營銷人員行為規(guī)范

1、營銷人員行為規(guī)范1、 基本原則1、 公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德;2、 員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)公司負(fù)責(zé)為目的，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī);3、 因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償，情節(jié)嚴(yán)重，涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任;2、 道德規(guī)范1、 遵守國家法律、法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，不酗酒、不打架斗毆、不參與黃、賭、毒等違法行為;2、 忠誠正直、嚴(yán)守信用，關(guān)心公司，團(tuán)結(jié)同事，具有真誠合作的精神;3、忠于職守，認(rèn)真、及時(shí)完成本職工作;4、 尊敬客戶，樂于助人，熱情為客戶排憂解難，不向客戶收受或索取任何形式的禮物和傭金。

2、3、 經(jīng)營活動(dòng)1、 員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動(dòng)，特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事其他業(yè)務(wù)。2、 員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng):a、以公司名義考察、談判、簽約;b、以公司名義提供擔(dān)保、證明;c、以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;d、代表公司出席公眾活動(dòng)。四、利益1、員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄;2、只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受;3、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，

3、反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得利益;4、員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益;五、交際應(yīng)酬1、 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。2、 公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)。六、工作紀(jì)律1、 手機(jī)應(yīng)處于24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，以便客戶或公司及時(shí)聯(lián)系;2、 在工作時(shí)間，不做與工作無關(guān)的事，不應(yīng)處理私人事務(wù);3、 對(duì)辦公設(shè)備、公共設(shè)施及公共衛(wèi)生必須愛護(hù)，正常使用;4、 不得利用工作之便泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料、將辦公用品挪為私用5、 辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫

4、時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代;6、 時(shí)刻維護(hù)公司聲譽(yù)，將公司的形象、美譽(yù)貫穿一切行為中。七、儀容儀表規(guī)范1、 工作時(shí)間著裝a、 在任何場(chǎng)合下，不得穿背心、短褲、拖鞋;b、 男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡。2、 頭發(fā)a、 女士前發(fā)不遮眼，不梳奇異發(fā)型;b、 男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔，不遮眼。3、 舉止要求a、 面帶微笑，耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作;b、 不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話;c、在顧客面前不伸懶腰、哼小調(diào)及其它不禮貌的行為;八、語言規(guī)范1、 接聽電話a、 所有外來電話務(wù)必在三響之內(nèi)接答。接聽電話必須拿起話筒，語氣溫和，并先說:“您好這是XXXX”。使用電

5、話應(yīng)注意禮儀，語言簡(jiǎn)明。b、 如果對(duì)方提工作改進(jìn)意見或建議時(shí)，則應(yīng)說:“您的建議我們會(huì)認(rèn)真考慮，謝謝您的建議，再見”。c、如是找人則應(yīng)說:“請(qǐng)您稍等”，如要找的人不在則應(yīng)說:“他（她）現(xiàn)在沒在辦公室，請(qǐng)問有什么可以轉(zhuǎn)告嗎,”放電話前說聲“再見”。d、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的電話要適當(dāng)加以過濾:明確對(duì)方的身份和來意，例如:“請(qǐng)問您哪里，我能為您提供什么幫助?！辈灰p易說出領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)或有空。2、 撥打電話規(guī)范a、 撥通電話后，主動(dòng)報(bào)出自己的姓名、單位;b、 明確告知對(duì)方要找的人;c、如被找人不在應(yīng)禮貌致謝并視情況決定是否留下口信;d、通話完畢應(yīng)禮貌告別，靜候?qū)Ψ綊鞌嚯娫挕?、 語言范例a、 稱呼語:小姐，先生，那

6、位女士，那位先生;b、 基本禮貌用語10字:您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見。九、服務(wù)要求1、 如事先約定了客戶接待時(shí)間，不要缺席;2、 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù);3、 如有客人到辦公室，第一個(gè)見到的人必須先起身，并主動(dòng)上前打招呼，說:“您好，請(qǐng)問您有什么事,”，并主動(dòng)讓座。4、 如是詢問有關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)帶引到有關(guān)責(zé)任部門/人處，如該部門沒有人在，則應(yīng)先接待并記錄反映的問題，最后應(yīng)說:“請(qǐng)留下聯(lián)系電話或房號(hào)，等他（她）回來后，我轉(zhuǎn)告他（她），并讓他（她）盡快給您答復(fù)”。5、 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。6、 進(jìn)入房間，先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后進(jìn)入，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事非中斷不可，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，禮貌行事，如客氣地說:“對(duì)不起，打斷您的談話了”。十、常用資料的準(zhǔn)備1、 個(gè)人名片、公司畫冊(cè)、各產(chǎn)品說明書等;2、 公司各部門