人力資源管理常識(shí)

1、管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)人力資源管理常識(shí)人力資源管理常識(shí) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門經(jīng)理都具據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門經(jīng)理都具備一定的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，備一定的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，企業(yè)的綜合效益將提高企業(yè)的綜合效益將提高40%！ 用人部門用人部門/單位單位在人力資源管理中的角色與職責(zé)在人力資源管理中的角色與職責(zé) 人力資源管理的定義人力資源管理的定義 ，就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方，就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人

2、的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 以以“事事”為中心為中心 靜態(tài)管理靜態(tài)管理 制度控制、物質(zhì)激勵(lì)制度控制、物質(zhì)激勵(lì) 戰(zhàn)術(shù)性管理戰(zhàn)術(shù)性管理 照章辦事、機(jī)械呆板照章辦事、機(jī)械呆板 人事部人事部人力資源管理與人事管理的區(qū)別人力資源管理與人事管理的區(qū)別人事管理人事管理人力資源管理人力資源管理 以以“人人”為中心為中心 動(dòng)態(tài)管理動(dòng)態(tài)管理 人性化管理人性化管理 戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略相結(jié)合戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略相結(jié)合 現(xiàn)代化學(xué)科的最新成果現(xiàn)代

3、化學(xué)科的最新成果 涉及企業(yè)每一個(gè)管理者涉及企業(yè)每一個(gè)管理者VS人力資源管理人力資源管理在各單位日常經(jīng)營(yíng)管理中的作用在各單位日常經(jīng)營(yíng)管理中的作用 人力資源管理人力資源管理在各單位日常經(jīng)營(yíng)管理中的作用在各單位日常經(jīng)營(yíng)管理中的作用 招聘到合適的員工招聘到合適的員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，創(chuàng)造良好的工作氛圍，打造具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)打造具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)各級(jí)干部在人力資源管理方面的要求集團(tuán)對(duì)各級(jí)干部在人力資源管理方面的要求 管理好公司的資產(chǎn)人！選選訓(xùn)訓(xùn)育育用用留留退退人人人力資源是第一資源，是戰(zhàn)略性資源人力資源是第一資源，是戰(zhàn)略性資源 ；人人都

4、可以成才人人都可以成才 ；以人為本的觀念。以人為本的觀念。集團(tuán)對(duì)各級(jí)干部在人力資源管理方面的要求集團(tuán)對(duì)各級(jí)干部在人力資源管理方面的要求 人力資源部與各用人單位在各模塊工作中的分工人力資源部與各用人單位在各模塊工作中的分工 ；遵守工作流程和掌握好工作時(shí)限遵守工作流程和掌握好工作時(shí)限 ；督促員工配合集團(tuán)的各項(xiàng)工作落實(shí)督促員工配合集團(tuán)的各項(xiàng)工作落實(shí) ；負(fù)責(zé)員工薪資的保密和外界薪酬信息的反饋負(fù)責(zé)員工薪資的保密和外界薪酬信息的反饋 。集團(tuán)對(duì)各級(jí)干部在人力資源管理方面的要求集團(tuán)對(duì)各級(jí)干部在人力資源管理方面的要求 目前各用人單位在人力資源管理方面目前各用人單位在人力資源管理方面存在的突出問題及原因存在的突出

5、問題及原因 各用人單位如何做好日常的各用人單位如何做好日常的 人力資源管理以解決以上問題？人力資源管理以解決以上問題？1、創(chuàng)造良好的環(huán)境；、創(chuàng)造良好的環(huán)境；2、確實(shí)了解員工；、確實(shí)了解員工；3、經(jīng)常教導(dǎo)員工；、經(jīng)常教導(dǎo)員工；4、及時(shí)糾正員工；、及時(shí)糾正員工；5、公平合理分工；、公平合理分工；6、保持雙向溝通。、保持雙向溝通。人力資源管理的各個(gè)模塊人力資源管理的各個(gè)模塊人力規(guī)劃與運(yùn)用人力規(guī)劃與運(yùn)用招聘與配置招聘與配置培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育績(jī)效管理績(jī)效管理薪酬管理薪酬管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理人力規(guī)劃與運(yùn)用人力規(guī)劃與運(yùn)用部門人力現(xiàn)狀分析部門人力現(xiàn)狀分析外部人才供給分析外部人才供給分析預(yù)測(cè)未來(lái)人力發(fā)

6、展需求預(yù)測(cè)未來(lái)人力發(fā)展需求工作分析、形成崗位說(shuō)工作分析、形成崗位說(shuō)明書，并進(jìn)行職位評(píng)價(jià)明書，并進(jìn)行職位評(píng)價(jià)人力供需平衡人力供需平衡注重核心人力的培養(yǎng)注重核心人力的培養(yǎng)招聘與配置招聘與配置1、確認(rèn)人員需求及時(shí)間表（填寫人才需求表）、確認(rèn)人員需求及時(shí)間表（填寫人才需求表）根據(jù)部門情況確定人員需求（增員、補(bǔ)員等）根據(jù)部門情況確定人員需求（增員、補(bǔ)員等）根據(jù)崗位說(shuō)明書提需求標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位說(shuō)明書提需求標(biāo)準(zhǔn)確定招聘到位時(shí)間確定招聘到位時(shí)間招聘與配置招聘與配置2、如何看履歷表、如何看履歷表對(duì)照崗位說(shuō)明書審查對(duì)照崗位說(shuō)明書審查工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷（關(guān)鍵崗位可先作背景調(diào)查）工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷（關(guān)鍵崗位可先作背景調(diào)查）個(gè)性以

7、及喜好個(gè)性以及喜好能力證明能力證明以往的工作案例、證書等以往的工作案例、證書等用人部門篩選履歷表的重心，在于核對(duì)專長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)值用人部門篩選履歷表的重心，在于核對(duì)專長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)值形式要件檢查形式要件檢查招聘與配置招聘與配置3、面談、面談如何準(zhǔn)備面談工作如何準(zhǔn)備面談工作如何展開面談步驟如何展開面談步驟1、熟悉應(yīng)聘者履歷；2、選擇面談問題；3、確定面談目的；4、面談時(shí)間預(yù)估。1、致歡迎詞；2、請(qǐng)應(yīng)聘者作自我介紹；3、針對(duì)履歷表提問；4、提問與工作內(nèi)容相關(guān)的或與專業(yè)相關(guān)的問題；5、提出互動(dòng)題；6、告知對(duì)方何時(shí)可得到通知；7、感謝并結(jié)束面談后整理面談?dòng)涗洠鞒鲣浻门c否的評(píng)價(jià)。招聘與配置招聘與配置4、配合人力資源部

8、工作流程的步驟、配合人力資源部工作流程的步驟 讓部門同事知道招聘信息讓部門同事知道招聘信息面談次數(shù)不超過兩次面談次數(shù)不超過兩次向人力資源部及時(shí)反饋結(jié)果向人力資源部及時(shí)反饋結(jié)果與人力資源部落實(shí)錄用事宜，薪資、報(bào)與人力資源部落實(shí)錄用事宜，薪資、報(bào) 到時(shí)間、食住條件等。到時(shí)間、食住條件等。1、新入職人員崗前培訓(xùn)、新入職人員崗前培訓(xùn) 介紹新員工給其主管和其他新同事，并在介紹新員工給其主管和其他新同事，并在部門內(nèi)給其找個(gè)部門內(nèi)給其找個(gè)“師傅師傅”作指導(dǎo)；作指導(dǎo)； 提供工作必備條件，并告知其提供工作必備條件，并告知其 工作任務(wù)與要求；工作任務(wù)與要求； 定期溝通。定期溝通。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育2、如何建立在

9、職培訓(xùn)體系、如何建立在職培訓(xùn)體系 提出各崗位需要的專業(yè)技能；提出各崗位需要的專業(yè)技能； 確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象；確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象； 篩選并培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師；篩選并培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師； 培訓(xùn)課程的排序。培訓(xùn)課程的排序。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育3、外出培訓(xùn)、外出培訓(xùn)接到廠家的邀請(qǐng)函接到廠家的邀請(qǐng)函后，部門經(jīng)理要定后，部門經(jīng)理要定好外出培訓(xùn)人選，好外出培訓(xùn)人選，一般原則為：安排一般原則為：安排符合邀請(qǐng)函上培訓(xùn)符合邀請(qǐng)函上培訓(xùn)人員條件的員工；人員條件的員工；不安排試用期內(nèi)員不安排試用期內(nèi)員工；不安排不穩(wěn)定工；不安排不穩(wěn)定的員工；考慮培訓(xùn)的員工；考慮培訓(xùn)機(jī)會(huì)的公平分配機(jī)會(huì)的公平分配 。外出培訓(xùn)的

10、外出培訓(xùn)的人員應(yīng)提前人員應(yīng)提前三天或以上三天或以上向人力資源向人力資源部遞交外出部遞交外出培訓(xùn)申請(qǐng)培訓(xùn)申請(qǐng)（使用新（使用新表），并附表），并附上廠家詳細(xì)上廠家詳細(xì)的邀請(qǐng)函的邀請(qǐng)函 。報(bào)銷時(shí)，需填寫報(bào)銷時(shí)，需填寫報(bào)銷單，附上相報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票、已審批關(guān)發(fā)票、已審批過的培訓(xùn)申請(qǐng)單、過的培訓(xùn)申請(qǐng)單、廠家邀請(qǐng)函、培廠家邀請(qǐng)函、培訓(xùn)資料訓(xùn)資料/培訓(xùn)證培訓(xùn)證書一同遞交人力書一同遞交人力資源部，并按相資源部，并按相關(guān)要求簽訂勞動(dòng)關(guān)要求簽訂勞動(dòng)合同合同 。4、怎樣調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)意愿、怎樣調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)意愿 將培訓(xùn)與員工的績(jī)效考核、晉升等結(jié)合；將培訓(xùn)與員工的績(jī)效考核、晉升等結(jié)合； 培訓(xùn)內(nèi)容有針對(duì)性，能真正提

11、升員工的知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容有針對(duì)性，能真正提升員工的知識(shí)和能力，或能幫助員工解決工作中的問題；和能力，或能幫助員工解決工作中的問題； 培訓(xùn)方式、時(shí)間合理；培訓(xùn)方式、時(shí)間合理； 在部門內(nèi)形成學(xué)習(xí)的氛圍。在部門內(nèi)形成學(xué)習(xí)的氛圍。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育績(jī)效管理績(jī)效管理是通過對(duì)員工的工作進(jìn)行計(jì)劃、是通過對(duì)員工的工作進(jìn)行計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、改進(jìn)，最終使其工作活動(dòng)和輔導(dǎo)、考核、改進(jìn)，最終使其工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的過程。工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的過程?？?jī)效管理的重心不在于績(jī)效管理的重心不在于“考考”，不在于人，不在于人與人的比較，而在于與人的比較，而在于績(jī)效提升績(jī)效提升?？?jī)效管理績(jī)效管理工作目標(biāo)的制定工

12、作目標(biāo)的制定工作目標(biāo)制定流程工作目標(biāo)制定流程（目標(biāo)的需求是從上而下（目標(biāo)的需求是從上而下的，公司的總目標(biāo)的，公司的總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)）個(gè)人目標(biāo)）目標(biāo)的可行性問題目標(biāo)的可行性問題（作為部門經(jīng)理，在判斷（作為部門經(jīng)理，在判斷所設(shè)定的目標(biāo)的時(shí)候，一定要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)所設(shè)定的目標(biāo)的時(shí)候，一定要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，甚至對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣點(diǎn)都要做分析，以查，甚至對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣點(diǎn)都要做分析，以保證目標(biāo)的可行性）保證目標(biāo)的可行性）控制工作進(jìn)度控制工作進(jìn)度績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考核：績(jī)效考核：1、部門經(jīng)理要根據(jù)集團(tuán)的績(jī)效考評(píng)管理辦法、部門經(jīng)理要根據(jù)集團(tuán)的績(jī)效考評(píng)管理辦法及集團(tuán)下達(dá)給單位的各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，制訂及集團(tuán)

13、下達(dá)給單位的各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，制訂本單位適用的績(jī)效考評(píng)表，評(píng)分項(xiàng)目可以本單位適用的績(jī)效考評(píng)表，評(píng)分項(xiàng)目可以分為定量與定性指標(biāo)，通常包括業(yè)績(jī)考評(píng)、分為定量與定性指標(biāo)，通常包括業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)、態(tài)度考評(píng)。其中，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)通能力考評(píng)、態(tài)度考評(píng)。其中，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)通常采用常采用KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法，對(duì)關(guān)鍵關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法，對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)進(jìn)行量化。業(yè)績(jī)進(jìn)行量化。績(jī)效管理績(jī)效管理2、整個(gè)考評(píng)的總體統(tǒng)籌由人力資源部門來(lái)主導(dǎo)，、整個(gè)考評(píng)的總體統(tǒng)籌由人力資源部門來(lái)主導(dǎo)，但各單位不同層級(jí)員工的考評(píng)均由各單位的各但各單位不同層級(jí)員工的考評(píng)均由各單位的各級(jí)主管來(lái)主導(dǎo)實(shí)施。級(jí)主管來(lái)主導(dǎo)實(shí)施。 3、績(jī)效考核的結(jié)果出來(lái)后，部門經(jīng)

14、理要跟員工做、績(jī)效考核的結(jié)果出來(lái)后，部門經(jīng)理要跟員工做好溝通工作，即進(jìn)行績(jī)效面談，就考核結(jié)果與好溝通工作，即進(jìn)行績(jī)效面談，就考核結(jié)果與改進(jìn)意見達(dá)成一致，并確定下月的工作計(jì)劃與改進(jìn)意見達(dá)成一致，并確定下月的工作計(jì)劃與目標(biāo)。目標(biāo)。 4、績(jī)效考核結(jié)果要與薪酬相結(jié)合。、績(jī)效考核結(jié)果要與薪酬相結(jié)合。 5、要建立績(jī)效申訴系統(tǒng)（有明確、暢通的申訴渠、要建立績(jī)效申訴系統(tǒng)（有明確、暢通的申訴渠道，并能及時(shí)反饋申訴結(jié)果道，并能及時(shí)反饋申訴結(jié)果 。績(jī)效管理績(jī)效管理薪酬管理薪酬管理搜集提供資料搜集提供資料1、部門經(jīng)理要搜集市場(chǎng)上、部門經(jīng)理要搜集市場(chǎng)上 最新最重要的資料，把最新最重要的資料，把 市場(chǎng)上同行業(yè)薪酬水準(zhǔn)市場(chǎng)

15、上同行業(yè)薪酬水準(zhǔn) 的情況提供給人力資源的情況提供給人力資源 部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。 2、了解部門員工因薪資、了解部門員工因薪資 離職的比例離職的比例 。薪酬管理薪酬管理擬定薪酬分配方案擬定薪酬分配方案1、薪酬政策由公司決定，成、薪酬政策由公司決定，成本是公司整體考量的；根本是公司整體考量的；根據(jù)企業(yè)定位和集團(tuán)總體的據(jù)企業(yè)定位和集團(tuán)總體的薪酬政策指引，制定具有薪酬政策指引，制定具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬分配方案，競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬分配方案，并 報(bào) 集 團(tuán) 審 批 后 執(zhí) 行 。并 報(bào) 集 團(tuán) 審 批 后 執(zhí) 行 。2、成本觀念；、成本觀念；3、制定能力薪酬；、制定能力薪酬；薪酬管理薪酬管理月薪中獎(jiǎng)金（

16、績(jī)效工資）的設(shè)計(jì)月薪中獎(jiǎng)金（績(jī)效工資）的設(shè)計(jì)1、傳達(dá)與協(xié)調(diào)、傳達(dá)與協(xié)調(diào) 傳達(dá)公司政策（明白明確地傳達(dá)，最好用傳達(dá)公司政策（明白明確地傳達(dá)，最好用書面?zhèn)鬟_(dá)；傳達(dá)到每個(gè)員工）書面?zhèn)鬟_(dá)；傳達(dá)到每個(gè)員工） 部門經(jīng)理的任務(wù)（公司政策的說(shuō)明者、擁部門經(jīng)理的任務(wù)（公司政策的說(shuō)明者、擁護(hù)者、溝通者）護(hù)者、溝通者）留住或分離員工留住或分離員工2、各種非物質(zhì)激勵(lì)員工的方法、各種非物質(zhì)激勵(lì)員工的方法留住或分離員工留住或分離員工 管理者用以影響員工并造就他們行為的方法管理者用以影響員工并造就他們行為的方法很少。強(qiáng)迫命令不再那么有效，管理者必須越來(lái)很少。強(qiáng)迫命令不再那么有效，管理者必須越來(lái)越像教練那樣來(lái)間接施加影響，而

17、不是下命令。越像教練那樣來(lái)間接施加影響，而不是下命令。 對(duì)管理者而言，贊揚(yáng)、認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)不再是可對(duì)管理者而言，贊揚(yáng)、認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)不再是可有可無(wú)的東西，它們將為員工創(chuàng)造工作中的樂趣有可無(wú)的東西，它們將為員工創(chuàng)造工作中的樂趣和成就感和成就感沒有一個(gè)員工是平庸的，通過贊揚(yáng)、沒有一個(gè)員工是平庸的，通過贊揚(yáng)、認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)，他們都能變得優(yōu)秀起來(lái)。認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)，他們都能變得優(yōu)秀起來(lái)。認(rèn)同和贊揚(yáng)認(rèn)同和贊揚(yáng) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候從適當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候從適當(dāng)?shù)娜丝谥姓f(shuō)出來(lái)的一的人口中說(shuō)出來(lái)的一句真誠(chéng)的話，對(duì)員工句真誠(chéng)的話，對(duì)員工來(lái)說(shuō)比一次提升、正來(lái)說(shuō)比一次提升、正式的獎(jiǎng)品、滿墻的獎(jiǎng)式的獎(jiǎng)品、滿墻的獎(jiǎng)狀或紀(jì)念品更為重要。狀或紀(jì)念品更為

18、重要。 拍拍肩膀永遠(yuǎn)要比從拍拍肩膀永遠(yuǎn)要比從后面踹幾腳更能激勵(lì)后面踹幾腳更能激勵(lì)員工前進(jìn)，因?yàn)槊恳粏T工前進(jìn)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望自己的價(jià)個(gè)人都希望自己的價(jià)值能夠被他人認(rèn)同。值能夠被他人認(rèn)同。交流交流 每周至少要同每一位員工進(jìn)行一次非正式每周至少要同每一位員工進(jìn)行一次非正式交談，看看他們把注意力放在了工作的哪交談，看看他們把注意力放在了工作的哪些方面，看看你能幫他們什么忙，并且回些方面，看看你能幫他們什么忙，并且回答他們提出來(lái)的對(duì)本部門和公司的問題。答他們提出來(lái)的對(duì)本部門和公司的問題。 用圖表或招貼畫來(lái)展示一名員工或一個(gè)小用圖表或招貼畫來(lái)展示一名員工或一個(gè)小組良好的工作進(jìn)展?fàn)顩r。組良好的工作進(jìn)展?fàn)顩r。 當(dāng)你聽到對(duì)某人的正面反饋時(shí)，當(dāng)你聽到對(duì)某人的正面反饋時(shí)， 要盡快將原話轉(zhuǎn)告給那個(gè)人。要盡快將原話轉(zhuǎn)告給那個(gè)人。 讓領(lǐng)導(dǎo)到工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，同讓領(lǐng)導(dǎo)到工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，同 每個(gè)員工隨便進(jìn)行交談。每個(gè)員工隨便進(jìn)行交談。 教育與個(gè)人成長(zhǎng)教育與個(gè)人成長(zhǎng) 在員工取得特殊成就后，要對(duì)在員工取得特殊成就后，要對(duì)他們的發(fā)展和事業(yè)表現(xiàn)出興趣，他們的發(fā)展和事業(yè)表現(xiàn)出興趣，并詢問其