洗車店員工規(guī)章制度

1、洗車店員工規(guī)章制度1。洗車店員工規(guī)章制度第一章、作息制度一、公司上班時間為7: 3019: 30（3月1日一11月30日），9: 00 17： 30（12月 1 日2月 28日）。二、每月休息日 3 天。三、法定節(jié)假日同公司員工手冊四、考勤統(tǒng)計及評價1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。2、考勤獎懲辦法。 遲到。遲到030分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣元，遲到60分鐘 以上扣 15元。 早退。早退10 30分鐘扣5元，早退30 60分鐘扣10元，早退60 分鐘以上扣 15 元。 曠工。曠工一次扣 20元。 請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金 請假超期。一天扣20元。第二章、員

2、工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應 致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處 50 元罰款，嚴重 者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)， 遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的， 一次處 10 元罰款，情況嚴重者將予以開除。 第三章設備工具使用、采購、申領一、每月 25 日前洗車主管將下月的用品匯總制表， 報公司綜合部采購， 緊急物品價格在 200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關票據(jù)報銷。

3、二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單） ，責任人必 須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。三、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再 申領時費用從個人工資中扣除。第四章崗位設置及獎金方案一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工 作。六、獎金方案崗位名稱基本工資獎金備注洗車主管800元2.2元*月臺次擦車人數(shù)享受新年、中秋節(jié)每次每人 100元的過節(jié)費。洗車

4、工150元2.2元*月臺次擦車人數(shù)機器管理員1000元月臺次 *0.15 元收銀員600元月臺次*0.2 元七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天 起計發(fā)工資。第五章洗車流程一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧 客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)銷售單 ；紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作 為交款依據(jù)。二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗 車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿銷售單到交款 處，交洗車款。三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡 （會員卡） 結(jié)帳， 現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客， 顧客

5、要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票；刷卡結(jié)算的應打印銷售小 票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗 車工憑銷售單（綠聯(lián)）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致 跑單的，一次扣洗車工 20 元。四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡 的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日 報表。五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：1、優(yōu)惠卡價值 300元，可洗車 20 次，每次 15元，本卡一年內(nèi)有效， 超期后充值后可繼續(xù)使用。2、貴賓卡價值 600元，可洗車 40 次，每次 15元，本卡二年內(nèi)有效， 超期后充值后可繼續(xù)使用。2。洗車

6、場員工管理規(guī)章制度1、營運紀律規(guī)范：（1）杜絕遲到：遲到 15分鐘以內(nèi)罰款 50元，超過 15 分鐘按每分鐘 1 元依次類推，遲到 60 分鐘以上的按曠工處理扣除當月獎金；（2）離崗簽字：離崗超過 15 分鐘，必須在離崗登記本上簽寫離崗和 返回時間；若未進行離崗登記將視為脫崗處理， 罰款每次不低于 5 元。（3）無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場所有員工必須有三米三 聲服務，即顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說：“您好， 歡迎光臨！”“請問有什么可以為您服務？”顧客離開時說：“謝謝 光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的，每次開具 罰款不得低于 2 元。（4）微1。洗車店員

7、工規(guī)章制度 第一章、作息制度一、公司上班時間為7: 3019: 30（3月1日一11月30日），9: 00 17： 30（12月 1 日 2 月 28日）。二、每月休息日 3 天。三、法定節(jié)假日同公司員工手冊四、考勤統(tǒng)計及評價1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。2、考勤獎懲辦法。遲到。遲到030分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣元，遲到60分鐘 以上扣 15元。 早退。早退10 30分鐘扣5元，早退30 60分鐘扣10元，早退60 分鐘以上扣 15 元。 曠工。曠工一次扣 20元。 請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金 請假超期。一天扣20元。第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須

8、著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應 致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處 50元罰款，嚴重 者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)， 遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的， 一次處 10元罰款，情況嚴重者將予以開除。 第三章設備工具使用、采購、申領一、每月 25日前洗車主管將下月的用品匯總制表， 報公司綜合部采購， 緊急物品價格在 2 0 0元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關票據(jù)報銷。二、洗車房的設備的管理、維護

9、落實到個人（見設備清單） ，責任人必 須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。三、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。第四章崗位設置及獎金方案一、洗車房設四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工 作。六、獎金方案崗位名稱基本工資獎金備注洗車主管800元2.2元*月臺次擦車人數(shù)享受新年、中秋節(jié)每次每人 100元的過節(jié)費。洗車工150元2.2元*月臺次擦車

10、人數(shù)機器管理員1000元月臺次 *0.15 元收銀員600元月臺次*0.2 元七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天 起計發(fā)工資。第五章洗車流程一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧 客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)銷售單 ；紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作 為交款依據(jù)。二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗 車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿銷售單到交款 處，交洗車款。三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡 （會員卡） 結(jié)帳， 現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客， 顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)

11、票；刷卡結(jié)算的應打印銷售小 票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗 車工憑銷售單（綠聯(lián)）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導致 跑單的，一次扣洗車工 20 元。四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車房的日 報表。五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠： 1、優(yōu)惠卡價值 300元，可洗車 20 次，每次 15元，本卡一年內(nèi)有效， 超期后充值后可繼續(xù)使用。2、貴賓卡價值 600元，可洗車 40 次，每次 15元，本卡二年內(nèi)有效， 超期后充值后可繼續(xù)使用。2。洗車場員工管理規(guī)章制度1、營運紀律

12、規(guī)范：（1）杜絕遲到：遲到 15分鐘以內(nèi)罰款 50元，超過 15 分鐘按每分鐘 1 元依次類推，遲到 60 分鐘以上的按曠工處理扣除當月獎金；（2）離崗簽字：離崗超過 15 分鐘，必須在離崗登記本上簽寫離崗和 返回時間；若未進行離崗登記將視為脫崗處理， 罰款每次不低于 5 元。（3）無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場所有員工必須有三米三 聲服務，即顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說：“您好， 歡迎光臨！”“請問有什么可以為您服務？”顧客離開時說：“謝謝 光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的，每次開具 罰款不得低于 2 元。（4）微 笑服務：收款過程保持微笑服務、唱收唱付（

13、即收您 *錢，找您 *，請 點一下）、使用文明禮貌用語；未按要求 1 次罰款 2元；被投訴 1次且 責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必 須保持微笑。（5）工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度；違反 1次罰款5元。（6）病假及事假：病假一天扣除績效20元；一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與主管報備審批，一天以上需經(jīng)主管及店長批準后，方可 請假，事假一天扣除績效40元，三天以上扣除當月獎金。2、績效考核：（1） 收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額；領取、歸還備用金；及時準確繳納營業(yè)款；不得擅自將收銀資金挪做他用，一

14、經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實習協(xié)議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關法律責任；（2）工作技能：試用期3個月，試用期間正常參加工間操及所有培訓、 集體活動等，試用期滿后嚴格按照業(yè)績考核標準考核，考核標準如下 收銀員開票速度：洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一 次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。（3）款臺保潔：保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜 物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。（5）愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。3、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！陸良精驛車美總經(jīng)辦年月日3。洗車店員工規(guī)章制度 為了更好地規(guī)范本洗車店

15、，提高每個人的自我素質(zhì)。有如下幾項。 第一章、作息制度一、洗車上班時間為 7: 0020: 00二、沒有休息日，除兩假外。三、考勤統(tǒng)計及評價1）、洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。2）、考勤獎懲辦法。 遲到。遲到030分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣元，遲到60分鐘 以上扣 15元。 早退。早退10 30分鐘扣5元，早退30 60分鐘扣10元，早退60 分鐘以上扣 15 元。 曠工。曠工一次扣 20元。（4）對工作認真負責的獎勵 1020元。（5） 對于拾金不昧者（指撿到車主的手機錢包及重要物品）獎勵30 元3）對于負責人少記車輛屬事實外罰款 30元 第二章、員工禮儀一、員工上班時

16、間必須著工作服，必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應 致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處 50 元罰款，嚴重 者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知洗車負責 人。七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的， 一次處 10 元罰款，情況嚴重者將予以開除。4。洗車場員工管理規(guī)章制度 第一章、作息制度一、上班時間實行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班， 每日值晚班人員負責毛巾的清洗及設備的保管歸位，現(xiàn)場衛(wèi)生打掃。上班時間：早班8: 001

17、8: 00晚班11: 0021: 00另：收銀員原則 上上班時間為9: 0019: 00,但必須等到最后一位客戶離開并核對交 接好當日賬目才能下班。二、每月休息日 4天,節(jié)假日不得安排休息。 （輪休制度,每天休息人 數(shù)不得超過 1 人）。三、考勤統(tǒng)計及評價1、收銀員負責每天的考勤記錄,店長負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。2、考勤獎懲辦法。 遲到。遲到0 30分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣10元，遲到60 分鐘以上扣 15 元。 早退。早退10 30分鐘扣5元，早退30 60分鐘扣10元，早退60 分鐘以上扣 15 元。 曠工。曠工一天罰款30元并扣除當日工資。 請假。請假需至少提前一天上報店長，每

18、月請假天數(shù)不得超過一天， 因重大原因需請假一天以上的，需出具請假條并征得店長同意，請假 扣除當日工資。 請假超期。按曠工處理。四、輪序制度洗車人員每兩人一組分組，按當日簽到先后順序接待客 戶。新客戶到場時，若當值輪序組員正在為其他客戶服務，則由空閑 組接待，當值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當值輪序組員因私 事不在崗則跳過，不予后補。第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款 200元，并照價賠償。四、有客戶來洗 車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“

19、謝謝 光臨，請慢走?！蔽濉㈩櫩蛙嚿系娜魏挝锲?，不能順手牽羊，違反者罰款 1000元并予以 除名，情節(jié)嚴重者移送公安機關。六、貫徹“顧客就是上帝”原則， 所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶， 不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過程中 務必要做到有問必答、熱情周到。七、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知店長。八、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的， 一次處 20 元罰款，情況嚴重者將予以開除。九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時，注意規(guī)范操作，因個人失誤造成的 客戶物品或車輛損毀，后果由責任人承擔。十、所有工作人員之間務必團結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價值。與同事之 間爭斗，對同事惡意攻擊，破壞團隊安定團結(jié)者， 處以 300-500元罰款， 情節(jié)嚴重者開除。第三章設備工具使用、采購、申領一、每月 25 日前店長將下月的用品匯總制表，報公司采購，緊急物品 價格在 200元以內(nèi)，店長可先行采購再憑相關票據(jù)報銷。二、洗車場的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單） ，責任人必 須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知店長。三、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再 申領時費用從