貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費參考標(biāo)準(zhǔn)

1、貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費收費參考標(biāo)準(zhǔn)項目收費標(biāo)準(zhǔn)（Itf月/元）具備條件備注共性要求分級服務(wù)要求綜合管理一級1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、管理人員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證書，A4特種設(shè)備作業(yè)人員證、建筑物消防員資格證、電工操作證、健康證、統(tǒng)計證。3、承接項目時，對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備認真查驗，交接驗收手續(xù)齊全，戶權(quán)界定明確。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理，檔案管理等制度健全。5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6、根

2、據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（包干制除外）。1、管理人員人均管理建筑面積在8000H以下。2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電話。報修半小時內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。一周之內(nèi)回訪，回訪率85%以上，服務(wù)及時率85犯上，維修合格率100%3、對建立的服務(wù)信息每4月進行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在1日內(nèi)更新歸檔，每4月整理檔案1次。4、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80姒上。1、綜合管理成本包括：管

3、理服務(wù)人員工資費用、五險一金、加班工資等費用。2、分級服務(wù)要求有一條全兩條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按彳級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、管理人員指除設(shè)施維護、綠化、清潔、秩序維護操作層以外的所有人員。二級1、管理人員人均管理建筑面積在10000H以下。2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示10小時服務(wù)電話。報修半小時內(nèi)、突發(fā)事件除外。其他維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。10天之內(nèi)回訪，回訪率80%,服務(wù)及時率80%維修合格率100%3、對建立的服務(wù)信息每5月進行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在1日內(nèi)更新歸檔，每5月整理檔案1次。4、每年至少一次征詢業(yè)主對物

4、業(yè)服務(wù)的意見，滿意度75姒上。三級1、管理人員人均管理建筑面積在12000H以下。2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示8小時服務(wù)電話。報修半小時內(nèi)、突發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，回訪率75%服務(wù)及時率75%維修合格率100%3、對建立的服務(wù)信息每6月進行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā)生變化應(yīng)在1日內(nèi)更新歸檔，每6月整理檔案1次。4、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意度70姒上。共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護一級1、對共有設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺賬，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好

5、巡查記錄，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計戈巾，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實施維修或者更新改造工作。4、消防設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通。5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。6、小區(qū)道路平整。7、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志；對各種突發(fā)事件有應(yīng)急方案。8、停車場、地下車庫內(nèi)的防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，消防設(shè)備器材，各類行車、停車標(biāo)識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。9、配改后有電梯裝置的，按電梯管理的標(biāo)準(zhǔn)維護、保養(yǎng)、運行。10、設(shè)施

6、設(shè)備完好率（維保期外且有專項維修資金使用）在95限上，消防設(shè)施除外。11、每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，二次供水水箱每年清洗消毒1次，每日巡查1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，保證二次供水正常，泵房清潔。1、設(shè)施維護人員人均管理建筑面積為15000itf以下。2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運行正常。3、路燈、樓道燈完好率86%X上。4、每天對娛樂設(shè)施巡視1次，每個月對健身活動器材進行巡查，特別是安全性能檢查，保證其正常使用。5、發(fā)生電梯困人或者其它重大突發(fā)事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯故障，電梯維護保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人

7、員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，以保代修、確保安全運行。6、每月對供水設(shè)施至少檢查3次。7、日常對供配電、發(fā)電機組等設(shè)備進行檢查、維護、保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電管理措施，維修人員每2天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強弱電井及井內(nèi)設(shè)備，（專營公司部分除外）。8、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除日常維護外，每3月對重要數(shù)據(jù)進行備份1次，每3月對系統(tǒng)兩節(jié)點進行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng)50%發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運行。9、每半年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次，確保完好無損、發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，并記錄存檔。1、共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)日常運行成本包括：設(shè)施設(shè)備養(yǎng)

8、護人工費用、五險一金、加班工資等費用。2、分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；后兩條以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按彳級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作人員、維護人員。二級1、設(shè)施維護人員人均管理建筑面積為18000itf以下。2、設(shè)施設(shè)備運行正常。3、路燈、樓道燈完好率84%X上。4、每天對娛樂設(shè)施巡視1次，每月對健身活動器材進行巡查，特別是安全性能檢查，保證其安全正常使用。5、發(fā)生電梯困人或者其它重大突發(fā)事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生故障，電梯維護保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。6、每月對供水設(shè)施至少檢查2次。7、日常對供配電、發(fā)電

9、機組等設(shè)備進行檢查、維護、保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電管理措施，維修人員每天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強弱電井及井內(nèi)設(shè)備，（專營公司部分除外）。8、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除日常維護外，每6月對重要數(shù)據(jù)進行備份1次，每6月對系統(tǒng)兩節(jié)點進行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng)25%發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運行。9、每年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次，確保完好無損、發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，并記錄存檔。三級12、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標(biāo)識齊全，安裝牢固。13、每月應(yīng)對服務(wù)區(qū)域配電設(shè)備接地檢

10、查1次，每季度對重要機房配電柜及設(shè)備接地檢查1次，確保完好無損、發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，并記錄存檔。1、設(shè)施維護人員人均管理建筑面積為20000H以下。2、設(shè)施設(shè)備運行正常。3、路燈、樓道燈完好率80犯上。4、每天對娛樂設(shè)施巡視1次，每月對健身活動器材進行巡查，每季度進行安全性能評估，保證其正常使用，無安全隱患。5、發(fā)生電梯困人或者其它重大突發(fā)事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生故障，電梯維護保養(yǎng)單位的專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。6、每月對供水設(shè)施至少檢查1次。7、日常對供配電、發(fā)電機組等設(shè)備進行檢查、維護、保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電管理措施，維修人員每3天巡視檢查1次并

11、有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強弱電井及井內(nèi)設(shè)備，（專營公司部分除外）。8、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員操作，除日常維護外，每6月對重要數(shù)據(jù)進行備份1次，每6月對系統(tǒng)兩節(jié)點進行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng)25%發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運行。9、每年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次，并記錄存檔。確保完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。協(xié)助維護公共秩序一級1、小區(qū)門衛(wèi)24小時服務(wù)，安裝門禁系統(tǒng)的可/、設(shè)人員值守，但應(yīng)有技防及巡視。2、巡邏人員應(yīng)按巡邏路線規(guī)范巡邏，發(fā)現(xiàn)安全有異常情況，即時處理或報告，注意處理不安全的隱患，并接受業(yè)主或物業(yè)使用人的求助和咨詢。3、對進出小區(qū)的車輛實施證、

12、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放，確保人、車、路的安全有序。4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理制度。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、協(xié)助秩序維護人員人均管理建筑面積在3500itf以下。2、小區(qū)主入口24小時有人值守。3、服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于2次，夜間巡邏不少于2次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保實施24小時監(jiān)控，有特殊約定的除外。1、協(xié)助維護公共秩序日常運行成本包括協(xié)助維護人員人工費用、五險一金、加班工資等費用。2、分級服務(wù)要求有一條至二條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按彳級標(biāo)準(zhǔn)收費。3

13、、協(xié)助維護秩序人員指秩序維護人員、消防管理人員。二級1、協(xié)助秩序維護人員人均管理建筑面積在4000H以下。2、服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次；有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保實施24小時監(jiān)控，有特殊約定的除外。三級1、協(xié)助秩序維護人員人均管理建筑面積在4500H以下。2、服務(wù)區(qū)域白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，確保實施24小時監(jiān)控，有特殊約定的除外。保潔K務(wù)一級1、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃i次；2、設(shè)有公共衛(wèi)生間的，按衛(wèi)生間作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施。1、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積在6000H以下。2、按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運1次，保持垃圾桶清潔。3、合理設(shè)

14、置果殼箱或者垃圾桶、池、屋，每日清運1次，確保清潔無異味。4、停車場每季沖洗1次，電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗2次；一層共用大廳每3天拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔1次。及時清除道路積水、積雪。5、每日打撈水面、水景漂浮物1次，每月對水景池底清潔1次，目視池底清澈見底，水面尢雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡。6、共用雨污水管道每季度疏通1次；雨污水井每月檢查1次；視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。7、每月對假山、小品清潔1次，細致、全面檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固，有無損傷、多余物，如有及時報

15、修。8、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每2年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1次。9、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。春秋季每月消殺1次，夏季每周消殺1次，冬季消殺1次。每次作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)出告知，并在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置安全警示牌。1、保潔服務(wù)日常運行成本包括清潔衛(wèi)生人員人工費用、五險一金、加班工資等費用。2、分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；后兩條以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按彳級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、清潔衛(wèi)生人員指衛(wèi)生管理人員、清潔工。二級1、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積在7000H以下。2、每日清運1次垃圾，垃圾桶、池、屋確保清潔無異味。3、電梯廳、樓道每日

16、清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每年疏通1次；雨污水井每季檢查1次；視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、每2日打撈水面、水景漂浮物1次，每季度對水景池底清潔1次，目視池底清澈見底，水面尢雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡。6、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每3年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1次。7、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。每季度消殺1次。三級1、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積在8000H

17、以下。2、每日清運2次垃圾，保持衛(wèi)生設(shè)施清潔無味。3、電梯廳、樓道每日清掃1次，每10日拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每半月擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每年疏通1次；雨污水井每季檢查1次；視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、每3日打撈水面、水景漂浮物1次，每半年對水景池底清潔1次，目視池底清澈見底，水面尢雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污跡。6、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每2年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗一次，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。7、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H

18、情況定期進行消毒和滅蟲除害。每季度消殺1次。綠化養(yǎng)護管理一級1、有綠化人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、花卉，綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，補栽補種，保持觀賞效果。3、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。1、綠化維護人員人均管理建筑面積在6000itf以下。2、草坪成活率85犯上，生長良好（草坪按草坪分級進行養(yǎng)護）。3、服務(wù)區(qū)域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊，春夏季每月1次，秋季1次。4、花卉，綠籬、樹木每半年全面整形修列1次。5、每年施肥1次。6、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，無明顯蛀蟲危害。1、綠化養(yǎng)護管理日常運行成本包括人員人工費用、五險一金、加班工資等費用。2、分級服務(wù)要求有一條達不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；后兩條以上達不到標(biāo)準(zhǔn)的，按彳級標(biāo)準(zhǔn)收費。3、綠化管理人員指綠化維護人員。二級1、綠化維護人員人均管理建筑面積在7000itf以下。2、草坪成活率80犯上，生長良好（草坪按草坪分級進行養(yǎng)護）。3、服務(wù)區(qū)域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊。4、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。三級1、協(xié)助秩序維護人員人均管理建筑卸積在8000itf以下。2、草坪成活率80%±,生長良好，草坪按草坪等級進行養(yǎng)護。3、服務(wù)區(qū)域的道路綠籬