物業(yè)公司培訓(xùn)計劃方案上課講義

1、物業(yè)公司培訓(xùn)計劃安排一、進(jìn)行目前培訓(xùn)情況調(diào)查。時間節(jié)點： 4 月 24 日1、家政培訓(xùn)：培訓(xùn)方式：講授式及實操培訓(xùn)講師：外聘受訓(xùn)人：保潔部全體培訓(xùn)地點：物業(yè)辦公樓二樓2、行政人事制度培訓(xùn)：培訓(xùn)方式：講授式培訓(xùn)講師：洪玉晶受訓(xùn)人：物業(yè)公司各部門代表培訓(xùn)地點：物業(yè)辦公樓二樓 根據(jù)以上培訓(xùn)，找出目前培訓(xùn)出現(xiàn)的差距，進(jìn)而改進(jìn)培訓(xùn)方式。二、制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度。時間節(jié)點： 4 月 30 日1、完善培訓(xùn)管理制度。2、制定培訓(xùn)講師管理制度，確定講師管理細(xì)則。三、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，制定培訓(xùn)計劃。時間節(jié)點： 5 月 15 日 1、各部門培訓(xùn)需求調(diào)查：行政人事部、客服部以個人形式填寫培 訓(xùn)需求調(diào)查表（附表 1），

2、保潔部、工程部、秩維部由部門經(jīng)理組織 內(nèi)部小組討論，統(tǒng)一填報培訓(xùn)需求調(diào)查表 。 時間節(jié)點： 4 月 30 日2、根據(jù)員工崗位職能要求，填報員工技能矩陣圖 （附表 2），確定各崗位應(yīng)具備能力項目。 由各部門負(fù)責(zé)人對部門員工進(jìn)行工作技能 評估。時間節(jié)點： 5月10 日3、根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查及技能評估結(jié)果制定季度培訓(xùn)計劃。 時間節(jié)點： 5 月 15 日四、開展培訓(xùn)及修訂培訓(xùn)計劃。時間節(jié)點： 5 月 15 日-9 月 1 日 1、根據(jù)培訓(xùn)計劃開展季度培訓(xùn)工作。年度培訓(xùn)計劃以季度培訓(xùn)計劃 為基礎(chǔ)， 按季度反復(fù)進(jìn)行并鞏固。 每季度結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)計劃及培訓(xùn) 其它工作整體安排修訂。2、培訓(xùn)效果評估：每次培訓(xùn)結(jié)束

3、后，填報培訓(xùn)效果評估（附表 3）， 針對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)課程進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。3、培訓(xùn)效果跟蹤：每次培訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員進(jìn)行成績測試。測試方式 為筆試及實操。五、培訓(xùn)檔案建立。 行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案管理， 委外培訓(xùn)需簽訂 委外培訓(xùn)協(xié)議（附表 4 ）。建立公司培訓(xùn)檔案及員工個人培訓(xùn)檔案，為進(jìn)一步員工 測評提供依據(jù)。此項工作隨時進(jìn)行。附表 1 ：培訓(xùn)需求調(diào)查表附表 2：員工技能矩陣圖附表 3：培訓(xùn)效果評估附表 4：委外培訓(xùn)協(xié)議總經(jīng)辦二O五年四月十二日附表1員工培訓(xùn)需求調(diào)查表基本信息姓名：部門：崗位：入職時間：需求調(diào)查培訓(xùn)現(xiàn)狀了解與需求調(diào)查（請在您認(rèn)可的答案“”內(nèi)打V）1、您認(rèn)為公司對培訓(xùn)的重視程度很重

4、視比較重視一般有待加強2、您目前認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的因素是什么？時間安排不合適培訓(xùn)內(nèi)容對工作無太大幫助員工培訓(xùn)意識未跟上3、您喜歡的培訓(xùn)方式是：課堂講授案例分析模擬操作音像多媒體4、您希望培訓(xùn)時間段安排在：工作時間內(nèi)下班后或業(yè)余無所謂5、您在工作中遇到的主要壓力和困難是（多選）應(yīng)該花多長時間和精力放在培訓(xùn)上沒時間補充新知識在現(xiàn)在的崗位上自己的知識已經(jīng)不夠被各種繁瑣的事情占去太多時間，無法集中精力去解決問題沒有機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)或其他員工交流溝通其他6、針對你目前工作中的困擾及提升個人發(fā)展，需要哪些課程？業(yè)務(wù)類管理技能類素質(zhì)提升類7、你對公司管理制度有哪些不了解？行政人事制度企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)工作流程8

5、、基于公司目前情況，您認(rèn)為公司應(yīng)該把培訓(xùn)重點放在哪里？基層員工的業(yè)務(wù)知識水平技能的提升管理領(lǐng)導(dǎo)能力的提升員工綜合素質(zhì)類提升9、你認(rèn)為每次內(nèi)部組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時間多長比較合適？1小時耳小時半天一天10、您的崗位要求是什么？您和崗位要求的差距在什么地方？（請詳細(xì)說明）崗位要求差距11、您的個人目標(biāo)是什么？要實現(xiàn)這種目標(biāo)您需要哪方面的培訓(xùn)？您的個人目標(biāo)要實現(xiàn)這種目標(biāo)您需要哪方面的培訓(xùn)附表2員工技能矩陣圖X-JU /亠 岡位企業(yè)管理質(zhì) 量 管 理安 全 管 理成 本 管 理生 產(chǎn) 管 理人 力 資 源設(shè) 備 管 理協(xié)作技能計劃能力溝通技能分析能力財 務(wù) 知 識法律知識緊 急 應(yīng) 變根據(jù)崗位要求填寫總經(jīng)理

6、常務(wù)副總經(jīng)理行政人事部副經(jīng)理行政人事專員客服部經(jīng)理客服管家客服前臺二保潔經(jīng)理保潔員工程部經(jīng)理水暖工電工萬能工秩維部經(jīng)理保安員附表3培訓(xùn)效果評估表年 月 日培訓(xùn)內(nèi)容非常好很好好一般差1 課程安排合理程度 5分 4分 3分 2分 1分2 課程內(nèi)容的深度和理解性 5分 4分 3分 2分 1分3.課程內(nèi)容對于個人發(fā)展的幫助程度 5分 4分 3分 2分 1分培4 課程內(nèi)容對于實際工作的幫助程度 5分 4分 3分 2分 1分訓(xùn)培訓(xùn)師非常好很好好一般差反 饋1.培訓(xùn)師的儀容儀表 5分 4分 3分 2分 1分信 息2.培訓(xùn)師上課內(nèi)容準(zhǔn)備程度 5分 4分 3分 2分 1分3.培訓(xùn)師語言表達(dá)和講課態(tài)度 5分 4分

7、 3分 2分 1分4.培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容的個人見解 5分 4分 3分 2分 1分5.培訓(xùn)師課堂組織能力 5分 4分 3分 2分 1分6.培訓(xùn)方式多樣性和培訓(xùn)氛圍 5分 4分 3分 2分 1分7.對本次培訓(xùn)課程的總體評價 5分 4分 3分 2分 1分受參加此次培訓(xùn)的收獲有（可多選）A. 獲得了適用的新知識。B. 理順了過去工作中的一些模糊概念。:訓(xùn)C.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技術(shù)或技巧。員D.促進(jìn)客觀地觀察自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考。信 E.其它（請?zhí)顚懀簩窈笈嘤?xùn)的建議和需求:附表4培訓(xùn)協(xié)議甲方：哈爾濱富城逸居物業(yè)管理有限公司乙方：鑒于甲方聘任乙方擔(dān)任 職務(wù)，

8、乙方為甲方工作期間，將有機(jī)會參加甲方提供的與本職工作相關(guān)的培訓(xùn)，因此，甲乙雙方本著平等自愿的原則，達(dá)成如下協(xié)議，此協(xié)議作為勞動 合同的附件與勞動合同具有同等法律效力，任何一方違反本協(xié)議，對方均有追究其法律責(zé)任及賠償損失的權(quán)力。一、甲方的權(quán)利與義務(wù)：1. 根據(jù)乙方自愿申請和公司有關(guān)部門的推薦，甲方同意乙方參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2. 培訓(xùn)費發(fā)生時由甲方為乙方支付，培訓(xùn)費用包括培訓(xùn)期間的交通費、食宿費、培訓(xùn)資料費及甲方向培訓(xùn)提供者所支付的各種費用 等，培訓(xùn)費按培訓(xùn)結(jié)束后所報銷的實際票據(jù)金額為準(zhǔn)。3. 甲方負(fù)責(zé)為乙方提供辦理參加培訓(xùn)的必要手續(xù)和條件。4. 在乙方培訓(xùn)期間，甲方承擔(dān)乙方正常出勤的薪酬福利待遇。5

9、. 培訓(xùn)過程中，如因甲方人事變動，甲方有權(quán)中斷培訓(xùn)，所發(fā)生培訓(xùn)費用由甲方承擔(dān)。6. 培訓(xùn)結(jié)束后，甲方組織有關(guān)培訓(xùn)部門對乙方的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行綜合評價。甲方將評價結(jié)果作為后備干部提名、任職、待遇調(diào)整等方面 參考依據(jù)。二、乙方的責(zé)任與義務(wù)1. 乙方自愿參加甲方組織的 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，愿意接受甲方所提供的條件與費用， 并遵守本協(xié)議的所有內(nèi) 容和甲方的外部培訓(xùn)費用管理制度。2. 培訓(xùn)期間，乙方需努力掌握培訓(xùn)的相關(guān)知識或達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)要求，乙方在培訓(xùn)中務(wù)必掌握技術(shù)要點，并做認(rèn)真詳細(xì)的記錄，并順 利通過相關(guān)的培訓(xùn)考核；如有培訓(xùn)證書，乙方應(yīng)取得有效的合格證書； 如出現(xiàn)未能通過培訓(xùn)考核或因個人原因中途退出培訓(xùn)等情況，一

10、切費用均由乙方自己承擔(dān)。3. 培訓(xùn)期間，乙方必需服從培訓(xùn)組織領(lǐng)導(dǎo)的工作、學(xué)習(xí)安排，遵守公司、主辦單位或委托培訓(xùn)單位的各項管理制度，積極維護(hù)公司形象和利益，遵守所在國家的法律法規(guī)，如果由于自己不慎或故意行為 導(dǎo)致自身或甲方利益受損的，所有賠償均由乙方承擔(dān)。4乙方參加完培訓(xùn)之后，乙方須將所有培訓(xùn)資料及證書、成績單 等交甲方保存，并向公司指定人員毫無保留地傳授所受培訓(xùn)的知識和 技能；必須服從甲方安排，到甲方所規(guī)定的崗位上工作。乙方為甲方 服務(wù)年限為 年，即從年 月 日至 年 月 日， 若因甲方公司內(nèi)部變更，需縮減合同時間，則以甲方變更為準(zhǔn)。5乙方嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度，未經(jīng)公司許可，不得將培訓(xùn)中所 得到的專業(yè)技術(shù)外泄或傳播給第三者，培訓(xùn)期間所有重要技術(shù)資料均 交還公司保存，否則，乙方愿意接受甲方無償解聘。6、簽訂培訓(xùn)協(xié)議后又再次參加公司安排培訓(xùn)者，必須重新簽訂 協(xié)議，按照新的服務(wù)期限執(zhí)行。三、甲乙雙方其它約定1、 本協(xié)議對乙方在甲方任職期間參加的所有培訓(xùn)均有效。各培 訓(xùn)服務(wù)期限為一年，自參加培訓(xùn)之日起計算。2