規(guī)章制度-美容院管理制度

1、美容院管理制度篇一：美容院員工管理制度 美容院員工管理制度 1、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間，嚴禁遲到、早 退、曠工等。 2、 工作時間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤 發(fā)，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。 3、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧 客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。 4、 尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時反饋，給店長和理經(jīng)，無論如

2、何不準與 顧客發(fā)生爭吵。 5、 美容師之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話，爭吵、打鬧、 發(fā)脾氣、摔物品等言行。 6、 服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自 覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。 7、 不能在店長內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。 8、 給顧客做護理時，溝通顧客應輕聲細語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事 情。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。 9、 自覺維護本店形象、聲譽，積極擔供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準在店內(nèi)議論他人 事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。

3、10、 節(jié)?a href=“ target=“_blank” class=“keylink”>加盟玫綞啪朔研形細裰蔥形郎褰嘍取?/p> 11、 上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產(chǎn)品 時不準接私人電話。 12、 嚴格保密顧客資料，末經(jīng)店里經(jīng)里同意，不準自借用店內(nèi)資料，物品不對外泄露本 店內(nèi)的技術。管理資料及其體經(jīng)營數(shù)據(jù) 13、 業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。 14、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會顧客 和家人。 15、 每天早、晚班必須接班，清點貨品及營業(yè)款。 16、 同

4、事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協(xié)作精神。 17、 若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當事人負全責。 18、 以上條例請認真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50100元，請自覺遵守。 篇二：美容院管理規(guī)章制度 XXU美容院管理規(guī)章制度 第一章 總則 第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰” 的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。 第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿 意度高的顧客。 第二章 任用 第一條：新進入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則

5、上試用三個月，期滿考核合格 后，方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。 第二條：試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七 日者，不給予工資。 第三條：新進人員報到時，應交驗下列表件： 1、員工詳細資料表 2、居民身份證、學歷證件復印件 3、一寸照片兩張 第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日 至 年 月 日 第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本 會所全額退還員工押金。 第六條：凡在本會所的學員經(jīng)考核后正式錄用交付學費800元，分3個月在工資里扣完。須

6、上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。 第三章 員工準則 第一條：遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望。 第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自已的工作 能力和文化修養(yǎng)。 第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益， 凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。 第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客 人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務關系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。 第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服

7、務品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關系，累積最大經(jīng) 營資源。 第六條：客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協(xié)助處理。 遇有不正常事情發(fā)生時，應適時與有關人員聯(lián)絡。 第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。 第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任 何擾亂秩序的事情。 第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍 的行為。 第四章 出勤及考勤 第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必 須參加，不得無故缺席。 第二條：會所營業(yè)時間為9:3022:30，如有調(diào)整

8、另行通知。 第三條：會所員工應按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意 志和自由，全身心投入本職工作。 第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時打考勤。 第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。 第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際 時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。 第七條：補休須提前申請，根據(jù)當日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。 第五章 行為規(guī)范 第一條：儀表規(guī)范 （一） 立姿 A、代表會所精神，應遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。 標準動作：腳

9、后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。 B、帶領客 人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。 C、注意事項：1、身體不得傾斜在門外或柜臺。 2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。 3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。 （二）坐姿 標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。 第二條：上班紀律： （一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪， 一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當?shù)瓓y，并保持服飾整潔， 鞋面亮凈。 （二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。 （三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，

10、洗澡等項目。 （四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。 （五）不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設施。 （六）不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。 （七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲 在美容床上。 （八）節(jié)約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。 （九）會所電話用于業(yè)務聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。 （十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班 而拒絕為客人服務或中途離去。 （十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品， 應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通 知失主，任何人不得將物品隱匿占為已

11、有。 （十二）交接班時，應做好交接記錄。 （十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。 第六章 工作服 第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監(jiān)督的責任。 第二條：不得擅自改變工作服樣式。 第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。 第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。 第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。 1、辭職 2、休職 第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員 工工作報押金。 第七章 安全與保密 第一條：會所的經(jīng)營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維 護會

12、所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。 第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。 第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應迅速到場， 不得借故推諉，應及時到達現(xiàn)場。 第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其 它自然災害事件的發(fā)生。 第八章 獎懲 第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵： （一） 對業(yè)務之改進提出具體建議，經(jīng)采納實施結果，如有成效者。 （二） 開發(fā)新項目，新技術等，經(jīng)確認對本會所有貢獻者。 （三） 防范災然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應變，處置得當者。 （四） 對于舞弊或危害本會所權

13、益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受 損失或減少損失者。 （五） 每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假 扣10元/小時。 （六） 每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。 第二條：請假 （一） 事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20 元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。 （二） 病假一般需預先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。 （三） 店內(nèi)人員若在當班時間內(nèi)有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，

14、以免 影響工作之正常進行。 （四） 員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數(shù)。 （五） 員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準者，視為曠工。 （六） 第九章 現(xiàn)金處罰 第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。 第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。 第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。 第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款 10100元。 第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。 第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。 第七條：未經(jīng)同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。 第八條：例會遲到按考勤遲到處理。 第

15、九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。 第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。 第十一條：每位員工負責范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。 第十章 離職 （一）：員工離職，分自動離職，辭職、開除。 1、自動離職：每月曠工達四日者。 2、辭職：員工因故要求辭職者。 3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。 （二）1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭 職報告書，報本會所領導批準。、 2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。 3、離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資

16、，待交齊物品后，才予以發(fā)放。 4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資1000元，作為 對本會所的賠償。 5、員工離職時，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。 第十一章 員工工資及福利待遇 （一） 本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。 （二） 員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇 （業(yè)績達一萬獎100元；一萬二獎150元；一萬五獎300元） A、 純提成： 面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。 B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè) 績者扣200元） 面部提成

17、10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。 注明：1、產(chǎn)品10%提成 2、辦卡5% 3、單次泡澡10元。 （三）1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：（一月內(nèi)請事假達七天以 上者，不享有年休補助。） A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補助200元。 B、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補助300元。 C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補助500元。 2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。（不滿一年者獎勵200元） 3、員

18、工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。 （四）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業(yè)務需要，國定假日照常上班，組織輪休） （五）本會所為員工提供吃住。 本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準后按修定后執(zhí)行。 會所名： 員工名： 身份證號： 年 月 日年 月 日 篇三：美容院規(guī)章管理制度 美容院規(guī)章管理制度 一、美容師儀容儀表 1、 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。 2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。 5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮

19、麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。 二、員工日常行為規(guī)范 1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。 2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。 3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。 6、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。 7、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。 8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧

20、客問題，時時注意自 身修養(yǎng)，保持良好形象。 9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。 10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。 12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。 15、不得在客人面前談論工

21、資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 17、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。 18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。 19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。 20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。 21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。 衛(wèi)生制度 1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關閉儀器，