企業(yè)再造理論第八組

1、企業(yè)再造理論第八組第一頁，共18頁。 20世紀80年代初到90年代，西方發(fā)達國家經(jīng)濟經(jīng)過短暫的復(fù)蘇后又重新跌入衰退狀態(tài)，許多規(guī)模龐大的公司組織結(jié)構(gòu)臃腫，工作效率低下，難于適應(yīng)市場環(huán)境的變化，出現(xiàn)了“大企業(yè)病”的現(xiàn)象。當時邁克爾哈默與CSC Index顧問公司執(zhí)行長官詹姆斯錢皮為了改變這種狀況，在廣泛深入企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)再造理論。1993年，二人將多年的研究成果公諸于世，聯(lián)名出版了專著企業(yè)再造。詹姆斯錢皮James AJames AChampyChampy 邁克爾哈默Michael HammerMichael Hammer 企業(yè)再造第二頁，共18頁。產(chǎn)生背景 企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的

2、時代背景。20世紀60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)：顧客（Customer） 競爭（Competition） 變化（Change） 市場競爭的現(xiàn)實需要第三頁，共18頁。3Cs : Customer, Competition, Change挑剔的顧客挑剔的顧客你們的產(chǎn)品怎么搞的？你們的服務(wù)怎么那么差？你們的效率怎么那么低？你們怎么又比別人貴又比別人差？我要適合我自己的產(chǎn)品和服務(wù)！迫使企業(yè)要以顧客為本不斷地改進產(chǎn)品不斷地提高效率為每一位顧客提供

3、度身定做的產(chǎn)品和服務(wù)不斷地改進管理思想與方法第四頁，共18頁。從競爭角度考慮從競爭角度考慮越演越烈的競爭客戶的力量迫使競爭更加激烈越趨自由的市場增加了交叉競爭門檻越來越低適者生存，不進則退，只有設(shè)法提高競爭力，只有變革才不致于被淘汰第五頁，共18頁。第六頁，共18頁。從變化本身分析從變化本身分析變化本身不斷地變化著 更甚的是變化的速度常超出人們的意料面對這樣的境況，企業(yè)不得不永不間斷地進行變革以踏準變化的步伐第七頁，共18頁。面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進行一場根本性面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力的改革與創(chuàng)新，才能在低速增

4、長時代增強自身的競爭力。 u 另一方面，是經(jīng)濟理論的深化和發(fā)展。企業(yè)再造理論的出現(xiàn)，一個明確的指向就是亞當斯密提出的“分工理論”。u 分工理論在不斷提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時，也給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展套上了一道無形的枷鎖。u連貫的業(yè)務(wù)流程被分割，增加了部門之間的溝通交流，分工理論下的科層制導(dǎo)致員工積極性，主動性和創(chuàng)造性被第八頁，共18頁。什么是企業(yè)再造?針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在衡量績效的重要指標上，重新設(shè)計，以便在衡量績效的重要指標上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，取得顯著的進展如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方

5、面，取得顯著的進展”，并強調(diào)要打破原有分工理論的束縛，重新樹立并強調(diào)要打破原有分工理論的束縛，重新樹立“以流程為以流程為導(dǎo)向?qū)颉钡乃枷?。的思想。第九頁，?8頁?！霸僭臁钡暮诵闹亟M業(yè)務(wù)流程u企業(yè)再造直接針對的就是被割裂得支離破碎的業(yè)務(wù)流程，其目的就是要重建完整和高效率的新流程。u企業(yè)再造活動絕不是一次改良運動，而是重大的突變式改革。這主要表現(xiàn)為以下三個方面：(1)企業(yè)再造對固有的基本信念提出挑戰(zhàn)。(2)企業(yè)再造需要對原有的事物進行徹底的改造。(3)改革要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進。第十頁，共18頁?！捌髽I(yè)再造”提出了三條基本的指導(dǎo)思想以顧客為中心以員工為中心以效率和效益為中心人本管理u從原來

6、的重心在于完成任務(wù)轉(zhuǎn)變成重心在于滿足顧客的需求。u扁平化結(jié)構(gòu)成為替代傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)的新模式，變革后的企業(yè)中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的人才。u重組流程推動了企業(yè)生產(chǎn)效率和效益的提高，IBM公司通過重組流程減少了9成的作業(yè)時間，并大大降低了人工成本，而且增加了100倍的業(yè)務(wù)量。第十一頁，共18頁?！捌髽I(yè)再造”的程序企業(yè)“再造”就是重新設(shè)計和安排企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，使之合理化。通過對企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進行全面的調(diào)查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進行徹底的變革。在具體實施過程中，可以按以下程序進行。u第一，對原有流程進行全面的功能和

7、效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。u第二，設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估。u第三，制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。第十二頁，共18頁?！捌髽I(yè)再造”給我們的啟示以價值流為導(dǎo)向進行組織設(shè)計按照“合工”的思想重新設(shè)計企業(yè)流程用徹底的變革代替漸進式變革第十三頁，共18頁。海爾1997年5月我國政府正式宣布重點培植海爾等六家公司向世界500強進軍。海爾為適應(yīng)進軍五百強的戰(zhàn)略目標，在企業(yè)內(nèi)部管理方面進行了一系列變革與創(chuàng)新。1999年，海爾提出了促進企業(yè)進一步發(fā)展的三種轉(zhuǎn)變的發(fā)展戰(zhàn)略，即從職能結(jié)構(gòu)向流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，由主要經(jīng)營國內(nèi)市場向國外市場

8、轉(zhuǎn)變以及從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，其總體目標是使海爾成為一個國際化企業(yè)，跨入世界500強?！昂柡枴敝饕獜囊韵氯齻€方面來實施業(yè)務(wù)流程再造與主要從以下三個方面來實施業(yè)務(wù)流程再造與轉(zhuǎn)變的：轉(zhuǎn)變的：(1)規(guī)避規(guī)避“大企業(yè)病大企業(yè)病”的發(fā)生，提高流程效率。的發(fā)生，提高流程效率。-精簡企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化管理精簡企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化管理(2)提高員工的整體素質(zhì)。 -人本管理思想(3)建立以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式。第十四頁，共18頁。海爾海爾總體來看，海爾的流程再造中貫穿著總體來看，海爾的流程再造中貫穿著“管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新”，這些創(chuàng)新體現(xiàn)在以下幾個方面，這些創(chuàng)新體現(xiàn)在以下幾個方面：觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新之

9、處在于索賠觀念、跳閘觀念和負債經(jīng)營的觀念。在海爾的市場鏈模式下，以觀念創(chuàng)新之處在于索賠觀念、跳閘觀念和負債經(jīng)營的觀念。在海爾的市場鏈模式下，以市場和顧客作為價值評價和分配的標準，員工的報酬完全來源于市場，只有你的工作得市場和顧客作為價值評價和分配的標準，員工的報酬完全來源于市場，只有你的工作得到了市場的認可與接受，才能獲得報酬；否則，不但拿不到報酬，還要被用戶索賠。同到了市場的認可與接受，才能獲得報酬；否則，不但拿不到報酬，還要被用戶索賠。同時，通過負債經(jīng)營觀念的確立，把資產(chǎn)負債表落實到每一個崗位和流程，由利益相關(guān)的時，通過負債經(jīng)營觀念的確立，把資產(chǎn)負債表落實到每一個崗位和流程，由利益相關(guān)的第

10、三方第三方(獨立于當事者雙方并與當事者利益相關(guān)的仲裁中心獨立于當事者雙方并與當事者利益相關(guān)的仲裁中心)制約并解決問題。制約并解決問題。組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新在海爾的在海爾的“市場唯一不變的法則就是永遠在變市場唯一不變的法則就是永遠在變”的觀念下，其組織結(jié)構(gòu)必然隨著其的觀念下，其組織結(jié)構(gòu)必然隨著其戰(zhàn)略目標的轉(zhuǎn)移和市場環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新。從實施海爾名牌戰(zhàn)略的職能式結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略目標的轉(zhuǎn)移和市場環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新。從實施海爾名牌戰(zhàn)略的職能式結(jié)構(gòu)，到適應(yīng)海爾多元化擴張戰(zhàn)略的事業(yè)本部制組織結(jié)構(gòu)，再到實現(xiàn)海爾國際化戰(zhàn)略目，到適應(yīng)海爾多元化擴張戰(zhàn)略的事業(yè)本部制組織結(jié)構(gòu)，再到實現(xiàn)海爾國際化戰(zhàn)略目標的流程型網(wǎng)絡(luò)

11、結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了海爾的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新之路，流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了由標的流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了海爾的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新之路，流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的功能型組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變，是一種對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)徹底的創(chuàng)新，是傳統(tǒng)的功能型組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變，是一種對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)徹底的創(chuàng)新，是“業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造”的必然結(jié)果。的必然結(jié)果。第十五頁，共18頁。管理集成創(chuàng)新管理集成創(chuàng)新從管理體系上看，把分屬于不同業(yè)務(wù)流程的先進管理技術(shù)通過市場鏈集成起來從管理體系上看，把分屬于不同業(yè)務(wù)流程的先進管理技術(shù)通過市場鏈集成起來，形成一個完整、系統(tǒng)的管理體系，把市場的壓力通過相互咬合業(yè)務(wù)流程無差，形成一個完整、系統(tǒng)的管理體系

12、，把市場的壓力通過相互咬合業(yè)務(wù)流程無差異地傳遞給每一個崗位，使信息的流動貨幣化，加快了信息溝通和反饋的速度異地傳遞給每一個崗位，使信息的流動貨幣化，加快了信息溝通和反饋的速度，全面激活了流程的活力，進而在以，全面激活了流程的活力，進而在以O(shè)EC管理法為核心的管理基礎(chǔ)平臺上，管理法為核心的管理基礎(chǔ)平臺上，把核心流程與支持流程集成起來，形成了一個最大限度的、共享企業(yè)資源把核心流程與支持流程集成起來，形成了一個最大限度的、共享企業(yè)資源的管理集成平臺。的管理集成平臺。價值分配方式創(chuàng)新價值分配方式創(chuàng)新海爾的價值分配機制是以用戶滿意為標準的價值分配方式，它既不是傳統(tǒng)意義上的海爾的價值分配機制是以用戶滿意為標準的價值分配方式，它既不是傳統(tǒng)意義上的按勞分配方式，也不是按資分配方式，而是一種按結(jié)果分配方式，這種結(jié)果就是市按勞分配方式，也不是按資分配方式，而是一種按結(jié)果分配方式，這種結(jié)果就是市場認可和用戶滿意。也就是在以市場