唐人神物流服務(wù)方案(連鎖)

1、唐人神品牌專賣公司物流服務(wù)方案湖南郵政速遞物流有限責(zé)任公司2011年11月學(xué)習(xí)文檔 僅供參考前言中國郵政速遞物流公司作為目前全國快遞行業(yè)的最大運(yùn)營商和引領(lǐng)者，一貫秉承“全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，奉行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的營銷理念，熱忱為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務(wù)，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。一、株洲市郵政速遞物流公司簡介湖南株洲郵政速遞物流公司為湖南省郵政公司旗下專門從事現(xiàn)代速遞物流服務(wù)的專業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)，是中國郵政集團(tuán)公司的一個(gè)重要組成部分。它依托中國郵政的品牌和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，以現(xiàn)代化的信息技術(shù)和先進(jìn)的物流功能基礎(chǔ)設(shè)施為支撐，通過整合湖南郵政的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)了特有的實(shí)物流

2、、信息流、資金流的“三流合一”，形成了能夠面向整個(gè)社會生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等領(lǐng)域全方位提供現(xiàn)代物流服務(wù)的專業(yè)公司。二、覆蓋全國的高效、可靠、安全的運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò)資源中國郵政經(jīng)過百年的建設(shè)和發(fā)展，形成了一個(gè)龐大的貨物處理平臺，株洲郵政速遞物流公司依托此平臺建成了湖南省最大的物流運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)。湖南郵政速遞物流目前可實(shí)現(xiàn)物品運(yùn)送、信息傳遞、資金流通三大功能。與這三大功能相對應(yīng)的，建立了實(shí)物投遞網(wǎng)、綠卡金融網(wǎng)、綜合電腦信息網(wǎng)。自古以來，郵政就是傳統(tǒng)的專業(yè)物流企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，優(yōu)勢無與倫比。郵政速遞物流公司擁有全面覆蓋全省最廣、最深的配送網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)質(zhì)的郵政配送網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋到全省各地市、縣、鎮(zhèn)，為客戶提供門到門的優(yōu)

3、質(zhì)物流配送服務(wù)。三、運(yùn)輸車輛資源湖南郵政速遞物流全部通過自有車輛、自主運(yùn)營方式進(jìn)行卡車運(yùn)輸。在公路干線及區(qū)域、省內(nèi)運(yùn)輸配送方面，我們一直堅(jiān)持使用自主車輛來運(yùn)作。湖南郵政速遞物流擁有400余輛各式車型，郵政自有專用運(yùn)輸車輛支撐的全省最強(qiáng)大的公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。尤其在長途運(yùn)輸服務(wù)方面，作為特種車輛的郵政車輛具有獨(dú)有優(yōu)勢：湖南郵政速遞物流所有從事公路運(yùn)輸?shù)能囕v均標(biāo)有“中國郵政”的統(tǒng)一標(biāo)識，郵政特種車輛受到國家有關(guān)法規(guī)、政策的保護(hù)和優(yōu)待，如免檢、24小時(shí)全天候進(jìn)入國內(nèi)各大中城市、單行線行駛等方面優(yōu)勢。湖南郵政速遞物流車輛備有0.5-20噸的各種車型，全部為特制全封閉箱式郵政貨車；所有運(yùn)輸車輛均屬于封閉式，貨

4、物在防雨、防水、防盜等方面將得以全面保證。運(yùn)輸車輛配有GPS監(jiān)控系統(tǒng)，使客戶可以隨時(shí)掌握貨物在運(yùn)信息。經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)隊(duì)伍和多年的長途運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)是湖南郵政速遞物流無重大交通事故的根本保障。覆蓋全國的五大物流集散網(wǎng)四、具備強(qiáng)大的社會運(yùn)輸資源整合能力湖南郵政速遞物流公司除了具備強(qiáng)大的自有物流運(yùn)輸資源外，為充分滿足客戶的需求，郵政速遞物流也同時(shí)和各大航空公司、中鐵快運(yùn)等社會運(yùn)輸資源進(jìn)行合作，尋求最優(yōu)的資源整合方式。對于合作伙伴的管理，湖南郵政速遞物流均實(shí)施KPI考核，以競爭合作的方針選擇最正確的合作伙伴，并有嚴(yán)密的獎罰措施，以保證我們服務(wù)的高水平和安全性。五、核心競爭優(yōu)勢湖南郵政速遞物流區(qū)別于其他第三方

5、物流供給商的核心競爭優(yōu)勢主要表達(dá)在以下兩個(gè)主要方面：1.誠信、可靠、安全的企業(yè)信譽(yù)作為百年的郵政企業(yè)，郵政速遞物流自成立之初就秉承“至誠至信，精益求精”的物流服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的第三方物流服務(wù)。其郵政的企業(yè)背景造就了郵政人誠信、可靠的務(wù)實(shí)作風(fēng)。同時(shí)，由于對網(wǎng)絡(luò)資源及運(yùn)營職工的強(qiáng)有力的掌控與管理，湖南郵政速遞物流服務(wù)的安全性更加突顯。大批客戶群體能夠長期與我們共同合作、發(fā)展就是郵政速遞物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信可靠的強(qiáng)有力證明。2.覆蓋全中國獨(dú)一無二的網(wǎng)絡(luò)資源湖南郵政速遞物流具備全中國境內(nèi)獨(dú)一無二的覆蓋范圍最廣、深度最大、功能最全的實(shí)物配送網(wǎng)絡(luò)，與同行業(yè)競爭者形成了無法比擬的核心競爭優(yōu)勢。它

6、突現(xiàn)在對全網(wǎng)的控制、管理和協(xié)調(diào)力度上。全網(wǎng)協(xié)同作業(yè)是郵政物流運(yùn)作的顯著特點(diǎn)。六、項(xiàng)目操作流程湖南唐人神品牌專賣公司需求分析運(yùn)輸產(chǎn)品：公司主要產(chǎn)品為“唐人神”品牌系列產(chǎn)品，以及株洲各門店、網(wǎng)點(diǎn)需求產(chǎn)品。在運(yùn)輸過程中需要防潮、防雨、防震、防壓。l 區(qū)域覆蓋范圍需要運(yùn)輸配送的產(chǎn)品輻射：從株洲中心公司倉庫發(fā)往株洲市各門店、網(wǎng)點(diǎn)。l 時(shí)限要求安全、及時(shí)、準(zhǔn)確l 服務(wù)深度提供完善的“門到門”物流配送服務(wù)。七、個(gè)性化物流服務(wù)方案我司認(rèn)為，物流商為客戶提供的服務(wù)不僅表達(dá)在快速響應(yīng)，高效率地協(xié)助客戶及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行貨物的位移，更表達(dá)在能夠讓客戶得到更多的價(jià)值，提升客戶的市場競爭力和整體服務(wù)水平。本著這一理念，我司

7、將為貴司提供“個(gè)性化”物流服務(wù)方案，打造個(gè)性化物流服務(wù)體系，從而徹底解決貴司在產(chǎn)成品物流運(yùn)營方面的后顧之憂，增加貴司的企業(yè)核心競爭力。湖南郵政速遞物流公司設(shè)立唐人神品牌專賣配送項(xiàng)目組，項(xiàng)目組根據(jù)貴公司發(fā)出的發(fā)貨指令建立物流服務(wù)流程，此流程包括：負(fù)責(zé)處理貴方的貨物運(yùn)輸配送、貨物查詢、物流業(yè)務(wù)咨詢等工作。對于貴公司配送項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)運(yùn)作，提供專人對口服務(wù)，便于雙方及時(shí)溝通，有效解決各類問題。設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體調(diào)控，日常運(yùn)營環(huán)境督導(dǎo)，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作，與客戶公司相關(guān)部門保持有效溝通；現(xiàn)場專員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作，包括提貨管理、貨物查驗(yàn)、單據(jù)簽收等細(xì)節(jié)工作，以及運(yùn)作過程中異常情況的處理及反饋；客服專

8、員：負(fù)責(zé)日?？头膶?，質(zhì)量安全監(jiān)控，對賬結(jié)算以及車輛、信息跟蹤。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下：進(jìn)行項(xiàng)目的策劃、組織和控制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，統(tǒng)一指揮項(xiàng)目運(yùn)行，決定重要事項(xiàng)，負(fù)責(zé)保證客戶滿意度。提出業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程、編制發(fā)運(yùn)計(jì)劃，制定操作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等。項(xiàng)目經(jīng)理方案執(zhí)行技術(shù)支持方案策劃運(yùn)行調(diào)配組織實(shí)施日常配送計(jì)劃，負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運(yùn)能調(diào)配，對全程配送運(yùn)作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。負(fù)責(zé)客戶調(diào)查、咨詢，售后服務(wù)跟蹤，編制客戶服務(wù)評價(jià)?？蛻舴?wù)信息支持負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)管理、信息的登錄、日常維護(hù)及信息監(jiān)控跟蹤。項(xiàng)目專家組以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì) 運(yùn)營方案：唐人神品牌專賣目前分為東、南、西、北、田心五區(qū)，34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)我公司實(shí)際調(diào)研，配送全區(qū)34

9、個(gè)網(wǎng)點(diǎn)總路程將近95公里。我公司將根據(jù)貴公司指定時(shí)限準(zhǔn)時(shí)到達(dá)唐人神中心倉裝貨，進(jìn)行分區(qū)“門對門”配送。項(xiàng)目保障體系為了保障物流項(xiàng)目的正常運(yùn)作，我司將從質(zhì)量、常規(guī)安全保障、緊急情況處理和異議處理幾個(gè)方面擬定保障措施：KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)質(zhì)量保障湖南郵政速遞物流承諾：l 配送準(zhǔn)時(shí)率>95%l 物品完好率>98%l 簽單信息返單率>100%l 客戶滿意率>98%項(xiàng)目組操作流程：門到門配送貴公司物流部門綜合信息預(yù)報(bào)、發(fā)貨、簽收等信息郵政速遞物流項(xiàng)目組內(nèi)部處理提貨分揀制單郵政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸自有車輛目的地/收件人簽收等反饋信息公路鐵路航 空各分公司分撥上門接貨委運(yùn)車輛項(xiàng)目費(fèi)用及結(jié)算方式：見

10、合同附件；結(jié)算方式：月結(jié)。安全保障(1)發(fā)貨安全保障：我司豐富的內(nèi)部作業(yè)組織管理經(jīng)驗(yàn)和能力，以及對作業(yè)全過程的有效監(jiān)控，都使發(fā)貨安全得到充分保障。 (2)運(yùn)輸安全保障：我司車型種類齊全，備有2.75-10噸的各種汽車車型，廂式車使貨物在防雨、防水、防盜等安全方面得以保證。所以，我司有能力并保證將按要求將各種產(chǎn)品迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地運(yùn)到目的地。 (3)人員保障：我司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)隊(duì)伍，固定的運(yùn)輸線路、嚴(yán)格的運(yùn)輸載貨標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)整理出一套切實(shí)可行的規(guī)章管理制度，多年的長途運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)是我司無重大交通事故的根本保障。 (4)我司所有貨物均可向華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份投保，保險(xiǎn)費(fèi)率0.5。 應(yīng)急保障多年以來

11、，郵政肩負(fù)著保障通信暢通的重要社會職能，有著完備的應(yīng)急保障制度和豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，并可在特殊時(shí)期享受政府的特殊政策支持。并且對于協(xié)議客戶我們?nèi)匀话凑找押炗喌膮f(xié)議價(jià)格執(zhí)行。我們的應(yīng)急保障體系為： l 全天候服務(wù);l 24小時(shí)包括節(jié)假日待命服務(wù); l 整車配送應(yīng)急措施郵政全網(wǎng)協(xié)作。 對近距離車輛發(fā)生的意外，如果是車輛自身原因，可立即起用緊急維修組進(jìn)行維修，確保車輛運(yùn)行，如車輛無法及時(shí)維修，立刻起用備用車輛過駁接轉(zhuǎn)；對遠(yuǎn)距離車輛發(fā)生意外主要采取聯(lián)系最近郵局運(yùn)輸車隊(duì)協(xié)助解決、過駁聯(lián)運(yùn)。 理賠機(jī)構(gòu)設(shè)置項(xiàng)目組中設(shè)置專項(xiàng)理賠工作小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的保險(xiǎn)索賠工作，具體安排如下：理賠程序(1)相關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)現(xiàn)貨物損失、

12、破損，上報(bào)項(xiàng)目保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人；(2)項(xiàng)目保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間通知貴司和保險(xiǎn)公司；(3)保險(xiǎn)公司現(xiàn)場勘查，確定損失；(4)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)通知貴司損失金額，并請貴司提供相關(guān)單證；(5)我司向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠，并及時(shí)將索賠金額以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式返回貴司。未來發(fā)展規(guī)劃與深度合作展望湖南郵政速遞物流為客戶有計(jì)劃地制定“物流支持企業(yè)、企業(yè)促進(jìn)物流”的服務(wù)策略。在開展物流服務(wù)中，利用物流服務(wù)上積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮郵政自身特點(diǎn)為物流客戶提供解決現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)的物流運(yùn)作方案，并結(jié)合郵政特有的實(shí)物傳遞網(wǎng)、物流信息網(wǎng)和金融結(jié)算網(wǎng)等方面的優(yōu)勢和實(shí)施“產(chǎn)品服務(wù)差異化”策略，努力為貴公司提供能夠接受的具有個(gè)性化的物流服務(wù)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的價(jià)格體系。郵政速遞物流為貴公司在銷售管理、經(jīng)營整體運(yùn)作中創(chuàng)造良好的物流流動通道：1 郵政的整體配送網(wǎng)絡(luò)普及省內(nèi)各個(gè)地市、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對于貴公司銷售渠道的擴(kuò)展及深度分銷提供了完整的、覆蓋全國的物流平臺，對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展及終端管理、客戶管理、物流通道管理提供了強(qiáng)有力的支撐。2 有助于貴公司整體管理形成以總部為核心擴(kuò)散的物流、資金流、信息流三條責(zé)、權(quán)、利明晰的管理體系，相互約束、相互輔助。3降低貴公司的物流運(yùn)營成本及管理成本。郵政速遞物流秉承百年郵政誠信品質(zhì)，進(jìn)一步提出了“至誠至信，精益求精”的發(fā)展戰(zhàn)略。我們認(rèn)為，給客戶的服務(wù)不僅表達(dá)在快速響應(yīng)客戶需求、高效