夯實基礎(chǔ)管理

1、1打造鐵血鷹雁團隊打造鐵血鷹雁團隊夯實基礎(chǔ)管理夯實基礎(chǔ)管理黃永明2 基礎(chǔ)管理是各項生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的記錄、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和制度。 基礎(chǔ)管理是企業(yè)發(fā)揮其經(jīng)濟功能和社會功能的基礎(chǔ)，是完善各項管理工作，特別是完善企業(yè)內(nèi)部管理和其他責(zé)任制度的必要條件。 基礎(chǔ)管理工作的內(nèi)容主要包括信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度、定額工作、計量和檢測工作、教育培訓(xùn)等六個方面的內(nèi)容。 管理基礎(chǔ)工作處于整個管理體系的基層，各專業(yè)管理處于中間層，綜合管理則處于最高層。前言：前言：3綜合管理專業(yè)管理基礎(chǔ)管理上層建筑中層建筑地 基一橦大樓是否能屹立不倒，決定的作用取決于他的基底是否牢固4我不知道從什么地方開始著手做這么多條路先走哪

2、5二級機構(gòu)業(yè)管部續(xù)收內(nèi)控管理指標(biāo)考核辦法下發(fā)啦二級機構(gòu)業(yè)管部續(xù)收內(nèi)控管理指標(biāo)考核辦法下發(fā)啦！品質(zhì)管理KPI包括：應(yīng)繳前電話回訪成功率、保單失效前客戶面訪率綜合管理包括：人員管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)審計6應(yīng)繳前回訪成功率：評估統(tǒng)計期間機構(gòu)對應(yīng)繳月當(dāng)月的二次與三次個險保單，在保單應(yīng)繳日前15天電話回訪成功的情況 計算公式：（某時段）應(yīng)繳前電話回訪成功率（該時段）在保單應(yīng)繳日前15天的電話回訪成功件（該時段）抽查應(yīng)繳月當(dāng)月的二次和三次保單總件數(shù) 100?？蛻羰翱蛻裘嬖L成功率：評估統(tǒng)計期間，續(xù)收人員對保單即將失效的客戶（包含個險和銀險）上門服務(wù)，并填寫客戶服務(wù)登記卡的情況。 計算公式：（某時

3、段）保單失效前客戶面訪成功率（該時段）保單失效前客戶面訪成功量（該時段）保單失效的客戶量100 應(yīng)繳前回訪成功率100，90（90，85（85，80（80以下失效前客戶面訪成功率100，90（90，85（85，80（80以下考核得分10060400定義和公式：定義和公式：7人員管理人員管理：是否按總公司文件規(guī)定進行人員錄用，并及時錄入人管系統(tǒng)，合理調(diào)配工作節(jié)奏，工作量，做好人員的思想品質(zhì)教育，用一個月的時間完成續(xù)收外勤的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，如因工作時效，滯留出現(xiàn)續(xù)收外勤已上崗還未錄入系統(tǒng)，且未做薪酬福利等工作，視情節(jié)嚴(yán)重性扣2-5分。監(jiān)督管理續(xù)收外勤的日常規(guī)范作業(yè)流程，如實記錄向本人及上級領(lǐng)導(dǎo)反饋其

4、工作情況，瞞報、漏報、不認真檢查造成整體工作進度滯后，扣5分。業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理：對已下發(fā)執(zhí)行的作業(yè)指導(dǎo)書及操作指南，因不熟悉相關(guān)規(guī)定而提出的無效問題及造成誤操作，影響工作進度的視情況扣1-4分。業(yè)務(wù)宣導(dǎo)規(guī)范、及時、效果良好，執(zhí)行不利的扣1-3分。項目性工作執(zhí)行，對于項目性工作，需嚴(yán)格按方案執(zhí)行，執(zhí)行不利的，視情況及造成后果扣1-3分；提出合理化建議經(jīng)審核通過，被總公司采納的加2-4分。報表報送的及時性和正確性，遲報、漏報、錯報，視情況扣1-3分。 具體內(nèi)容：具體內(nèi)容：8服務(wù)品質(zhì)：服務(wù)品質(zhì)：重大業(yè)務(wù)差錯，指日常性作業(yè)及項目性工作出現(xiàn)重大的差錯或同一錯誤反復(fù)出現(xiàn)的扣1-3分/次；因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技

5、能等原因被客戶（業(yè)務(wù)員）投訴成立的，扣1-3分/次；業(yè)務(wù)審計：業(yè)務(wù)審計：總公司業(yè)務(wù)審計中發(fā)現(xiàn)的不合規(guī)的操作，扣2-5分/件。人員管理10分，業(yè)務(wù)管理15分，服務(wù)品質(zhì)5分，業(yè)務(wù)審計10分具體內(nèi)容：具體內(nèi)容：9各項指標(biāo)權(quán)重各項指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核對象考核對象權(quán)重權(quán)重應(yīng)繳前回訪成功率業(yè)管部30%保單失效前客戶面訪率業(yè)管部30%人員管理業(yè)管部10%業(yè)務(wù)管理業(yè)管部15%服務(wù)品質(zhì)業(yè)管部5%業(yè)務(wù)審計業(yè)管部10%10應(yīng)繳前回訪成功率：每個月1號由機構(gòu)上報至總公司，總公司按照上報的件數(shù)5%進行隨機抽訪，并在10日內(nèi)完成回訪。保單失效前客戶面訪率：每個月1號由總公司直接從系統(tǒng)內(nèi)抽取各機構(gòu)的失效保單，隨機抽訪10%，并在10日內(nèi)完成回訪。綜合管理：各職能崗位每月進行一次常規(guī)性檢查，并統(tǒng)計平時工作反饋的問題于每月3號之前匯總，并通報各分公司，各分公司在兩個工作日之內(nèi)進行問題反饋。檢查途徑及報送時間檢查途徑及報送時間每月每月十五十五號前向各機構(gòu)告知上