店長管理十大案例

1、店長管理十大案例今天，在企業(yè)管理當(dāng)中出現(xiàn)者種種的問題，方方面面的，擠壓著我們,如何從中突圍？如何輕松面對職場，應(yīng)對管理？前人栽樹，后人乘涼，如何從之前的企業(yè)案例中得到啟發(fā),著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家譚小芳老師總結(jié)了店長管理十大案例 ：一、店長管理案例曾經(jīng)我?guī)н^一家店鋪里有10名員工,其中有3名男員工，女員工很多，這個(gè)現(xiàn)象在本地零售市場很常見。記得5月初剛開店的時(shí)候,鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事情緒很低落，在賣場中做銷售不是很積極,來了客人也不打招呼、做服務(wù)，有幾單生意就因?yàn)樗龖B(tài)度不好,反而把原本有意購買的顧客給氣走了.我看到這種情況，就把她單獨(dú)叫出去進(jìn)行了一些溝通,但效果不是很

2、明顯，導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷售業(yè)績下滑很大。第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位，而這位男員工不僅態(tài)度積極,情緒也很高昂，結(jié)果鞋區(qū)的銷售業(yè)績不僅回升并且超越了以前的正常水平。事后，我不得不深思這個(gè)重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過1個(gè)月時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)男生對鞋文化和科技非常感興趣，而且如果內(nèi)心有情緒，也會(huì)比女生控制的要更好一些。所以，現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里，一般比較出業(yè)績的區(qū)位都會(huì)要男員工去站，因?yàn)橄鄬σ恍┡畣T工來說，他們更理性，不太愛鬧情緒。二、店長管理案例不管是男生還是女生每個(gè)員工都有自己的性格，作為店鋪的管理者,我經(jīng)常和他們說：“不要用你的個(gè)性來挑戰(zhàn)我的耐性！”因?yàn)樾愿褚彩怯绊懬榫w的一個(gè)很重要的

3、因素。我們店有個(gè)女導(dǎo)購，非常有性格，剛來的時(shí)候自己從不吃屈，在我與員工溝通的時(shí)候，往往是她“不鳴則已，一鳴驚人”.記得有一次天氣不好,客流非常少，賣場里沒有顧客,店員們在談?wù)搳W運(yùn)的事情，我從樓上下到賣場的時(shí)候看到他們在扎堆聊天，于是,我對他們當(dāng)場制止.其他人都沒有說什么就自動(dòng)散開了，可是剛來的那個(gè)女導(dǎo)購仍然站在那里看著我說：“我們在談?wù)撆c工作有關(guān)的東西，奧運(yùn)會(huì)很多的隊(duì)伍都是NIKE贊助的,我們就是拿出來分享一下，有錯(cuò)嗎？那時(shí)所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我，在很多人的面前被指責(zé)，當(dāng)時(shí)的場景真是讓我很尷尬。那時(shí)我沒有急，很快的冷靜了下來，叫她來到了庫房與她單獨(dú)溝通,告訴她：”你的目的沒有錯(cuò)，可

4、是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有一群導(dǎo)購在扎堆聊天是一種什么感受?”她沉默,然后又教導(dǎo)她：“如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會(huì)尊重別人?！比?、店長對員工的管理經(jīng)歷的事情越多的員工，在工作中經(jīng)驗(yàn)會(huì)越豐富，自我調(diào)整心態(tài)的能力會(huì)越強(qiáng)。在賣場的工作中我們稱他們?yōu)槔蠁T工,其實(shí)他們小情緒會(huì)自我控制，大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決!店鋪里有個(gè)導(dǎo)購，來公司已經(jīng)很長時(shí)間了，在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時(shí)兩眼通紅,眼睛腫腫的，很明顯就是剛哭過，我找她溝通知道她的家里人病了，非常嚴(yán)重.此時(shí)她內(nèi)心波動(dòng)很大,一邊說一邊哭。針對她的表現(xiàn),我發(fā)現(xiàn)病了的那個(gè)人對她很重要，我給她放了假，并且教導(dǎo)她：“積極的人

5、在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患?！钡人貋砗?，我發(fā)現(xiàn)她變了，變的非常成熟了。因此，我覺得,對于一些老員工，他們往往很忠誠，也有經(jīng)驗(yàn)處理自己的小問題，但是難免會(huì)遇到一些大問題,比如說家里出了大事等等,而這時(shí)，作為店長,我們應(yīng)該適時(shí)給予他們幫助和引導(dǎo)，幫他們克服困難，而最終他們會(huì)奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠。四、對新員工的管理店里有個(gè)員工，剛來店的時(shí)候與大家融入不到一起，她感覺自己像一個(gè)局外人,那段時(shí)間里她情緒很低落。于是，我找到并告訴她：“試著用心去感受別人的快樂，并且坦誠地和別人分享你的快樂，那么你就成功了?！睕]過多長時(shí)間我組織開店會(huì),其中想給我的員工一次推銷自己的

6、機(jī)會(huì)，就像祝文欣老師說的：“人生無處不行銷。我們的員工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會(huì)。讓我意料之外的是那個(gè)員工非常踴躍的來到了臺前談了自己這段時(shí)間來和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿Ｎ?、對員工的罰款員工來店鋪?zhàn)鰧?dǎo)購其實(shí)目的很簡單：1.為了掙錢;2。為了學(xué)東西;3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的一項(xiàng),待遇是每一個(gè)員工都很關(guān)注的,往往一點(diǎn)疏漏就會(huì)影響員工們的情緒。在正常的店鋪運(yùn)營中，罰款是避免不了的，每個(gè)公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度,當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會(huì)得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次，我的一名男員工上班遲到了

7、，按照店鋪的規(guī)章制度，他被處以20元的罰款。當(dāng)時(shí)，他心里挺不服氣的,也很生氣,于是在當(dāng)天工作變得很沒精神，業(yè)績自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他：如果把工作當(dāng)成一種游戲,你會(huì)享受到這場游戲給你帶來的喜,怒，哀，樂。而且任何的游戲都是有規(guī)則的，當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會(huì)是什么呢？首先你知不知道規(guī)則是什么?知道游戲規(guī)則后才能玩好這場游戲!“針對店員們的一些問題，很多時(shí)候店鋪管理者采用的都是罰款方式,這固然能督促他們更加賣力、積極的工作，但同時(shí)也激發(fā)了他們消極的情緒，這時(shí)如何合理的安撫、開解他們，就成為店長不能忽略的工作.比如，要告訴他們?yōu)槭裁戳P款，還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP，替他們積極的想辦法去解

8、決問題,那么員工也會(huì)明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯(cuò)誤。六、連鎖店長的績效管理某日晚10點(diǎn)多，在天地軒燒烤連鎖店任紅旗店長的朋友A君突然給我打電話，說內(nèi)心極度郁悶,想和我聊聊。聽到他酒醉后的生硬的普通話，我擔(dān)心不已。酒吧里，A君痛苦的和我聊起了他辭職的事情,說著說著竟然大罵著原來的老板并痛哭起來。通過他斷斷續(xù)續(xù)的訴說中得知，原來他的老板把他從鴻雁大酒店挖來管理其一個(gè)最大最繁華的連鎖店，其老板承諾的底薪加績效的年薪不低于30萬?？墒且荒晗聛?，明明店里賺了很多錢，可是財(cái)務(wù)不歸他管理，年底核算下來利潤竟然不足五位數(shù)，做了多年酒店的他知道利潤被轉(zhuǎn)移了，分店承擔(dān)了過多總部分?jǐn)偟馁M(fèi)用.這樣

9、下來年底他的績效獎(jiǎng)金就幾乎為零了,因?yàn)楹屠习逵喠⒌暮贤冃且岳麧櫈榛A(chǔ)考核指標(biāo)的,至于“低了30萬我給你補(bǔ)上則是老板的口頭承諾了” .在期待老板人性化的想法破滅后，A君憤然選擇辭職.七、大自然地板金牌店長培訓(xùn)2005年10月，大自然地板營銷中心,為了提高全國地板專賣店店長和店員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更全面地與競爭對手展開激烈競爭,特意舉辦了一場規(guī)模盛大的培訓(xùn)活動(dòng)-“全國首屆專賣店店長培訓(xùn)班，大自然花重金將全國500多家專賣店的店長和營業(yè)員召集到大自然設(shè)在中山市委黨校內(nèi)的大自然營銷學(xué)院，進(jìn)行為期四天的集訓(xùn)，為了使這次培訓(xùn)班能夠?qū)碜匀珖鞯氐膶W(xué)員們產(chǎn)生真正的作用，大自然營銷中心在一個(gè)月前就開始

10、廣泛接觸全國各地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從中篩選出符合自己實(shí)際需求的營銷培訓(xùn)講師，他們從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌聲譽(yù)、培訓(xùn)講師的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)特長、講課風(fēng)格以及所講課程的內(nèi)容安排與深淺度等全方位進(jìn)行審核,最后才確定合作對象。八、店長培訓(xùn)：金寶貝的MBA在金寶貝，門店體現(xiàn)為一家家早教中心，而門店的店長也被稱為“中心運(yùn)營總監(jiān)”。陳煒表示，運(yùn)營總監(jiān)的綜合能力素質(zhì)對早教中心的成敗起著至關(guān)重要的作用：“拿加盟店來說，一家加盟店就是一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)體,在現(xiàn)成的商業(yè)模式下，運(yùn)作是否成功主要取決于兩點(diǎn),一是選址好不好，二是人對不對。選址會(huì)受外界客觀的一些條件限制，而在早教意識相對較弱的三、四、五線城市，一開始就要依靠運(yùn)營總監(jiān)的能力開

11、拓市場。因此對比起來看，運(yùn)營總監(jiān)對加盟店的成敗起著最重要的作用?！本拧⒍鄻游?eLearning先行的店長培養(yǎng)模式多樣屋人力資源總監(jiān)史慶新告訴培訓(xùn)雜志，在多樣屋600多名員工當(dāng)中，65都在門店工作，“400多家門店完全依靠總部來管理難度很大，因此店長的角色非常重要,對上要向總部傳遞市場的終端信息，對下要領(lǐng)導(dǎo)好門店員工的各項(xiàng)執(zhí)行落實(shí).”多樣屋商品數(shù)量超過5000多種，如果從外部招聘店長，很難在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)門店的管理工作，因此多樣屋的店長100%來自內(nèi)部培養(yǎng)，即使要開新店，也是從老店調(diào)人過去擔(dān)任店長。十、店長是櫥柜衣柜專賣店的左心臟一次和陜西寶雞某櫥柜品牌店的經(jīng)銷商聊天，她告訴我,自從他們的店長走了后，店面