體教學設備主要考核點知識速賣通店鋪自主營銷工具，關聯(lián)營銷，櫥窗推薦，聯(lián)盟營銷，客戶關系營銷，實時營銷；速賣通平臺活動具體類型及操作流程；速賣通無線端流量特點及營銷活動設置；推廣及引流方式技能能夠使用不同的營銷活動進行活動設置態(tài)度能夠分享與交流營銷活動的設置體驗參考資料及其他說明（項目五視覺設計）學習目標1. 能夠描述跨境電商設計的特點2. 能夠掌握主圖和海報設計特點

12、3. 熟悉詳情頁的設計要點4. 了解速賣通旺鋪裝修主要模塊學習內(nèi)容第5章視覺設計5.1 視覺設計基本原理5.1.1 何為商業(yè)視覺設計5.1.2 跨境電商設計特點5.1.3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺設計5.1.4 如何開始設計工作5.2 圖片規(guī)范化5.2.1 網(wǎng)店設計基本術(shù)語5.2.2 圖片尺寸規(guī)范5.2.3 圖片管理規(guī)范5.3 廣告圖設計5.3.1 主圖設計5.3.2海報圖設計5.4詳情頁設計5.4.1 操作切片工具5.4.2 上傳圖片5.4.3 調(diào)整代碼5.4.4 發(fā)布網(wǎng)頁代碼5.4.5 測試優(yōu)化5.5旺鋪裝修設計5.5.1 認識店鋪裝修5.5.2 店招模塊5.5.3 圖片輪播模塊5.5.4 商品推

13、薦模塊5.5.5 用戶自定義區(qū)域理論方式筆試學時考核評價、實踐課外：6權(quán)重14%教學教學方法：申授、演示I方法與手段教學手段：多媒體教學案例引導：實體店裝修圖，網(wǎng)店轉(zhuǎn)修圖案例導入知識學習：視覺設計原理，跨境電商設計特點，設計流程；店鋪圖片規(guī)范，廣告圖、主圖,廣告圖設計，詳情頁設計（操作切片工具、圖片上傳，調(diào)整代碼，網(wǎng)頁代碼發(fā)教學活動設計布等），旺鋪裝修設計（店招、圖片輪播、商品推薦、自定義）任務實施：1.通過視覺設計原理，了解跨境店鋪的裝修特點2.通過對比店鋪數(shù)據(jù)，掌握店鋪視覺設計要點WORD格式整理13.根據(jù)給定素材，對所屬店鋪進行裝，修:考與討論:店鋪裝修需事要的影響因素有哪些2教學條件多

14、媒體教學設備視覺設計原理，跨境電商設計特點，設計流程；店鋪圖片規(guī)范，廣告圖、主圖,知識廣告圖設計，詳情頁設計（操作切片工具、圖片上傳，調(diào)整代碼，網(wǎng)頁代碼發(fā)I主要考核點,布等），旺鋪裝修設計（店招、圖片輪播、商品推薦、自定義）Em,能夠用視覺設計原理對產(chǎn)品圖片，詳情頁，店鋪進行裝修4態(tài)度/能夠分享與交流有關店鋪轉(zhuǎn)修的操作體驗參考資料及其他說明（項目六數(shù)據(jù)分析）1 .熟悉數(shù)據(jù)分析目標和定位2 .了解各平臺數(shù)據(jù)分析特點學習目標3.掌握數(shù)據(jù)分析專業(yè)名詞4 .熟悉速賣通數(shù)據(jù)分析工具5 .了解店鋪數(shù)據(jù)分析要點6 6章數(shù)據(jù)分析6.1 數(shù)據(jù)分析思路6.1.1 數(shù)據(jù)分析目標和定位6.1.2 數(shù)據(jù)分析常用步驟6.

15、1.3 數(shù)據(jù)分析常用名詞6.1.4 各平臺數(shù)據(jù)分析要點學習內(nèi)容6.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析6.2.1 行業(yè)情報6.2.2 選品專家6.2.3 關鍵詞分析6.3 店鋪數(shù)據(jù)分析6.3.1 全球消費時間WORD格式整理6.3.2 店鋪概況分析6.3.3 店鋪流量來源分析6.3.4 裝修效果分析6.3.5 自有商品分析學時6.4第二力理論實踐竹據(jù)工M66考核評價-方式！赤乂至，唱試+操作，14%教學方法與手段教學方法：講授、演示、操作教學手段：多媒體教學案例引導：電商經(jīng)濟形態(tài)背景下的數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析技任務布置：1、列舉常見的數(shù)據(jù)分析工具2、每個小組每周匯總自己店鋪的實時風暴知識學習：數(shù)據(jù)分析思路、方法、要

16、點；行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具（行業(yè)情報、選品專家、關鍵詞分析）；店鋪數(shù)據(jù)分析（全球消費時間、店鋪概況、店鋪流量、裝修效教學活動設計果等）；第三方數(shù)據(jù)工具任務實施：1.案例說明數(shù)據(jù)分析的思路及重要性2.速賣通后臺演示各類數(shù)據(jù)分析工具的操作技巧及注意要點3.介紹常用的第三方數(shù)據(jù)工具思考與討論：1、后臺的7天和30天訪客的對比變化。2、說明選品專家的成交指數(shù)和競爭指數(shù)。教學條件多媒體教學設備、機房數(shù)據(jù)分析思路、方法、要點；行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具（行業(yè)情報、選品專家、關鍵詞分析）；店鋪數(shù)據(jù)分析（全球消費時間、店鋪概況、店鋪流量、裝修效主要考核點果等）；第三方數(shù)據(jù)工具技能能夠掌握通過數(shù)據(jù)分析功能對店鋪進行分析，以采取

17、下一步運營策略。態(tài)度培養(yǎng)學生對數(shù)據(jù)的敏感度及熟悉店鋪的運營策略參考資料及其他說明WORD格式整理（項目七：客戶服務）1 .熟悉客戶服務原則2 .了解海外客戶溝通習慣學習目標3.掌握速賣通信用評價體系4 .解決糾紛的方法和策略5 .掌握常用客戶回復模板第7章客戶服務7.1 客戶服務原則7.1.1 客服工作目的7.1.2 客服工作原則7.2 了解海外客戶的溝通習慣學習內(nèi)容7.2.1溝通中常見問題7.2.2了解客戶體驗，提升服務能力7.3 提升客戶滿意度7.3.1 速賣通信用評價體系7.3.2 速賣通糾紛規(guī)則7.4 客服回復的經(jīng)典模板4方式筆試理論期媒體敦學（跤、網(wǎng)絡賁源教學條件客戶服務原則，海外客

18、戶溝通習慣，速賣通信用評價體系，糾紛規(guī)則，回復模板主要考核點掌握基本的郵件模板溝通；掌握糾紛提交平臺處理的流程；掌握速賣通詢盤郵技能-件的基本溝通模板；態(tài)度能夠分享與客戶交流的心得體驗參考資料及其他說明（項目八跨境物流介紹）1, 熟悉國際物流主要渠道2, 掌握海關的清關要求學習目標3, 學會速賣通物流模板的設置VAT稅4, 了解海外倉及如何申請?zhí)柕?章跨境物流8.1 國際物流分類8.1.1 郵政.8.1.2 商業(yè)快遞8.1.3 專線物流8.1.4 速賣通無憂發(fā)貨8.2 海關清關學習內(nèi)容8.2.1 各海關清關要求8.2.2 應對海關扣關8.3 速賣通物流模板設置8.3.1 認識新手運費模板8.3

19、.2 新建運費模板8.4 海外倉8.4.1 海外倉概念學時教學方法與手段WORD格式整理&4.2關于理論實踐海外包商品涉及的增值稅方式筆試考核評價課外：6權(quán)重12%教學方法：講授、演教學手段：多媒體教學案例引導：常見的跨境電商物流介紹任務布置：分析說明郵政國際小包,EMS國際及各種商業(yè)快遞的區(qū)別知識學習：國際物流的分類（郵政，商業(yè)快遞，專線物流，速賣通無憂發(fā)貨介紹），海關清關要求及應對扣關措施，速賣通運費模板的設置，海外倉的概念及涉及的增值稅教學活動設計任務實施:1,了解各國際物流的基本情況2 .根據(jù)新手模板設置速賣通運費模板3 .運用商業(yè)快遞模板進行運費模板設置思考與討論:1,各跨境電商物流

20、的時效性?教學條件2.多媒體教學設備列舉不同平臺對跨境物流的時效性要求?國際物流的分類（郵政，商業(yè)快遞，專線物流，速賣通無憂發(fā)貨介紹），海知識關清關要求及應對扣關措施,速賣通運費模板的設置,海外倉的概念及涉及主要考核點的增值稅技能能夠區(qū)分不同的物流方式，學會不同的國家訂單采取不同的物流發(fā)貨態(tài)度能夠分享發(fā)貨體驗參考資料及其他說明（項目九跨境電子商務）學習目標學習內(nèi)容1,熟悉支付寶賬戶認證流程2,掌握國際支付寶賬戶特點3.4.了解國際支付寶常見問題了解賣家提現(xiàn)方式和買家支付方式章收款與支付學時教學方法與手段教學活動設計教學條件主要考核點參考資料及其他說明9.1 速賣通收款賬戶設置9.1.1 收款賬戶的類型9.1.2 注冊和激活