七月移動業(yè)務員工作總結[工作范文]

1、七月移動業(yè)務員工作總結七月移動業(yè)務員工作總結（一）你們好 ！我是 20XX年 6 月進入移動的新員工 XXX經過 短短 2 周的新員工培訓 ，我懂得了什么是優(yōu)秀 ，什么是愛崗敬 業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里 ，從網(wǎng)絡到市場 ，從人力到財務，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。 談到公司，談到工作 ，他們眼睛里閃爍著自信的光芒 ；談起未來, 談起我們 ，他們言語里盡是關照。20XX年 7 月 16 日，星期一，我來到XX分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經過人力部門

2、的分 配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了 市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知 道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱 的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā) 傳真，接接電話什么的。 7 月 16 日，實習的天，我就在從座 位到復印機，從復印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們 最基從 7 月 17 日，也就是實習的第二天到 9 月中旬，我轉層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營

3、銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。9 月下旬到 XX年 3 月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用BOSS系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3 個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。6 個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關心和關照。首先是李改梅師

4、傅。她工作認真、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務知識。最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經常給我補課，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學習，并且理論結合實際，鍛煉了自己的動手能力。08 年 3 月初到 4 月下旬，我到財務部實習，為的是全面了解及

5、掌握公司的財務狀況。財務部實習期間，我得到了眾多師傅的關心和鼓勵，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結合，不管做什么都要嚴格遵守SOX和財務法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。08 年 5 月 1 日至今，我正式到網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術才是我真正喜歡的，隨著 3G 4G時代的到來，網(wǎng)絡質量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡一切皆無。網(wǎng)絡部下設 3 個中心：網(wǎng)絡優(yōu)化、運行維護、工程建設。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安

6、排下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應急保障、網(wǎng)絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點比較深刻的體會：點：真誠你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力Mo第二點：溝通要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西， 這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。第三點：激情與耐心激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西， 卻能碰撞出最美麗的火花。第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的 專業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點：“主動出擊”當你可以選擇的時候，把主動權掌握在

7、自己手中?？傊趯嵙暺陂g除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大 家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一 些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”短期的實習，讓我學到了不少東西，自我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格， 再到優(yōu)秀， 直至卓越的移動人而努力奮斗 ！七月移動業(yè)務員工作總結（二）轉眼間，半年過去了。在這過去

8、的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個月，我主要做了以下幾項工作：一、下半年的主要工作（一）營業(yè)廳的實習工作移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習 中，我不僅看到了前臺人員工作

9、的認真和生活的激情，更是 感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前 臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除 了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、 化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用 ；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任 心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動

10、雖經歷時間不 長，僅有十來天，但內容豐富、形式靈活。既有理論學習， 又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動需 要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識 ；2、艱苦奮斗的精神 ；3、盡善盡美的追求 ;4 、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的一一“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。（二）營銷經理實習崗進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗?？傮w而言，營銷中心

11、在整個公司的業(yè)務流程中處于關鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。1. 了解到營銷經理的基本職責。(1) 認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業(yè)務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：1) 每天早上的晨會 ；2) 每個月的業(yè)務、服務培訓會議 ；3) 省、市公司的相關電視電化會議。(2) 及時傳達相關會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。首先，月中例會為營銷經理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業(yè)務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能及時了

12、解到各營業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。(3) 認真思考、及時反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的通過每周的服務例會，所有與會人員，包括部門各位分導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發(fā)并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和狀態(tài)。管領表意見措施。2. 了解到合格的營銷經理所應具備的條件(1) 強烈的責任心責任心是一種非常重要的素質，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。(2) 靈活的引導力引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標提供了

13、準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準。(3) 較強的執(zhí)行力執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。3. 認真實踐營銷經理的崗位在經過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關營業(yè)廳的工作，主要負責、等營業(yè)廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導工作較

14、瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍 是我們工作中的薄弱一環(huán)。 俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆” 搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。 但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深 入，沒能更有效地摸索出相關的重要方法和經驗。在以后的 工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。（三）農村市場開發(fā)工作的初步涉及隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成。

15、1. 農村市場調研階段搞好農村市場的調研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎。我們三組調查人員，經過合理分工后，深入農村，走訪了宜興農業(yè)基礎村、農業(yè)特色村、工農混合村、工業(yè)發(fā)達村等農村集鎮(zhèn)，獲得了手的調研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在農村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。2. 調研情況匯總、營銷計劃制定階段在經過緊張而有序的調研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發(fā)做好了充分準備。3. 市場開發(fā)的實施階段在做好前期的準備工作后，實施階段是農村市場開發(fā)的最重要階段

16、。目前該階段正在進行中。從活動的開展至今，我參與了、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。二、我的感受和體會經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完2、

17、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的 特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主 動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活 動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了 一定的預期效果，達到了雙贏的局面。3、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里

18、思 考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這 樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務 有了更多的了解，更深的感悟。總而言之，的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。三、工作的展望新年新氣象，在參與農村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有語音業(yè)務良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務在未來

19、的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g 的到來，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作：1. 認真分析客戶的新業(yè)務使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。2. 結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。3. 提高增值業(yè)務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，

20、如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。4. 繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。5. 將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量并重，以質優(yōu)先。我們需加強前臺推薦，豐富推薦內容，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務、熟悉新業(yè)務， 還能起到幫助間接宣傳的效果。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷

21、創(chuàng)新超越的心 態(tài)來迎接新的任務、新的明天。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊 跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份 薄力。七月移動業(yè)務員工作總結（三）時間一晃而過，彈指之間，20XX年上半年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之

22、處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開 展工作。 8 月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和 市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一 個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來 的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到 了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導和 自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能， 能夠較好的完成自己的工作任務。我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維 護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：一、 SDH設備運行環(huán)境、狀態(tài)包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔， 還包括機房巡檢， DDF ODF接頭目測。二、 WDW設備運行環(huán)境、狀態(tài)設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。電路資料主要是二干、本地網(wǎng)