企業(yè)公關(guān)論文公關(guān)誤區(qū)論文：淺談企業(yè)公共關(guān)系的主要職能

1、 企業(yè)公關(guān)論文公關(guān)誤區(qū)論文：淺談企業(yè)公共關(guān)系的主要職能摘 要:當(dāng)今社會(huì)，物質(zhì)極大繁榮，世界經(jīng)濟(jì)逐步趨于一體化。人與人之間，人與企業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間的交往越來(lái)越密切。伴隨著交往更加密切的同時(shí)，一些以企業(yè)為核心的公關(guān)問題也應(yīng)運(yùn)增多，那么如何使一個(gè)企業(yè)具有良好的信譽(yù)？企業(yè)在遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)如何合理解決？如何使一個(gè)企業(yè)立于不敗之地？都是現(xiàn)實(shí)拋給公關(guān)學(xué)者亟待解決的問題。但是反觀現(xiàn)實(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)社會(huì)上對(duì)于企業(yè)公關(guān)存在著很多誤區(qū)，將企業(yè)公關(guān)庸俗化、單一化。該文將以企業(yè)為著眼點(diǎn)淺談企業(yè)公關(guān)的主要職能。關(guān)鍵詞：企業(yè)公關(guān)；公關(guān)誤區(qū)；公關(guān)職能公共關(guān)系是一種新型的職業(yè)和全新的學(xué)科，它誕生于20世紀(jì)初的美國(guó)，伴隨著政

2、治民主化的進(jìn)程，商品經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及傳播技術(shù)的巨大進(jìn)步而產(chǎn)生，現(xiàn)代公共關(guān)系誕生到現(xiàn)在還不足百年。一、企業(yè)公關(guān)的誤區(qū)（一）企業(yè)公關(guān)庸俗化企業(yè)公關(guān)在進(jìn)入中國(guó)大陸之初，曾被扭曲理解為"勸酒學(xué)"。認(rèn)為企業(yè)在處理企業(yè)公關(guān)事務(wù)，對(duì)外聯(lián)系時(shí)，只要公關(guān)人員酒量好，懂得飲酒之道就能將一切問題解決。所以有些企業(yè)在招聘公關(guān)人員時(shí)以"年輕力壯，喝酒有量"為招聘條件。不僅曲解了企業(yè)公關(guān)的職能，同時(shí)將企業(yè)公關(guān)庸俗化，將企業(yè)公關(guān)帶入了純粹社交的誤區(qū)。這樣公關(guān)人員的工作就是單純接待，缺乏主動(dòng)出擊的公關(guān)活動(dòng)。當(dāng)然，企業(yè)公關(guān)需要接待，但這僅僅是企業(yè)公關(guān)的一種基礎(chǔ)性的事務(wù)工作。我們?cè)谄髽I(yè)公

3、關(guān)時(shí)應(yīng)當(dāng)分清公關(guān)和純粹社交的區(qū)別，避免公關(guān)庸俗化，不能舍本求末。（二）把企業(yè)公關(guān)工作局限于報(bào)道和廣告在普遍擺脫了單純的迎來(lái)送往接待之后，絕大多數(shù)的企業(yè)將公關(guān)集中于新聞報(bào)道和廣告宣傳，主要是為企業(yè)等客戶舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布新聞稿，提供包括廣告、培訓(xùn)、宣傳品制作等在內(nèi)的各種綜合服務(wù)，這樣做，比起簡(jiǎn)單的迎來(lái)接送搞接待來(lái)說(shuō)，當(dāng)然專業(yè)水準(zhǔn)要強(qiáng)多了。但是，如果長(zhǎng)期停留在這個(gè)水準(zhǔn)上，它仍然未能充分發(fā)揮公共關(guān)系的專業(yè)職能，算不上高水平的公共關(guān)系。例如，根據(jù)最新的行業(yè)調(diào)查，當(dāng)前國(guó)際公關(guān)公司與本地公關(guān)公司主要差距之一就是，國(guó)際公關(guān)公司以品牌管理見長(zhǎng)，而本地公關(guān)公司則更多的局限于以新聞報(bào)道與廣告宣傳為手段的整合營(yíng)銷

4、傳播。雖然新聞報(bào)道和廣告宣傳也屬于企業(yè)公關(guān)，但如果要充分發(fā)揮企業(yè)公關(guān)的重要職能，還必須從信息管理，咨詢建議，協(xié)調(diào)關(guān)系，提供服務(wù)，危機(jī)處理等方面發(fā)展企業(yè)公關(guān)，使企業(yè)公關(guān)達(dá)到新的臺(tái)階。（三）過分強(qiáng)調(diào)公關(guān)策劃的作用現(xiàn)在很多企業(yè)認(rèn)為一次好的公關(guān)互動(dòng)就是請(qǐng)著名的公關(guān)專家寫一份好的公關(guān)策劃，認(rèn)為這樣定能將企業(yè)的品牌打出去，為企業(yè)創(chuàng)造良好的效益。誠(chéng)然，一份好的公關(guān)策劃對(duì)一次成功的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，但這必須建立在企業(yè)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，高水準(zhǔn)的管理基礎(chǔ)上。今年來(lái)一些產(chǎn)品落后，管理落后的企業(yè)最終的結(jié)果無(wú)不證明了這一點(diǎn)。二、企業(yè)公關(guān)的基本職能目前，我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)科學(xué)公關(guān)認(rèn)識(shí)不清。其中一個(gè)很重要的原因就是

5、不明了企業(yè)公關(guān)的基本職能。關(guān)于這一點(diǎn)，在學(xué)術(shù)界是有爭(zhēng)議的。有的認(rèn)為企業(yè)公關(guān)基本職能有三項(xiàng)：建立信譽(yù)、爭(zhēng)取諒解、增進(jìn)效益；有的著作認(rèn)為有六項(xiàng)：信息采集、咨詢建議、傳播溝通、社會(huì)交往、教育引導(dǎo)、協(xié)調(diào)咨詢。總之認(rèn)識(shí)很不一致，這說(shuō)明企業(yè)公關(guān)職能是一個(gè)很值得研究的問題。筆者認(rèn)為，企業(yè)公關(guān)的最基本的職能包括四項(xiàng)，它們有機(jī)地聯(lián)系在一起：（一）形象塑造從全球范圍看，世界經(jīng)濟(jì)日益從狹小的地方經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展到全球性的大經(jīng)濟(jì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也從局部的單項(xiàng)性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到全面的整體性競(jìng)爭(zhēng)?？v觀國(guó)內(nèi)外，眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都已超出了物質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的層面而上升為品牌形象、企業(yè)形象之爭(zhēng)。形象力就是生產(chǎn)力，形象戰(zhàn)略已成為展示企業(yè)整體實(shí)力的

6、贏家戰(zhàn)略。樹立形象，建立信譽(yù)，是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的工作，必須做好全面規(guī)劃和統(tǒng)籌安排，必須在正確的方針、原則指導(dǎo)下進(jìn)行。首先是創(chuàng)立形象，其次是優(yōu)化形象傳播渠道，最后是加強(qiáng)企業(yè)形象管理。（二）協(xié)調(diào)平衡社會(huì)的高度分化使任何一個(gè)企業(yè)的順利發(fā)展都更加有賴于不同領(lǐng)域、不同行業(yè)和部門的有效合作與協(xié)調(diào)，因此在企業(yè)之間加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，就成為當(dāng)代企業(yè)公關(guān)的基本職能。我認(rèn)為，企業(yè)公關(guān)建立的是企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與公眾的共同利益，本質(zhì)上是一種互利合作關(guān)系。其職能就在于消除企業(yè)之間的利益沖突，尋找多方利益平衡基點(diǎn)，使企業(yè)之間保持利益的生態(tài)平衡，從而促進(jìn)企業(yè)的共同發(fā)展。從某種意義上講，企業(yè)公關(guān)為企業(yè)提供了最大化的穩(wěn)定性

7、。（三）傳播溝通樹立企業(yè)形象，建立企業(yè)信譽(yù)的基本途徑是實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通，即把組織內(nèi)部信息向外輸出，讓公眾知道，同時(shí)也把公眾的信息向內(nèi)部輸入，讓組織了解。傳播溝通是企業(yè)公關(guān)的基本方式，也是企業(yè)公關(guān)的基本職能。當(dāng)代最有影響力的傳播方式，就是大眾傳媒。企業(yè)要充分利用大眾傳媒的宣傳效果，及時(shí)將企業(yè)的信息提供給公眾，增加企業(yè)的知名度。對(duì)內(nèi)溝通公眾意見，也是企業(yè)公關(guān)經(jīng)常性的工作。要在調(diào)查民意的基礎(chǔ)上向企業(yè)反映公眾的意見和要求，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品和管理方式。（四）策劃咨詢決策的前提和基礎(chǔ)是策劃。策劃為決策提供新思路和設(shè)計(jì)方案，決策對(duì)策劃做出選擇和決斷。在現(xiàn)代社會(huì)，沒有策劃的程序化、科學(xué)化，就不可能有決策的科學(xué)化和合理化，而且策劃的科學(xué)化程度與決策成功率是正相關(guān)的。企業(yè)公關(guān)策劃已經(jīng)滲透到組織的戰(zhàn)略管理層次，同企業(yè)的管理模式、發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、識(shí)別系統(tǒng)開發(fā)、產(chǎn)業(yè)信息、危機(jī)處理、文化底蘊(yùn)、信譽(yù)資源開發(fā)等任務(wù)密切地聯(lián)系在一起，為企業(yè)提供新思路，營(yíng)造新環(huán)境，開發(fā)新資源，構(gòu)造新秩序、新規(guī)范、建造新模式，培養(yǎng)新市場(chǎng)，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)和良好的信譽(yù)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供超前、主動(dòng)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)公關(guān)的這四項(xiàng)基本功能不是孤立存在的，而是彼此聯(lián)系，互為因果的，它們綜合地發(fā)揮作用，形成一種綜合