P-組織革新及實(shí)施OID

1、組織革新和實(shí)施組織革新和實(shí)施成熟度成熟度5 5級(jí)級(jí)的的過(guò)過(guò)程管理程管理類(lèi)過(guò)類(lèi)過(guò)程域程域目的目的組織革新和實(shí)施(Organizational Innovation and Deployment, OID)的目的，在于選擇與推廣具漸進(jìn)和創(chuàng)新效果的各種改良措施。這些改良措施以可度的方式，改良組織過(guò)程和技術(shù)，也支持由組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)導(dǎo)出的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)。業(yè)界注釋業(yè)界注釋組織革新和實(shí)施過(guò)程域通過(guò)改良措施的選擇與推廣，加強(qiáng)組織能力，以滿足其質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)(有關(guān)“質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)的定義，請(qǐng)參見(jiàn)詞匯)。本過(guò)程域所用的術(shù)語(yǔ)“改良系指可變更組織過(guò)程和技術(shù)的所有設(shè)想(含已證明及未證明的)，以更符合組織的質(zhì)量和

2、過(guò)程績(jī)效目標(biāo)。本過(guò)程域所說(shuō)明的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)，可包括：改良的產(chǎn)品質(zhì)量(例如：功能、績(jī)效)提升的生產(chǎn)力減低的周期時(shí)間更高的客戶(hù)和最終使用者滿意度因應(yīng)變更功能、增加新特性或采用新技術(shù)，較短的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)時(shí)間減少交付時(shí)間減少適應(yīng)新技術(shù)及經(jīng)營(yíng)需要的時(shí)間這些目標(biāo)的達(dá)成有賴(lài)于成功的建立一個(gè)根底架構(gòu)，以促成并鼓勵(lì)所有同行，提出組織過(guò)程和技術(shù)的可能改良措施。這些目標(biāo)的達(dá)成也有賴(lài)于有效地評(píng)估與推廣所建議的改良措施。所有同行都能參與過(guò)程和技術(shù)的改良活動(dòng)，而且有系統(tǒng)的搜集和處理同行的建議。在廣泛推廣之前，具重大變革之未經(jīng)實(shí)驗(yàn)、高風(fēng)險(xiǎn)或創(chuàng)新的改良建議，應(yīng)進(jìn)行試行以評(píng)估其影響。自過(guò)程和技術(shù)的改良建議中挑選改良措施，以

3、推廣至整個(gè)組織的準(zhǔn)那么如下所列：對(duì)組織現(xiàn)行質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效的化了解組織的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)推廣過(guò)程和技術(shù)改良后，質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效改良的預(yù)估值推廣過(guò)程和技術(shù)改良的預(yù)估本錢(qián)，以及可用于該推廣的資源和資金必須衡過(guò)程和技術(shù)改良帶來(lái)的預(yù)期效益與其本錢(qián)和對(duì)組織的沖擊，并在變更與穩(wěn)定之間小心取得平衡。變更太大或太快，組織將無(wú)法承受，而且會(huì)毀壞組織的學(xué)習(xí)投資，亦即破壞組織的過(guò)程資產(chǎn)。而一成不變的穩(wěn)定也會(huì)導(dǎo)致停滯不前，使不斷變動(dòng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境腐蝕組織的經(jīng)營(yíng)地位。對(duì)新的與進(jìn)行中的，適當(dāng)?shù)赝茝V改良措施。本過(guò)程域的“過(guò)程和技術(shù)改良系指對(duì)過(guò)程本身，以及對(duì)過(guò)程或產(chǎn)品技術(shù)(包括工作環(huán)境)之漸進(jìn)和創(chuàng)新的改良。本過(guò)程域的幫助性數(shù)據(jù)的撰

4、寫(xiě)前提為特定實(shí)踐適用化管理過(guò)程。在不考慮此前提的情況下，本過(guò)程域的特定實(shí)踐也可適用，不過(guò)會(huì)降低所產(chǎn)生的價(jià)值。本過(guò)程域的特定實(shí)踐補(bǔ)充并擴(kuò)大組織過(guò)程專(zhuān)注過(guò)程域的特定實(shí)踐。本過(guò)程域?qū)Ｗ⒂谶^(guò)程改良，乃以以下兩項(xiàng)化的知識(shí)為根底進(jìn)行過(guò)程改良：組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和技術(shù)，以及其在可預(yù)知情境下所期望的質(zhì)量和績(jī)效。在組織過(guò)程專(zhuān)注過(guò)程域中，并沒(méi)有關(guān)于改良的化根底的假設(shè)。相關(guān)過(guò)程域相關(guān)過(guò)程域有關(guān)將已推廣的過(guò)程改良措施納入組織過(guò)程資產(chǎn)，請(qǐng)參考組織過(guò)程定義過(guò)程域，以獲得更多信息。有關(guān)過(guò)程改良建議的征求、搜集及處理，以及協(xié)調(diào)將過(guò)程改良的推廣納入已定義過(guò)程，請(qǐng)參考組織過(guò)程專(zhuān)注過(guò)程域，以獲得更多信息。有關(guān)提供最新培訓(xùn)以支持過(guò)程和技術(shù)

5、改良的推廣，請(qǐng)參考組織培訓(xùn)過(guò)程域，以獲得更多信息。有關(guān)質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)，以及過(guò)程績(jī)效模式，請(qǐng)參考組織過(guò)程績(jī)效過(guò)程域，以獲得更多信息。品質(zhì)和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)用以分析和選擇所要推廣的過(guò)程和技術(shù)改良建議。過(guò)程績(jī)效模式那么用以化創(chuàng)新所帶來(lái)的沖擊和效益。有關(guān)建立度與分析的目標(biāo)、識(shí)別待執(zhí)行的度與分析、取得和分析度數(shù)據(jù)，以及報(bào)告結(jié)果等，請(qǐng)參考度與分析過(guò)程域，以獲得更多信息。有關(guān)協(xié)調(diào)將過(guò)程和技術(shù)改良之推廣納入已定義過(guò)程和工作環(huán)境，請(qǐng)參考整合的管理過(guò)程域，以獲得更多信息。有關(guān)改良建議和創(chuàng)新的正式評(píng)估，請(qǐng)參考決策分析與解決方案過(guò)程域，以獲得更多信息。特定目標(biāo)及實(shí)踐摘要特定目標(biāo)及實(shí)踐摘要SG 1 選擇改良措施SP 1

6、.1 搜集并分析改良建議SP 1.2 識(shí)別并分析創(chuàng)新SP 1.3 試行改良措施SP 1.4 選擇改良措施以便推廣SG 2 推進(jìn)改良措施SP 2.1 籌劃推廣方案SP 2.2 管理推廣工作SP 2.3 度改良效果各特定目標(biāo)的實(shí)踐各特定目標(biāo)的實(shí)踐SG 1選擇改良措施選擇改良措施選擇有助于符合質(zhì)量與過(guò)程績(jī)效目標(biāo)的各種過(guò)程與技術(shù)改良措施。選擇有助于符合質(zhì)量與過(guò)程績(jī)效目標(biāo)的各種過(guò)程與技術(shù)改良措施。SP 1.1搜集并分析改良建議搜集并分析改良建議搜集并分析過(guò)程與技術(shù)的改良建議。搜集并分析過(guò)程與技術(shù)的改良建議。必須分析每個(gè)過(guò)程和技術(shù)的改良建議。通常不需要詳細(xì)評(píng)估容易了解其效益及影響的簡(jiǎn)單過(guò)程和技術(shù)改良措施。

7、簡(jiǎn)單的過(guò)程和技術(shù)改良措施，舉例如下：為同行評(píng)審檢查單增加一個(gè)工程。將對(duì)供貨商所進(jìn)行的技術(shù)和管理兩項(xiàng)審查，合并為單一的技術(shù)管理審查。典型的工作產(chǎn)品典型的工作產(chǎn)品1.已分析的過(guò)程和技術(shù)改良建議子實(shí)踐子實(shí)踐1. 搜集過(guò)程和技術(shù)的改良建議。過(guò)程和技術(shù)改良建議記錄對(duì)特定過(guò)程和技術(shù)之漸進(jìn)和創(chuàng)新的改良建議。組織中的管理者和成員，以及客戶(hù)、最終使用者及供貨商，都能提出過(guò)程和技術(shù)改良建議。在提議到整個(gè)組織實(shí)施之前，過(guò)程和技術(shù)改良措施應(yīng)先局部實(shí)施。過(guò)程和技術(shù)改良建議的來(lái)源，舉例如下：過(guò)程評(píng)鑒的調(diào)查結(jié)果和建議組織質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效的目標(biāo)客戶(hù)和最終使用者的問(wèn)題，以及客戶(hù)及最終使用者滿意度的資料分析績(jī)效與質(zhì)量和生產(chǎn)力目標(biāo)比

8、擬的數(shù)據(jù)分析技術(shù)績(jī)效度的分析過(guò)程和產(chǎn)品標(biāo)竿學(xué)習(xí)工作的結(jié)果缺陷原因的資料分析過(guò)程活動(dòng)的度成效工作環(huán)境的度成效過(guò)程和技術(shù)改良建議于其它地方成功采用的范例先前提出之過(guò)程和技術(shù)改良建議的回饋經(jīng)理和成員自發(fā)的設(shè)想有關(guān)過(guò)程和技術(shù)改良，請(qǐng)參考組織過(guò)程專(zhuān)注過(guò)程域，以獲得更多信息。2. 適當(dāng)?shù)胤治鲞^(guò)程和技術(shù)改良建議的本錢(qián)和效益。如果過(guò)程和技術(shù)改良建議的本益比太高，應(yīng)予排除。評(píng)估本錢(qián)和效益的準(zhǔn)那么如下：滿足組織質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)的奉獻(xiàn)程度對(duì)減輕已識(shí)別之和組織風(fēng)險(xiǎn)的影響對(duì)需求、市場(chǎng)狀態(tài)及經(jīng)營(yíng)環(huán)境等變更的快速反響能力對(duì)相關(guān)過(guò)程和資產(chǎn)的影響搜集和定義數(shù)據(jù)的本錢(qián)，該數(shù)據(jù)用以支持過(guò)程和技術(shù)改良建議之度與分析改良建議的預(yù)期期

9、限不能改良組織過(guò)程的過(guò)程和技術(shù)改良建議，應(yīng)予排除。過(guò)程績(jī)效模式可以洞察過(guò)程變更在過(guò)程能力和績(jī)效上的影響。有關(guān)過(guò)程績(jī)效模式，請(qǐng)參考組織過(guò)程績(jī)效過(guò)程域，以獲得更多信息。3. 識(shí)別具創(chuàng)新的過(guò)程和技術(shù)改良建議?！岸ú⒎治鰟?chuàng)新特定實(shí)踐也識(shí)別并分析創(chuàng)新的改良?！白R(shí)別并分析創(chuàng)新特定實(shí)踐用以主動(dòng)尋求和找出創(chuàng)新改良，而本特定實(shí)踐用于分析被動(dòng)搜集的建議?！白R(shí)別及分析創(chuàng)新特定實(shí)踐的“尋求主要是從組織外找尋。創(chuàng)新改良的識(shí)別通常通過(guò)審查過(guò)程和技術(shù)改良建議，或積極調(diào)查和跟蹤其它機(jī)構(gòu)所使用或研究文獻(xiàn)所記載的創(chuàng)新著手。創(chuàng)新可能由內(nèi)部的改良目標(biāo)或外在經(jīng)營(yíng)環(huán)境所激發(fā)。創(chuàng)新的改良通常是過(guò)程的重要變更，它代表自舊有做事方法的一種脫離

10、，例如生命周期方法論的變更。創(chuàng)新的改良也可能包括支持過(guò)程、加強(qiáng)過(guò)程，或使過(guò)程自動(dòng)化之產(chǎn)品的變更。例如：使用現(xiàn)成品以支持過(guò)程。創(chuàng)新改良，舉例如下：先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和相關(guān)硬件產(chǎn)品新的支持工具新的技術(shù)、方法、過(guò)程或生命周期模式新的接口標(biāo)準(zhǔn)新的再用組件新的管理技術(shù)新的質(zhì)量改良技術(shù)新的過(guò)程開(kāi)發(fā)和推廣支持工具4. 識(shí)別推廣過(guò)程和技術(shù)改良建議的潛在障礙和風(fēng)險(xiǎn)。推廣過(guò)程和技術(shù)改良的障礙，舉例如下：本位主義和狹窄的眼光不清楚或不堅(jiān)決的經(jīng)營(yíng)理念缺少短期效益和可見(jiàn)的成功對(duì)每個(gè)人的期望不清楚同一時(shí)間有太多的變更缺少相關(guān)的干系人的參與和支持影響過(guò)程和技術(shù)改良推廣的風(fēng)險(xiǎn)因素，舉例如下：改良措施與現(xiàn)有過(guò)程、價(jià)值觀及潛在最終使用

11、者技能的兼容程度改良的復(fù)雜度實(shí)施改良的困難度在全面推廣前，展示改良價(jià)值的能力在某些方面(如工具和培訓(xùn))進(jìn)行大額、前期投資的正當(dāng)理由因現(xiàn)有技術(shù)已成功地被大成熟的最終使用者所采用，故無(wú)法克服的技術(shù)障礙5. 估計(jì)推廣每個(gè)備選過(guò)程和技術(shù)改良建議所需的本錢(qián)、工作及進(jìn)度。6. 在大規(guī)模推廣前，先選擇一些過(guò)程和技術(shù)改良建議進(jìn)行試行。依據(jù)定義，創(chuàng)新通常代表重大變更，所以大局部的創(chuàng)新改良應(yīng)先試行。7. 記錄每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良建議的評(píng)估結(jié)果。8. 監(jiān)督每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良建議的狀態(tài)。SPSP 1.21.2識(shí)別并分析創(chuàng)新識(shí)別并分析創(chuàng)新識(shí)別并分析能增加組織之質(zhì)量與過(guò)程績(jī)效的創(chuàng)新改良措施。識(shí)別并分析能增加組織之質(zhì)量與過(guò)程

12、績(jī)效的創(chuàng)新改良措施?！八鸭⒎治龈牧冀ㄗh特定實(shí)踐系分析被動(dòng)搜集的建議，而本特定實(shí)踐系主動(dòng)尋求和找出創(chuàng)新改良措施，而且主要是從組織外找尋。典型的工作產(chǎn)品典型的工作產(chǎn)品1. 備選的創(chuàng)新改良措施2. 所建議之創(chuàng)新改良措施的分析子實(shí)踐子實(shí)踐1. 分析組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，以決定這些創(chuàng)新改良措施對(duì)哪些領(lǐng)域最有幫助。執(zhí)行這些分析，以決定到達(dá)組織質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)具關(guān)鍵性的子過(guò)程，以及可加以改良的備選子過(guò)程。2. 調(diào)查研究可改良組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的創(chuàng)新改良措施。創(chuàng)新改良的調(diào)查，可包括：有系統(tǒng)地留意領(lǐng)先的工作相關(guān)技術(shù)和技術(shù)趨勢(shì)定期尋求市面上可用的創(chuàng)新改良措施搜集來(lái)自和組織的創(chuàng)新改良建議有系統(tǒng)地審查外界使用的過(guò)程和技術(shù)，并與

13、組織內(nèi)部所使用的相互比擬識(shí)別已成功使用創(chuàng)新改良的領(lǐng)域，并審查這些改良措施的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)文件識(shí)別整合新技術(shù)到產(chǎn)品及工作環(huán)境的改良措施3. 分析具潛力的創(chuàng)新改良措施，以了解它們對(duì)過(guò)程組件的效果，并預(yù)測(cè)它們對(duì)過(guò)程的影響。過(guò)程績(jī)效模式提供根底，以分析過(guò)程組件變更的可能影響。有關(guān)過(guò)程績(jī)效模式，請(qǐng)參考組織過(guò)程績(jī)效過(guò)程域，以獲得更多信息。4. 分析具潛力之創(chuàng)新改良措施的本錢(qián)和效益。如果創(chuàng)新改良的本益比太高，應(yīng)予排除。5. 針對(duì)可導(dǎo)致改良組織過(guò)程或技術(shù)的創(chuàng)新改良措施，制作過(guò)程和技術(shù)改良建議。6. 在大規(guī)模推廣之前，應(yīng)選擇創(chuàng)新改良措施進(jìn)行試行。依據(jù)定義，創(chuàng)新通常代表重大變更，所以大局部的創(chuàng)新改良應(yīng)先試行。7. 記

14、錄創(chuàng)新改良措施的評(píng)估結(jié)果。SP 1.3試行改良措施試行改良措施試行過(guò)程與技術(shù)改良措施，以選擇適合推廣的措施。試行過(guò)程與技術(shù)改良措施，以選擇適合推廣的措施。在大規(guī)模推廣之前，適當(dāng)?shù)卦囆袆?chuàng)新改良，以評(píng)新的和未經(jīng)證明的重大變更。本特定實(shí)踐可與原因分析與解決方案過(guò)程域的“實(shí)施行動(dòng)建議書(shū)特定實(shí)踐重疊實(shí)施，例如：當(dāng)整個(gè)組織或跨多個(gè)實(shí)施原因分析與解決方案的時(shí)候。典型的工作產(chǎn)品典型的工作產(chǎn)品1. 試行的評(píng)估報(bào)告2. 試行的學(xué)習(xí)心得子實(shí)踐子實(shí)踐1. 籌劃試行方案。在籌劃試行方案時(shí)，定義用以評(píng)估試行結(jié)果的化準(zhǔn)那么是重要的。2. 審查試行方案，并取得相關(guān)干系人的同意。3. 提供咨詢(xún)和協(xié)助預(yù)執(zhí)行試行方案的人員。4.

15、在具有大規(guī)模推廣性的環(huán)境下，執(zhí)行每個(gè)試點(diǎn)方案。5. 按照方案，跟蹤試點(diǎn)的情況。6. 審查并記錄試點(diǎn)的結(jié)果。試點(diǎn)結(jié)果是使用在進(jìn)行試行籌劃時(shí)，所定義的化準(zhǔn)那么加以評(píng)估。審查并記錄試點(diǎn)的結(jié)果，通常包括： 決定是否結(jié)束試點(diǎn)、重新籌劃并繼續(xù)試點(diǎn)，或進(jìn)行過(guò)程和技術(shù)改良的推廣 更新配合試點(diǎn)的過(guò)程和技術(shù)改良建議的安排 適當(dāng)?shù)淖R(shí)別并記錄新的過(guò)程和技術(shù)改良建議 識(shí)別并記錄在試行時(shí)所遇到的問(wèn)題和學(xué)習(xí)心得SP 1.4選擇改良措施以便推廣選擇改良措施以便推廣選擇過(guò)程與技術(shù)的改良措施，以便在組織內(nèi)推廣。選擇過(guò)程與技術(shù)的改良措施，以便在組織內(nèi)推廣。推動(dòng)整個(gè)組織的過(guò)程和技術(shù)改良措施，其選擇方式是以可量化的準(zhǔn)那么為根底，而該準(zhǔn)

16、那么是由組織的品質(zhì)和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)衍生而來(lái)。典型的工作產(chǎn)品典型的工作產(chǎn)品1. 已選定用以推廣之過(guò)程和技術(shù)的改良措施子實(shí)踐子實(shí)踐1排定過(guò)程和技術(shù)改良措施的推廣優(yōu)先級(jí)。優(yōu)先級(jí)是以預(yù)估本益比的評(píng)估為根底，該本益比與質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)有關(guān)。有關(guān)質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)，請(qǐng)參考組織過(guò)程績(jī)效過(guò)程域，以獲得更多信息。2. 選擇要在組織內(nèi)推廣的過(guò)程和技術(shù)改良措施。過(guò)程改良措施的評(píng)選系以其優(yōu)先級(jí)和可用資源為根底。3. 決定如何推廣每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良措施。何處可以推廣過(guò)程和技術(shù)改良措施，舉例如下：何處可以推廣過(guò)程和技術(shù)改良措施，舉例如下：組織過(guò)程資產(chǎn)針對(duì)具體的工程和工作環(huán)境組織的產(chǎn)品系列組織的能力組織的工程組織的團(tuán)隊(duì)4.

17、 記錄評(píng)選過(guò)程的結(jié)果。評(píng)選過(guò)程的結(jié)果，通常包括： 評(píng)選候選改良措施的準(zhǔn)那么 每個(gè)改良建議的處理方式 每個(gè)改良建議之處理方式的理由 每個(gè)選定的改良措施將變更的資產(chǎn)SG 2推廣改良措施推廣改良措施針對(duì)組織的過(guò)程與技術(shù)，持續(xù)及有系統(tǒng)地推廣各種可度針對(duì)組織的過(guò)程與技術(shù)，持續(xù)及有系統(tǒng)地推廣各種可度的改良措施。的改良措施。SP 2.1籌劃推廣方案籌劃推廣方案針對(duì)已選定的過(guò)程與技術(shù)改良措施，建立并維護(hù)推廣方案。針對(duì)已選定的過(guò)程與技術(shù)改良措施，建立并維護(hù)推廣方案。每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良的推廣方案，可包含在組織創(chuàng)新和推廣方案中，也可以個(gè)別文件記載。本特定實(shí)踐的實(shí)施，補(bǔ)足了組織過(guò)程專(zhuān)注過(guò)程域中，推廣組織過(guò)程資產(chǎn)的特定

18、實(shí)踐，并參加化數(shù)據(jù)的使用，來(lái)指導(dǎo)推廣，與決定有關(guān)質(zhì)量及過(guò)程績(jī)效目標(biāo)的改良價(jià)值。有關(guān)推廣組織過(guò)程資產(chǎn)，請(qǐng)參考組織過(guò)程專(zhuān)注過(guò)程域，以獲得更多信息。本特定實(shí)踐籌劃個(gè)別過(guò)程和技術(shù)改良的推廣。而“籌劃過(guò)程通用實(shí)踐那么注重廣泛的籌劃活動(dòng)，它涵蓋本過(guò)程域的特定實(shí)踐。典型的工作產(chǎn)品典型的工作產(chǎn)品1.已選定之過(guò)程和技術(shù)改良措施的推廣方案子實(shí)踐子實(shí)踐1. 決定如何調(diào)整每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良措施，以便在整個(gè)組織內(nèi)推廣。在有限范圍如單一內(nèi)的過(guò)程和技術(shù)改良，如果要適用于全組織，或許須進(jìn)行一些修正。2. 決定必要的變更，以便推廣每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良措施。推廣過(guò)程和技術(shù)改良措施，須進(jìn)行的變更，舉例如下：過(guò)程說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)及程序工作環(huán)

19、境教育培訓(xùn)技能現(xiàn)有承諾現(xiàn)有活動(dòng)對(duì)最終使用者的持續(xù)支持組織文化和特色3. 識(shí)別各種策略，以便克服每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良措施推廣時(shí)的潛在障礙。4. 建立度和目標(biāo)，以決定每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良措施相對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的價(jià)值。決定過(guò)程和技術(shù)改良價(jià)值的度，舉例如下：投資報(bào)酬過(guò)程或技術(shù)改良的本錢(qián)回收所需時(shí)間或組織過(guò)程績(jī)效的已度改良通過(guò)過(guò)程和技術(shù)改良，減輕之和組織風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)目和類(lèi)型對(duì)需求、市場(chǎng)狀態(tài)及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變更快速反響的能力有關(guān)建立度與分析的目標(biāo)、識(shí)別待執(zhí)行的度與分析、取得和分析度數(shù)據(jù)，以及報(bào)告結(jié)果等，請(qǐng)參考度與分析過(guò)程域，以獲得更多資訊。5. 記錄每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良措施的推廣方案。6. 審查每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良措施的

20、推廣方案，并取得干系人的同意。7. 必要時(shí)，修訂每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良措施的推廣方案。SP 2.2管理推廣工作管理推廣工作針對(duì)已選定的過(guò)程與技術(shù)改良措施，管理其推廣情況。針對(duì)已選定的過(guò)程與技術(shù)改良措施，管理其推廣情況。本特定實(shí)踐可與原因分析與解決方案過(guò)程域的“實(shí)施行動(dòng)建議書(shū)特定實(shí)踐重迭實(shí)施，例如：當(dāng)整個(gè)組織或跨多個(gè)實(shí)施原因分析與解決方案的時(shí)候。主要差異在于原因分析與解決方案過(guò)程域的籌劃，是用于管理如何移除已定義過(guò)程之缺陷或問(wèn)題的根本原因，而組織革新和實(shí)施過(guò)程域的籌劃，是用于管理如何推廣符合組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之組織過(guò)程和技術(shù)的改良措施。典型的工作產(chǎn)品典型的工作產(chǎn)品1. 最新的培訓(xùn)教材以反映已推廣的過(guò)程和技

21、術(shù)改良措施2. 過(guò)程和技術(shù)改良措施推廣活動(dòng)的記錄3. 已修訂的過(guò)程和技術(shù)改良措施之度、目標(biāo)、優(yōu)先順序及推廣方案子實(shí)踐子實(shí)踐1. 使用推廣方案，監(jiān)督過(guò)程和技術(shù)改良措施的推廣情形。2. 協(xié)調(diào)組織內(nèi)過(guò)程和技術(shù)改良措施的推廣活動(dòng)。 推廣的協(xié)調(diào)活動(dòng)，包括： 協(xié)調(diào)每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良的、支持小組及組織中各小組的活動(dòng)。 協(xié)調(diào)相關(guān)的過(guò)程和技術(shù)改良的各項(xiàng)推廣活動(dòng)。3. 以受管理、有紀(jì)律的適當(dāng)方式，快速推廣過(guò)程和技術(shù)改良措施。 快速推廣過(guò)程和技術(shù)改良措施的方法，舉例如下：使用劃紅線、過(guò)程變更通告，或其它管理過(guò)程的文件，作為暫時(shí)的過(guò)程說(shuō)明逐漸地推廣過(guò)程和技術(shù)改良措施，而非一步完成對(duì)過(guò)程和技術(shù)改良措施的早期采用者，提供

22、廣泛的參謀咨詢(xún)，以代替已修訂的正式培訓(xùn)4. 適當(dāng)?shù)匕堰^(guò)程和技術(shù)改良措施整合至組織過(guò)程資產(chǎn)。有關(guān)組織過(guò)程資產(chǎn)，請(qǐng)參考組織過(guò)程定義過(guò)程域，以獲得更多信息。5. 將過(guò)程和技術(shù)改良措施的推廣，適當(dāng)?shù)厝谌胍讯x過(guò)程。有關(guān)推廣組織過(guò)程資產(chǎn)，請(qǐng)參考組織過(guò)程專(zhuān)注過(guò)程域，以獲得更多信息。6. 提供適當(dāng)?shù)淖稍?xún)效勞，以支持過(guò)程和技術(shù)改良措施的推廣。7. 提供最新的培訓(xùn)教材，以反映組織過(guò)程資產(chǎn)的改良。有關(guān)培訓(xùn)教材，請(qǐng)參考組織培訓(xùn)過(guò)程域，以獲得更多信息。8. 確認(rèn)所有過(guò)程和技術(shù)改良措施的推廣皆已完成。9. 決定已定義過(guò)程滿足質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)的能力，是否受到過(guò)程和技術(shù)改良措施的負(fù)面影響。必要時(shí)，采取矯正措施。有關(guān)化管理

23、已定義過(guò)程以達(dá)成所設(shè)定的質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)，請(qǐng)參考化管理過(guò)程域，以獲得更多信息。10. 記錄并審查過(guò)程和技術(shù)改良措施推廣的結(jié)果。 記錄并審查結(jié)果，包括：識(shí)別并記錄學(xué)習(xí)心得識(shí)別并記錄新過(guò)程和技術(shù)的改良建議修訂過(guò)程和技術(shù)改良的度量、目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)及推廣方案SP 2.3度量改良效果度量改良效果針對(duì)已推廣的過(guò)程與技術(shù)改良措施，度針對(duì)已推廣的過(guò)程與技術(shù)改良措施，度其效果。其效果。有關(guān)建立度與分析的目標(biāo)、識(shí)別待執(zhí)行的度與分析、取得和分析度數(shù)據(jù)，以及報(bào)告結(jié)果等，請(qǐng)參考度與分析過(guò)程域，以獲得更多信息。本特定實(shí)踐可與原因分析與解決方案過(guò)程域的“評(píng)估變更的效果特定實(shí)踐重疊實(shí)施例如：當(dāng)整個(gè)組織或跨多個(gè)實(shí)施原因分析與解

24、決方案的時(shí)候。典型的工作產(chǎn)品典型的工作產(chǎn)品1. 推廣過(guò)程和技術(shù)改良效果度的記錄子實(shí)踐子實(shí)踐1. 度推廣每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良措施所需的本錢(qián)、工作及進(jìn)度。2. 度每個(gè)過(guò)程和技術(shù)改良措施的價(jià)值。3. 度改良措施在達(dá)成組織質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)度。4. 分析改良措施在達(dá)成組織質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)度。必要時(shí)，實(shí)行矯正措施。有關(guān)過(guò)程績(jī)效分析，請(qǐng)參考組織過(guò)程績(jī)效過(guò)程域，以獲得更多信息。5. 儲(chǔ)存度結(jié)果于組織度儲(chǔ)存庫(kù)中。各通用目標(biāo)的實(shí)踐各通用目標(biāo)的實(shí)踐僅適用于連續(xù)式表述僅適用于連續(xù)式表述GG 1達(dá)成特定目標(biāo)達(dá)成特定目標(biāo) 本過(guò)程通過(guò)將識(shí)別的輸入的工作產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為輸出的工作產(chǎn)品，支持與促成本過(guò)程通過(guò)將識(shí)別的輸入的工

25、作產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為輸出的工作產(chǎn)品，支持與促成過(guò)程域特定目標(biāo)的達(dá)成。過(guò)程域特定目標(biāo)的達(dá)成。GP 1.1實(shí)施特定實(shí)踐實(shí)施特定實(shí)踐實(shí)施組織革新和實(shí)施過(guò)程的特定實(shí)踐，以開(kāi)發(fā)工作產(chǎn)品與提供實(shí)施組織革新和實(shí)施過(guò)程的特定實(shí)踐，以開(kāi)發(fā)工作產(chǎn)品與提供效勞，達(dá)成過(guò)程域的特定目標(biāo)。效勞，達(dá)成過(guò)程域的特定目標(biāo)。GG 2制度化已管理過(guò)程制度化已管理過(guò)程將過(guò)程制度化為已管理過(guò)程。將過(guò)程制度化為已管理過(guò)程。僅適用于僅適用于階段階段式表述式表述GG 3 3制度化已定義過(guò)制度化已定義過(guò)程程將過(guò)程制度化為已定義過(guò)將過(guò)程制度化為已定義過(guò)程。程。本通用目標(biāo)反映在階段式表述的位置。GP 2 2.1建立組織政策建立組織政策建立并維護(hù)組織政策，

26、以籌劃和執(zhí)行原因分析與解決方案過(guò)程。建立并維護(hù)組織政策，以籌劃和執(zhí)行原因分析與解決方案過(guò)程。詳細(xì)說(shuō)明：本政策建立組織對(duì)以下活動(dòng)的期望：識(shí)別及推廣過(guò)程和技術(shù)改良措施，以有助于滿足質(zhì)量和過(guò)程績(jī)效目標(biāo)。GP 2 2.2籌劃過(guò)程籌劃過(guò)程建立并維護(hù)執(zhí)行組織革新和實(shí)施過(guò)程的方案。建立并維護(hù)執(zhí)行組織革新和實(shí)施過(guò)程的方案。詳細(xì)說(shuō)明：本方案用于執(zhí)行組織革新和實(shí)施，不同于本過(guò)程域的特定實(shí)踐所描述的推廣方案。通用實(shí)踐所謂的方案，乃在說(shuō)明本過(guò)程域特定實(shí)踐的廣泛籌劃，從搜集和分析改良建議，一直到改良影響的度。而特定實(shí)踐的推廣方案那么強(qiáng)調(diào)推廣個(gè)別過(guò)程和技術(shù)改良建議時(shí)所需的籌劃。GP 2 2.3 3提供資源提供資源提供充足

27、的資源，以執(zhí)行原因分析與解決方案過(guò)程、開(kāi)發(fā)工作提供充足的資源，以執(zhí)行原因分析與解決方案過(guò)程、開(kāi)發(fā)工作產(chǎn)品及提供過(guò)程效勞。產(chǎn)品及提供過(guò)程效勞。詳細(xì)說(shuō)明：提供的資源，舉例如下：模擬軟件包雛型工具統(tǒng)計(jì)軟件包動(dòng)態(tài)系統(tǒng)模型訂閱在線技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)及發(fā)行刊物過(guò)程模型工具GP 2 2.4 指派責(zé)任指派責(zé)任指派組織革新和實(shí)施過(guò)程責(zé)任與授權(quán)，以執(zhí)行過(guò)程、開(kāi)發(fā)工作指派組織革新和實(shí)施過(guò)程責(zé)任與授權(quán)，以執(zhí)行過(guò)程、開(kāi)發(fā)工作產(chǎn)品及提供過(guò)程效勞。產(chǎn)品及提供過(guò)程效勞。GP 2 2.5 培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員依需要培訓(xùn)人員，以執(zhí)行或支持組織革新和實(shí)施過(guò)程。依需要培訓(xùn)人員，以執(zhí)行或支持組織革新和實(shí)施過(guò)程。詳細(xì)說(shuō)明：培訓(xùn)主題，舉例如下:僅適用

28、于僅適用于階段階段式表述式表述籌劃、設(shè)計(jì)及進(jìn)行試行本錢(qián)/效益分析技術(shù)移轉(zhuǎn)變更管理GP 2 2.6 管理配置管理配置將指定的原因分析與解決方案過(guò)程工作產(chǎn)品，納入適當(dāng)層級(jí)的將指定的原因分析與解決方案過(guò)程工作產(chǎn)品，納入適當(dāng)層級(jí)的控制。控制。詳細(xì)說(shuō)明：納入控制的工作產(chǎn)品，舉例如下：試點(diǎn)的學(xué)習(xí)心得記錄已修訂的過(guò)程和技術(shù)改良的度、目標(biāo)、優(yōu)先順序及推廣方案最新的培訓(xùn)教材GP 2 2.7 識(shí)別并納入相關(guān)的干系人識(shí)別并納入相關(guān)的干系人依方案識(shí)別并納入原因分析與解決方案過(guò)程相關(guān)的干系人。依方案識(shí)別并納入原因分析與解決方案過(guò)程相關(guān)的干系人。詳細(xì)說(shuō)明：干系人參與的活動(dòng)，舉例如下：審查過(guò)程和技術(shù)的改良建議，該建議對(duì)過(guò)程

29、績(jī)效或客戶(hù)和最終使用者滿意度可能有重大影響。提供組織有關(guān)過(guò)程和技術(shù)改良推廣活動(dòng)的結(jié)果和狀態(tài)的回饋?；仞佂ǔ０ǎ和ㄖ岢鲞^(guò)程和技術(shù)改良建議的人，有關(guān)對(duì)其建議的處理方式。定時(shí)通知干系人有關(guān)選擇與推廣過(guò)程和技術(shù)改良的方案和狀態(tài)。準(zhǔn)備并分發(fā)過(guò)程和技術(shù)改良之選擇與推廣活動(dòng)的摘要。GP 2 2.8 監(jiān)控過(guò)程監(jiān)控過(guò)程依本過(guò)程的執(zhí)行方案，監(jiān)控組織革新和實(shí)施過(guò)程，并采取適當(dāng)依本過(guò)程的執(zhí)行方案，監(jiān)控組織革新和實(shí)施過(guò)程，并采取適當(dāng)?shù)某C正措施。的矯正措施。詳細(xì)說(shuō)明：用于監(jiān)控的度，舉例如下:品質(zhì)的變更過(guò)程績(jī)效的變更推廣已選定改良措施活動(dòng)的進(jìn)度GP 2 2.9 客觀評(píng)估遵循程度客觀評(píng)估遵循程度依本過(guò)程的說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)及程序，客觀評(píng)估原因分析與解決方案依本過(guò)程的說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)及程序，客觀評(píng)估原因分析與解決方案過(guò)程的遵循程度，并解決不符合的情況。過(guò)程的遵循程度，并解決不符合的情況。僅適用于僅適用于階段階段式表述式表述詳細(xì)說(shuō)明：審查的活動(dòng)，舉例如下：選擇改良措施推廣改良措施審查的工作產(chǎn)品，舉例如下：推廣方案已修訂之過(guò)程和技術(shù)改良的度、目標(biāo)、優(yōu)先順序及推廣方案最新的培訓(xùn)教材GP 2 2.10 與上層管理人員審查各狀