2022年教務(wù)服務(wù)話術(shù)

1、一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；9) 其實我比您還著急；10) “聽得出來您很著急“感覺到您有些擔(dān)憂 “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？“我能感受到您的失望，

2、我可以幫助您的是“我能感受得到，情況、效勞給您帶來了不必要的麻煩；11) “如果是我，我也會很著急的“我與您有同感“是挺讓人生氣的；12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？關(guān)注微號“大海、旅游、人 13) 您說得很對，我也有同感；14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16) “先生/小姐，我真的理解您；17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視18) * 爸爸/媽媽，都是咱們優(yōu)質(zhì)會員啦；19) 您都是長期支持我

3、們的老會員了；20) 您對我們這么熟，肯定是我們的老會員了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了21) 爸爸/媽媽，很抱歉之前的效勞讓您有不好的感受，我們對于會員的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改良；三、用“我代替“您22) 您把我搞糊涂了換成我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；23) 您搞錯了換成我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24) 我已經(jīng)說的很清楚了換成可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25) 您聽明白了嗎？換成請問我的解釋你清楚嗎？；26) 啊，您說什么？換成對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；27) 您需要換成我建議 / 您看是不是可以這樣；四、站在客

4、人角度說話28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們中心有著重要意義的忠誠會員的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31) 麻煩您了；32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步；33) 客人不滿意但不追究時謝謝您的理解和支持，我們將不斷改良效勞，讓您滿意；34) 爸爸/媽媽，寶貝都是我們的老會員了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任；35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反應(yīng)給相關(guān)部門，會盡可能防止問題的

5、再次出現(xiàn)；36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的效勞做得更好；37) 您這次問題解決后盡管放心使用??；38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；39) 感謝您對我們的效勞監(jiān)視，這將讓我們做得更好；40) 感謝您對我中心的支持，您反應(yīng)的建議，將成為我們中心日后改良工作的重要參考內(nèi)容；41) 謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡送您對我們工作隨時進(jìn)展監(jiān)視；42) 謝謝您的反映，該問題一向是我們中心非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供應(yīng)我們43) 針對您剛剛所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望

6、改善后能給您帶來更好的效勞；44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；46) 您的建議很好，我很認(rèn)同；47) 非常感謝您提供應(yīng)我們的珍貴建議，有您這樣的會員是我們的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反應(yīng)給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是；51) 感謝您的支持！請您留意以

7、后的優(yōu)惠活動；52) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，感謝您對我的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，.或者遲點(diǎn)再咨詢我們；53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；54) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，非常感謝您的反應(yīng)我們會盡最大的努力改良這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)視我們的工作，謝謝！；55) *媽媽，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；56) *爸爸，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；七、縮短通話57) 您好，為了方便您了解記憶，我現(xiàn)在

8、將該內(nèi)容通過短信發(fā)給您，請您留意查詢；58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)部門聯(lián)系您，好嗎？八、如何讓客人“等59) 不好意思，擔(dān)誤您的時間了；60) 等待之前先提醒：“爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，請您稍等片刻，我馬上為您查詢；61) 等待完畢恢復(fù)通話：“爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是；62) 請您稍等片刻，馬上就好；63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時間；64) 感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65) 請問您方便提供具體情況嗎發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；66) 謝謝

9、您向我們提供的珍貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！；67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們一定會有專人盡快幫您處理，請您放心；68) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶您好！非常感謝您及時把這缺乏之處及時反應(yīng)給我們；69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反應(yīng)您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果?。?0) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的珍貴意見；71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟會員解釋:謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上處理，請您稍后再試，好嗎？72) 非常

10、抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個說法；十、其它73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與會員陷入僵局時)；74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)需要外呼時；75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情當(dāng)會員對我們解決了投訴的時候；76) “請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；77) 沒關(guān)系，我只是擔(dān)憂您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理取消成功！

11、、請您放心，您的費(fèi)用我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄??；79) 感謝您的建議；80) 非常感謝您的耐心等待；81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高效勞水平；83) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84) 我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系 ，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)；85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88) 爸爸/媽媽/爺爺/奶奶，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；89) 您都是我們信用度非常好的會員，我們會第一時間幫助到您！十一、完畢語90) 祝您生活愉快！91) 祝寶貝學(xué)些愉快！92) 當(dāng)客會員說他在開車時，完畢語：路上要注意平安；93) 祝您生意興隆！94) 希望下次有時機(jī)再為您效勞！95) 請路上小心；96) 祝您一路順風(fēng)；97) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；98) 今天下雨，出門請記得帶傘；99) 祝您周末愉快！1