員工滿意度管理程序

1、修訂狀態(tài)日 期章 節(jié)修訂內(nèi)容修訂后版本制/修訂人核準(zhǔn)人 全文新增訂1.0 批準(zhǔn)審核編制1. 目的 識別員工滿意程度，改善員工不滿意之項目，并努力達成讓員工滿意之目的。2. 適用范圍本文件適用于本公司全體員工滿意調(diào)查、分析、對策及改進實施。3. 術(shù)語和定義員工滿意度：就是員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度，通過廣泛的質(zhì)量活動來提高程度，以便提高他們?nèi)〉贸尚У囊庠浮?. 職責(zé)4.1. 人事部負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查實施、分析；4.2. 各部門協(xié)助員工滿意度調(diào)查的進行、改進措施的落實。5. 流程圖 NO輸入相關(guān)部門人事部工廠經(jīng)理輸出備注指標(biāo)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、員工

2、滿意度調(diào)查表 召開研討會效果確定Y存檔N采取措施員工滿意度調(diào)查記錄、保存匯總、分析收集、整理呈報制定員工滿意度目標(biāo)NY審批員工滿意度調(diào)查表匯總報告整改計劃對策報告每年兩次員工滿意度人員流動率6. 實施程序6.1. 員工滿意程度調(diào)查6.1.1. “員工滿意程度調(diào)查表”從員工工作環(huán)境、安全生產(chǎn)、勞動保護、規(guī)章制度、教育培訓(xùn)、考核評比、薪資福利、醫(yī)療保健等方面征集員工的意見與建議，見表格“員工滿意程度調(diào)查表”。6.1.2. 每年至少二次人事部負(fù)責(zé)實施本調(diào)查，被調(diào)查人員為本公司全體正式員工。調(diào)查采取無記名方式，員工統(tǒng)一將“員工滿意程度調(diào)查表”交人事部。6.1.3. 人事部負(fù)責(zé)收集調(diào)查表，并對調(diào)查結(jié)果進

3、行分析匯總，把從調(diào)查表中獲得的員工相對集中的意見和建議以書面形式報告管理評審和工廠經(jīng)理。6.2. 人事部每年對本公司人員流動等進行統(tǒng)計，并作趨勢分析，以書面形式報告管理評審和工廠經(jīng)理。6.3. 人事部每月對本公司出勤情況等進行統(tǒng)計，并分析缺勤原因，作趨勢分析，以書面形式報告管理層。6.4. 員工激勵6.4.1. 人事部應(yīng)定期組織相關(guān)工作，以提高員工參與質(zhì)量活動及工作的積極性：l 合理化建議收集；l 培訓(xùn)計劃公開，鼓勵員工積極參加；l 優(yōu)秀員工表彰；l 公司級數(shù)據(jù)及質(zhì)量特征數(shù)據(jù)的公布等。6.5. 合理化建議6.5.1. 員工滿意調(diào)查過程中，根據(jù)收集的合理化建議，由人事部組織相關(guān)部門進行評審，并適時采取相應(yīng)的措施。6.5.2. 公司開展合理化建議提案活動，收集員工的合理化建議，由人事部組織相關(guān)部門進行評審，并適時采取相應(yīng)的措施。為促使員工提案活動長期開展，對提案活動采取有效的激勵措施。6.5.3. 收集的合理化建議如涉及質(zhì)量、成本、服務(wù)方面的持續(xù)改進，應(yīng)由管理者代表組織相關(guān)部門進行評審，并采取相應(yīng)的措施，參見“持續(xù)改進程序”。7. 附件7.1. QR6-02-01 員工滿意度調(diào)查表7.2. QR6-02-