京東活動(dòng)策劃方案

1、京東活動(dòng)策劃方案京東水木年華音箱促銷方案“水木年華音響，傳唱音樂夢想”，水木年華音箱是深圳通明訊科技有限公司與國家音樂產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)袂出品的，本次參加促銷活動(dòng)的產(chǎn)品皆是水木年華的卓越產(chǎn)品，其優(yōu)越的性能和超高性價(jià)比，使其成為今年在經(jīng)銷商與消費(fèi)者群體中口碑極高的產(chǎn)品；在寒假即將到來之際，水木年華音箱為了回饋消費(fèi)者的支持與厚愛，在中國傳統(tǒng)春節(jié)到來之時(shí)，于近期開啟主題為“春節(jié)好禮，行運(yùn)一條龍”的新春促銷活動(dòng)。從××年××月××日至××年××月××日，一階段：枯燥寒假大提氣；促銷時(shí)間：&#

2、215;×年××月××日××月××日，1 、凡是購買水木年華音箱任意一款產(chǎn)品即可獲得水木年華正版CD××張。贈(zèng)品隨訂貨××比例配送，特價(jià)機(jī)除外。2 、購買水木年華 M3602、S-33021 中的任意一款，更可獲得××，贈(zèng)品與指定型號 1：1 比例配送。3 、同時(shí)推出兩款超值特價(jià)機(jī)型：×××元的水木年華 S-W3103，和 ×××元的水木年華 S-3301，各××套支

3、持。二階段，歲末年初大派送，驚喜不斷；促銷時(shí)間：×××年××月××日××月××日1 、 一元起拍，水木年華音箱指定機(jī)型 SW3103、S3303，各××套。（我方）2 、 限時(shí)搶購，指定型號 S-3303, ×××元 / 套，××套支持。3 、 凡是購買水木年華音箱任意一款產(chǎn)品即可獲得水木年華正版CD××張。三階段，新春送上超值禮；促銷時(shí)間：××年××月&#

4、215;×日××日1 、 特價(jià)促銷，指定型號 S-33021， ××元 / 臺，××套支持。2 、 凡是購買水木年華音箱任意一款產(chǎn)品即可獲得水木年華正版CD××張，特價(jià)機(jī)除外。開學(xué)有禮活動(dòng)時(shí)間：××年××月××日××日1 、凡購指定型號 M3605，××元 / 套，每天前××名消費(fèi)者，送水木年華時(shí)尚文化體恤××件。提供××件體恤。2 、限時(shí)搶購，指

5、定型號 S-3303 ，特價(jià)××元，××套支持。京東商城運(yùn)營策劃書1 運(yùn)營規(guī)劃1.1店鋪的上線及日常管理1. 確定店鋪的整體風(fēng)格 , 做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2. 細(xì)化買家須知內(nèi)容 , 盡量做到顧客可以自主購物。3. 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理 , 配置好相關(guān)的文案說明。4. 好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題 , 寶貝描述后 , 核實(shí)價(jià)格及庫存信息后 , 全部上架。1.2營銷活動(dòng)1. 首先確定 3-5 款主打產(chǎn)品 , 以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名 , 以此吸引客戶 , 做好關(guān)聯(lián)銷售。2. 配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng) , 做好慶開店?duì)I銷活動(dòng) , 全場折扣 ,

6、設(shè)置后 VIP 折扣價(jià)格。3. 設(shè)置京東客 , 聚劃算等活動(dòng) , 以此引進(jìn)流量。4. 不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷 , 在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷1.3售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的 , 溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。 同時(shí)細(xì)化各種售后問題 , 作為應(yīng)對方案 , 比如安撫客戶的不滿情緒 ; 不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償 ; 快遞丟件如何索賠 , 如何追件 ; 其他相關(guān)售后問題的。1.4配送及倉庫管理1. 倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息 , 和保持溝通 , 避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn) , 缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2 丶發(fā)貨周期為一天一次 ; 除有活動(dòng)訂單較多的情況外 , 訂單一般要在 24 小時(shí)

7、內(nèi)發(fā)出 , 最遲不超過 48小時(shí) ; 如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的 , 及時(shí)通知客服 , 聯(lián)系客戶溝通 , 做好換貨或退款事宜 ,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。2 階段運(yùn)營商城運(yùn)營分為四個(gè)階段 :1 丶 商城開張期2 丶 商城成長期3 丶 商城成熟期4 丶 商城穩(wěn)定期第一階段 : 商城開張期1 丶塑造品牌形象 ( 從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設(shè)計(jì)理念丶顧客需求上著手 , 給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象 )2 丶制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營銷方式 , 培養(yǎng)顧客粘性3 丶制定會(huì)員管理機(jī)制 , 培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣4 丶根據(jù)每個(gè)季度的 SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解 , 目

8、標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比 ; 主推款丶促銷款 , 與當(dāng)季的 SKU數(shù)配比 ;PV 丶 UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)目標(biāo)分解 ; 廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。5 丶基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn) ( 目前主要針對客服及倉儲物流 )6 丶利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析 ( 此項(xiàng)工作須長期持久 )( 如 UV丶 PV丶轉(zhuǎn)化率丶跳失率等 ) 第二階段 : 商城成長期1 丶制定周期性的推廣計(jì)劃 , 分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)2 丶根據(jù)店鋪 PV丶 UV丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善 , 周期性的進(jìn)行店鋪診斷3 丶根據(jù)商城銷售情況 , 以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分

9、析 , 適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品 , 做出自己的爆款4 丶成長期的推廣以參加商城活動(dòng)為主 , 折扣活動(dòng) , 滿減活動(dòng) , 團(tuán)購( 站內(nèi)站外 SNS的推廣 )5 丶策劃有針對性的活動(dòng) , 商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行 , 引進(jìn)流量打造爆款6 丶根據(jù)工作情況 , 適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員 ( 增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等 ) 第三階段 : 商城成熟期1 丶優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標(biāo)并重新申請獨(dú)立京東商城2 丶安裝管易 ERP系統(tǒng) ( 進(jìn)銷存管理丶客服績效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財(cái)務(wù)報(bào)表等功能 , 能日處理 1000-2000 單)3 丶推廣以硬廣為主 , 主推單品 , 結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售

10、4 丶品牌形象打造 ( 統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)5 丶規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)6 丶按照品牌的標(biāo)準(zhǔn) , 進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃 , 最終目標(biāo)升級成為品牌第四階段 : 商城穩(wěn)定期1 丶分銷 - 建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系 , 提升品牌的影響力2 丶京東外部分銷 : 把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場 , 唯品會(huì)丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂網(wǎng)丶 V+等購物網(wǎng)站 , 提升公司整體銷量和品牌知名度 3 丶加大對產(chǎn)品的投入力度 , 產(chǎn)品質(zhì)量的提升丶研發(fā)力量的提升4 丶維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 , 體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值5 丶啟用獨(dú)立頂級域名 , 并建立獨(dú)立的 B2C平臺3 運(yùn)營技巧在京東商城運(yùn)營時(shí) , 運(yùn)用一些

11、小技巧 , 可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員 , 提高工作效率。1 丶創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位 , 每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。 包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領(lǐng)口丶袖口丶吊牌丶細(xì)節(jié)等照片2 丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求 , 根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后 , 按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的更新丶維護(hù)3 丶產(chǎn)品文案優(yōu)化顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外 , 產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面 , 以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率丶進(jìn)一步傳播品牌文化4 丶京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化優(yōu)化寶

12、貝描述關(guān)鍵詞丶上下架時(shí)間丶櫥窗位推薦等5 丶關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質(zhì)地丶顏色丶相關(guān)搭配丶穿著場合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián) 10 件以上其他產(chǎn)品 , 以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買6 丶商城裝修丶優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城 UI 進(jìn)行商城裝修。以月為周期 , 根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整 , 包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖丶分類導(dǎo)航丶關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。 使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。 及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類 , 不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。7 丶產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價(jià)格等因素丶季節(jié)變化丶當(dāng)季營銷策略選擇主打產(chǎn)品 , 通過

13、主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動(dòng)全店銷售增長 , 增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購買信心8 丶套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時(shí)購買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況 , 逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格 , 以拉升平均客單價(jià)9 丶促銷方式選擇結(jié)合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況 , 不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期 , 按周調(diào)整單品促銷方式 , 參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈(zèng)品搭配丶新品預(yù)售丶秒殺丶限時(shí)特價(jià)丶抽獎(jiǎng)丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購丶買家秀等10 丶促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當(dāng)期促銷活動(dòng) , 提供基于該促銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量丶平均單人購買金額丶購買轉(zhuǎn)化

14、率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題, 提供下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案11 丶商城數(shù)據(jù)分析按月提供商城運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 , 包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢 , 以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等12 丶協(xié)調(diào)糾紛遭遇到競爭對手惡意購買和評價(jià)丶物流等不可控因素丶個(gè)別專職的不良買家 , 提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào), 最大化保證公司利益。13. 推廣方式推廣方式分為付費(fèi)和的 , 站內(nèi)和站外 , 不管任何推廣 , 一定要清楚為什么去做這個(gè)推廣 , 做的目的是什么 , 并預(yù)估 ROI,為了這個(gè)目的去做并去達(dá)到這個(gè)目的。京東商城運(yùn)營策劃書目錄一、進(jìn)駐京東商城 .3 1入駐流程 .錯(cuò)誤！未定義書簽。二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備31 人力規(guī)劃31.1人員配置圖31.2人員工作表32 客服制度62.1客服部重要性62.2客服部崗位職責(zé)62.3日常管理制度82.4提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度82.5懲罰措施82.6工作原則和行為守則（附錄一）92.7日常工作規(guī)范（附錄二）92.8日常工作過程（附錄三）92.9客服語言