醫(yī)院運營品牌中心架構和各職位職責(1)

1、、戶、.刖百一、醫(yī)院品牌中央組織架構二、品牌中央工作流程三、品牌中央人員崗位責任說明表1、品牌中央主任責任說明表2、企劃主管崗位責任說明表3、文案籌劃人員崗位責任說明表4、平面設計人員崗位責任說明表5、影視制作人員崗位責任說明表6、網絡主管崗位責任說明表7、競價人員崗位責任說明表8、推廣人員崗位責任說明9、咨詢人員崗位責任說明表第二局部品牌部治理、品牌部內部治理標準1、日常治理規(guī)定2、內部溝通治理規(guī)定3、內部工作效率治理規(guī)定前言郴州市骨科醫(yī)院是郴州市唯一一家專業(yè)的骨科醫(yī)院.品牌中央作為廣告營銷治理運營中央,主要負責醫(yī)院廣告營銷策略研究、品牌維護治理、媒體開發(fā)運用籌劃、廣告效果考核等相關業(yè)務的治

2、理.為了進一步標準品牌中央的職能范圍、組織架構、崗位責任、工作流程、通用表格工具和治理考核制度等,保證醫(yī)院圍繞品牌戰(zhàn)略實施推廣策略,共同實現醫(yī)院效益最大化,特制定本手冊.、醫(yī)院品牌中央組織架構程序文編競價網站編網站編王廣告影視制平面設平面設計、品牌中央工作流程1、媒介整合籌劃;2、品牌形象籌劃；3、單項病種籌劃；1鵬冊殳本折航運M劃數量與費用;2、對應不同媒體,撰寫廣告文案；3、創(chuàng)作廣告成品小樣,聽取相關單位意見；4、檢查廣告成品的質量,并進行評議或修改;1、將電視廣告排期表制作成監(jiān)播表,由專人或監(jiān)播器監(jiān)播；2、戶外廣告要定期派人查看是否破損、存舊、涂抹、掉落；3、畫冊、手冊、折頁廣告要不定期

3、派人抽查讀者扔掉情況、亂發(fā)情況等;4、報紙廣告要查看是否為指定版位或理想版位,原稿剪下后,要在旁邊1、根據公益體檢量、病人轉介紹量評估醫(yī)院口碑；2、根據咨詢量、初診量評估廣告產出效果；3、根據媒體病人來源比率,調整單個媒體廣告投放策略;4、根據區(qū)域病人來源比率,調整不同地區(qū)廣告投放策略;5、根據病種來源比率,調整廣告病種策略;1、當月廣告投放總量與初診總量、咨詢總量；2、公益體檢量、病人轉介紹量、營銷轉診量；3、媒體病人來源比率圖；4、咨詢來源比率圖；5、病種來源情況比率圖.:三、品牌中央人員崗位責任說明表1、品牌中央主任責任說明表崗位名稱：品牌中央主任所屬部門：企劃部直接上級：經營院長平行關

4、系：醫(yī)院各職能部門主任直接下級：企劃主管、網絡主管崗位人數：1人現設置崗位目的在醫(yī)院領導、經營院長的直接領導下,全面負責品牌建設中央整體統(tǒng)籌,戰(zhàn)略開展工作,實現醫(yī)院效益最大化.任職條件1、治理類或相關專業(yè)大專以上學歷；2、具有醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)經驗,有較強的團隊治理經驗；3、思維活潑,敢于創(chuàng)新,具備高度的工作熱情和事業(yè)心,有良好的團隊合作精神.崗位職責與工作內容1、在醫(yī)院領導、經營院長的直接領導下,全面負責醫(yī)院品牌建設中央工作方案的制定和決策；2、全面治理醫(yī)院所屬醫(yī)院品牌建設中央的工作；3、根據醫(yī)院戰(zhàn)略步署,為醫(yī)院領導提供開展戰(zhàn)略方案、醫(yī)院新工程開發(fā)運營企劃案,為醫(yī)院重大決策做好參謀.2、企劃主管

5、崗位責任說明表崗位名稱：企劃主管所屬部門：企劃部直接上級：品牌中央主任平行關系：醫(yī)院各職能部門主管直接卜級：企劃部各人員崗位人數：1人現設置崗位目的在品牌中央主任的直接領導下,全面負責企劃部日常治理工作,調研、匯總、分析醫(yī)院企劃戰(zhàn)略,監(jiān)督指導醫(yī)院企劃工作,實現醫(yī)院效益最大化.任職條件1、治理類或相關專業(yè)大專以上學歷,三年以上籌劃經驗；2、具備較強的市場籌劃水平、立案撰寫水平和市場推廣組織實施水平；3、具后醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)經驗,有團隊治理經驗；4、具有獨立的工作水平口分析水平、較強的觀察力、判斷力口應變水平.崗位職責與工作內容1、在醫(yī)院領導和經營院長的直接領導下,負責醫(yī)院企劃部的日常工作管理及企劃

6、部與其他部門的協(xié)調.2、全面統(tǒng)籌治理醫(yī)院網絡營銷和醫(yī)院所屬醫(yī)院廣告企劃；3、執(zhí)行醫(yī)院營運方針并按需要為醫(yī)院籌劃大型企劃方案,指導監(jiān)督方案的落實；4、定期進行醫(yī)院目標檢查,考核醫(yī)院廣告運營情況,及時匯總上報醫(yī)院領導及運官總監(jiān)；5、負責全醫(yī)院企劃人員業(yè)務培訓及新到任企劃人員崗前培訓；6、制定企劃部的組織架構、人員編制、崗位責任、部門開展方案；7、負責企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦;8、對各院市場情況進行調研、匯總、分析,并及時上報和反應所屬醫(yī)院3、文案籌劃人員崗位責任說明表崗位名稱：文案籌劃人員所屬部門：企劃部直接上級：企劃主管平行關系：企劃部各成員直接卜級：無崗位人數：1人現設置崗位目的在企劃

7、主管的領導下,負責完成所交待工程的籌劃及文案撰寫方面的工作.1、廣告、中文、傳媒、新聞等專業(yè)?？埔陨蠈W歷,熟練操作辦公軟件；紅2、具備超強的文字駕馭水平,在醫(yī)療行業(yè)或廣告領域從事專業(yè)工作任,一、一:一三年以上,通曉文案撰寫,能夠獨立撰寫各類籌劃方案及稿件,有較職豐富的廣告籌劃經驗和成功案例；條3、熱愛文學編輯工作,思路清楚,創(chuàng)意思維活潑,邏輯性強,文筆件流暢,擅長宣傳畫冊、雜志、軟文、工程活動的文案籌劃；4、有一定的組織實施經驗,監(jiān)督、指導、落實促銷活動的執(zhí)行,積極向上,熱愛廣告事業(yè),能吃苦耐.1、負責撰寫或擬定各類活動籌劃書、廣告文案、新聞稿件等文案性工作；位2、協(xié)助醫(yī)院內刊物的組稿、采訪、

8、環(huán)境布置等;3、負責落實廣告方案及活動方案,跟蹤活動實施情況;4、協(xié)助設計人員完成各類廣告作品,協(xié)助網管人員做好網站信息的更新；5、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng);內6、認真執(zhí)行醫(yī)院的治理制度,積極提供有利于醫(yī)院和醫(yī)院開展的合理化建議；容7、完成領導交辦的其它工作.4、平面設計人員崗位責任說明表崗位名稱：平間設計所屬部門：企劃部直接上級：企劃主管平行關系：企劃部各成員直接下級：無崗位人數：1人現設置崗位目的在企劃主管的領導下,負責完成平面設計工作.任職條件1、平面設計、視覺傳達設計等相關專業(yè)?？苹蛞陨蠈W歷,2年以上相關從業(yè)經歷；2、擅長平面創(chuàng)作,解標識、平面、布點,對構圖、色調、質感、者B有獨

9、到的見解；3、具有較好的手繪水平、創(chuàng)意水平、審美水平和設計表現力；4、熟悉印刷制作工藝,精通二種以上平面設計軟件；5、熱愛設計工作,對工作有責任心,有較強的團隊協(xié)作精神.崗位職責與工作內容1、負責醫(yī)院/醫(yī)院VI視覺系統(tǒng)的設計與應用推廣；2、負責醫(yī)院/醫(yī)院所有廣告宣傳品、企業(yè)文化宣傳品的設計；3、負責醫(yī)院/醫(yī)院內外環(huán)境的設計與布置；4、協(xié)助網管人員做好網頁更新設計；5、組織醫(yī)院平向人員培訓、學習；6、要熟練掌握各類設計軟件,主動收集其它行業(yè)的設計作品予以借鑒；7、要對電腦里保存的各種成品設計予以分類治理；8、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,增強責任心和團隊合作精神.9、不斷創(chuàng)新,按時高質、高效完成工作任務

10、.5、影視制作人員崗位責任說明表崗位名稱：影視制作所屬部門：企劃部直接上級：企劃主管平行關系：企劃部各成員直接卜級：無崗位人數：1人現設置崗位目的在企劃主管的領導下,負責完成平面設計工作.任職條件1、影視制作、視覺傳達設計等相關專業(yè)?？苹蛞陨蠈W歷,2年以上相關從業(yè)經歷；2、擅長視頻創(chuàng)作,對醫(yī)院產品、品牌展示視頻制作、創(chuàng)意性視頻具獨到的見解；3、具有較好的視頻包裝水平、創(chuàng)意水平；4、精通各種影視制作軟件；5、熱愛視頻制作工作,對工作有責任心,有較強的團隊協(xié)作精神.1、負責醫(yī)院產品、品牌展示視頻制作、創(chuàng)意性視頻方案籌劃;2、有獨立完成視頻的包裝、剪輯、合成、制作水平；3、理解視聽語音,根據創(chuàng)意腳本

11、或文案對鏡頭表達進行創(chuàng)作;4、具有較強的獨立制作水平和創(chuàng)新意識,傳達宣傳訴求；5、具有視頻后期制作工作經驗,可獨立完成三維片頭動畫、宣傳片、廣告的設計及制作.6、網絡主管崗位責任說明表崗位名稱：網絡主管所屬部門：網絡部直接上級：品牌中央主任平行關系：無直接卜級：網絡部各人員崗位人數：1人現設置崗位目的在品牌中央主任的領導下,負責醫(yī)院網站整體運營,并指導網絡部開展各項推廣工作.1、1-2年以上醫(yī)院網絡主管及團隊治理工作經驗；2、熟悉網站的工作流程,網站的治理模式,能夠制定和把握網站的整體方向,熟悉網站的運營和收益模式；任職條件3、對網絡營銷工作有深刻認知,熟悉互聯網、電子商務市場動態(tài),有豐富的網

12、站運營籌劃和推廣經驗；4、擅長撰寫各類籌劃方案,具有優(yōu)秀的文字組織水平、邏輯分析水平,富有激情與創(chuàng)意,能根據市場需求對中央進行深度開發(fā),不斷提出創(chuàng)新性的整合策略；5、有良好的團隊精神和組織溝通協(xié)調水平,創(chuàng)新水平,承壓水平,文字表達和籌劃水平；6、熱愛網站事業(yè),具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守.1、負責網站整體內容規(guī)劃、欄目籌劃、運營以保證用戶網站數量、頁面訪問量等關鍵指標的達成,最終達成網站資訊豐富、特色鮮明,訪問量穩(wěn)步增長的目標.崗2、負責網站信息源采集、網頁內容與質量限制,專題制作、網站、頻道欄目的籌劃；包職3、負責網絡部編輯人員治理以及日常工作治理；4、負責監(jiān)控、敦促網站內容及時更新與完善,

13、分析網站、本地論壇、APP視頻、門戶網、工具運營過程中產生的問題,并制定新推廣路徑的內容開展方案；作5、領導并治理編輯團隊,整合優(yōu)質資源,帶著團隊進行網站后期的維內護及升級;6、有本地論壇、APP視頻、門戶網、工具治理經驗,熟悉社區(qū)的日常治理及線上、先下活動的籌劃與實施；7、收集、分析市場信息及反應,積極拓展網站內容資源7、競價人員崗位責任說明表崗位名稱：競價人員所屬部門：網絡部直接上級：網絡主管平行關系：本部門及各部門成員直接卜級：無崗位人數：1人暫設置崗位目的1、進行搜索引擎競價優(yōu)化策略構思與策略完全執(zhí)行,將理念傳達至前臺開發(fā)、文案、后期網站運營人員；2、使網站前臺人員了解著陸頁布局意圖、

14、前臺開發(fā)考前須知；3、使配站文案了解著陸頁定位；4、通過競價排名獲取患者信息轉化到院.任職條件1、掌握百度、搜狗、360、神馬等搜索引擎的推廣思路,操作原理和流程,并精通以上各類搜索引擎的優(yōu)化,包括賬戶結構合理性搭建、著陸頁分析,數據分析.2、熟悉搜索引擎相關知識、熟悉搜索引擎的排名機制和優(yōu)化原那么；3、計算機、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；4、有實際SEM工作經驗和成功案例者優(yōu)先；5、良好的學習、溝通、合作水平,較強的工作自主性.崗位職責與工作內容1、進行賬戶結構的搭建、創(chuàng)意撰寫、競價名次的調整、關鍵詞分析以及數據分析；2、對競價帳戶用戶名和密碼做好絕對保密,不得向他人透露帳戶相關信

15、息；3、定期分析競爭對手的關鍵詞信息,及時根據實際情況調整排名并進行效果監(jiān)測；4、負責關注負面新聞,及時搜索醫(yī)院關鍵詞,發(fā)現負面貼子應及時刪除或未能處理的上交上級領導；5、負責各網站的每日咨詢量、流量、百度點擊量等數據分析統(tǒng)計,并制作統(tǒng)計報表存檔；6、服從上級領導安排,完成臨時性交待任務及部門日常治理工作.8、推廣人員崗位責任說明崗位名稱：優(yōu)化人員所屬部門：網絡部直接上級：網絡主管平行關系：本部門及各部門組員直接卜級：無崗位人數：1人暫設置崗位目的在網絡主管的領導下,負責醫(yī)院工程醫(yī)院網站免費推廣,并保證工程醫(yī)院網站排名在大型搜索網站首頁展示或隨時展示.任職條件1、熟悉互聯網應用與操作,了解網民

16、的搜索習慣,能利用網站推廣的常用方法進行推廣；2、熟悉網站推廣的各種方式,比擬了解百度、谷歌、搜狗等國內知名的搜索引擎；3、能根據網站或產品寫出推廣方案；4、熟悉SEO搜索引擎優(yōu)化技術；5、充分理解醫(yī)院的要求,對醫(yī)院網站、博客、活動內容進行挖掘和整理：對客服信息進行收集、分析和整理,通過開發(fā)各種網上宣傳手段,吸引客戶關注.g1、通過對行業(yè)的了解運用自己的思維、策略去優(yōu)化網站排名,引導用崗戶訪問醫(yī)院網站；位2、建立多種推廣渠道：本地論壇、APP視頻、門戶網、工具等推廣,職如：火山,快手,抖音,西瓜、貼吧、博客,論壇,微博,SNS等;3、收集院內日常小視頻,圖片素材,文案文章,并發(fā)布;工4、做好每

17、日的數據報表,與工作總結.9、咨詢人員的崗位說明表崗位名稱：咨詢人員所屬部門：網絡部直接上級：網絡主管平行關系：本部門及各部門組員直接卜級：無崗位人數：待定崗位目的在網絡主管的領導下,負責各個醫(yī)院在線答復客戶相關咨詢等工作.任職條件1、良好的語言組織溝通水平；2、有一定的計算機根底,打字速度快；3、了解醫(yī)療根底知識；4、較高的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團隊精神,擅于溝通;5、思維敏捷,具有隨機應變水平.1、在線答復客戶相關咨詢;2、關注自己醫(yī)院商務通每天訪客的情況,包括訪客數量、對話數、預約數,自己的預約率、就診率,出現問題要第一時間跟相關負責人反應；3、對自己的對話進行總結,整理自己的對話,每天保

18、存一篇好的,一篇差的對話；4、針對各個病種,收集最常遇到且又不好答復的十個問題,統(tǒng)計整理,做出崗答案后背下來；5、記錄訪客IP信息,每天對話當地IP有多少,外地IP有多少；6、接待訪客中,有訪客進來請求對話,咨詢人員要第一時間接待,不要讓訪客等的太久；7、對進入商務通的訪客,在對話還沒有開始前,觀察其軌跡,搜索什么詞進來的,在瀏覽什么頁面.這樣有利于提前掌握訪客的心理,了解訪客的動向,作以及他關心的問題,為即將開始的對話作好準備,不會手忙腳亂;內8、在接待訪客對話的時候,我們也要對訪客的名片進行修改,這個屬于客服容工作的一部份.在對話開始后,第一句除了問候外,還應馬上對患者的名片進行修改,如有

19、預約要再進行詳細的修改.有客服反映太忙,沒時間修改.這個操作和QQ上面添加備注一樣,相信對話的時候不會真的忙到改個名字的時間都沒有.這樣方便對數據進行跟蹤,出現問題后了,也能后臺,第一時間處理問題；9、對進商務通的訪客要有主動邀請的習慣,要知道這些IP都是每多人發(fā)信息,寫文章,發(fā)雜志堆出來的.對于進來的訪客,不管是哪的IP.都要邀請.IP也有顯示出錯的.外地的患也可以接起來練習對話.第二局部品牌部治理、品牌部內部治理標準1、日常治理規(guī)定1嚴格遵守國家法律法規(guī),遵守醫(yī)院各項規(guī)章治理制度；2嚴格根據醫(yī)院考勤制度,上下班按時打卡,不能及時打卡的需及時告知品牌建設中央主任并簽字確認：3如遇工作需要外出

20、和請假,須品牌建設中央主任在考勤卡上簽字認可.請假需以書面形式提前半天向品牌建設中央主任備案,不能書面請假的,須以電話形式報備,事后補交書面假條.4有重要活動或事項需要請假時,須將手頭工作以書面形式交待給同事代理,假設因請假未移交工作造成工作失誤,對當事人處以當月工資的5%-15%元負鼓勵：請假期間須24小時保持暢通.5部門員工對醫(yī)院機密資料要嚴格保密、嚴禁泄露.6注意個人儀容儀表,上班時間著正裝,不著奇裝異服,保持儀表儀容整潔干凈.7女職員不化濃妝,男職員不留長發(fā).8嚴禁在辦公室抽煙.業(yè)務接待除外或盡量到會議室接待9嚴禁在辦公室打鬧、嬉戲,要講普通話,舉止文明,談吐優(yōu)雅.二、內部溝通治理規(guī)定1、品牌部門內部每周開2次會議,會議時間定為星期一早上8:00和星期六