開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系

1、Q/HXH開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/HXH JC 101-1-2011開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館工作規(guī)范2011-06-06發(fā)布 2011-07-01實(shí)施開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館 發(fā)布Q/HXH JC101-12011前 言本標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)規(guī)則參照了GBT11標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)本標(biāo)準(zhǔn)由開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館提出。本標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)由開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館辦公室起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段禮中、魏君、王建偉、魯苯、王艷勤本標(biāo)準(zhǔn)為2011年6月6日首次發(fā)布。Q/HXH JC101-12011標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本店標(biāo)準(zhǔn)化工作。

2、2標(biāo)準(zhǔn)化工作體制21本酒店的標(biāo)準(zhǔn)化工作由酒店經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。22標(biāo)準(zhǔn)化工作小組領(lǐng)導(dǎo)在酒店經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。2標(biāo)準(zhǔn)化工作小組負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化具體工作的組織開(kāi)展，并配備相應(yīng)數(shù)量和能力的工作人員。24各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)管理。3 標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù) 31執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針和政策。32實(shí)施與酒店有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。33制定并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。34對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)41 最高管理者411貫徹國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、方針、政策、規(guī)章和強(qiáng)制性文件。412確定與本酒店方針、目標(biāo)相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作

3、任務(wù)和目標(biāo)。413確定本酒店標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、人員及其職責(zé)。414審批酒店標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。415組織建立酒店標(biāo)準(zhǔn)體系，審批本酒店標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系。416鼓勵(lì)、表彰為酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作做出突出成績(jī)的部門(mén)和個(gè)人，對(duì)不認(rèn)真貫徹和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任者進(jìn)行懲戒。42標(biāo)準(zhǔn)化工作小組及其人員職責(zé)421確定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章中與本酒店相關(guān)的要求。422組織制定并落實(shí)本酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和指標(biāo)，編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、計(jì)劃。423建立和實(shí)施本酒店標(biāo)準(zhǔn)體系，編制本酒店標(biāo)準(zhǔn)體系表。424組織制定、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的備案工作。425組織實(shí)施納入酒店標(biāo)準(zhǔn)體系的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和本酒店的企

4、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。426對(duì)本酒店實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，組織企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審。427組織制定本酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)。Q/HXH JC101-12011428組織本酒店的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。429統(tǒng)一歸口管理標(biāo)準(zhǔn)化各類標(biāo)準(zhǔn)文件，建立標(biāo)準(zhǔn)資料檔案，搜集國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化信息。43各部門(mén)職責(zé)431實(shí)施酒店標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)。432制定實(shí)施與本部門(mén)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。433檢查本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)職工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 5標(biāo)準(zhǔn)化工作要求51各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性。52各部門(mén)負(fù)責(zé)人是部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化工作第一人，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本部門(mén)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按期完成標(biāo)準(zhǔn)化工作小組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。5

5、3各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)將本酒店開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作傳達(dá)到每名職工，要讓每名職工知道酒店正在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。54標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，對(duì)工作人員的要求相對(duì)較高，各部門(mén)在指定標(biāo)準(zhǔn)化工作人員時(shí)要認(rèn)真考慮其工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能等綜合素質(zhì)，且人員要相對(duì)穩(wěn)定。55標(biāo)準(zhǔn)化工作小組要定期檢查標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，聽(tīng)取標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決標(biāo)準(zhǔn)化工作中遇到的各類問(wèn)題。56加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，在標(biāo)準(zhǔn)化工作中，一些標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施，特別是涉及全店的標(biāo)準(zhǔn)需要相關(guān)部門(mén)的共同參與，因此各部門(mén)要以大局為重，相互協(xié)調(diào)和相互支持。6標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂、復(fù)審的原則6有利于保障旅游安全、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，維護(hù)旅游企業(yè)和旅游者的合法權(quán)益。6

6、2有利于合理利用旅游資源、保護(hù)環(huán)境、達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，推廣科學(xué)技術(shù)成果，提高經(jīng)濟(jì)效益，滿足經(jīng)營(yíng)管理的需要，做到技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理，安全可靠，操作可行。63有利于促進(jìn)對(duì)外合作與國(guó)際交往。64企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、配套。65鼓勵(lì)直接采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。66符合國(guó)家和旅游業(yè)的有關(guān)政策，支持和配合有關(guān)法律、法規(guī)的貫徹實(shí)施。7 標(biāo)準(zhǔn)制定工作程序和要求71調(diào)查研究，收集信息。72起草標(biāo)準(zhǔn)草案，編制標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明。73編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)送審稿。將標(biāo)準(zhǔn)草案和標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明發(fā)到相關(guān)單位征求意見(jiàn)，根據(jù)修改意見(jiàn)進(jìn)行修訂，形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿。74審查標(biāo)準(zhǔn)。審查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)吸收本酒

7、店有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員、管理人員和使用人員參加，必要時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)專家參加。75批準(zhǔn)和發(fā)布。本酒店標(biāo)準(zhǔn)由酒店經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。8 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和監(jiān)督81國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性條款，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。82推薦性標(biāo)準(zhǔn)酒店一經(jīng)采用，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。83酒店指定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)采用，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。84在貫徹標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中所需具備的物質(zhì)、技術(shù)條件，各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組咨詢。85標(biāo)準(zhǔn)化工作小組對(duì)酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。Q/HXH JC101-1201186各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。9檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)化工作小組根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況進(jìn)行檢查和考核。1

8、0 報(bào)告與記錄標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況記錄。Q/HXH開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/HXH JC 101-2-2011開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館標(biāo)準(zhǔn)化工作指南2011-06-06發(fā)布 2011-07-01實(shí)施開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館 發(fā) 布Q/HXH JC101-22011前 言本標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)規(guī)則參照了GBT11標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)本標(biāo)準(zhǔn)由開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館提出。本標(biāo)準(zhǔn)由開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)由開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館辦公室起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段禮中、魏君、王建偉、魯苯、王艷勤本標(biāo)準(zhǔn)為2011年6月6日首次發(fā)布。Q/HXH JC101-22011標(biāo)準(zhǔn)化工作指南1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)規(guī)則和方

9、法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本酒店標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)工作。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT11標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則GBT 1.2標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第2部分：標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法GBT200011標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則第1部分：術(shù)語(yǔ)GBT13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求 3 標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)規(guī)則和方法31標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制。應(yīng)符合GBT13016的規(guī)定。32標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則。應(yīng)符合GBT11的規(guī)定。33標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則應(yīng)符合GBT200011的規(guī)定。

10、34標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素的確定方法應(yīng)符合GBT12的規(guī)定。35各類標(biāo)準(zhǔn)的通用編寫(xiě)規(guī)定。應(yīng)符合GBT11的規(guī)定。36服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)規(guī)則應(yīng)符合GBT11的規(guī)定。37標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)則。Q/HXH JC101-22011Q/HXH xxx xxx-xx xxxx標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)年代號(hào)標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)羲皇賓館名稱代號(hào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)38標(biāo)準(zhǔn)的排版印刷應(yīng)符合GBT11的規(guī)定。_Q/HXH開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/HXH JC 102-12011開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)2011-06-06發(fā)布 2011-07-01實(shí)施開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館 發(fā) 布Q/HXH JC 102-1

11、2011前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 12009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由 開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)由開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館辦公室起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段禮中、魏君、王建偉、魯苯、王艷勤本標(biāo)準(zhǔn)為2011年6月6日首次發(fā)布。Q/HXH JC 102-12011術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了酒店常用術(shù)的解釋和縮略語(yǔ)的含義。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本酒店。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT200011標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則第1部分：術(shù)語(yǔ)3 術(shù)語(yǔ)本公司使用術(shù)

12、語(yǔ)用符合GB/T20001.1的規(guī)定。4 縮略語(yǔ)各部門(mén)使用的記錄表格進(jìn)行編號(hào)時(shí)使用的代號(hào)，開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館及其所屬部門(mén)代號(hào)規(guī)定基本上區(qū)所屬部門(mén)中文名稱每字的漢語(yǔ)拼音第一個(gè)字母。具體代號(hào)如下：開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館 HXH辦公室：BGS 財(cái)務(wù)部：CW人力資源部：RZ 營(yíng)銷部：YX房務(wù)部：FW 餐飲部：CY工程部：GC 采購(gòu)部：CG安保部：AB_Q/HXH開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Q/HXH JC103-12011開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館符號(hào)與標(biāo)志2011-06-發(fā)布 2011-07-01實(shí)施開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館 發(fā) 布 Q/HXH JC103-12011前 言本標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)規(guī)則參照了GBT112009給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由 開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)由開(kāi)開(kāi)商務(wù)賓館辦公室起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：段禮中、魏君、王建偉、魯苯、王艷勤本標(biāo)準(zhǔn)為2011年6月6日首次發(fā)布。 Q/HXH JC103-12011符號(hào)標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)