客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

1、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)關(guān)系管理培訓(xùn)講師：胡一夫關(guān)系管理課程有哪些關(guān)系管理培訓(xùn)講師有哪些關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威關(guān)系管關(guān)系管理方面的培訓(xùn)講師哪里找 國內(nèi)最知名的關(guān)系管理培訓(xùn)專家是哪位 歡迎進(jìn)入著名關(guān)系管理專家胡一夫老師課程理培訓(xùn)！培訓(xùn)時間： 2 天培訓(xùn)地點(diǎn)：自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述關(guān)系管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握關(guān)系管理的技能提升方法 行動建議：關(guān)系管理培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆關(guān)系管理潛力的行動方案 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)背景:在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中， 現(xiàn)代企業(yè)日益 緊密地與整個社會的經(jīng)濟(jì)活動“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。企業(yè) 管理已

2、突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理和關(guān)系管理 等，正向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的 重要內(nèi)容。關(guān)系管理的重要性是不言而喻的，從傳統(tǒng)理念上看， 是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，是企業(yè)的“利 益相關(guān)者”。企業(yè)用自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個業(yè)務(wù)活動， 幫助在生產(chǎn)中或消費(fèi)中取得更多的“剩余”，同時為自己 贏得利潤，達(dá)到企業(yè)價值增值的目的。培訓(xùn)大綱： 胡一夫老師的關(guān)系管理培訓(xùn)課程內(nèi)容如下：第I部分關(guān)系管理概論第 1 講關(guān)系管理的意義與內(nèi)容1.1 關(guān)系的定義1.2 企業(yè)管理關(guān)系的意義1.2.1 能降低企業(yè)維系老和開發(fā)新的成本1.2.2 能降低企業(yè)與的交易成本1.2.3 能給企業(yè)帶來源源不斷的

3、利潤1.2.4 能促進(jìn)增量和交叉1.2.5 能提高的滿意度與忠誠度1.2.6 能整合企業(yè)對服務(wù)的各種資源1.3 關(guān)系管理的研究內(nèi)容 案例分析星巴克的關(guān)系 第U部分關(guān)系的建立第 2 講的認(rèn)識2.1的價值利潤源泉聚客效應(yīng)信息價值2.1.4 口碑價值對付競爭的利器2.2的狀態(tài) 潛在/ 17日標(biāo)現(xiàn)實流失2.2.5 非2.3對各種狀態(tài)的管理對潛在和日標(biāo)的管理對初次的管理對重復(fù)和忠誠的管理案例分析，您是總裁創(chuàng)維集團(tuán)經(jīng)營新觀念第 3 講的選擇3.1 為什么要選擇3.1.1 不是所有的者都是企業(yè)的3.1.2 不是所有的者都能夠給企業(yè)帶來收益3.1.3 選擇正確的是企業(yè)成功開發(fā)、實現(xiàn)忠誠的前提3.1.4 沒有選

4、擇可能造成企業(yè)定位的模糊，不利于樹 立鮮明的企業(yè)形象3.2 選擇什么樣的3.2.1 什么樣的是“好3.2.2 大不等于“好3.2.3 小可能是“好3.3 目標(biāo)選擇的五個指導(dǎo)思想3.3.1 選擇與企業(yè)定位一致的3.3.2 選擇“好3.3.3 選擇有潛力的3.3.4 選擇“門當(dāng)戶對”的3.3.5 選擇與“忠誠”具有相似特征的 案例分析勞力士的選擇第 4 講的開發(fā)4.1 營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略4.1.1 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)4.1.2 適當(dāng)?shù)?.1.3 適當(dāng)?shù)姆咒N4.1.4 適當(dāng)?shù)拇黉N4.2 推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略4.2.1 如何尋找4.2.2 如何說服 案例分析安利的開發(fā)策略第皿部分關(guān)系的維護(hù)第 5 講的信息

5、5.1 信息的重要性5.1.1 信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)信息是溝通的基礎(chǔ)信息是滿恵的基礎(chǔ)5.2應(yīng)當(dāng)掌握的哪些信息個人的信息企業(yè)各尸的信息5.3收集信息的渠道 直接渠道/ 175.3.2 間接渠道5.4 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫管理信息5.4.1 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫可以深入分析消費(fèi)行為5.4.2 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫可以對開展一對一的營銷5.4.3 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)服務(wù)及管理的自動化5.4.4 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)對的動態(tài)管理案例分析美國第一銀行：支持“如您所愿” 第 6 講的分級6.1 為什么要對分級6.1.1 不同的帶來的價值不同6.1.2 企業(yè)必須根據(jù)的不同價值分配不同的資源6.1.3 不同價值的有不同的需求，企業(yè)應(yīng)該分別滿足6.1.4 分級是有效進(jìn)行溝通、實現(xiàn)滿意的前提6.2 如何分級6.2.1 關(guān)鍵6.2.2 普通6.2.3 小6.3 如何管理各級6.3.1 關(guān)鍵的管理6.3.2 普通的管理6.3.3 小的管理案例分析興業(yè)銀行家庭理財卡的分級第 7 講的溝通第 8 講的滿意 第 9 講的忠誠 第W部分關(guān)系的破裂與恢復(fù)第 10 講的流失與挽回 關(guān)系管理培訓(xùn)總結(jié)培師聞等最訓(xùn)培發(fā)完訓(xùn)講言備人備診師注課內(nèi)斷的：一咨程訓(xùn)