建工集團總承包公司醫(yī)科大腫瘤醫(yī)院QC

1、提高內(nèi)墻面干掛瓷磚施工質(zhì)量廣西建工集團建筑工程總承包有限公司直屬分公司廣西醫(yī)科大學附屬腫瘤醫(yī)院門診綜合樓項目部QC小組一、 工程概況廣西醫(yī)科大學附屬腫瘤醫(yī)院門診綜合樓位于廣西南寧市河提路71號。本工程總建筑面積為8411.1，建筑層數(shù)11層，建筑高度38.9m，室內(nèi)干掛磚總面積為 5769.78 ，最長的干掛磚長度為 43 m,干掛磚最大高度為 12m。內(nèi)墻面干掛瓷磚工程概況：干掛主龍骨采用：50mm×100mm×4mm鍍鋅槽鋼，次龍骨采用：50mm×50mm×5mm，干掛龍骨間距：1200mm×600mm，瓷磚厚度：12mm。二、 小組概況Q

2、C小組簡介表 表1小組名稱廣西建工集團建筑工程總承包有限公司直屬分公司 廣西醫(yī)科大學附屬腫瘤醫(yī)院門診綜合樓位項目部QC小組小組注冊號桂總包-2012-03注冊時間2012年3月1日課題名稱提高內(nèi)墻面干掛瓷磚施工質(zhì)量課題類型現(xiàn)場型課題注冊號QC-2012-03注冊時間2012年 3月1日小組人數(shù)9人活動時間2012年 3 月2012年 6 月活動次數(shù)11次平均接受TQM教育時間60hQC小組成員簡介序號姓名性別年齡學歷職稱組內(nèi)職務組內(nèi)分工1凌海全男36本科工程師組長全面負責、制定計劃2黎慶喜男43本科工程師副組長技術指導、制定對策3李滿相女23本科助理工程師組員材料整理4唐利仙女30本科助理工程

3、師組員資料整理5韋佩增男26本科助理工程師組員現(xiàn)場調(diào)查、對策實施6龍兆杰男23?？浦砉こ處熃M員現(xiàn)場調(diào)查、對策實施7黎武庭男23專科助理工程師組員現(xiàn)場調(diào)查、對策實施8潘 陽男39專科助理工程師組員檢查驗證9黃信良男51?？浦砉こ處熃M員檢查驗證10王光滿男45?？浦砉こ處熃M員現(xiàn)場調(diào)查、對策實施制表人： 李滿相 制表時間：2012年3月1日 小組活動計劃表 表2項目2012年3月2012年4月2012年5月2012年6月上 旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設定目標原因分析要因確認制定對策對策實施效果檢查制定鞏固措施總結(jié)和一下步打算小組活動情況活動內(nèi)容內(nèi)容人數(shù)人次出

4、勤率總出勤率計劃階段選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設定目標、原因分析、要因確認、制定對策93598%95%實施階段對策實施93598%檢查階段效果檢查71395%處理階段制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算936100%制表人： 李滿相 制表時間：2012年3月2日三、選題理由 難度大確定選題干掛長度長，最長為43m，稍微有點偏差，就會被不斷放大；干掛面積大，總面積為5769.78m2，高度高，最高有12m，施工難度大。施工合同約定工程如果創(chuàng)區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎獲10萬元獎勵，否則罰款10萬元。提高內(nèi)墻面干掛瓷磚施工質(zhì)量質(zhì)量有待提高對已完成的二層樣板間施工質(zhì)量檢查，干掛磚一次合格率只有85%。業(yè)主要求高公司需要 干掛

5、面磚厚度僅12mm，厚度薄，我公司無類似工程施工經(jīng)驗四、 現(xiàn)狀調(diào)查本QC小組于2012年3月8日至2012年3月17日通過咨詢相關施工管理人員，查閱施工中的記錄，對已經(jīng)完成的小部分干掛磚施工情況進行了現(xiàn)狀調(diào)查，并對調(diào)查信息進行了匯總，并檢查點數(shù)500點，發(fā)現(xiàn)存在施工質(zhì)量問題的點75個，一次合格率85%，質(zhì)量缺陷歸納為如下幾大問題：1、裝飾凹槽不直，2、墻面平整度差， 3、干掛磚缺棱掉角，4、干掛磚接縫寬度偏差大，5、其他。內(nèi)墻面干掛瓷磚質(zhì)量缺陷調(diào)查表 表3序號項目檢查點數(shù)缺陷點數(shù)合格率%1裝飾凹槽不直10030702墻面平整度差10026743干掛磚缺棱掉角10010904干掛磚接縫寬度偏差大

6、1006945其他1003976合計5007585制表人：韋佩增 制表時間：2012年3月7日內(nèi)墻面干掛瓷磚質(zhì)量缺陷統(tǒng)計表 表4序號項目頻數(shù)事件頻率%累計頻率%1裝飾凹槽不直3040402墻面平整度差2634.774.73干掛磚缺棱掉角1013.3884干掛磚接縫寬度偏差大68965其他341006合計75100制表人： 李滿相 制表時間：2012年3月9日根據(jù)缺陷統(tǒng)計表，我們繪制出排列圖如下：圖1 內(nèi)墻面干掛瓷磚質(zhì)量缺陷排列圖制圖人：李滿相 制圖時間：2012年3月12日由排列圖可以直觀的看出“裝飾凹槽不直”和“墻面平整度差”，是需要解決的主要質(zhì)量問題。五、 設定目標由“內(nèi)墻面干掛瓷磚質(zhì)量缺

7、陷排列圖”可以看出，要想提高內(nèi)墻面干掛瓷磚施工質(zhì)量，必須把“裝飾凹槽不直”、“墻面平整度差”兩個主要質(zhì)量問題解決掉，變成次要問題。這就意味著每檢查100個點，出現(xiàn)“裝飾凹槽不直”或“墻面平整度差”的問題點數(shù)都必須少于10個點。由此：通過上式計算結(jié)果，我們將本次QC活動的目標設定為：提高內(nèi)墻面干掛瓷磚施工質(zhì)量，由一次合格率85% 提高到92% 。合格率（%）圖2 活動前一次合格率與目標值對比圖制圖人：李滿相 制圖時間：2012年3月19日六、 原因分析本QC小組成員對可能產(chǎn)生“裝飾凹槽不直”或“墻面平整度差”質(zhì)量問題的因素進行了現(xiàn)場的調(diào)查，查閱了相關資料，在QC小組集中活動時召開了原因分析會，各

8、抒己見、集思廣益，對影響內(nèi)墻面干掛瓷磚施工質(zhì)量的兩個主要問題進行了原因分析。經(jīng)過歸納整理，繪制了如下關聯(lián)圖：裝飾凹槽不直工人意識差操作隨意磚尺寸偏差龍骨不平標高、定位不精確施工環(huán)境差開槽不統(tǒng)一磚緊固節(jié)點不平墻面平整度差技術交底不清無專人指導、監(jiān)督磚太薄，不適合機器加工面磚不方正磚厚度不統(tǒng)一L型緊固件粘接不合格磚太重造成龍骨變形主次龍骨焊接不平測量人員水平差測量儀器偏差大作業(yè)面窄室內(nèi)光線不足無針對性指導書凹槽寬度、深度不一致開槽不好控制凹槽偏離、破損磨邊不方正圖3 內(nèi)墻面干掛瓷磚“裝飾凹槽不直”與“墻面平整度差”原因分析關聯(lián)圖制圖人：李滿相 制圖時間：2012年3月21日七、要因確認1、要因確認

9、計劃通過原因分析，我們找出了影響內(nèi)墻面干掛瓷磚施工質(zhì)量的13項末端因素，為了找出要因，我們編制了要因確認計劃表，并安排專人負責進行現(xiàn)場調(diào)查確認。要因確認計劃表 表5編號末端原因確認內(nèi)容確認方法確認標準負責人完成時間1技術交底不清調(diào)查技術交底情況現(xiàn)場調(diào)查技術交底認真、詳細韋佩增2012.3.222無專人指導、監(jiān)督是否有管理人員指導現(xiàn)場調(diào)查有指定人員指導、監(jiān)督韋佩增2012.3.233磚太薄、不適合機器加工機器加工情況現(xiàn)場調(diào)查磚不影響機器加工龍兆杰2012.3.234面磚磨邊不方正磚磨邊情況現(xiàn)場調(diào)查磚方正、不影響使用黎武庭2012.3.225磚厚度不統(tǒng)一進場材料是否合格現(xiàn)場檢查厚度偏差1mm王光滿

10、2012.3.226L型緊固件粘接不合格緊固件粘接是否合格現(xiàn)場檢查合格率要求達到90%以上王光滿2012.3.247瓷磚太重造成龍骨變形龍骨變形情況現(xiàn)場檢查龍骨無變形王光滿2012.3.268主次龍骨焊接不平龍骨焊接情況現(xiàn)場檢查主次龍骨焊接平整，偏差2mm王光滿2012.3.269測量人員水平差考核測量人員情況現(xiàn)場考核有上崗證書、公司派專家考核龍兆杰2012.3.2510測量儀器偏差大返廠校準鑒定廠家鑒定廠家鑒定合格黎武庭2012.3.2511作業(yè)面窄對作業(yè)面進行實地調(diào)查現(xiàn)場驗證作業(yè)面安全、滿足施工要求潘 陽2012.3.2512室內(nèi)光線不足檢查作業(yè)面光線情況現(xiàn)場驗證光線充足、滿足施工要求黃信

11、良2012.3.2513無針對性開槽指導書是否有指導書、操作人員執(zhí)行情況現(xiàn)場調(diào)查有相關指導書、操作人員按照指導書操作韋佩增2012.3.26制表人：龍兆杰 制表時間：2012年3月26日2、要因確認表末端因素一：技術交底不清 表6-1驗證時間2012.3.22驗證方法現(xiàn)場調(diào)查驗證人韋佩增驗證情況小組通過對操作工人詢問和資料查看，對施工隊長和工人都進行了技術交底，通過對總共20名施工人員的考核，總100(項人次)，合格96(項人次)，合格。打分表詳見表6-1-1制表人：韋佩增 制表時間：2012年3月22日表6-1-1 技術交底考核表項目材料要求作業(yè)條件操作工藝質(zhì)量標準成品保護得分項/總考核項目

12、掌握交底人數(shù)191920201896/100制表人：韋佩增 制表時間：2012年3月22日結(jié)論：非要因末端因素二：無專人指導、監(jiān)督 表6-2驗證時間2012.3.23驗證方法現(xiàn)場調(diào)查驗證人韋佩增驗證情況小組對現(xiàn)場施工工人詢問、向項目經(jīng)理確認工作安排情況。發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有相關施工經(jīng)驗的黎慶喜專門管理、指導工人工作。制表人：韋佩增 制表時間：2012年3月23日結(jié)論：非要因末端因素三：磚太薄、不適合機器加工 表6-3驗證時間2012.3.23驗證方法現(xiàn)場調(diào)查驗證人龍兆杰驗證情況小組向開槽工人調(diào)查情況、對開槽過程實地觀察，發(fā)現(xiàn)開槽機器一般是用于石材開槽，面磚相對于石材要薄許多，開槽過程中經(jīng)常出現(xiàn)凹槽偏離甚

13、至面磚破損的情況。通過對5名開槽工人在2臺不同的開槽機每次操作5塊磚得出表6-3-1。制表人：龍兆杰 制表時間：2012年3月23日表6-3-1 瓷磚開槽合格率統(tǒng)計表合格數(shù)量合格數(shù)量/總數(shù)合格率工人1工人2工人3工人4工人543/5086%開槽機154534開槽機235554制表人：龍兆杰 制表時間：2012年3月23日合格率達不到90%，為主要因素。結(jié)論：要因末端因素四： 面磚磨邊不方正 表6-4驗證時間2012.3.22驗證方法現(xiàn)場調(diào)查驗證人黎武庭驗證情況小組對現(xiàn)場施工情況進行了現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工人是手工用機器磨邊，手用力不均勻造成，工人專業(yè)水平不夠。對磨好邊的20塊磚進行檢查，見表6-4-

14、1制表人：黎武庭 制表時間：2012年3月22日表6-4-1 瓷磚磨邊合格率統(tǒng)計表工人A工人B工人C工人D合格率合格數(shù)量435480%制表人：黎武庭 制表時間：2012年3月22日合格率達不到90%，為主要因素。結(jié)論：要因末端因素五：磚厚度不統(tǒng)一 表6-5驗證時間2012.3.22驗證方法現(xiàn)場檢查驗證人王光滿驗證情況小組對進場面磚進行了檢查，抽查的20塊進場面磚厚度偏差見表6-5-1制表人：王光滿 制表時間：2012年3月22日表6-5-1 瓷磚厚度偏差情況統(tǒng)計表檢測項目偏差情況（mm)允許偏差合格率厚度11.511.81211.411.311.911.211.6±1 mm100%1

15、1.411.211.111.911.711.711.811.8制表人：王光滿 制表時間：2012年3月22日結(jié)論：非要因末端因素六：L型緊固件粘接不合格 表6-6驗證時間2012.3.24驗證方法現(xiàn)場檢查驗證人王光滿驗證情況L型緊固件是粘接在面磚背面用于與龍骨上的扣件連接，如果L型緊固件粘接不合格，會出現(xiàn)連接上扣件后面磚不平甚至無法與扣件連接等問題。小組經(jīng)過對L型緊固件的粘接情況檢查發(fā)現(xiàn)已經(jīng)粘好緊固件的面磚隨意堆放，其中有部分緊固件膠水沒有完全凝固。抽查的40塊面磚，緊固件粘接合格率只有85%。制表人：王光滿 制表時間：2012年3月24日表6-6-1 L型緊固件粘接質(zhì)量統(tǒng)計表干掛墻面干掛窗臺

16、干掛門套干掛柱面干掛線條合格數(shù)/總數(shù)合格率合格數(shù)量6885734/4085%制表人：王光滿 制表時間：2012年3月24日結(jié)論：要因末端因素七： 瓷磚重造成龍骨變形 表6-7驗證時間2012.3.26驗證方法現(xiàn)場檢查驗證人王光滿驗證情況 小組對墻面較高、荷載大、掛件難施工的5個部位的龍骨進行了檢查，各抽取10個點檢查，見表6-7-1。制表人：王光滿 制表時間：2012年3月26日表6-7-1 高、大、難部位龍骨質(zhì)量統(tǒng)計表大廳8m高的墻面12m高的獨立柱面倒掛的窗套上口突出墻面的造型面懸挑檐口面合格數(shù)/總數(shù)合格率合格數(shù)量10101010949/5098%只有一個點不合格，合格率達到98%，滿足要

17、求。制表人：王光滿 制表時間：2012年3月26日結(jié)論：非要因末端因素八：主次龍骨焊接不平 表6-8驗證時間2012.3.26驗證方法現(xiàn)場檢查驗證人王光滿驗證情況小組對現(xiàn)場施工好的干掛主次龍骨焊接情況進行了調(diào)查。經(jīng)過檢查龍骨焊接后垂直、平整度見表6-8-1。圖4 現(xiàn)場檢查龍骨施工制表人：王光滿 制表時間：2012年3月26日表6-8-1 主次龍骨垂直度、平整度檢測項目檢查點（個）合格點（個）不合格點（個）合格率垂直度50500100%平整度50500100%制表人：王光滿 制表時間：2012年3月26日結(jié)論：非要因末端因素九：測量人員水平差 表6-9驗證時間2012.3.25驗證方法現(xiàn)場考核驗

18、證人龍兆杰驗證情況 小組檢查了測量員：龍兆杰、黎武庭的相關證書，未發(fā)現(xiàn)無證上崗現(xiàn)象。小組邀請了公司比較有資歷的測量人員到現(xiàn)場對現(xiàn)場的測量人員進行了考核，考核情況見表6-9-1。制表人：龍兆杰 制表時間：2012年3月25日表6-9-1 測量員考核情況表人員 項目理論知識（20分）測量方法（20分）儀器架設（20分）放線（20分）復核（20分）總分/滿分龍兆杰161920201891/100黎武庭182020201894/100測量員得分均在90分以上，評定優(yōu)秀。制表人：龍兆杰 制表時間：2012年3月25日結(jié)論：非要因末端因素十：測量儀器偏差大 表6-10驗證時間2012.3.25驗證方法廠家

19、鑒定驗證人黎武庭驗證情況施工測量使用的測量儀器靠尺、水準儀都按要求進行每年一次的檢定，有合格的檢測報告，無使用未經(jīng)計量檢定和超過檢定有效期的儀器。同時，我們經(jīng)過現(xiàn)場實地測量進行了檢驗，結(jié)果無偏差，儀器檢驗結(jié)果見下表：表6-10-1制表人：黎武庭 制表時間：2012年3月25日表6-10-1 測量儀器精確度檢查表測量儀器偏差情況（mm)合格標準合格率靠尺1211-12011±2mm100%水準儀20211-121-1±2mm100%制表人：黎武庭 制表時間：2012年3月25日結(jié)論：非要因末端因素十一：作業(yè)面窄 表6-11驗證時間2012.3.25驗證方法現(xiàn)場驗證驗證人潘 陽

20、驗證情況小組對干掛面磚施工地點進行了實地考察，發(fā)現(xiàn)作業(yè)面安全、滿足施工要求。制表人：潘 陽 制表時間：2012年3月25日結(jié)論：非要因末端因素十二：室內(nèi)光線不足 表6-12驗證時間2012.3.25驗證方法現(xiàn)場驗證驗證人黃信良驗證情況小組對干掛面磚施工地點進行了實地考察，發(fā)現(xiàn)作業(yè)面窗戶較多，選取陰天的下午發(fā)現(xiàn)采光條件同樣良好，光線充足，并不需要外接照明。制表人：黃信良 制表時間：2012年3月25日結(jié)論：非要因末端因素十三：無針對性開槽指導書 表6-13驗證時間2012.3.26驗證方法現(xiàn)場調(diào)查驗證人韋佩增驗證情況小組對裝飾凹槽不直的點調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有許多是因為凹槽寬度不一致。經(jīng)過更深一步的調(diào)查

21、后發(fā)現(xiàn)并沒有專門針對開槽的作業(yè)指導書，開槽工人也都是憑感覺控制60°角的開槽寬度。制表人：韋佩增 制表時間：2012年3月26日表6-13-1 開槽寬度測量統(tǒng)計表項目 檢測值(標準15mm) 合格標準 合格率 開槽寬度 14151516151415161515±1mm 80%13151617141316141417制表人：韋佩增 制表時間：2012年3月26日合格率不足90%，達不到要求。結(jié)論：要因3、要因確認結(jié)果通過以上的驗證分析，QC小組找到了影響內(nèi)墻面干掛瓷磚施工質(zhì)量的主要因素：（1）、磚太薄、不適合機器加工；（2）、面磚磨邊不方正；（3）、L型緊固件粘接不合格；（4

22、）、無針對性開槽指導書。八、制定對策針對確認造成內(nèi)墻面干掛瓷磚“裝飾凹槽不直”與“墻面平整度差”的主要原因。我們按照“5W1H”的原則制定了如下對策表：對策表 表7序號主要原因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c完成時間負責人1磚太薄、不適合機器加工增加磚厚度凹槽平直、開槽不破損合格率100%兩塊磚并在一起定位后開槽施工現(xiàn)場2012.4.20凌海全2面磚磨邊不方正定期對工人進行集中培訓、并制定獎罰制度面磚磨邊合格率要達到100%1、每周一次專業(yè)培訓2、對磨邊合格率高的工人發(fā)現(xiàn)金獎勵，合格率低的進行處罰，多次合格率達不到要求的不再雇用。施工現(xiàn)場2012.5.10凌海全3L型掛件粘接不合格制定半成品保護措施保證面磚使

23、用時L型緊固件合格率達到100%1、指定半成品堆放地點，用隔離帶隔離。2、半成品整齊擺放，指定專人檢查膠水是否完全凝固。施工現(xiàn)場2012.6.1黎慶喜4無針對性開槽指導書編制專門針對開槽的指導書使開槽寬度、深度等有統(tǒng)一標準組織工人學習指導書內(nèi)容，要求工人按指導書操作施工現(xiàn)場2012.6.15潘陽制表人：龍兆杰 制表時間：2012年4月2日九、實施對策實施一 增加瓷磚厚度1、用卡扣將兩塊瓷磚固定在一起加厚，再進行開槽，這樣瓷磚就適合機器進行加工，不會在開槽時損壞，而且加工出來的凹槽更符合要求，安排5名工人分別在2臺開槽機上操作，詳見表8。 增加瓷磚厚度后瓷磚開槽合格率統(tǒng)計表 表8合格數(shù)量合格數(shù)量

24、/總數(shù)合格率工人1工人2工人3工人4工人550/50100%開槽機155555開槽機255555制表人：黎武庭 制表時間：2012年4月20日效果評價：簡單方法解決大問題，改進方法后瓷磚開槽質(zhì)量合格率達到100%。實施二 定期對工人進行集中培訓、并制定獎罰制度1、每周定期組織專業(yè)培訓，細化工藝流程，詳盡交底，強化工人規(guī)范施工的意識。2、對磨邊合格率高的工人發(fā)現(xiàn)金獎勵，合格率低的進行處罰，多次合格率達不到要求的不再雇用。 集中培訓后瓷磚磨邊合格率統(tǒng)計表 表9工人A工人B工人C工人D合格數(shù)/總數(shù)合格率合格數(shù)量1010101040/40100%制表人：黎武庭 制表時間：2012年5月10日效果評價：

25、改進管理方法，采用可行的管理制度后，磨邊合格率達到100%。實施三 制定半成品保護措施1、指定半成品堆放地點，用隔離帶隔離，并懸掛標識牌。2、半成品整齊擺放，指定專人檢查膠水是否完全凝固，將膠水未完全凝固的面磚與可用的面磚分開擺放。在干掛墻面、干掛窗臺、干掛門套、干掛柱面、干掛臺面抽檢掛件合格情況，每處各抽取2塊瓷磚、每塊瓷磚4個角的掛件進行測量檢查： 采取半成品保護后掛件合格率統(tǒng)計表 表10干掛墻面干掛窗臺干掛門套干掛柱面干掛線條合格數(shù)/總數(shù)合格率合格數(shù)量8888840/40100%制表人：黎武庭 制表時間：2012年6月1日效果評價：掛件的粘結(jié)質(zhì)量是墻面干掛工程的保證項目，必須保證其施工質(zhì)

26、量，通過加強保護，保證不同部位的干掛件合格率達到100%。實施四 編制專門針對開槽的作業(yè)指導書1、由施工經(jīng)驗豐富的凌海全編制專門針對開槽的指導書，對開槽的各個環(huán)節(jié)細化規(guī)范，統(tǒng)一凹槽寬度：25mm。2、按作業(yè)指導書交底，要求工人嚴格按照作業(yè)指導書規(guī)定操作。交底之后，對施工質(zhì)量抽檢，抽查20個點，統(tǒng)計合格率： 抽查各部位開槽質(zhì)量統(tǒng)計表 表11項目 檢測值(標準15mm) 合格標準 合格率 開槽寬度 15151514151515151515±1mm 95%15161515151516151517通過檢測，只有1個點不合格，合格率超過90%，達到預期目標。制表人：韋佩增 制表時間：2012年

27、6月15日圖5 墻面干掛瓷磚完工前十、 效果檢查1、對策實施后效果檢查：對策實施后，我們對實施對策的施工片區(qū)進行了抽查，統(tǒng)計如下：對策實施后內(nèi)墻面干掛瓷磚質(zhì)量缺陷調(diào)查表 表12序號項目檢查點數(shù)缺陷點數(shù)合格率%1干掛磚缺棱掉角10011892干掛磚接縫寬度偏差大1006943裝飾凹槽不直1003974墻面平整度差1003975其他1002986合計5002595制表人： 潘陽 制表時間：2012年6月20日對策實施后內(nèi)墻面干掛瓷磚質(zhì)量缺陷統(tǒng)計表 表13序號項目頻數(shù)事件頻率%累計頻率%1干掛磚缺棱掉角1144442干掛磚接縫寬度偏差大624683裝飾凹槽不直312804墻面平整度差312925其他281006合計2525制表人： 李滿相 制表時間：2012年6月21日根據(jù)對策實施后內(nèi)墻面干掛瓷磚質(zhì)量缺陷統(tǒng)計表，