人力資源管理師二級專業(yè)技能真題(4)

1、人力資源管理師二級專業(yè)技能真題及答案一、簡答題（本題共3題。第 1小題 16 分，第 2小題 16 分，第 3小題 14 分，共計 46 分）1、簡述基本選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的主要步驟？2、簡述企業(yè)培訓(xùn)需求分析在任務(wù)分析階段的工作步驟？3、簡述員工工資標(biāo)準(zhǔn)個體調(diào)整和整改調(diào)整的內(nèi)容。二、綜合題（本題共3 題，每小題 18 分，共 54 分）1. 某空港地面設(shè)備設(shè)施管理公司自組建以來，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，到今年7月，其負(fù)責(zé)維修維護(hù)的機(jī)電設(shè)備已超過3000 臺。其他設(shè)備如行李分揀、安全檢查、電子通信等工作任務(wù)量也有了大幅度的增加，該公司的人員規(guī)模已經(jīng)由原來的 1000 人擴(kuò)大到 3000 人，職

2、能部門由原來的 4 個增加到 8 個，所屬的業(yè)務(wù)部門和子公司增加到 12 個。隨著各項管理制度改革進(jìn)程的加快，該公司出現(xiàn)了機(jī)構(gòu)膨脹、人浮于事、管理層次過多、部門之間相互扯皮推諉等一系列問題。在今年第三季度形式分析會上， 董事會作出決定， 要求公司主管領(lǐng)導(dǎo)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次全面的變革。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）公司全面推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革，應(yīng)按照什么樣的程序和步驟？（ 12 分）（2）公司對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革時，應(yīng)當(dāng)注意做好哪幾項工作？（ 6 分）2. 某公司擬在明年推出一套全新的績效管理體系， 其中績效考評指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織設(shè)計。 為此，人力資源部組織

3、并召集專家進(jìn)行了多次研討。在討論會上，有的專家提出，考評指標(biāo)越多越細(xì)越全越好，這樣才能體現(xiàn)出各類崗位的工作差別和貢獻(xiàn)大?。挥械膶＜覄t認(rèn)為績效考評不能過于復(fù)雜，應(yīng)針對不同類別的崗位設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)；還有專家提出， 采用平衡計分卡的方法更能提高績效考評的質(zhì)量。 人力資源部認(rèn)真總結(jié)了專家的意見， 擬采用目標(biāo)分解法，從平衡計分卡的四個維度設(shè)計公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）采用目標(biāo)分解法提取關(guān)鍵績效指標(biāo)時應(yīng)關(guān)注哪些問題？（8 分）（2）提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時應(yīng)當(dāng)遵循哪幾項基本原則？（10 分）3. 王先生于 2015 年 4 月 1 日與 A 電器公司簽訂了 直接業(yè)務(wù)員聘任合同

4、，有效期至 2016 年 3 月 31 日，合同約定， 乙方（王先生）代表甲方（ A 電器公司）和最終顧客洽談銷售業(yè)務(wù)， 銷售甲方產(chǎn)品，甲方向乙方收取企業(yè)信譽(yù)保證金 3000元，乙方的工作報酬為銷售價與產(chǎn)品出廠價的差額（3%），甲方不負(fù)擔(dān)乙方銷售活動的任何費用；乙方銷售產(chǎn)品向甲方付清出廠價全款，雙方概不拖欠。2016年 3 月 31 日合同到期后，雙方同意續(xù)延合同一年，同時A 電器公司向王先生頒發(fā)上崗資格證， 2016 年 4 月 9 日，王先生與 B 公司洽談了一份產(chǎn)品銷售合同，從 A 電器公司提取三套產(chǎn)品銷售至 B 公司。 4 月 12 日 A 電器公司繞過了王先生與 B 公司直接簽訂了產(chǎn)

5、品銷售合同，并為 B 公司開具四套產(chǎn)品共計 160000元銷售發(fā)票一張， 4 月 15 日，王先生向 A 電器公司索要工作報酬，遭到公司拒絕，王先生又到總經(jīng)理辦公室提出工作報酬訴求，再一次遭到拒絕， 雙方有言語沖突，4 月 17 日 A 電器公司向王先生發(fā)出通報， 該通報稱“銷售人員王先生2016年 4 月 15 日上午在公司內(nèi)無理取鬧，嚴(yán)重干擾了公司正常的生產(chǎn)秩序，經(jīng)公司研究決定，取消王先生的銷售資格，其從今后的所有行為與本公司無關(guān)。”王先生遂向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提請仲裁，并提出以下申請請求： 1、A電器公司按照雙方簽訂的 直接業(yè)務(wù)員聘任合同 規(guī)定，向王先生支付應(yīng)得的提成款 4800 元；2、退還風(fēng)險抵押金3000 元；3、撤銷公司的除名決定，恢復(fù)勞動關(guān)系；4、按照月工資 5000 計算，支付 2016 年 4 月 17 日起至裁決之日止的工資及補(bǔ)償金； 5、補(bǔ)辦勞動合同存續(xù)期間的社會保險手續(xù)并繳納社會保險費。調(diào)查事實如下： 1、直接業(yè)務(wù)員聘任合同約定：乙方（王先生）代表甲方與最終顧客洽談銷售業(yè)務(wù)， 銷售甲方產(chǎn)品； 乙方的工作報酬為銷售價與產(chǎn)品出廠價的差額，每筆業(yè)務(wù)結(jié)清后即可領(lǐng)取差價。2、甲方不承擔(dān)為乙方辦理社會保險。