企業(yè)代言人的突發(fā)事件

1、編輯課件企業(yè)如何應(yīng)對(duì)代言人的突發(fā)情況PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載：PPT背景圖片： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 第二小組全體2014.12.31編輯課件案例分析案例分析-柯震東事件柯震東事件企業(yè)啟用代言人的目的企業(yè)啟用代言人的目的形象代言人的選擇形象代言人的選擇危機(jī)公關(guān)處理危機(jī)公關(guān)處理1234編輯課件選擇合適的形象代言人，無(wú)疑可起到四兩撥選擇合適的形象代言人，無(wú)疑可起到四兩撥千斤，快速創(chuàng)建品牌，提升品牌美譽(yù)度的關(guān)千斤，快速創(chuàng)建品牌，提

2、升品牌美譽(yù)度的關(guān)鍵作用，而一些國(guó)際品牌長(zhǎng)期投資和使用品鍵作用，而一些國(guó)際品牌長(zhǎng)期投資和使用品牌代言策略，更是為其品牌提升和獲得消費(fèi)牌代言策略，更是為其品牌提升和獲得消費(fèi)者認(rèn)同，獲取了更高的品牌回報(bào)。者認(rèn)同，獲取了更高的品牌回報(bào)。企業(yè)啟用代言人的目的企業(yè)啟用代言人的目的1編輯課件企業(yè)文化的宣傳和推廣往往需要企業(yè)文化的宣傳和推廣往往需要“人格化人格化”的作用，即利用某個(gè)知名人物的形象、故事的作用，即利用某個(gè)知名人物的形象、故事和成就來(lái)作為推動(dòng)企業(yè)文化、企業(yè)品牌建設(shè)和成就來(lái)作為推動(dòng)企業(yè)文化、企業(yè)品牌建設(shè)的載體。人們想到微軟就會(huì)想到比爾的載體。人們想到微軟就會(huì)想到比爾蓋茨，蓋茨，想到蘋果就離不開(kāi)喬布斯

3、，想到籃球就想到想到蘋果就離不開(kāi)喬布斯，想到籃球就想到喬丹。喬丹。企業(yè)啟用代言人的目的企業(yè)啟用代言人的目的1編輯課件選擇品牌代言人，關(guān)鍵要考慮的因素取決于品牌或產(chǎn)品選擇品牌代言人，關(guān)鍵要考慮的因素取決于品牌或產(chǎn)品的定位和目標(biāo)客戶群，與品牌代言人的擁護(hù)者（粉絲）的定位和目標(biāo)客戶群，與品牌代言人的擁護(hù)者（粉絲）的契合度。的契合度。 代言人的任務(wù)通常有兩種：一種是產(chǎn)品代言，一種是品代言人的任務(wù)通常有兩種：一種是產(chǎn)品代言，一種是品牌代言，產(chǎn)品代言的關(guān)鍵選擇是，品牌代言人一定是品牌代言，產(chǎn)品代言的關(guān)鍵選擇是，品牌代言人一定是品牌的使用者或者目標(biāo)顧客群代言人，例如化妝品偏重于牌的使用者或者目標(biāo)顧客群代言人

4、，例如化妝品偏重于選擇娛樂(lè)明星，表現(xiàn)其產(chǎn)品力，而體育用品通常選擇體選擇娛樂(lè)明星，表現(xiàn)其產(chǎn)品力，而體育用品通常選擇體育運(yùn)動(dòng)明星表達(dá)自己與運(yùn)動(dòng)的高關(guān)聯(lián)育運(yùn)動(dòng)明星表達(dá)自己與運(yùn)動(dòng)的高關(guān)聯(lián) 而品牌代言人，最重要的是品牌的核心價(jià)值和理念，與而品牌代言人，最重要的是品牌的核心價(jià)值和理念，與代言人的個(gè)人品牌形象、氣質(zhì)和其擁護(hù)者的價(jià)值認(rèn)同點(diǎn)代言人的個(gè)人品牌形象、氣質(zhì)和其擁護(hù)者的價(jià)值認(rèn)同點(diǎn)的契合和吻合度。的契合和吻合度。案例分析案例分析-柯震東事件柯震東事件3形象代言人的選擇形象代言人的選擇形象代言人的選擇形象代言人的選擇2編輯課件代言人突發(fā)事件各企業(yè)的反應(yīng)柯震東的負(fù)面影響危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循八大原則危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循八大原則

5、2014年8月14日，警方凌晨在一家足療洗浴中心控制了多名男女，其中就有港臺(tái)藝人房祖名、柯震東，兩名房的經(jīng)紀(jì)人?？抡饢|被拘之后，吸毒事件或?qū)⒊掷m(xù)發(fā)酵除了其本人預(yù)估每年至少5000萬(wàn)人民幣的廣告費(fèi)受損外，柯震東所代言的產(chǎn)品廠商也要承受柯震東吸毒事件帶來(lái)的負(fù)面影響案列案列分析分析炫邁口香糖：表示深感遺憾，卻遭惡搞，受影響最大肯德基：已終止與其合作1，第一：率先對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)，最好是第一時(shí)間;2，迅速：處理危機(jī)要果斷迅速，不能給公眾或利益相關(guān)者有任何猶豫不決的感覺(jué);3，坦率：溝通情況時(shí)不要躲躲閃閃，而要體現(xiàn)出真誠(chéng);案例分析案例分析-柯震東事件柯震東事件3編輯課件2014年8月14日，警方凌晨在一家足

6、療洗浴中心控制了多名男女，其中就有港臺(tái)藝人房祖名、柯震東，兩名房的經(jīng)紀(jì)人。經(jīng)詢問(wèn)，其交待在房祖名的居所內(nèi)吸毒。房祖名在被抓現(xiàn)場(chǎng)親口向警方承認(rèn)，他2年前就有了毒品，警方隨后也在房祖名的住所內(nèi)繳獲了大麻100多克。 該處就是房祖名容留他人的吸毒場(chǎng)所。 案例分析案例分析-柯震東事件柯震東事件代言人突發(fā)事件編輯課件 柯震東被拘之后，吸毒事件或?qū)⒊掷m(xù)發(fā)酵。除了其本柯震東被拘之后，吸毒事件或?qū)⒊掷m(xù)發(fā)酵。除了其本人預(yù)估每年至少人預(yù)估每年至少5000萬(wàn)人民幣的廣告費(fèi)受損外，柯震萬(wàn)人民幣的廣告費(fèi)受損外，柯震東所代言的產(chǎn)品廠商也要承受柯震東吸毒事件帶來(lái)的負(fù)東所代言的產(chǎn)品廠商也要承受柯震東吸毒事件帶來(lái)的負(fù)面影響。有

7、消息稱，柯震東代言品牌的商業(yè)損失或達(dá)面影響。有消息稱，柯震東代言品牌的商業(yè)損失或達(dá)10億之多。此外，億之多。此外，A股兩家上市公司光線傳媒和華策影股兩家上市公司光線傳媒和華策影視或也因此視或也因此“躺槍躺槍”。 在此之前柯震東曾為食品、汽在此之前柯震東曾為食品、汽車、洗護(hù)用品等至少車、洗護(hù)用品等至少19家企業(yè)做過(guò)廣告。因此，其代家企業(yè)做過(guò)廣告。因此，其代言的這些廣告也難免會(huì)受到很大影響，其企業(yè)形象和市言的這些廣告也難免會(huì)受到很大影響，其企業(yè)形象和市場(chǎng)也或受到波及導(dǎo)致產(chǎn)品下架或換去代言人。記者昨日?qǐng)鲆不蚴艿讲皩?dǎo)致產(chǎn)品下架或換去代言人。記者昨日采訪到了北京一經(jīng)紀(jì)公司的企宣，他表示，像柯震東這采訪

8、到了北京一經(jīng)紀(jì)公司的企宣，他表示，像柯震東這種情況，其實(shí)在之前與企業(yè)簽的代言合同中都會(huì)注明，種情況，其實(shí)在之前與企業(yè)簽的代言合同中都會(huì)注明，如果藝人出現(xiàn)負(fù)面新聞形象受損，該企業(yè)隨時(shí)會(huì)取消合如果藝人出現(xiàn)負(fù)面新聞形象受損，該企業(yè)隨時(shí)會(huì)取消合同，并會(huì)根據(jù)實(shí)際情況追究相關(guān)人員的責(zé)任。因此此次同，并會(huì)根據(jù)實(shí)際情況追究相關(guān)人員的責(zé)任。因此此次事件發(fā)生后，恐怕柯震東的經(jīng)紀(jì)公司也會(huì)受到一定的經(jīng)事件發(fā)生后，恐怕柯震東的經(jīng)紀(jì)公司也會(huì)受到一定的經(jīng)濟(jì)影響。濟(jì)影響。 。 案例分析案例分析-柯震東事件柯震東事件柯震東的負(fù)面影響編輯課件案例分析案例分析-柯震東事件柯震東事件企業(yè)形象代言人的柯震東在吸毒事件后，各企業(yè)的反應(yīng)妮

9、維雅男士：最快官微發(fā)布聲明妮維雅男士：最快官微發(fā)布聲明炫邁口香糖：表示深感遺憾，卻遭惡搞炫邁口香糖：表示深感遺憾，卻遭惡搞受影響最大受影響最大肯德基：已終止與其合作肯德基：已終止與其合作阿迪達(dá)斯：疑似將代言產(chǎn)品暫時(shí)下架阿迪達(dá)斯：疑似將代言產(chǎn)品暫時(shí)下架美寶蓮：震驚和痛心，望改正美寶蓮：震驚和痛心，望改正和路雪：恐向其索賠和路雪：恐向其索賠強(qiáng)生隱形眼鏡：不清楚，未置評(píng)強(qiáng)生隱形眼鏡：不清楚，未置評(píng)編輯課件案例分析案例分析-柯震東事件柯震東事件危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循八大原則危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循八大原則 第一第一：率先對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)，最好是第一時(shí)間：率先對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)，最好是第一時(shí)間; 迅速迅速：處理危機(jī)要果斷迅速，不能

10、給公眾或利益相關(guān)者有任：處理危機(jī)要果斷迅速，不能給公眾或利益相關(guān)者有任何猶豫不決的感覺(jué)何猶豫不決的感覺(jué); 坦率坦率：溝通情況時(shí)不要躲躲閃閃，而要體現(xiàn)出真誠(chéng)：溝通情況時(shí)不要躲躲閃閃，而要體現(xiàn)出真誠(chéng); 感覺(jué)感覺(jué)：與公眾分享你的感受，去贏得感情分：與公眾分享你的感受，去贏得感情分; 論壇論壇：公司內(nèi)部要建立一個(gè)最可靠的準(zhǔn)確信息來(lái)源，獲取盡：公司內(nèi)部要建立一個(gè)最可靠的準(zhǔn)確信息來(lái)源，獲取盡可能全面的信息，以便分析判斷可能全面的信息，以便分析判斷;, 靈活性靈活性：對(duì)外溝通的內(nèi)容不是一成不變的，應(yīng)關(guān)注事態(tài)的變：對(duì)外溝通的內(nèi)容不是一成不變的，應(yīng)關(guān)注事態(tài)的變化，并酌情應(yīng)變作出處理化，并酌情應(yīng)變作出處理; 反饋

11、反饋：對(duì)外界有關(guān)危機(jī)的信息做出及時(shí)的反饋，說(shuō)明企業(yè)極：對(duì)外界有關(guān)危機(jī)的信息做出及時(shí)的反饋，說(shuō)明企業(yè)極為重視這個(gè)事情。為重視這個(gè)事情。編輯課件企業(yè)啟用代言人的目的企業(yè)啟用代言人的目的1處理危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循八大原則處理危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循八大原則1，第一：率先對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)，最好是第一時(shí)間，第一：率先對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)，最好是第一時(shí)間;2，迅速：處理危機(jī)要果斷迅速，不能給公眾或利益相關(guān)者有任何猶豫不決的感覺(jué)，迅速：處理危機(jī)要果斷迅速，不能給公眾或利益相關(guān)者有任何猶豫不決的感覺(jué);3，坦率：溝通情況時(shí)不要躲躲閃閃，而要體現(xiàn)出真誠(chéng)，坦率：溝通情況時(shí)不要躲躲閃閃，而要體現(xiàn)出真誠(chéng);4，感覺(jué)：與公眾分享你的感受，去贏得感情分

12、，感覺(jué)：與公眾分享你的感受，去贏得感情分;5，論壇：公司內(nèi)部要建立一個(gè)最可靠的準(zhǔn)確信息來(lái)源，獲取盡可能全面的信息，以便，論壇：公司內(nèi)部要建立一個(gè)最可靠的準(zhǔn)確信息來(lái)源，獲取盡可能全面的信息，以便分析判斷分析判斷;6，靈活性：對(duì)外溝通的內(nèi)容不是一成不變的，應(yīng)關(guān)注事態(tài)的變化，并酌情應(yīng)變作出處，靈活性：對(duì)外溝通的內(nèi)容不是一成不變的，應(yīng)關(guān)注事態(tài)的變化，并酌情應(yīng)變作出處理理;7，反饋：對(duì)外界有關(guān)危機(jī)的信息做出及時(shí)的反饋，說(shuō)明企業(yè)極為重視這個(gè)事情。，反饋：對(duì)外界有關(guān)危機(jī)的信息做出及時(shí)的反饋，說(shuō)明企業(yè)極為重視這個(gè)事情。危機(jī)公關(guān)處理危機(jī)公關(guān)處理4編輯課件總結(jié) 代言人出現(xiàn)危機(jī)時(shí)企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略，我認(rèn)為主要有消極和積極兩種。消極策代言人出現(xiàn)危機(jī)時(shí)企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略，我認(rèn)為主要有消極和積極兩種。消極策略就是減少或撤銷廣告，以及淡化事件影響，或者找新的代言人來(lái)取代舊人略就是減少或撤銷廣告，以及淡化事件影響，或者找新的代言人來(lái)取代舊人等。而積極策略就是主動(dòng)出擊，把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，例如規(guī)劃讓出現(xiàn)丑聞的等。而積極策略就是主動(dòng)出擊，把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，例如規(guī)劃讓出現(xiàn)丑聞的明星公開(kāi)道歉、重建社會(huì)形象，或者找出負(fù)面消息中可以利用的正面元素，明星公開(kāi)道歉、重建社會(huì)形象，或者找出負(fù)面消息中可以利用的正面元素，以新的廣告訴求來(lái)重新設(shè)