電子商務(wù)基礎(chǔ)之網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集處理與發(fā)布

1、第2章：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、處理與發(fā)布內(nèi)容提要2.42.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.32.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.22.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法2.12.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述2.1 2.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述2.1.1 2.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念l 信息是指反應(yīng)客觀事物的可傳遞的知識(shí)，是人們信息是指反應(yīng)客觀事物的可傳遞的知識(shí)，是人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處理后產(chǎn)生的對(duì)特定對(duì)象有用的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處理后產(chǎn)生的對(duì)特定對(duì)象有用的結(jié)果。結(jié)果。l 商務(wù)信息通常指的是商業(yè)信息、情報(bào)

2、、商務(wù)信息通常指的是商業(yè)信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等。數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等。l 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息：限定商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息：限定商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn) 實(shí)效性強(qiáng)：實(shí)效性強(qiáng)：更新及時(shí)，傳遞速度快特點(diǎn)特點(diǎn)1 1準(zhǔn)確性高：準(zhǔn)確性高：信息傳遞的中間環(huán)節(jié)減少特點(diǎn)特點(diǎn)2 2便于儲(chǔ)存：便于儲(chǔ)存：計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，便于查找和檢索特點(diǎn)特點(diǎn)3 3其他特點(diǎn)：其他特點(diǎn)：時(shí)效性、知識(shí)性、可流動(dòng)性、可處理性、可再生性特點(diǎn)特點(diǎn)4 .2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)l 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的作用：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信

3、息的作用：營(yíng)銷(xiāo)決策和計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)；基礎(chǔ)；營(yíng)銷(xiāo)管理和控制的營(yíng)銷(xiāo)管理和控制的依據(jù)；依據(jù)； 對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)研究、新理、市場(chǎng)研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等具有重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等具有重要的意義。要的意義。2.1.3 2.1.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)免費(fèi)商務(wù)信息：免費(fèi)商務(wù)信息：主要是社會(huì)公益類(lèi)信息；對(duì)人們具有普遍服務(wù)意義的信息；只占5%左右。收取較低費(fèi)用的商務(wù)信息：收取較低費(fèi)用的商務(wù)信息：屬于一般性的普通類(lèi)信息；采集、加工、整理和更新容易；大約占10-20%；收取基本的服務(wù)費(fèi)，不追求利潤(rùn)。收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的商務(wù)信息：收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的商務(wù)信息：屬于知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)的信息；其采

4、集、加工、整理和更新較復(fù)雜，要花費(fèi)一定的費(fèi)用；同時(shí)信息的使用價(jià)值較高，提供的服務(wù)層次較深；大約占60%,是信息服務(wù)商最主要服務(wù)范圍。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)信息：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)信息：具有極高的使用價(jià)值的專(zhuān)用信息；是信息庫(kù)中成本費(fèi)用最高的一類(lèi)信息；可為用戶提供更深層次的服務(wù)，能給用戶帶來(lái)極大收益。2.2 2.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法.1 利用搜索引擎收集利用搜索引擎收集l 搜索引擎是在因特網(wǎng)上進(jìn)行信息資源搜索和定位的基本工搜索引擎是在因特網(wǎng)上進(jìn)行信息資源搜索和定位的基本工具。通過(guò)輸入關(guān)鍵詞讓搜索引擎去檢索網(wǎng)絡(luò)，獲得結(jié)果。具。通過(guò)輸入關(guān)鍵詞讓搜索引擎去檢索

5、網(wǎng)絡(luò)，獲得結(jié)果。2.2.2 2.2.2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務(wù)信息的步驟：利用電子郵件收集商務(wù)信息的步驟：第一步第一步獲取客戶的電子郵件地址獲取客戶的電子郵件地址1：存檔客戶資料2：網(wǎng)站留言簿3：網(wǎng)站BBS4：租用或購(gòu)買(mǎi)5：郵件地址收集軟件第二步第二步制作調(diào)查問(wèn)卷制作調(diào)查問(wèn)卷第三步第三步通過(guò)郵件發(fā)放問(wèn)卷通過(guò)郵件發(fā)放問(wèn)卷第四步第四步接受反饋，統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息接受反饋，統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息2.2.2 2.2.2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務(wù)信息的技巧：利用電子郵件收集商務(wù)信息的技巧： 主動(dòng)出擊：主動(dòng)出擊：如組織競(jìng)賽、評(píng)比、猜謎、優(yōu)惠、服務(wù)、促銷(xiāo)如組織競(jìng)賽、

6、評(píng)比、猜謎、優(yōu)惠、服務(wù)、促銷(xiāo)等方法想方設(shè)法讓客戶參與進(jìn)來(lái)。等方法想方設(shè)法讓客戶參與進(jìn)來(lái)。 準(zhǔn)確定位：準(zhǔn)確定位：主要向特定客戶發(fā)送，如潛在客戶。主要向特定客戶發(fā)送，如潛在客戶。 注意發(fā)送周期：注意發(fā)送周期：不宜過(guò)于頻繁。不宜過(guò)于頻繁。 強(qiáng)調(diào)管理技巧：強(qiáng)調(diào)管理技巧：地址收集整理、郵件列表的建立。地址收集整理、郵件列表的建立。2.2.2 2.2.2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務(wù)信息的注意事項(xiàng)：利用電子郵件收集商務(wù)信息的注意事項(xiàng)： 避免濫發(fā)郵件避免濫發(fā)郵件 避免郵件沒(méi)有主題或主題不明確避免郵件沒(méi)有主題或主題不明確 避免隱藏發(fā)件人姓名避免隱藏發(fā)件人姓名 避免郵件內(nèi)容繁雜。避免郵件

7、內(nèi)容繁雜。 避免郵件內(nèi)容采用附件形式避免郵件內(nèi)容采用附件形式.3 利用利用BBSBBS收集收集基于基于TelnetTelnet的文本方式的文本方式類(lèi)型WebWeb方式方式l BBS即電子公告牌系統(tǒng)，屬于網(wǎng)上沙龍性質(zhì)的一個(gè)公開(kāi)即電子公告牌系統(tǒng)，屬于網(wǎng)上沙龍性質(zhì)的一個(gè)公開(kāi)場(chǎng)地，任何人都可以留言、回答問(wèn)題或者發(fā)表意見(jiàn)、提場(chǎng)地，任何人都可以留言、回答問(wèn)題或者發(fā)表意見(jiàn)、提出問(wèn)題等，對(duì)自己感興趣的話題進(jìn)行討論。出問(wèn)題等，對(duì)自己感興趣的話題進(jìn)行討論。.4 利用利用BBSBBS收集收集BBS站點(diǎn)站點(diǎn).4 利用利用新聞組新聞組收集收集l 新聞組和新聞組和BBS的主

8、要區(qū)別在于新聞組討論使用的工具是電子郵件。的主要區(qū)別在于新聞組討論使用的工具是電子郵件。封閉型封閉型新聞組的新聞組的類(lèi)型類(lèi)型公開(kāi)型公開(kāi)型管制型管制型l 新聞組即新聞組即Usenet或者或者Newsgroup，網(wǎng)上的一種討論組，通常新聞組服，網(wǎng)上的一種討論組，通常新聞組服務(wù)器由公司、組織或個(gè)人負(fù)責(zé)維護(hù)，免費(fèi)向用戶開(kāi)放，每個(gè)服務(wù)器上務(wù)器由公司、組織或個(gè)人負(fù)責(zé)維護(hù)，免費(fèi)向用戶開(kāi)放，每個(gè)服務(wù)器上都有很多新聞組，每個(gè)新聞組有特定的話題。都有很多新聞組，每個(gè)新聞組有特定的話題。.4 利用利用新聞組新聞組收集收集新聞組的頂級(jí)類(lèi)別：新聞組的頂級(jí)類(lèi)別：Biz商業(yè)類(lèi)商業(yè)類(lèi)Sci科學(xué)類(lèi)科學(xué)類(lèi)Comp

9、計(jì)算機(jī)類(lèi)計(jì)算機(jī)類(lèi)Soc社會(huì)、文化類(lèi)社會(huì)、文化類(lèi)News網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)惥W(wǎng)絡(luò)新聞?lì)怲alk辯論類(lèi)辯論類(lèi)rec娛樂(lè)類(lèi)娛樂(lè)類(lèi)Misc雜類(lèi)雜類(lèi)usenet本身本身alt可供選擇的類(lèi)可供選擇的類(lèi)舉例：舉例：comp.os.microsoft.dos新聞組的命名規(guī)則：從左到右，表示類(lèi)別從粗到細(xì)新聞組的命名規(guī)則：從左到右，表示類(lèi)別從粗到細(xì).4 利用利用新聞組新聞組收集收集l 新聞組訂閱、閱讀和回復(fù)方法：一般使用專(zhuān)門(mén)的郵件新聞組訂閱、閱讀和回復(fù)方法：一般使用專(zhuān)門(mén)的郵件管理工具如管理工具如outlook express、hotmail 等都可進(jìn)行。等都可進(jìn)行。2.3 2.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)

10、信息的處理.1 信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)就是把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?lái)，為進(jìn)一步的信息加工處理、正確地認(rèn)識(shí)和利用信息打下基礎(chǔ)。信息存儲(chǔ)的方法主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫(kù)系統(tǒng)。用戶網(wǎng)上查詢、瀏覽所需的信息，一部分是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下載后可以直接閱讀和編輯。網(wǎng)頁(yè)信息的保存方法如下：信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ).1 信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息的保存技巧網(wǎng)頁(yè)另存.1 信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息的保存技巧選中復(fù)制.1 信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息保存技巧使用郵件功能.1 信息存

11、儲(chǔ)信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息的保存技巧使用網(wǎng)頁(yè)編輯軟件.1 信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息的保存技巧網(wǎng)頁(yè)信息的保存技巧使用軟件的使用軟件的“打開(kāi)打開(kāi)”命令命令.1 信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ) 網(wǎng)頁(yè)信息提示保存成功卻無(wú)法瀏覽：采用鼠標(biāo)選定后復(fù)制，然后粘貼到文本處理軟件中。 網(wǎng)頁(yè)文字無(wú)法用鼠標(biāo)拖動(dòng)復(fù)制的情況：網(wǎng)頁(yè)保存另類(lèi)方法針對(duì)無(wú)法保存的網(wǎng)頁(yè).2 信息整理信息整理明確信息來(lái)源明確信息來(lái)源1瀏覽信息，添加瀏覽信息，添加文件名文件名2分類(lèi)分類(lèi)3初步篩選初步篩選4信息整理的步驟：信息整理的步驟：.3 信息加工處理信息加工處理l 信息加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較分

12、析，并以企業(yè)的目標(biāo)為信息加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較分析，并以企業(yè)的目標(biāo)為基本參照點(diǎn)，發(fā)揮人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的信息產(chǎn)品，基本參照點(diǎn)，發(fā)揮人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的信息產(chǎn)品，如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售決策、人事安排等。如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售決策、人事安排等。人工處理機(jī)器處理人機(jī)結(jié)合信息加工處理方式：信息加工處理方式：2.4 2.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法2.4.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法郵件列表：郵件列表：2.4.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法郵件群發(fā)：郵件群發(fā)：2.4.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法成本低；自主性大；不利影響??；宣傳效果直接。企業(yè)網(wǎng)站：2.4.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法專(zhuān)業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站：專(zhuān)業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站：2.4.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡(luò)博客：網(wǎng)絡(luò)博客：2.4.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法其他工具：新聞組、其他工具：新聞組、BBS等等.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的注意事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1. 1. 信