《聆聽與發(fā)布》

1、聆聽與發(fā)布聆聽篇作為管理者，聽的能力是十分重要的。觀察別人和從他們的語言中提取有價(jià)值的信息的能力將有助于你說服他們接受你的意見。假如你在疲憊和精力分散的時候也很樂意關(guān)注員工的談話，將會幫助你建立起下屬對你的信心。還有，如果你能分辨出所聽到的話的實(shí)質(zhì)，而且不僅僅從表面上理解其意義的話，也會避免很多誤會。作為管理者，必須學(xué)會聆聽。假使你總在員工左右命令他們做這做那的話，會使他們變成不動腦子的寄生蟲。你不能象機(jī)關(guān)槍一樣的連續(xù)發(fā)射命令。你必須通過聆聽來做到信息反饋。一、聽三步驟聽和聆聽是完全不同的。聽是一種物理動作：你的耳朵接收聲波的動作。就像看一樣，聽和看不需要什么實(shí)質(zhì)性的努力。聆聽是要考驗(yàn)?zāi)愕木?/p>

2、是否集中。僅僅接收聲波還不夠，你必須對所聽到的東西進(jìn)行加工。這可以分為三個步驟：解釋，評價(jià)，反應(yīng)。1、解釋一旦聽到什么東西，你需要弄明白你是否真的理解了這些話所想傳達(dá)的真正信息。這是一個快速轉(zhuǎn)換的過程。在這個過程中，你需要將所聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成你自己的語言進(jìn)行描述。這樣你會產(chǎn)生多種的信息反饋。當(dāng)然在眾多的信息反饋中不一定都是正確的。所以你將面臨一個問題，必須選擇一個正確的解釋。在這里我們可以使用一個方法：使用詢問、中立、好奇的方式，來重復(fù)你所聽到的話。注意，一定不能使用職責(zé)或生氣的語氣。如此你將會發(fā)現(xiàn)談話者將會向你展現(xiàn)更多的信息，從而使你能準(zhǔn)確解釋他本來想要傳達(dá)的東西。2、評價(jià)在對所聽到的話語進(jìn)

3、行解釋后，你該進(jìn)行判斷了。對自己所聽到的東西進(jìn)行評價(jià)的最好的方法就是保持開放的頭腦，易于接受新鮮的事物，應(yīng)該寬容的進(jìn)行判斷，盡量考慮到問題的所有方面，不斷發(fā)覺信息。3、反應(yīng)在經(jīng)過上述兩個階段之后，你已經(jīng)將你所聽到的話語進(jìn)行了解釋，理解了對方的意思，然后又對其價(jià)值進(jìn)行了評價(jià)。現(xiàn)在是你反應(yīng)的時候了。假如你不反應(yīng)的話，對方就無法知道你是否收到了他的信息。這是一個外在的行為，一種表明你在聆聽的信號。反應(yīng)可以是口頭的，也可以是有形的。例如：點(diǎn)頭、微笑、關(guān)注。不立即表達(dá)自己的觀點(diǎn)來進(jìn)行反應(yīng)是很聰明的做法。大多數(shù)員工希望正在認(rèn)真聽他們說話的管理人員不要急于插話。如果你以詢問接下來的問題來進(jìn)行反應(yīng)以希望他們能

4、夠多說出點(diǎn)東西的話，那么你就能夠更快的贏得他們的信任。二、你的肢體語言1、眼神：保持眼神接觸2、動作：使用肢體語言，但不能出現(xiàn)抵觸的動作。3、打哈欠發(fā)布篇展示權(quán)力的最好方式是使之自然的流露。事實(shí)上，并沒有一個正確的方式。你不必刻意的發(fā)表鼓舞人心的演講或者按預(yù)定時間開玩笑。在談話時，你展現(xiàn)的真實(shí)越多，就越能夠多的展示自己，獲得員工更多的認(rèn)同。一、聲音練習(xí)。音量，語速，語調(diào)變化，清晰度。這是演講的四個基本要素。必須通過不斷的練習(xí)來實(shí)現(xiàn)。一般人都可以做的比較好。對一群人講話時，應(yīng)該以對你距離最遠(yuǎn)的人講話作為開始。這樣可以確保其他人都可以聽到你的聲音。談話中你還應(yīng)當(dāng)留意聽眾的面部表情或者體態(tài)的變化。在

5、你的講話中應(yīng)該不時的有所停頓。如此不會使自己的講話像機(jī)關(guān)槍一樣發(fā)射。二、將你的觀點(diǎn)打包作為管理人員，你應(yīng)該說一不二，說過的話就應(yīng)該得到執(zhí)行。但是，假如你發(fā)布過多的命令而沒有試圖去解釋你的思想或者教育培訓(xùn)你的員工。那么，你的命令可能不會得到執(zhí)行。當(dāng)你對員工講話時，你的目的時以一種易于他們理解的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這就需要你在講話前進(jìn)行思考。對你想說的話進(jìn)行篩選，選擇最相關(guān)、及時的內(nèi)容來講。最好的辦法就是將你的觀點(diǎn)打包把你的想法歸為三類。將你的觀點(diǎn)分解成三個不同的部分進(jìn)行論述。通過運(yùn)用 3 的力量你可以使自己的講話更具權(quán)威性。但是要注意的是，當(dāng)你進(jìn)行完觀點(diǎn)三重唱后需要保持安靜。否則你將失去員工的注意力。最直接的 3 點(diǎn)表述法：問題原因解決方式：事實(shí)分析建議3 點(diǎn)表述法練習(xí)：讓我們用 3 種方式來研究這個問題；如果這么做，讓我們想出 3 點(diǎn)最有力的理由；我們可以從 3 個角度來測試這個問題；切記最重要的 3 點(diǎn)三、剪去無關(guān)緊要的內(nèi)容1、說話過于謹(jǐn)慎，在需要承擔(dān)責(zé)任時，管理人員往往很謹(jǐn)慎。即使最簡單的聲明也很猶豫。經(jīng)常會使用一些模糊的詞語：也許、可能、大概等。這些詞語會削弱你的地位。2、不斷重復(fù)也許是因?yàn)榫o張，你會變的非常羅嗦，以至你的下屬不斷點(diǎn)頭而感到厭煩。如果你認(rèn)為你需要充分清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)的話，你可以對基本的指令進(jìn)行重復(fù)或者改變說法。但是，一遍又一遍的談同樣的觀點(diǎn)只會