業(yè)務部工作管理制度

1、業(yè)務部管理制度崗位職責一、經(jīng)理：（一）、責任1、管理、主持本部門工作;2、負責制定年度,月度的業(yè)務計劃,確保每個階段任務的完成;3、負責本部門人力資源的合理調配 ,做到人盡其才 ,培養(yǎng)出有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊 , 不斷更新健全創(chuàng)新高效的運作程序 ,帶領團隊順利完成各項工作 ;4、完善客戶溝通體制,維護公司優(yōu)良形象,做好對外文明窗口的建設工作.5、引進優(yōu)秀人才，培養(yǎng)新設計師，給予最大發(fā)揮空間。6、協(xié)助公司調查市場、分析市場，保持對同行業(yè)企業(yè)的了解、分析、學習，協(xié)助制定、調整本公司策略。11、關注最新材料動態(tài)，搜集市場信息。（二）權力1、 新人招聘5、獎勵2、轉正考察6、懲罰3、評級7、解聘4、晉

2、級二、設計總監(jiān)設計總監(jiān)既是設計技能的領隊人,又是設計團隊的管理者,職責如下 :1、作出精品設計，起到領隊作用。2、控制設計質量，指導設計師發(fā)揮潛能。3、主持設計師內(nèi)部交流，共同提高。4、研究設計發(fā)展方向。5、及時掌握行業(yè)先進設計理念和動態(tài),保持公司的設計能力時時處于行業(yè)前沿。6、協(xié)助本部門經(jīng)理調查市場、分析市場，保持對同行業(yè)企業(yè)的了解、分析、學習， 協(xié)助制定、調整設計部門策略。7、對本部門設計團隊人員招聘與解聘有建議權.8、關注最新材料動態(tài)，搜集市場信息及時向經(jīng)理書面匯報。三、設計師(一 )崗位職責1、文本與方案(1)、咨詢后無法跟進 ,無法做方案的單子 ,必須在 3 日內(nèi)填寫 ,退回業(yè)務經(jīng)理

3、處 ,重新安排 .(2)、未退回的單 ,設計師必須在咨詢完成后 7 日內(nèi)出設計方案 ,方案至少包括 3 張以上手繪效果圖 ,平面布置圖 ,局部大樣圖 .(3) 、經(jīng)理不定期對咨詢方案進行抽查,不合要求者 ,經(jīng)理有權對單進行重新分配 .(4)、已收到定金的單,200 平方米以下的,必須在收到定金后7 日內(nèi)完成基本設計文本;200方米以上的 ,必須在收到定金后14 日內(nèi)完成基本設計文本.基本設計文本必須包括3 張或張以上手繪效果圖、原建平面圖、電腦平面布置圖、局部大樣,天花、設計和材料說明等內(nèi)容 .平3(5)、業(yè)務經(jīng)理部定期對已簽單文本進行抽查,凡未及時出方案以及不合格者100 元以下罰款 ,或將

4、單子轉交與其他設計師跟進,該設計師不計業(yè)績和提成,視情節(jié)輕重處以.(6) 、施工圖蓋出圖章時,將開工工地的文本原件交到設計總監(jiān)處, 未交原本者不予蓋出圖章開工額在5 萬以上的文本要求:原件平面圖、 平面布置圖、 3 張或 3 張以上手繪效果圖(上色 )局部大樣、天花、設計和材料說明;5 萬以下者 ,要符合基本設計文本要求.;、(7)每季對上交文本進行一次優(yōu)秀文本評比活動、交一組（ 5 張）照片 ,獲獎者公司給予50-100每季一篇學術性設計心得或專題探討、元獎勵 ,獲獎作品在客戶接待區(qū)展示一個月。每季(8) 、所交文本和照片由公司收藏,不予退回,如設計師個人需要置桌面供客戶參考,可復印一份。(

5、9) 、因設計跟進不及時，文本未在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)完成，造成客戶索退定金的，給予該設計師罰款 100 元處罰。（ 10）、文本在交三維或施工圖畫圖時，必須有客戶簽字許可，否則三維設計師或施工圖施工圖設計師有權拒絕出圖。2、設計師客戶跟進（ 1）、設計師在每次與客戶洽談后，填寫“洽談記錄”、并讓客戶簽字。（ 2）、設計師需對“洽談記錄”進行編號，并放入客戶檔案中，妥善保管。（ 3）、公司部定期對客戶檔案進行檢查。（ 4）、如設計師沒有填寫“洽談記錄” ，由此造成的損失由設計師個人承擔。3、審圖及開工條件（ 1）、必須在簽合同前出齊施工圖，并讓客戶簽字認可，否則合同不予蓋章。（ 2）、有方案設計師

6、本人審施工圖，并在施工圖上簽字。由于圖紙問題所造成的損失責任，參照第 5 條質量責任處理。（ 3）、報建資料：工程監(jiān)理在業(yè)務經(jīng)理處報建所需營業(yè)執(zhí)照和資質復印件；領證時需攜帶業(yè)主已簽字認可的合同及施工圖復印件，并在營業(yè)執(zhí)照及資質證復印件上注明報建工地名稱。4、轉單（ 1）、已簽單未交工程款：A 、原設計師：計元*10% 提成，不計業(yè)績；B、新設計師：計業(yè)績。（ 2）、已簽單已交工程款：A 、大的改動（由設計總監(jiān)鑒定），與已簽單未交工程款同樣處理；B、小的改動：A ）原設計師：計業(yè)績，木工已完成，計全部提成；木工未完成，計1/2 提成；B ）新設計師：不計業(yè)績，木工未完成，計1/2 總提成。（ 3

7、）、凡轉單，需填寫轉單申請表 ，由相應的人簽名，并作為合同附件，由行政文員負責及時送達財務部。5、質量責任如果被界定由于設計師的責任造成工地損失，成本損失達到2000元，設計師、施工圖、工程監(jiān)理三方需共同承擔賠償損失責任；監(jiān)理承擔30%，設計師和施工圖員聯(lián)合承擔70%；設計師和施工圖員的責任劃分由業(yè)務部經(jīng)理和總監(jiān)共同鑒定。6、客戶表揚和投訴（ 1）、工地完工后，設計師如有客戶的書面表揚，每次獎勵100 元。（ 2）、設計師服務不到位引起客戶書面投訴的（包括客戶簽名的投訴表），每次罰款100 元。7、交底單（ 1）、工程交底單：在簽合同時，設計師需在“工程交底單”上注明是否給客戶處效果圖、以及電

8、腦效果圖的數(shù)量。如果設計師簽合同時未注明，造成的全部損失，由設計師承擔。（ 2）、改圖交底單：凡對電腦效果圖、施工圖的修改，設計師需填寫“改圖交底單”。對未填單而要求的改圖，出現(xiàn)任何時間及質量上的不符，責任由設計師承擔。（ 3）、報價交底單：凡在施工圖上無法說明的報價部分，設計師需在“報價交底單”上說明清楚。如果由于方案設計師未在“報價交底單”上說明清楚，導致報價方面的錯報漏報，造成損失，業(yè)主又不愿承擔者，由設計師承擔60%，公司承擔 40% 。8、主筆設計師每人一年必須完成3 個樣板房的指標，每個樣板房由設計師申請，全體業(yè)務部人員及業(yè)主評定，總監(jiān)級業(yè)務部經(jīng)理最終決定。完成任務每單獎300 元

9、，沒完成每單扣500 元，超額完成每單獎500 元。（二）、助理設計師：1、協(xié)助經(jīng)理完成方案設計、施工圖設計、預算、配置意念。2、 努力學習公司培訓知識，盡快達到公司要求水平。（三）、業(yè)績與薪酬1、預發(fā)工資：設計師根據(jù)自己的實際情況申請預發(fā)工資級別，年終補齊應發(fā)工資。2、提成：家裝按工程量2.5% 提成，工裝 30% 以上毛利潤按家裝計；30%以下按工程量2.2%提成。3、崗位月薪標準如下：級別年開工量（萬元）預發(fā)工資標準應發(fā)工資標準一級（實現(xiàn)）600600二級508001000三級6010001200四級8011001300五級10012001500六級12015001800七級135150

10、02000八一級20025003000十二級24025003500十三級28025004000十四級30025004500十五級四、報價師（暫定）（一）崗位職責1、如果因為業(yè)主要求，提出更換報價師，則不管單子大小，由組長重新安排報價，業(yè)績提出全部計給新報價師。2、除客戶簽字同意的增加部分，以及變更單上設計師簽名同意修改設計部分的超出，如果合同報價額與按圖施工的實際結算額出入超過 10% ，且業(yè)主不愿承擔， 所有部分報價師個人承擔 50%，公司承擔 50%（超出部分按成本計算） 。3、跟進施工圖，如果出現(xiàn)漏項，金額超過

11、10%，且業(yè)主不愿承擔，所有超出部分報價師個人承擔 60%，公司承擔40%（超出部分按成本計算）。4、由于計算失誤，致使少報漏報，且業(yè)主不愿承擔，少報部分報價師個人承擔 60%，公司承擔 40%（承擔部分按成本計算） 。5、施工圖未經(jīng)業(yè)主確認，不得簽合同，如有發(fā)現(xiàn)，每次罰款50 元。6、未經(jīng)公司同意，不得擅自安排監(jiān)理，不得擅自將合同交給非指定人員，違者每次罰款 200元（指定人員為工程部經(jīng)理，由指定人員將合同交給財務部經(jīng)理）。（二）業(yè)績及薪酬1、報價師在保證毛利 30%以上，提成 0.5% 。2、崗位月薪保證如下：級別年開工量（萬元）預發(fā)工資保標準應發(fā)工資標準試用期（實際）800800一級36

12、010001200二級48012001500三級60015002000四級72015002400五級（封頂）84015002800五、施工圖（一）崗位職責1、用 A3 白紙出圖。2、大型工裝、20 萬以上的別墅、樣板房、需曬藍圖的，填寫“曬圖申請書”，由業(yè)務經(jīng)理審批。3、施工圖一式三份，業(yè)主、工地、業(yè)務部各一份，或視實情而定。4、施工圖上要注明施工項目、業(yè)主自購項目。5、施工圖設計師每月 28 日前，將本月所開工地的施工圖電子文件交給業(yè)務經(jīng)理； 文件名包括施工圖設計師名、 工地名稱， 如沒交電子文件或文件名稱不對， 當月不發(fā)提成； 施工圖文件累計一定數(shù)量，由業(yè)務部經(jīng)理負責轉入移動硬盤存檔。6、

13、 200 平方米以內(nèi)或10萬以下工程，施工圖完成不得超過5 天。7、 200 平方米以上或10萬 20 萬工程，施工圖完成不得超過7 天。8、如因施工圖設計師責任延誤開工，并造成損失者，每次罰款200 元。9、施工圖首次量工地需填寫“量工地記錄”表，并讓客戶簽字確認；因丈量工地不準確而造成損失，由量工地施工圖設計師承擔。10、電路圖不準確所造成損失，電路圖設計師承擔70%，如因電路圖原因不能開工，電路圖設計師罰款200 元。11、施工圖設計師當月完成8 單以上并開工者，當月獎勵500 元。12,、 10 萬以上工程，施工圖設計師下工地不得少于2 次，否則罰款100 元。13、施工圖設計師和方案

14、設計師下工地，必須在工程日記上簽名， 否則不算，由業(yè)務部經(jīng)理考核。（二）業(yè)績與薪酬施工圖人員業(yè)務提成率為0.7% ，水電竣工圖 0.5%。級別年開工量（萬元）預發(fā)工資標準應發(fā)工資標準試用期實習600600一級2408001000二級36010001200三級48010001600六、效果圖（一）崗位職責1、三維工作室憑設計總監(jiān)批準的“效果圖繪制申請單”繪制效果圖。2、未經(jīng)公司批準的單，三維工作室不得繪制，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，三維設計師和方案設計師各罰款 100 元.3、在收到審批的“效果圖繪制申請單”后，2 議案內(nèi)出圖，但設計師需保證每張圖紙至少有一天的畫圖時間。4、每月 28 日前，三維設計師、批

15、準自己畫效果圖的方案設計師，將本月所繪效果圖電子文件交給業(yè)務經(jīng)理復查， 文件注明工地名稱和設計師名稱； 未交齊圖或文件名不對者， 不得發(fā)提成；業(yè)務部經(jīng)理在效果圖電子文件累積到一定數(shù)量后，負責轉移到移動硬盤存檔。5、電腦效果圖按規(guī)定的數(shù)量畫，超過規(guī)定數(shù)量的費用，由設計師個人承擔，從當月工資中扣除。6、畫電腦效果圖的標準：5-8 萬元工程畫一張，8-10萬元工程畫2 張， 10-20 萬元工程畫3張， 20 萬元以上工程畫4 張，由總經(jīng)理特別批準，4 張或以下由設計總監(jiān)批準，客戶交費的部在此列。7、對于非標準要求畫電腦效果圖的客戶、工裝、樣板房，事先須經(jīng)設計總監(jiān)簽字同意，方可畫圖，未經(jīng)許可擅自畫圖

16、的不予提成。8、由于技術原因而修改部分不另外增加提成。（二）業(yè)績與薪酬1、當月預發(fā)1000 元 /月，一年按質按量完成個人總業(yè)績工程量在400 萬以上，給予年終獎金 2400 元，一年按質按量完成個人總業(yè)績工程量500 萬以上，給予年終獎金6000 元。級 別工資（元 /月）備注試用期800考核一級1000二級1200三級1500效果圖承包制作標準費用家裝客廳餐廳臥室廚房衛(wèi) 生復 式 中復式走廊陽臺項目間空客廳樓梯過道書房制作費180150120100100220200100100工裝項辦公酒店大型小型大 型小 型 辦大型小型其他目大 堂大 堂會 議會 議辦 公公室類建筑建筑類類室內(nèi)室類室類外

17、觀外觀制作費220250200180200150400300面議七、前臺（一）崗位職責1、負責公司來電的接聽、轉接；2、負責接待公司客戶，將客戶引導至會客區(qū)，為客戶送上茶水，并及時聯(lián)系相關人員；3、監(jiān)督公司電話的使用，避免公話私用；4、保持前臺工作區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)的清潔，前臺物品擺放整潔有序；5、認真做好客戶咨詢登記，確保記錄清晰明確。6、負責管理、使用復印機、傳真機，保證復印機、傳真機的正常運轉。7、傳真或接收文件及時送達相關人員，做好保密工作。8、保護公司財物。9、管理好辦公耗材，做好辦公用品的領用登記工作。10、合理公平的派單。（二）業(yè)績與薪酬單位開工量在2 萬以上的單，每單給予前臺30

18、元獎金，按人均分。級別年開工量（萬元）預發(fā)工資標準應發(fā)工資標準試用期實習600600一級4808001000二級6008001200三級7208001400四級8408001600八、說明：1、以上所有提成均不含主材工程量，在工程結算后發(fā)放，半年發(fā)放一次。如有困難，可以向業(yè)務部經(jīng)理申請，由總經(jīng)理簽字認可，借支50%提成；業(yè)績工資均為預發(fā)，年終補齊應發(fā)工資，多退少補。2、收設計費部施工的工程，在扣去效果圖的費用后，設計師安余下實際的工程量 10%計提成，施工圖按 6%計提；3、實際投標未收取設計費的中標工程， 設計師安實際設計每平方米 10 元計， 施工圖按每平方米 6 元計。4、收設計費又施工

19、的工程，設計師除按正常施工工程提成外，設計費部分按30%計提。5/50 萬以上工裝提成視具體情況另計。晉級制度一、助理設計師設計師：工作時間：三個月考評內(nèi)容：方案、施工圖、預算能力，交流能力，合作能力，工作態(tài)度?？荚u依據(jù)：協(xié)助完成的圖紙，平常工作表現(xiàn)，個人工作總結。二、設計師高級設計師：工作時間：一年以上?？荚u內(nèi)容： 方案、施工圖、預算能力，交流能力，合作能力，工作態(tài)度?？荚u依據(jù)： 業(yè)績、圖紙質量、施工完實際效果、客戶反饋、學術文章質量。招聘制度一、招聘對象建筑學或室內(nèi)設計專業(yè)大學本科以上畢業(yè)生，至少一年以上工作經(jīng)驗。二、考察內(nèi)容對本專業(yè)的全面掌握能力、圖紙表達能力、口頭表達能力。三、考察題目

20、1、方案設計： 一套三居室家庭室內(nèi)裝修方案，徒手。家具布置平面圖（含地面鋪裝）一張，天花吊頂平面圖一張，主要視點透視圖兩張。時間兩個小時。2、 口 試：自我介紹、方案介紹。時間二十分鐘。3、 筆 試： 淺談對目前家裝設計的認識（切入點可大可?。?。時間一個小時。4、上機操作： AutoCAD 、天正的熟練程度 ； 3dsmax 、Photoshop的了解程度。新員工培訓制度一、公司的歷史、未來目標、企業(yè)精神教育二、對本公司工作流程及各部門職能熟悉、了解1、 學習客戶指南2、各部門經(jīng)理介紹發(fā)言3、 各部門參觀三、職業(yè)道德四、禮儀素質培養(yǎng)五、專業(yè)素質培養(yǎng)經(jīng)理帶領下接觸實際業(yè)務，協(xié)助經(jīng)理完成方案、施

21、工圖、預算全過程設計員工再學習制度一、專業(yè)書籍、雜志學習，定期組織討論二、專業(yè)院校科研成果汲取三、優(yōu)秀樣板間參觀四、有關廠商知識培訓、講座五、國內(nèi)外有關展覽參觀質量控制程序一、全過程追蹤式服務每個設計師建立自己的來訪客戶檔案，分階段定期追蹤，經(jīng)理抽查 ,每月末上交經(jīng)理。二、初步接待三、方案階段要求1、平面布置圖： 在尊重客戶要求的前提下，對原有建筑空間進行合理、創(chuàng)意的重組，向客戶講述整體的設計理念，包括設計風格、材料的建議使用，色彩、燈光的合理運用等。2、局部透視： 要求體現(xiàn)空間的整體觀感和設計風格以及各復雜空間的協(xié)調關系。針對項目大小和客戶投資情況，部分效果圖可用電腦繪制。3、初步預算： 結

22、合設計重點、 實際工程情況計算出初期的預算報價，幫助客戶合理掌握投資情況。 注重談判技巧， 結合施工工藝、材料品質和公司制定價格的依據(jù)向客戶介紹價格。4、完成時間： 初步方案的完成時間為三天。當時預約?？蛻艨紤]階段要繼續(xù)電話跟蹤，及時了解客戶的意圖，提出修改意見。四、施工圖階段要求： （參考圖紙范本）1、實際測量圖紙尺寸要精確，內(nèi)容周全，便于后期預算的制定。2、施工圖紙內(nèi)容包括：設計說明、材料做法表、原結構圖紙、家具平面布置圖，地面鋪裝圖、天花吊頂圖、電路圖、設計到的各項立面及節(jié)點大樣圖。3、施工圖從封面，出圖比例，標注字體格式、大小，線形寬度都參照范本統(tǒng)一格式。4、施工圖的繪制時間根據(jù)實際情

23、況確定為710 天。五、施工圖質量控制和提高機制：1、圖紙會審： 設計師在施工圖繪制到完成階段， 設計總監(jiān)要進行初期審核，根據(jù)制定的規(guī)范，檢查圖紙的質量和深度。2、總結與評定： 設計師的一個作品完成后，經(jīng)理及設計師本人必親自到施工現(xiàn)場參加驗收， 根據(jù)實際的工程效果和其他部門反饋的意見， 對圖紙的表達和實際操作的方式方法進行總結。3、內(nèi)部學習交流： 設計部應養(yǎng)成良好的學習、 交流的氣氛。經(jīng)理定期根據(jù)實際工作情況， 安排形式較為輕松的座談會， 針對工作中出現(xiàn)的問題進行交流、 學習；同時可舉辦一些不同主題的研討會，學習了解最新的設計風格、材料和施工工藝。4、各部門學習交流： 首先多與施工部進行信息的反饋， 及時了解設計師在實際操作中的不足， 并請施工經(jīng)理和具體施工的人員向設計師講解實際工程中的注意事項和如何清楚的表達設計意圖。其次與材料部配合組織相應的材料學習和參觀。5、圖紙存檔： 設計圖紙應裝訂成冊，由專人保管。 可供設計師借閱，成為實用的教材。六、完工初驗設計部經(jīng)理、設計師參加。設計師評估施工質量，設計經(jīng)理評估設計質量。七、后期服務跟蹤交工后定期跟蹤客戶，了解家庭整體配置情況，提供有關部門資訊，聯(lián)系拍照。填入個人客戶檔案中。報酬（限正式員工）詳情見公司薪酬制度獎勵制度一、月簽單量超額獎每月簽單量超過50 萬元，公司通報表揚，獎勵獎金二、質量優(yōu)秀獎半年評一次，不