(綜合)管理評(píng)審輸入資料

1、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)一、職責(zé)方面財(cái)務(wù)部、人事辦和賣(mài)場(chǎng)管理辦在質(zhì)量管理體系建立期間，完善以下方面的職責(zé)工作：1、 文件管理公司建立質(zhì)量管理體系之初，需要起草各種文件，包括管理體系方面、銷(xiāo)售管理、管理等方面的文件，人事辦完成了質(zhì)量手冊(cè)（包括程序文件）、進(jìn)貨檢驗(yàn)、銷(xiāo)售管理、崗位職責(zé)等方面的文件起草和修訂工作，并結(jié)合長(zhǎng)期的銷(xiāo)售實(shí)踐和相關(guān)資料，將銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行了整理,完成了公司的銷(xiāo)售作業(yè)部分文件的編制和整理匯總工作；在體系建立期間，識(shí)別了公司所引用的法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，并匯總了文本，將相關(guān)的文件發(fā)放到了需要的部門(mén),初步為質(zhì)量管理體系打下了一個(gè)基礎(chǔ)。2、 能力、意識(shí)、知識(shí)管理方面：在建立質(zhì)量管理體系過(guò)

2、程中，對(duì)人員能力進(jìn)行了一次摸底調(diào)查,建立了員工檔案，對(duì)特殊人員資格進(jìn)行了考核，相關(guān)崗位的員工全部具備資格證書(shū)；并結(jié)合公司實(shí)際，制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全體員工進(jìn)行了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)方面的培訓(xùn)、質(zhì)量文件培訓(xùn),并送外培訓(xùn)了二名內(nèi)審員,為公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施儲(chǔ)備了人才,具備了開(kāi)展內(nèi)審的人員條件.3、 外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作公司根據(jù)以往的習(xí)慣,對(duì)外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作工作管理比較松散，缺少對(duì)供應(yīng)商的管理，也沒(méi)有對(duì)外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作文件進(jìn)行規(guī)范，建立體系后,賣(mài)場(chǎng)管理辦門(mén)按公司要求，在外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作方面做了以下工作：對(duì)供方進(jìn)行了評(píng)價(jià)，在對(duì)供方評(píng)價(jià)的過(guò)程中，按供貨商和外協(xié)分類(lèi)設(shè)計(jì)表

3、格，并建立了評(píng)價(jià)記錄，收集了部分企業(yè)的資料，對(duì)評(píng)價(jià)合格的供方建立了合格供方名錄；按外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作物品對(duì)產(chǎn)品的影響程度，由技術(shù)人員協(xié)助，建立了外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作物資分類(lèi)明細(xì)表，為今后外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作物品時(shí)對(duì)供方評(píng)價(jià)的嚴(yán)格程度樹(shù)立了依據(jù)。外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作文件進(jìn)行了規(guī)范，在制訂外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作計(jì)劃時(shí)，明確了對(duì)外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作文件的要求，改變了以往口頭提出外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作需求的習(xí)慣。通過(guò)以上工作,賣(mài)場(chǎng)管理辦逐步將外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)工作過(guò)程進(jìn)行了規(guī)范，與各部門(mén)的溝通有了改善,效率提高了.4、 銷(xiāo)售工作公司合同以書(shū)面合同訂貨為主，在運(yùn)行與顧客有關(guān)的

4、過(guò)程控制要求時(shí),銷(xiāo)售部建立了合同評(píng)審表，并在實(shí)踐中完善，使客戶(hù)訂貨能及時(shí)有效地書(shū)面化,為能確保合同不出現(xiàn)失誤及公司有能力滿(mǎn)足客戶(hù)要求,對(duì)供貨合同實(shí)行評(píng)審,及時(shí)對(duì)客戶(hù)的訂貨要求進(jìn)行評(píng)審，以使公司能夠滿(mǎn)足要求，不失信于客戶(hù)。從實(shí)施情況來(lái)看，效果良好。5、 固定資產(chǎn)管理方面對(duì)公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行了清理、登記，并進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，落實(shí)到責(zé)任人，督促辦公室完成了設(shè)備標(biāo)識(shí)牌的制作和懸掛,加強(qiáng)完善了對(duì)資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作。6、 不合格輸出控制方面設(shè)立了不合格品區(qū)域，通過(guò)對(duì)不合格品控制方面的培訓(xùn)，使銷(xiāo)售人員清楚了出現(xiàn)不合格品時(shí)的標(biāo)識(shí)、評(píng)審和處置要求。對(duì)于銷(xiāo)售中不合格的服務(wù)的處理方式是對(duì)于人員進(jìn)行再教育，經(jīng)考核通過(guò)

5、后方可再次為顧客提供服務(wù)。7、 通過(guò)貫標(biāo)，公司對(duì)各部門(mén)新增了一些職責(zé)方面的要求，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)、內(nèi)審、管理評(píng)審、記錄管理等，在質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行當(dāng)中，有些問(wèn)題正在積極學(xué)習(xí)和開(kāi)展中，對(duì)于不能理解或掌握的，通過(guò)自身的努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并與同事和咨詢(xún)老師進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取盡早在公司內(nèi)部使質(zhì)量管理體系的各方面工作走上正軌.二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性方面人事辦組織全體員工進(jìn)行了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的宣傳和講解，并基本上使全體員工理解了質(zhì)量方針的含義。針對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，組織討論、確定了質(zhì)量目標(biāo)在各部門(mén)分解的內(nèi)容，形成了質(zhì)量目標(biāo)分解考核表.從最近幾個(gè)月的質(zhì)量管理體系運(yùn)行和質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量考核情況看，質(zhì)量方針

6、是適宜的，質(zhì)量目標(biāo)覆蓋了各部門(mén)的主要工作內(nèi)容，可以直觀的測(cè)量考核，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量有促進(jìn),并且基本上可以實(shí)現(xiàn)。隨著質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步完善，各部門(mén)各級(jí)人員對(duì)質(zhì)量質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)一步的理解和掌握，建議將質(zhì)量目標(biāo)與考核內(nèi)容進(jìn)行掛勾,在公司內(nèi)逐步培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)和用質(zhì)量說(shuō)話的風(fēng)氣。三、產(chǎn)品質(zhì)量方面及各項(xiàng)程序規(guī)章的執(zhí)行情況通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，在公司內(nèi)部形成了質(zhì)量意識(shí)，銷(xiāo)售工人能夠遵守工藝紀(jì)律和公司的規(guī)章制度，并且通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的考核，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)不合格品現(xiàn)象。四、糾正措施和預(yù)防措施的執(zhí)行情況針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題,賣(mài)場(chǎng)管理辦組織人員分析原因,開(kāi)展了糾正措施，解決了銷(xiāo)售過(guò)程中的

7、障礙。在開(kāi)展糾正措施的活動(dòng)中，也解決了一些以往銷(xiāo)售過(guò)程中的難題和常見(jiàn)問(wèn)題,特別值得慶賀的是，銷(xiāo)售人員提出了一些合理化建議為糾正措施的開(kāi)展提供了非常有效的方法和思路,也為全員參與質(zhì)量管理創(chuàng)造非常良好的開(kāi)端。五、資源方面目前資源基本上可以滿(mǎn)足需求。六、內(nèi)審的情況內(nèi)審按計(jì)劃的安排順利進(jìn)行，各部門(mén)都能積極配合，尤其是得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視.通過(guò)內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)了公司質(zhì)量管理體系的一些不足,通過(guò)內(nèi)審實(shí)踐,也鍛煉了內(nèi)審員組織內(nèi)審的能力。在內(nèi)審組發(fā)出內(nèi)審不合格項(xiàng)報(bào)告后，各部門(mén)積極整改，舉一反三,目前已全部整改完成。七、技術(shù)管理方面公司雖然在組織機(jī)構(gòu)上劃分了項(xiàng)目，但目前的配置沒(méi)有在辦公室設(shè)立專(zhuān)人對(duì)各辦公室進(jìn)行管理；而

8、由總工全盤(pán)管理著，因此對(duì)每次技術(shù)服務(wù)的總結(jié)也在這里一并進(jìn)行：從建立質(zhì)量管理體系并運(yùn)行的幾個(gè)月中，技術(shù)服務(wù)方面計(jì)劃性強(qiáng)了，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)安排均有計(jì)劃、有記錄，并能實(shí)現(xiàn)追溯；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資進(jìn)行了清理，并對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)和歸整,加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理。貫標(biāo)后,為適應(yīng)管理的要求，員工必須自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)幾個(gè)月的宣傳和強(qiáng)制執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、物品數(shù)量不清、標(biāo)識(shí)不準(zhǔn)確和環(huán)境臟亂差的情況不見(jiàn)了。因貫標(biāo)的要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，并建立了各種技術(shù)服務(wù)方面的記錄，具有可追溯性。通過(guò)幾個(gè)月的體系運(yùn)行，銷(xiāo)售管理規(guī)范了，有序化程度明顯提高.通過(guò)貫標(biāo)，技術(shù)人員對(duì)職責(zé)方面的要求進(jìn)行了明確和溝通,使每個(gè)人都能清楚各自的職責(zé)和分工，提高了溝通的有效性。在質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行當(dāng)中，有些問(wèn)題正在積極學(xué)習(xí)和開(kāi)展中,對(duì)于不能理解或掌握的，通過(guò)自身的努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并與同事和管理者代表進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取盡早在公司內(nèi)部使質(zhì)量管理體系的各方面工作走上正軌?？傮w上