呼倫貝爾市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(1)

1、呼倫貝爾市物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法 第一條 為標(biāo)準(zhǔn)呼倫貝爾市物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)的合法權(quán)益，加快培育和標(biāo)準(zhǔn)管理市場，逐步完善物業(yè)效勞收費(fèi)機(jī)制。根據(jù)?中華人民共和國價格法?、?中華人民共和國物權(quán)法?、?物業(yè)管理?xiàng)l例?、國家發(fā)改委、建設(shè)部?物業(yè)效勞定價本錢監(jiān)審方法?試行和?內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)管理方法?等法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方法。第二條 本方法適用于呼倫貝爾市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊的物業(yè)效勞企業(yè)，對效勞區(qū)域內(nèi)的住宅、商業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)、企業(yè)提供社會化、專業(yè)化的物業(yè)效勞的收費(fèi)管理。第三條 本方法所稱物業(yè)效勞收費(fèi)是指物

2、業(yè)效勞企業(yè)按照物業(yè)效勞合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用不包括垃圾二次轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)用。第四條 政府價格主管部門是物業(yè)效勞收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)效勞收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。提倡業(yè)主通過公開、公正、公平的市場競爭機(jī)制，選擇物業(yè)效勞企業(yè)，鼓勵物業(yè)效勞企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進(jìn)物業(yè)效勞收費(fèi)通過市場競爭形成。第五條 物業(yè)效勞收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及效勞水平與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的原那么，采取“以質(zhì)量核定類別，按類別實(shí)行收費(fèi)的方法。物業(yè)經(jīng)營企業(yè)做好物業(yè)管理各項(xiàng)效勞的

3、本錢運(yùn)營記錄，接受物價部門的本錢監(jiān)審。第六條 物業(yè)效勞構(gòu)成：分住宅小區(qū)管理和企業(yè)內(nèi)部管理。住宅小區(qū)管理包括：根底條件、房屋管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理；企業(yè)內(nèi)部管理包括：職工管理、檔案管理、報修投訴管理、財務(wù)管理。物業(yè)效勞類別按屬地由房地產(chǎn)行政管理部門和價格主管部門按照?呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)效勞分類標(biāo)準(zhǔn)?確定。物業(yè)效勞類別評定實(shí)行動態(tài)管理，每兩年評定一次。第七條 物業(yè)效勞收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政區(qū)域?qū)俚毓芾?。各旗市區(qū)價格主管部門負(fù)責(zé)屬地物業(yè)效勞收費(fèi)的監(jiān)督管理和物業(yè)效勞企業(yè)的?經(jīng)營性效勞價格收費(fèi)證?登記管理工作。第八條 物業(yè)效勞企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)開展各項(xiàng)效勞時，要在

4、收費(fèi)的20日前，持以下材料向當(dāng)?shù)貎r格主管部門申領(lǐng)?經(jīng)營性效勞價格收費(fèi)證?，經(jīng)核準(zhǔn)后執(zhí)行。1、工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的?營業(yè)執(zhí)照?；2、房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的?資質(zhì)等級證書?；3、呼倫貝爾市物業(yè)效勞收費(fèi)核審表；4、經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案的業(yè)主委員會成立文件；5、其它應(yīng)提交的材料。物業(yè)效勞企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將效勞內(nèi)容、效勞標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示，實(shí)行明碼標(biāo)價。第九條 住宅小區(qū)要按照?物業(yè)管理?xiàng)l例?和?業(yè)主大會規(guī)程?要求，組建以獨(dú)立管理區(qū)域?yàn)槌闪挝?，并?jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門備案的業(yè)主委員會。業(yè)主委員會與物業(yè)效勞企業(yè)共同申報小區(qū)類別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并履行?業(yè)主大會規(guī)程?

5、規(guī)定的職責(zé)。第十條 普通住宅小區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)實(shí)行物業(yè)效勞分類別按等級確定的方法，小區(qū)類別從高到低劃定為15個類別，15類小區(qū)物業(yè)按照核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；五類以下小區(qū)和高檔別墅住宅區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或其授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)效勞企業(yè)協(xié)商約定，其中五類以下小區(qū)物業(yè)按五類標(biāo)準(zhǔn)以下收取，高檔別墅住宅區(qū)按一類標(biāo)準(zhǔn)以上收取。第十一條 住宅小區(qū)內(nèi)寫字樓和用于經(jīng)營的商業(yè)用房的物業(yè)效勞費(fèi)，在小區(qū)住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根底上最高可上浮50%和80%；車庫在小區(qū)住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根底下浮30%；住宅用倉庫和地下室不收費(fèi)，改變使用用途的住宅、車庫、倉庫和地下室按實(shí)際用途收費(fèi)。第十二條 高層住宅安裝并使用電梯和二次加壓泵等的效勞工程收費(fèi)

6、，物業(yè)效勞企業(yè)可在本小區(qū)類別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根底上上浮50%向業(yè)主收取包括電梯耗電費(fèi)用。第十三條 為寫字樓、商場、賓館酒店等非住宅小區(qū)提供物業(yè)效勞，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或其授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)效勞企業(yè)協(xié)商議定。未成立業(yè)主委員會的，由業(yè)主與物業(yè)效勞企業(yè)協(xié)商議定。第十四條 物業(yè)效勞收費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)收包括套內(nèi)建筑面積、公共部位與公共房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e，其核算單位為 “元月平方米。第十五條 物業(yè)效勞企業(yè)要嚴(yán)格按照?呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)效勞分類標(biāo)準(zhǔn)?的內(nèi)容提供效勞，收取物業(yè)效勞費(fèi)。接受委托為局部物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人開展的物業(yè)效勞分類標(biāo)準(zhǔn)以外的特約效勞，其收費(fèi)由雙方當(dāng)事人協(xié)商議定。第十六條 已竣工但尚未出售或

7、未交給物業(yè)買受人的物業(yè)效勞費(fèi)由建設(shè)單位交納，已出售尚未使用的物業(yè)效勞費(fèi)由產(chǎn)權(quán)人交納。第十七條 小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)效勞企業(yè)根據(jù)損壞物價值及損壞程度，經(jīng)相關(guān)部門評估確定。第十八條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)效勞企業(yè)。物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和考前須知告知業(yè)主。第十九條 物業(yè)效勞企業(yè)在不影響業(yè)主利益并征得業(yè)主委員會同意的前提下，利用小區(qū)內(nèi)屬于全體業(yè)主產(chǎn)權(quán)的公共場地、設(shè)施等開展經(jīng)營活動的，其收益應(yīng)用于彌補(bǔ)物業(yè)效勞、管理支出，不得挪作他用。并將收入支出使用情況定期向業(yè)主或業(yè)主委員會公布。第二十條 物業(yè)效勞企業(yè)必須與業(yè)主委員會簽定物業(yè)效勞合同，遵守國家的法律

8、法規(guī)，嚴(yán)格履行合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的效勞。不得只收費(fèi)不效勞或多收費(fèi)少效勞。第二十一條 物業(yè)效勞企業(yè)可按月、季或按年度計(jì)收物業(yè)效勞費(fèi)，但不得一次性預(yù)收一年以上(不含一年)的物業(yè)效勞費(fèi)。業(yè)主應(yīng)按時足額交納物業(yè)效勞費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)效勞合同約定，逾期不交納效勞費(fèi)的，業(yè)主委員會應(yīng)催促限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)效勞企業(yè)可依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)效勞費(fèi)用的，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)結(jié)清物業(yè)效勞費(fèi)用。物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)在年終向業(yè)主及業(yè)主委員會公布物業(yè)效勞的收支情況，接受業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督。第二十二條 物業(yè)效勞區(qū)域內(nèi)供水、供電、供熱、供氣、通訊、

9、有線電視等單位，應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)效勞企業(yè)在保證效勞質(zhì)量的前提下，接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第二十三條 物業(yè)效勞企業(yè)已提供物業(yè)效勞并收取相應(yīng)效勞費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)、內(nèi)容相同相近的費(fèi)用。第二十四條 住宅小區(qū)內(nèi)建有固定、封閉停車場車棚，配有專人看護(hù)管理，可向停放車輛的住戶收取停車效勞費(fèi)用,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：自行車3.00元月輛；摩托車8.00元月輛；汽車由雙方協(xié)商議定。第二十五條 政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，要加強(qiáng)對物業(yè)效勞企業(yè)的效勞內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)工程、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與管理。物業(yè)效勞企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)

10、定，由政府價格主管部門依據(jù)?中華人民共和國價格法?和?價格違法行為行政處分規(guī)定?等予以處分第二十六條 本方法由呼倫貝爾市政府價格主管部門、房地產(chǎn)行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十七條 本方法自發(fā)布之日起30日后施行。附件 ：1.呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)效勞分類標(biāo)準(zhǔn)3.呼倫貝爾市物業(yè)效勞收費(fèi)核審表。  附件一：呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 小 區(qū) 類 別一類二類三類四類五類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建筑面積元、月0.570.480.420.360.30 附件二：呼倫貝爾市住宅小區(qū)物業(yè)效勞分類標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo) 準(zhǔn)一 類住宅小區(qū)管理 基 礎(chǔ)條 件 1

11、、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于5萬平方米； 2、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3以上物業(yè)管理用房，固定的社區(qū)活動館所300平方米以上； 3、小區(qū)綠化率30%以上包括水面； 4、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動場地，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)平安防范具備對講門禁和監(jiān)控系統(tǒng)； 6、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場； 7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱、平面示意圖、宣傳欄； 8、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶及公共配套設(shè)施標(biāo)識齊全、標(biāo)準(zhǔn)、明顯、美觀； 9、小區(qū)交通標(biāo)識齊全標(biāo)準(zhǔn)，道路暢通，路面平整無塌陷； 10、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔； 11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦

12、無缺損。房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理效勞； 2、樓房外觀完好、外墻面磚、涂料裝飾材料無脫落，無亂懸掛現(xiàn)象，住宅防護(hù)欄及陽臺封閉標(biāo)準(zhǔn)； 3、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象，墻面、地面、玻璃窗整潔； 4、房屋裝修、由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修方案，建立現(xiàn)場巡視檢查記錄及驗(yàn)收手續(xù)，無危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。公用設(shè)施設(shè)備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔，有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄； 4、實(shí)行24小時報修值班制度，急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場

13、，回訪率達(dá)90%以上； 5、主要設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身平安隱患處有明顯標(biāo)識，對設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應(yīng)急方案及現(xiàn)場處理記錄； 6、室外共用管線標(biāo)準(zhǔn)有序，無亂接架空管線有礙觀瞻現(xiàn)象； 7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。住宅小區(qū)管理公共秩序管理 1、小區(qū)平安防范制度健全，有專職保安隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時值班巡視； 2、小區(qū)危及人身平安處有明顯標(biāo)志； 3、定期對效勞人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通、消防器材可隨時啟用； 4、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機(jī)動車輛管理制度完善； 6、非機(jī)動車輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生管理 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱

14、保持干凈整潔； 2、建立消殺工作管理制度，并根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積水、積雪及時進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每天清掃、擦洗一次，公共區(qū)域玻璃每月擦洗一次； 6、商業(yè)房管理有序；綠化管理1、花草樹木長勢良好，適時修剪，有良好的欣賞效果； 2、園林建筑、雕塑小品，整潔無損； 3、綠地?zé)o垃圾、無改變用途和裸土現(xiàn)象；企業(yè)內(nèi)部管理職工管理1、建立健全管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)范圍； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，職工培訓(xùn)率100%； 3、職工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，工作標(biāo)準(zhǔn)、語言文明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率90%，特種

15、作業(yè)人員應(yīng)持證上崗率100%。檔案管理1、建立完善的檔案管理制度包括物業(yè)竣工驗(yàn)收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等； 2、各種根底資料、臺帳、報表等齊全； 3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對各類檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率。報修投訴管理1、建立24小時值班制度，公示效勞聯(lián)系 ； 2、建立業(yè)主對物業(yè) 管理效勞報修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反應(yīng)和處理記錄，落實(shí)維修效勞承諾。財務(wù)管理1、健全財務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理，使用制度和明細(xì)臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布繳存、使用情況。 標(biāo) 準(zhǔn)二

16、 類住宅小區(qū)管理基礎(chǔ)條件 1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于4萬平方米； 2、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3以上的物業(yè)管理用房； 3、小區(qū)綠化率15%以上包括水面； 4、有不少于小區(qū)住宅建筑面積3%以上的休閑活動場地，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)平安防范具備對講門禁； 6、有固定的停車位和自行車存車場； 7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱和宣傳欄； 8、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶及公共配套設(shè)施標(biāo)識齊全、美觀； 9、小區(qū)交通標(biāo)識齊全標(biāo)準(zhǔn)，道路暢通； 10、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室完好整潔； 11、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損；房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理效勞；

17、2、樓房外觀完好，住宅防護(hù)欄及陽臺封閉標(biāo)準(zhǔn)； 2、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象； 3、房屋裝修無危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔； 4、實(shí)行24小時報修值班制度，急修報修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場； 5、主要設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身平安隱患處有明顯標(biāo)識，對設(shè)備故障及重大突發(fā)事件有應(yīng)急方案； 6、室外共用管線標(biāo)準(zhǔn)有序； 7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象，住宅小區(qū)管理公共秩序管理 1、小區(qū)平安防范制度健全，人員統(tǒng)一著裝； 2、小區(qū)危

18、及人身平安處有明顯標(biāo)志； 3、定期對效勞人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用； 4、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機(jī)動車輛管理制度完善； 6、非機(jī)動車輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積水、積雪及時進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每天清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔； 6、商業(yè)房管理有序。綠化管理1、花草樹木長勢良好； 2、園林建筑、雕塑小品整潔無損； 3、綠地?zé)o垃圾、無改變用途、裸土現(xiàn)象；企業(yè)內(nèi)部管理職工管理1、建立健全各項(xiàng)管理制度； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培

19、訓(xùn)方案，職工培訓(xùn)率100%； 3、職工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率90%，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗率100%。檔案管理 1、建立完善的檔案管理制度包括物業(yè)竣工驗(yàn)收材料、房屋及設(shè)備檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等； 2、各種根底資料、臺帳、報表等齊全； 3、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對各類檔案資料、收費(fèi)核算、日常辦公等進(jìn)行管理，提高工作效率。報修投訴管理1、建立24小時值班制度，公示效勞聯(lián)系 ； 2、建立業(yè)主對物業(yè)管理效勞報修、建議、問詢、投訴等各類信息的收集、反應(yīng)和處理記錄，落實(shí)維修效勞承諾。財務(wù)管理1、健全財務(wù)管理制度。按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每半年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況 2、按有關(guān)規(guī)定

20、建立維修基金管理、使用制度和明細(xì)臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布繳存、使用情況。 標(biāo) 準(zhǔn)三 類住宅小區(qū)管理 基礎(chǔ)條件1、小區(qū)封閉，規(guī)劃建筑面積不低于2萬平方米； 2、有不少于小區(qū)住宅建筑面積2以上的物業(yè)管理用房； 3、小區(qū)綠化率10%以上包括水面； 4、小區(qū)休閑活動場地面積100平方米以上，并設(shè)有體育、健身設(shè)施； 5、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場； 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)名稱標(biāo)識和宣傳欄； 7、房屋組團(tuán)、幢、單元、戶及公共配套設(shè)施標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)； 8、小區(qū)交通標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，道路暢通； 9、小區(qū)出入口、門衛(wèi)室整潔； 10、樓道燈、景觀燈公共照明完好，井蓋、井篦無缺損。房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政

21、策和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理效勞； 2、樓房外觀完好； 3、樓梯間無亂堆放現(xiàn)象，地面、玻璃窗整潔； 4、房屋裝修無危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和侵占共用部位等現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、共用設(shè)備用房整潔； 4、實(shí)行24小時報修值班制度，急修報修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場； 5、主要設(shè)備標(biāo)識清楚齊全； 6、室外共用管線標(biāo)準(zhǔn)有序； 7、排水、排污管線暢通，定期清掏化糞池、滲水井，無堵塞外溢現(xiàn)象。住宅小區(qū)管理公共秩序管理 1、小區(qū)平安防范制度健全，實(shí)行24小時值班制度； 2、小區(qū)危及人身平安處有明顯標(biāo)志； 3、定

22、期對效勞人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用； 4、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 5、機(jī)動車輛、非機(jī)動車輛管理有序。環(huán)境衛(wèi)生1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的主路、干路積雪及時進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每周清掃、擦洗1次，公共區(qū)域玻璃整潔； 6、商業(yè)房管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂倒垃圾、亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象。綠化管理1、花草樹木長勢良好； 2、綠地?zé)o垃圾和裸土現(xiàn)象；企業(yè)內(nèi)部管理職工管理 1、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)范圍； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，職工培訓(xùn)率100%； 3、職工

23、統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率70%。檔案管理1、建立完善的檔案管理制度包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、房屋及設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等； 2、各種根底資料、臺帳、報表等齊全。報修投訴管理1、建立24小時值班制度，公示效勞聯(lián)系 ； 2、建立業(yè)主對物業(yè)效勞報修、建議、投訴等各類信息的收集、反應(yīng)和處理記錄，落實(shí)維修效勞承諾。財務(wù)管理1、健全財務(wù)管理制度，按有關(guān)規(guī)定和合同約定，每年公布1次物業(yè)收費(fèi)收支情況； 2、按有關(guān)規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細(xì)臺帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，定期公布其繳存、使用情況。 標(biāo) 準(zhǔn)四 類住 宅 小區(qū)管理根底條件1、小區(qū)根本封閉，規(guī)劃建筑面

24、積不低于5000平方米；2、小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)名稱標(biāo)識 3、有固定物業(yè)管理用房； 4、小區(qū)綠化率5%以上包括水面； 5、小區(qū)有固定的停車位和自行車存車場。房屋管理1、樓房外觀根本完好； 2、樓梯間、地面、玻璃窗整潔； 3、房屋裝修無危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和侵占共用部位現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備管理1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全； 2、共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3、實(shí)行24小時報修值班制度。住宅小區(qū)管理公共秩序管理 1、定期對效勞人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通； 2、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理方案； 3、機(jī)動車、非機(jī)動車管理有序。環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾箱整潔； 2、適時投放消殺藥物； 3、小區(qū)共用部位清潔； 4、小區(qū)內(nèi)的道路積雪及時進(jìn)行清掃； 5、樓道、扶手每周清掃、擦洗1次，玻璃整潔；企業(yè)內(nèi)部管理職工管理1、建立健全各項(xiàng)管理制度； 2、建立各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，職工培訓(xùn)率100%； 3、職工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。檔案管理1、建立完善的檔案管理制度包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、房屋及設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等； 2、各種根底資料