工程部考核標(biāo)準(zhǔn)

1、工程部考核標(biāo)準(zhǔn)作者:日期:工程部考核標(biāo)準(zhǔn)工程部門實(shí)行積分考核制度，每月每人100分，與工資相掛鉤。每違反一項(xiàng)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分；達(dá)到加分條件根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎勵。工程督導(dǎo)及優(yōu)秀員工每年評選次，實(shí)行末位淘汰制，連續(xù)2個月積分最低的員工將不被錄用。本考核標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：工程部督導(dǎo)、工程部員工、工程試用人員此加分標(biāo)準(zhǔn)只限當(dāng)月積分150分以上督導(dǎo)候補(bǔ)人員獎勵200元120分一130分督導(dǎo)候補(bǔ)人員獎勵100元獎勵80元獎勵50元獎勵20元116分一120分優(yōu)秀員工110分一115分優(yōu)秀員工106分一110分優(yōu)秀員工100分一105分優(yōu)秀員工95分一99分及格線發(fā)放全額工資90分一94分發(fā)放工資總額的95

2、%85分一89分發(fā)放工資總額的90%80分一84分發(fā)放工資總額的85%75分一79分發(fā)放工資總額的80%70分一74分發(fā)放工資總額的75%70分以下至人力資源部報道、崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、熟悉員工手冊內(nèi)容。2、熟悉后勤保障部簽到、請假及考核制度。3、熟悉工程報修、物品領(lǐng)用制度4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。此項(xiàng)不合格小予錄用、上班前標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、員工提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，集體清掃辦公室、配電室、員工通道至食堂區(qū)域衛(wèi)生。2、上班穿工作服，佩戴工號牌，工裝必須保證完好、清潔（特別是領(lǐng)口、袖口）每違后-次扣1分三、交接班標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工具交接每日8點(diǎn)

3、前根據(jù)工具名細(xì)認(rèn)真核對工具數(shù)量，如后不符，及時查對，丟失照單賠償；工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀(jì)錄中說明的，由接受人負(fù)全部責(zé)任。未經(jīng)上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁拒接班。2、設(shè)備層交接每日8點(diǎn)前認(rèn)真巡查設(shè)備層水箱、管道、閥門內(nèi)尢異常，并記錄每違后-次扣1分交換罐溫度。3、液化氣站交接每日8點(diǎn)前祭看并記錄液化氣表壓力（正常范圍：0.2Mpa一0.35Mpa;壓力最高不能超過0.5Mpa;小于0.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa通知倉管人員聯(lián)系送氣）。4、大水池交接每日8點(diǎn)前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應(yīng)。5、地卜室泉房交接。6、工程鑰匙交接。7、遺

4、留問題交接。三、值班標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、每日8點(diǎn)前配電室抄表、每日12點(diǎn)洗浴、KTV抄表，笄計算用電量。2、每日8點(diǎn)抄汽表笄計算用汽量。3、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。公共區(qū)域維修須在第一時間巡查發(fā)現(xiàn)及時處理。4、保證規(guī)定時間的貨梯運(yùn)輸：房務(wù)部14:30-15:30餐飲部10:00-11:0016:30-17:30康樂部17:00-17:305、貨梯傳菜及使用完畢及時關(guān)閉貨梯，并關(guān)閉照明。6、按規(guī)定時間開關(guān)中央空調(diào)（夏季）二、三樓11:0014:0017:0020:00一樓10:0013:0017:00-21:00（其他季節(jié)）部門通知特殊情況需要提前或延時開關(guān)時間的需經(jīng)工

5、程部負(fù)責(zé)人或后勤向意。7、保證霓虹燈規(guī)定時間的開關(guān)：（夏季）19:30-22:00根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整8、保證水、電、汽、液化氣等能源供應(yīng)。9、保證對講機(jī)及專配手機(jī)正常通訊。10、公共區(qū)域照明的開關(guān)。11、不定時節(jié)能巡查，并記錄。每違后-次扣1分四、工作過程標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工程部具體工作安排由工程部督導(dǎo)負(fù)責(zé)，接到報修后需根據(jù)報修情況予以安排并答復(fù)。重要項(xiàng)目和應(yīng)急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到后勤處。3、報修2天無正當(dāng)原因未安排或未去維修的。4、同一問題48小時內(nèi)返修。5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。6、在前臺區(qū)維修應(yīng)遵守“三輕”原則，在客

6、人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。7、非緊急事故處理未經(jīng)工程督導(dǎo)同意不得擅自離崗。每違后-次扣3分8、工作失誤造成酒店能源損耗的9、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰。每違后-次扣5分并處罰金工程督導(dǎo)附加標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)管理1、查閱值班室工作日志和技工日報表，了解各班組工作狀況工程督導(dǎo)每一年評選一次以此為考核標(biāo)準(zhǔn)A每天早晨8:30查閱前一天值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動紀(jì)律、出勤情況、機(jī)房衛(wèi)生、能源消耗。B每天下班前查閱當(dāng)天員工日報表，檢查工作

7、質(zhì)量及完成情況。2、查閱能源消耗記錄表，根據(jù)氣候和經(jīng)營情況正確控制A每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原因。B根據(jù)氣候變化適時調(diào)整空調(diào)機(jī)的啟停與負(fù)荷，但不能影響對客服務(wù)3、定期巡查重點(diǎn)區(qū)域，了解運(yùn)行情況，做到“4個落實(shí)”時間落實(shí)：重點(diǎn)部位每天一次。地點(diǎn)落實(shí)：有巡視路線圖。記錄落實(shí)：每周一次有巡查記錄。整改落實(shí)：提出整改內(nèi)容，責(zé)任到人，限期完成，檢查落實(shí)。4、查閱當(dāng)天維修單及報修情況，檢查督導(dǎo)對客、對經(jīng)營部門服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量、進(jìn)度等情況A建立維修單統(tǒng)計表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。B各部門對工程部維修質(zhì)量和意見反饋，滿意率達(dá)95%以上。C維修服務(wù)及時，電話維修10分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，當(dāng)天維修

8、單小修當(dāng)天完成，等待配件不超過一周，缺配件無法修理應(yīng)有回音。D維修進(jìn)度時效達(dá)到要求，按質(zhì)量、按規(guī)范維修后應(yīng)場地清潔。5、不折不扣按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經(jīng)營指標(biāo)等任務(wù)。6、督促執(zhí)行培訓(xùn)計劃，對本部門員工進(jìn)行服務(wù)意識和基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)7、按崗位職責(zé)對水、電、空調(diào)、電梯、弱電、裝潢、維修進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)8、定期考核檢查培訓(xùn)結(jié)果9、堅持一周工作講評會，布置工作任務(wù)，總結(jié)上周工作情況10、 周日上交本周工作總結(jié)及下周工作計劃。11、 及時申報工程維修所缺物品。12、對夜班及維修人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設(shè)備或改變設(shè)備運(yùn)行方

9、式，需停運(yùn)搶修而影響酒店營業(yè)和對客服務(wù)的，必須請示上級負(fù)責(zé)人并通知各部門后方可實(shí)施。計劃制定14、制定年度、季度、月度工作計劃；15、根據(jù)用途分別編寫酒店設(shè)備、設(shè)施的年度預(yù)防性維修計劃；將工程督導(dǎo)每一年評選一次以此為考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實(shí)到各專業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實(shí)保養(yǎng)時間和措施16、指導(dǎo)審定年度、月度、周能源消耗計劃及預(yù)算。A制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統(tǒng)計。B列表作曲線圖，對每月度的水、電、氣、煤的消耗做好比較。C開展節(jié)能降耗后的數(shù)據(jù)與去年同期進(jìn)行比較并分析。D控制能耗，在總營業(yè)額的12%以內(nèi)17、編寫年度更新改造計劃及預(yù)算A制定機(jī)電設(shè)備年度更新改造計劃B擬定

10、改造內(nèi)容、原因、效果、預(yù)算C協(xié)助選型、比價、選擇施工單位及日程安排D提供可行性分析報告供領(lǐng)導(dǎo)參考審批18、指導(dǎo)審定年度、月度、維修費(fèi)用計劃及預(yù)算A制定維修費(fèi)用統(tǒng)計表及記錄。B嚴(yán)格控制非正常開發(fā)，節(jié)能節(jié)流。C做好預(yù)防性維保工作，力爭全年維修費(fèi)用下降10%20%19、指導(dǎo)審定年度、月度、周申購材料20、重大更新改造工程制定施工方案和預(yù)算計劃21、制定工程部員工、年度、季度培訓(xùn)計劃A計劃周到，有培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、受訓(xùn)人、講課人、目的、要求。B講課人有授課提綱、講稿，準(zhǔn)備充分。C聽課人不得缺席、遲到、早退，認(rèn)真做好筆記。D培訓(xùn)有檢查、考試、考核、總結(jié)、效果。22、制定對設(shè)備使用部門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和正

11、確使用的年度培訓(xùn)計劃A對客房部員工進(jìn)行設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓(xùn)。常用設(shè)備如：吸塵器、電視機(jī)、空調(diào)開關(guān)、小冰箱、電話機(jī)等設(shè)備的正確使用與B對餐飲部員工進(jìn)行廚房設(shè)備正確使用的培訓(xùn)，常用設(shè)備如：洗碗機(jī)、制冰機(jī)、絞肉機(jī)、冷庫、冰箱、爐灶、烤箱等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。C對保安部員工進(jìn)行消防設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓(xùn)，如：監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。D對PA組員工進(jìn)行清掃設(shè)備的正確使用的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)管理23、督促指導(dǎo)員工保質(zhì)保量按時完成各項(xiàng)計劃A列表統(tǒng)計每天、每周、每月維修單的完成情況，對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時申購，待修費(fèi)控制在3%以內(nèi)B認(rèn)真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成情況，緊急維

12、修10分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時維修，保證設(shè)備正常運(yùn)行。24、通過及時完善的修理、改造，使酒店各項(xiàng)硬件指標(biāo)始終保持量級標(biāo)準(zhǔn)和原有的設(shè)計能力.25、定期巡檢重要部位和重要設(shè)備的運(yùn)行狀況，認(rèn)真解決重要工程和整改工程的工作質(zhì)量和進(jìn)度，正確果斷地處理重大故障。26、協(xié)調(diào)與酒店工程部有美的市政環(huán)保等業(yè)務(wù)部門關(guān)系，使之有利于酒店發(fā)展27、采用先進(jìn)的管理模式和先進(jìn)的技術(shù)不斷降低能源和維修費(fèi)用28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設(shè)備隨時處于良好的工作狀態(tài)工程督導(dǎo)每一年評選一次以此為考核標(biāo)準(zhǔn)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣。B堅持原則，遵守紀(jì)律制度，按“員工

13、手冊”辦理。C作風(fēng)正派，不計較個人得失。D廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。E準(zhǔn)時出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務(wù)態(tài)度好，完成上級工作指令A(yù)有酒店服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿意。B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時，進(jìn)客房維修不挪動有關(guān)物品C接急修電話8分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場。D按時按要求完成任務(wù)，不拖拉。E不出差錯，出了差錯不推諉。F比上級領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修元要場地清潔。符合條件加15分業(yè)務(wù)技能1、工作能力、維修技能A工作能力強(qiáng)，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。B分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。C判斷慎重、處理果斷準(zhǔn)確，盡量減少損失。D熟悉自己所管轄的機(jī)

14、器設(shè)備并延長其壽命。2、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)水平技工等級A業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔(dān)工作。B取得上崗證或者有關(guān)證書。C對所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐。D刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)。E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果符合條件加15分禮貌合作1、禮貌服務(wù)，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了。B對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進(jìn)客房由服務(wù)員敲門或開門。C上班穿工作服，佩戴工號牌，見客人要主動讓路。D客戶滿意率達(dá)95%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。B團(tuán)隊精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識強(qiáng)。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。E手冊以外的臨時

15、任務(wù)不推諉。符合條件加15分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無意外事故。B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內(nèi)。2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場。B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負(fù)責(zé)感、工作認(rèn)真、客戶反映好A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯率為零，客戶滿意。B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取維修單。C按規(guī)定做好交接班工作。D機(jī)房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進(jìn)行量化考核。E認(rèn)真填報技工日志表，每天進(jìn)行量化考核。F臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。符合條件加15分六、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、違反后勤保障部禁煙規(guī)定的。2、違反貨梯使用制度的。3、違反考勤制度的。4、違反出入管理制度的。5、非工作需要不得從酒店大堂出入。6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為每違后-次扣5分并處罰金七、投訴標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的。每違后-次扣5分并處罰金八、獎勵標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。2、對