ERP考試試卷及答案

1、江西財經(jīng)大學(xué)ERP考試試卷一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1 .企業(yè)資源規(guī)劃：企業(yè)資源規(guī)劃：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。2 .主生產(chǎn)計劃：主生產(chǎn)計劃(MasterProductionSchedule簡稱MPS),又稱作主生產(chǎn)排程，為根據(jù)銷售訂單或預(yù)測得到的對產(chǎn)品(獨立需求物料)的需求清單，即在某一個時間點對產(chǎn)品的需求量。主生產(chǎn)計劃的訂立必須考量到可能的客戶訂、目前未完成的訂單、可用資源的數(shù)量、現(xiàn)有能力、管理階層的目標(biāo)等等。3 .成本中心、：1.定義：一個責(zé)任中心，如果不形成或者不考核其收入，而著重考核其所發(fā)生的成本和費用，這類

2、中心稱為成本中心。2 .特點：成本中心往往沒有收入，或雖有少量收入但不成為主要的考核內(nèi)容。3 .類型：成本中心有標(biāo)準(zhǔn)成本中心和費用中心兩種類型。4 .標(biāo)準(zhǔn)成本中心的考核指標(biāo)一一既定產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量條件下的標(biāo)準(zhǔn)成本。(1)標(biāo)準(zhǔn)成本中心不對生產(chǎn)能力的利用程度負(fù)責(zé)，而只對既定產(chǎn)量的投入量承擔(dān)責(zé)任。(2)標(biāo)準(zhǔn)成本中心必須按規(guī)定的質(zhì)量、時間標(biāo)準(zhǔn)和計劃產(chǎn)量來進(jìn)行生產(chǎn)，這是一個硬性”要求。4.供應(yīng)鏈：所謂供應(yīng)鏈，是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)

3、構(gòu)模式。它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。二、簡答題(每小題8分，共48分)1.物料管理包括哪些基本目標(biāo)？答：1.物料管理包括哪些基本目標(biāo)？(1)、正確計劃用料(2)、適當(dāng)?shù)膸齑媪抗芾?3)、強(qiáng)化采購管理(4)發(fā)揮盤點的功效(5)、確保物料的品質(zhì)(6)、發(fā)揮儲運功能2企業(yè)為什么要對銷售進(jìn)行預(yù)測？答：(1)企業(yè)在接到客戶訂單時，往往客戶所要求的交貨提前期比產(chǎn)品的發(fā)運提前期短。?(2)企業(yè)在接到客戶訂單之前必須做好多種準(zhǔn)備工作，這

4、就要求企業(yè)作市場需求預(yù)測。?(3)在一個時期內(nèi)，如果預(yù)測值總比實際需求值低，企業(yè)就不能高質(zhì)量地滿足部分客戶的需求，會失去某些市場；如果預(yù)測值總比實際需求值高，會出現(xiàn)產(chǎn)品積壓，浪費資源。3劃分時段的目的是什么？答：劃分時段的目的方便匯總各個時間跨度內(nèi)的預(yù)測量、訂單量、計劃接收量等，并分別計算出計劃投入量、計劃產(chǎn)出量、凈需求量等，從而可以區(qū)別物料需求的優(yōu)先級，使企業(yè)能合理利用有限的資源，保證生產(chǎn)的均衡有序。4簡述作業(yè)成本法核算成本的兩個階段。答：A、作業(yè)成本法簡稱ABC法。ABC核算的兩個階段是：第1階段首先要鑒別出消耗資源的作業(yè)，然后交資源費用分配到相關(guān)的作業(yè)。第2階段包括明確成本對象，確認(rèn)成本

5、動因，計算成本動因率并把各作業(yè)匯集的成本分配給相關(guān)的成本對象。在作業(yè)成本法下，成本計算程序分為兩大階段六個步驟。第一階段是將制造費用分配到同質(zhì)的作業(yè)成本庫(同一成本)，并計算每一個成本庫的分配率；第二階段是利用作業(yè)成本庫分配率，把制造費用分?jǐn)偨o產(chǎn)品，計算產(chǎn)品成本。5 .在實施ERP時，靜態(tài)數(shù)據(jù)的檢查內(nèi)容有哪些？靜態(tài)數(shù)據(jù)是指開展業(yè)務(wù)活動所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如物料基本信息、客戶、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、財務(wù)的科目體系等。靜態(tài)數(shù)據(jù)的特點是它在整個數(shù)據(jù)的生命周期中基本保持不變，同時它是動態(tài)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，公司所有業(yè)務(wù)人員通過調(diào)用靜態(tài)數(shù)據(jù)來保持同一數(shù)據(jù)在整個系統(tǒng)中的唯一性( 1) 完整性檢查。(2)正確性檢查(3)唯一性

6、檢查答：1、編碼檢查。經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)比如1000、1001、1002.1999這樣流水下去的編碼下，不知道什么時候冒出來一個10001這樣一個編碼的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在整個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中，顯得“鶴立雞群”，比較刺眼，也容易在錄入中犯錯誤。2、同一個數(shù)據(jù)多個編碼，數(shù)據(jù)少，很容易檢查出來，數(shù)據(jù)多了，容易漏掉，因此建議大家在錄入（導(dǎo)入）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時，不妨多幾個人進(jìn)行檢查。3、存貨的計量單位，犯錯誤的幾率也比較大，因為比較隱蔽哦。4、還有一個經(jīng)常犯錯誤的地方，在BOM（物料清單），請仔細(xì)檢查相關(guān)的部門、倉庫、以及對應(yīng)的母子件數(shù)據(jù)。5、倉庫（存貨）的計價方法，千萬不要等到月末結(jié)帳的時候，才發(fā)現(xiàn)倉庫（存貨）的計價方法不正確

7、。6 .簡述客戶關(guān)系管理的目的。企業(yè)為什義要實施客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理本身是企業(yè)的一種戰(zhàn)略選擇，因為在今天，客戶已成為企業(yè)最寶貴的資源之一。一、管理好客戶關(guān)系，是保護(hù)好資源最有效的戰(zhàn)術(shù)，是實現(xiàn)利潤最大化的有效方法二、客戶關(guān)系管理的目的是通過企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的流程，提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業(yè)效率和利潤水平口三、所有的企業(yè)都離不開客戶，沒有客戶一切都是空談！客戶關(guān)系管理不但幫助企業(yè)贏得客戶、留住客戶，也幫助企業(yè)從竟?fàn)帉κ帜抢飱Z得客戶,最終實現(xiàn)客戶價值最大化值最大化*什么叫客戶關(guān)系管理師？富戶關(guān)系管理師是擔(dān)任企業(yè)的客戶經(jīng)理、客服主管、項目策劃者和市場營銷夢謀，負(fù)責(zé)對客戶的日常維護(hù)、市

8、場矛盾的調(diào)和、客戶滿意度評估等職能，能夠正確視劃、實施和評估本企業(yè)客戶關(guān)系管理項目口掌握客戶獲取、保留、發(fā)展與重獲各階段的管理和實施方法已三、畫圖題（10分）我國采用制造成本法核算產(chǎn)品成本，請畫出產(chǎn)品的成本構(gòu)成圖二、畫圖題：10分）/我國采用制造成本法核菖產(chǎn)品成本，語畫出產(chǎn)品的成本構(gòu)成圖0四、沙盤演練題10分）論述企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組在ERP實施中的重要性。答：ERP（企業(yè)資源計劃）是在MRPn的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（supplychain）的管理思想。ERP作為一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，除包括傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的范圍（制造、供銷和財務(wù)）外，還集成了企業(yè)其他的管理功能，如質(zhì)量管理、實

9、驗室管理、市場信息管理、國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電子通訊、金融投資管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)管理以及過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等等，是一個覆蓋整個企業(yè)的全面的管理信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的MRH,對軟件以企業(yè)內(nèi)部管理為主，有很大的局限性。而ERP著眼于供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的管理信息，為了提高運營效率，處于供應(yīng)鏈上的幾個重要環(huán)節(jié)-供應(yīng)商、協(xié)作單位、分銷商都必須同步滿足市場的需求，連同客戶一起，在ERP系統(tǒng)中實現(xiàn)信息集成。ERP的實施主要指ERP軟件產(chǎn)品在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用。以ERP管理思想為靈魂的ERP軟件產(chǎn)品是ERP定義的第三個層面，是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代

10、語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)的集成管理軟件。據(jù)調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)實施ERP的結(jié)果并不理想，綜觀各大報刊雜志的解釋多為：企業(yè)對實施ERI的認(rèn)識相對不足;企業(yè)的信息化程度存在巨大差異;企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)還相對薄弱;軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)不能適應(yīng)企業(yè)的要求;專業(yè)人才隊伍缺乏等等。筆者認(rèn)為，導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)實施ERP結(jié)果不理想的一個很重要原因是企業(yè)在實施ERP的同時，沒有進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。本文將通過筆者對"福特汽車發(fā)動公司"業(yè)務(wù)流程重組案例的理解，來解釋為什么實施ERP必須同時進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。以此提請企業(yè)的高層管理者重視這一問題，切不可把ERP和BPR看作是毫不相

11、關(guān)的兩回事。一、實施ERP必須同時進(jìn)行BPR(業(yè)務(wù)流程重組)ERP作為整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。可以為企業(yè)采集許多相關(guān)的信息。ERP軟件的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)物流、資金流設(shè)計的，取代了舊的信息采集、匯總、統(tǒng)計與傳遞等管理統(tǒng)計工作。舊的業(yè)務(wù)流程是按專業(yè)部門分工設(shè)計的，長久以來人們已習(xí)慣于按專業(yè)職能處理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整體的管理規(guī)則。人們常常在部門需要某個數(shù)據(jù)的時候從計算機(jī)系統(tǒng)中倒出數(shù)據(jù)來，重新整理、加工、制表后再進(jìn)行人工傳遞。而ERP系統(tǒng)可一次性同時采集到生產(chǎn)完成信息、質(zhì)量信息、設(shè)備信息等共事信息，保證以最快的速度，最

12、小的投入解決問題。如倉庫的月盤點管理ERP系統(tǒng)由循環(huán)盤點取代，要求貨物現(xiàn)存量"日清日結(jié)"，而舊的管理模式是采用月盤點、月報表、月結(jié)算的形式，采用舊的管理模式無法控制每日刷新的物流和資金流，ERP則可變"結(jié)果管理"為"過程管理"。ERP系統(tǒng)實時動態(tài)物流、資金流的高效性在舊的管理模式下得不到充分的體現(xiàn)。ERP僅僅被用于處理一些簡單的車間報表，這些報表信息仍舊由班組一級級向上傳遞，沒有能起到ERP對過程及時控制的作用。企業(yè)是否實施ERP系統(tǒng)，什么時候?qū)嵤?，取決于企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展及經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)需求。而要成功地實施ERP,必須同時進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組。下面以“福特汽車發(fā)動公司"包括采購、訂貨、驗貨、應(yīng)付在內(nèi)的整個業(yè)務(wù)流程重組過程為例來說明BPR對ERP實施的重要性。舊的業(yè)務(wù)流程：1、采購員向供應(yīng)南下達(dá)訂單之后，隨即傳一份訂單副本給"應(yīng)付"部門;2、供應(yīng)商送來的貨物抵達(dá)指定的庫房時，驗貨員對貨物進(jìn)行清點、記錄，然后將點貨清單轉(zhuǎn)給"應(yīng)付"部門;3、供應(yīng)商在送出貨物的同時將貨款發(fā)票送給"應(yīng)付"部門;4、對每一批貨物的三套單據(jù)-訂單、點貨清單和發(fā)票-核對無誤后，支票。