江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量申請表.doc

1、附一：江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價申報表（居住物業(yè)）項目名稱：申報日期：服務(wù)企業(yè)名稱： （章）物業(yè)項目 名稱竣工交1寸 時間物業(yè)類型物業(yè) 地址建筑面積業(yè)主委員會 產(chǎn)生時間物業(yè)服務(wù) 企業(yè)名稱法定代表人聯(lián)系電話項目經(jīng)理 姓名物業(yè)專業(yè) 證書編號聯(lián)系電話獲巾物 榮譽稱（服務(wù)專業(yè)評價 號名稱與時間物業(yè)服務(wù)單位自檢概述:謝謝閱讀預(yù)評總分市級行政主管部 門推薦意見年月日（簽章）省評價總分省評價意見評價專家（簽名）：年月日（簽章）江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）（居住物業(yè)）項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定 分值評分 細則市評 分值省評 分值一、基礎(chǔ)管理服 務(wù)26物業(yè)項目資料1鼓，總平囿圖，單體建筑

2、、結(jié)構(gòu)、 設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工 程竣工圖等竣工驗收資料；1缺一項 扣0.2 分2共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用 和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；3供水、供電、供氣、供熱、通信、 有線電視等準(zhǔn)許使用文件；4物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說 明文件；5物業(yè)管理區(qū)域劃分證明承接查驗手續(xù)1共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗記 錄；2缺一項 扣 0.5 分2共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記 錄；3物業(yè)承接查驗協(xié)議4物業(yè)承接查驗備案證明。管理規(guī)約制度1臨時管理規(guī)約；2缺一項 扣 0.5 分2管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；3.（臨時）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事 規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；4.臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵 守

3、，管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則經(jīng) 業(yè)主大會表決通過。物業(yè)服務(wù)合同1前期物業(yè)服務(wù)合同；2缺一項 扣 0.5 分2物業(yè)服務(wù)合同；3前期物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī) 的規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi) 容；4物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī) 定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項經(jīng)業(yè)主 大會表決通過。專項維修資金制 度1項目按規(guī)定交存住宅專項維修資 金；22物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定維修資金使用 方案并經(jīng)業(yè)主依法表決通過；缺第1 項扣2 分，第 2、3、4 項不符 合各扣0.5分3物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施方案，預(yù) 算、列支、備案、施工及竣工驗收有 書面記錄；4維修資金使用情況定期向業(yè)主公 布，無挪用、擅自擴大使用范圍等違 規(guī)行為。管理服務(wù)

4、制度1人力資源管理制度；2缺一項 扣0.2 分2財務(wù)管理制度；3合同管理制度；4房屋維修養(yǎng)護管理制度；5設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理制度；6秩序維護管理制度；7環(huán)境清潔管理制度；8園林綠化管理制度；9收費管理制度；10客戶關(guān)系管理制度檔案管理1房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護檔案 實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管；1一項不 符合扣 0.2分2業(yè)主信息檔案實現(xiàn)動態(tài)管理；3檔案分類規(guī)范，查閱方便；4檔案使用登記手續(xù)完備；5檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。突發(fā)事件應(yīng)急機 制1制定消防、消防、電梯、給排水、 供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù) 案；3一項不 符合扣 1分2制定自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、治安、 交通等方卸突發(fā)事件的配合性應(yīng)急 預(yù)案；3應(yīng)急

5、預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記 錄。員工培訓(xùn)和企業(yè) 形象1建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點制訂并落實員工分類培訓(xùn) 計劃；3第1項 不符合 扣1分， 第 2、3、 4、5項 不符合 各扣0.5分2專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專 業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、電 梯維修人員、高低壓電工等）；3不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝， 佩戴工作標(biāo)志；4服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心， 舉止文明禮貌，解答問題及時準(zhǔn)確；5企業(yè)標(biāo)識標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手 冊、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實 用。客戶服務(wù)管理1設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書服務(wù)內(nèi)容和 標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項目負責(zé)人 照片及資格證書、服務(wù)電話

6、；3一項不 符合扣 0.5分2有專人負責(zé)接待客戶來訪，24小時受理客戶信息；3客服接待人員值班記錄及時，客戶 信息處理記錄完整，按月進行統(tǒng)計分 析；4后客戶回訪制度和記錄， 投訴處理 及時率100%并按月進行統(tǒng)計分析；5物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價， 實行物業(yè) 服務(wù)費酬金制的，每年不少一次公 布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；6利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營 的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定期公 布收益情況。社區(qū)文化建設(shè)1社區(qū)文化建設(shè)有計劃，有方案，有 措施，有成效；2一項不 符合扣 0.5分2米用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方 式培養(yǎng)住戶的公共道德意識和良好 生活習(xí)慣；3每年開展二次以上的文體娛樂活 動，營造和諧的

7、社區(qū)氛圍；4積極組織和參與社區(qū)志愿活動，開 展社區(qū)精神文明建設(shè)。溝通報告機制1對住戶違反治安、消防、環(huán)保、房 屋裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī) 規(guī)定的行為，及時進行勸阻，并向有 關(guān)行政部門報告；3一項不 符合扣1分2主動與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政 主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政 府）、公安派出所、居民委員會聯(lián)絡(luò)， 共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題；3協(xié)助業(yè)主大會籌備工作，建立與業(yè) 主委員會定期溝通報告的工作例會 制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會對 物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動接受業(yè) 主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。二、房屋共用部 位管理13標(biāo)識系統(tǒng)和維保 資料1主出入口設(shè)有小區(qū)平間不意圖；3一項不 符合扣

8、0.5 分， 一處不 符合扣 0.2分2管理區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志引導(dǎo)指示牌 規(guī)范清晰；3小區(qū)組團、棟、單元（門）、戶門 以及配套公建標(biāo)識規(guī)范清晰；4建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊；5房屋維修、保養(yǎng)記錄完整；6房屋使用功能完備，無安全隱患。共用部位使用管 理1共用場地、部位符合規(guī)劃要求，無 違章搭建現(xiàn)象；2一項不 符合扣 1分，一 處不符 合扣 0.2分2房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計 要求，無擅自改變用途現(xiàn)象。房屋外觀狀況1房屋外觀完好、整潔，無破損、脫 落、滲水、污跡、舌L貼、亂涂、亂畫 和亂掛現(xiàn)象；2一項不 符合扣 1分，一 處不符 合扣 0.2分2外墻清洗或粉刷按合同和計劃組 織實施、記錄完整。室外附加設(shè)施管

9、 理1室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施 按規(guī)定辦理報批，手續(xù)齊全，色彩風(fēng) 格統(tǒng)一；2一項不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣 0.2分2封閉陽臺、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾 曬架、遮陽蓬安裝符合建筑設(shè)計要求 和管理規(guī)約約定，手續(xù)齊全，樣式、 規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一；3空調(diào)、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架等安裝 牢固，管線整齊，美觀大方，無安全 隱患；4發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時告知或勸阻業(yè) 主及相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防范措 施。裝飾裝修管理1按相關(guān)規(guī)定審核住戶裝修方案，辦 理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)；2簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；3書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝 修的禁止行為和注意事項，并在裝修 現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn)場的消防及安全防

10、范措施得當(dāng)；4裝修人員出入和裝修施工時間有 效控制，裝修垃圾定點堆放，定時清 運；3一項不 符合扣 0.5分，一 處不符 合扣 0.2分5專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場， 及時 勸阻和制止裝修違規(guī)行為，制止無效 的，書面報告業(yè)主委員會及后關(guān)部 門；6裝修驗收手續(xù)完備，裝修檔案保存 完整。日常巡視、檢查 與管理1每日巡查屋面、單兀門、樓梯、通 道、窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及 時維修養(yǎng)護并做好記錄；1一項不 符合扣 1分，一 處不符 合扣0.2分2門窗無破損，樓梯、通道以及屋面 無堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良 好，進出有監(jiān)管措施。三、共用設(shè)施設(shè) 備運行、維修和 養(yǎng)護21共用設(shè)施設(shè)備管 理和運行狀況1設(shè)施

11、設(shè)備專業(yè)管理人員配置合理， 崗位責(zé)任明確；4一項不 符合扣 0.5分2建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺賬、設(shè)備卡， 設(shè)施設(shè)甭標(biāo)志齊全、規(guī)范；3設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)和檢查 等管理制度健全；4制定并實施年、季、月度設(shè)施設(shè)備 維護、保養(yǎng)計劃；5制定并實施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；6制定并實施維修工具、備品、備件 和化學(xué)品等存放和管理制度；7制定并實施專業(yè)外包合同全程監(jiān) 管制度；8操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施 設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。室外共用管線、管道和道路管理1室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共 管道，整齊后序，無架空管線；2一項不 符合扣0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2排水排污管

12、道通暢；3雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與 清掏，無堵塞、外溢現(xiàn)象；4道路通暢，路面整潔平整，路面井 蓋無缺損、無丟失，井蓋表面標(biāo)志清 晰。設(shè)備機房管理1設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任 制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人 員資格證書等齊全，張貼于機房明顯 位置；2一項不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運行 正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；3機房整潔、無滲漏、無積水、無雜 物堆放，設(shè)備表面無枳塵、無銹蝕， 防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥 物投放等符合規(guī)范要求；4設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要 求的設(shè)備機房，溫、濕度在規(guī)定范圍 內(nèi)。供電系統(tǒng)管理1管理制度與措施符合專業(yè)要求，

13、執(zhí) 行嚴(yán)格，設(shè)備編號后序，運行、維修、 保養(yǎng)、巡檢記錄完整；2一項不 符合扣0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2受托管理高壓供電設(shè)備的， 變配電 室安全警示牌配置齊全，檢修檢驗和 安全防護用具配置齊全，年檢合格；3后備電源設(shè)備定期檢測， 能夠隨時 啟用；4公共照明正常，設(shè)備編號啟序。謝謝閱讀謝謝閱讀弱電系統(tǒng)管理1系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運行正常、現(xiàn) 場測試符合要求；2一項不 符合扣0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2系統(tǒng)及子系統(tǒng)運行、維修、保養(yǎng)、 巡檢計劃周全、記錄完整；3攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時間保 存信息備查；4中央控制室管理實行 24小時專人 值班制度。電梯系統(tǒng)管理1準(zhǔn)用（合格）證、年檢

14、證明、緊急 電話和乘客注意事項置于轎廂醒目3一項不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單 位的資質(zhì)符合規(guī)定；3、電梯機房通風(fēng)、照明情況良好， 配有平層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；4.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂 廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫；5、電梯運行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢 修記錄完整；6、電梯按合同約定時間運行，出現(xiàn) 故障或險情，維修人員接到報修后 20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。給排水系統(tǒng)管理1二次供水水質(zhì)定期檢測，符合衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)；2一項不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好、運行 正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度 小差口 ,3水箱

15、加蓋上鎖，周邊無污染源，定 期清洗、消毒，檢查記錄完整；4水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流 向、運行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹蝕、無 跑冒滴漏、無污染。避雷系統(tǒng)管理1配置避雷設(shè)施位置平面圖；1一項不 符合扣 0.5分2避雷設(shè)施定期檢查、維護，記錄完 整。消防系統(tǒng)管理1消防設(shè)施設(shè)置平面圖、 火警疏散示 意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；3一項不符合扣0.5 分， 一處不符合扣2消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手 動報警設(shè)施啟動正常；3消火栓柜、防火卷簾、防火門、滅 火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工 具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織 檢驗、保養(yǎng)；0.2分4消防水泵、管網(wǎng)、閘門等設(shè)備運行 正常，測試、維修、保養(yǎng)記錄完整

16、；5女全疏放通道暢通，疏放標(biāo)志和不 意圖設(shè)置合理、醒目；6區(qū)域消防通道暢通，無雜物堆放， 無違章占用。四、公共秩序維 護12秩序維護管理1實行封閉式管理的小區(qū)， 對外來人 員、車輛和物品進出實行管理；5一項不 符合扣 1分，一 處不符 合扣0.2分2監(jiān)控設(shè)施和門禁系統(tǒng)運行良好，監(jiān)控記錄保存符合規(guī)定要求；3安全監(jiān)控室及主出入口實行 24小時值班；4秩序維護人員配置合理，崗位責(zé)任 明確；5安全標(biāo)志設(shè)置合理，對可能危及人 身安全的地點和設(shè)施設(shè)備，有明顯警 本標(biāo)志和防范措施。交通秩序管理1公示停車場管理規(guī)定和停車收費 標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；4一項不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2停車場、

17、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰， 車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；3固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議， 明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；4車輛進出發(fā)出入證，登記及時，記 錄完整；5車輛進出道閘、立體停車設(shè)施運行 良好，維修養(yǎng)護及時6機動、非機動車輛停放有序、無舌L 停亂放現(xiàn)象；7停車場、庫定時巡視檢查，高峰時 進行車輛秩序引導(dǎo)；8發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時疏導(dǎo)，發(fā)生交通 事故及時報告后關(guān)部門。消防安全管理1制定消防安全制度，消防安全操作 規(guī)程；3一項不 符合扣0.5 分，一處不 符合扣0.2分2實行防火安全責(zé)任制，明確消防安 全責(zé)任人；3消防中控室實行24小時專人值班 制度，值班記錄完整；4消防安全定期巡視檢查， 消防安全 隱患及

18、時整改；5定期開展消防安全宣傳，進行消防知識培訓(xùn)；6消防演練每年不少于兩次， 積極動 員業(yè)主參與。五、環(huán)境管理服 務(wù)18保潔服務(wù)1保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明 確；10一項不 符合扣 1分，一 處不符 合扣0.2分2制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品、范圍、 流程、頻次、效果及評價等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3垃圾實行分類管理，日產(chǎn)日清；4保潔設(shè)施設(shè)備配置合理，工具臺賬小差 口 ,5定期對保潔設(shè)施設(shè)備進行衛(wèi)生消 毒；6管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場、 文體活動區(qū)域等共用場地?zé)o紙屑、 煙 頭、塑料袋等廢棄物；7房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保 持清潔；8及時清理公共場地、道路的積雪、 積水；9防治鼠害、蟲害等有計劃，有措施， 有

19、記錄；10對公共區(qū)域?qū)櫸锘顒訉嵤┯行Ч?理。綠化養(yǎng)護管理1綠化養(yǎng)護人員配置合理，責(zé)任區(qū)域 明確；8一項不 符合扣 1分，一 處不符 合扣0.2分2制定并落實綠化養(yǎng)護計劃；3綠化圖紙、苗木清單等資料齊全， 設(shè)備、工具臺帳完善；4醒目處設(shè)置愛護綠化提示標(biāo)志， 重 點樹木品種實行標(biāo)牌管理；5定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥， 提前做好防澇和防凍工作；6綠化作業(yè)安全防護措施得當(dāng)；7各類喬、灌、草等植物長勢良好， 修剪整齊美觀，無折損，無病蟲害、 斑禿現(xiàn)象；8綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹 未無懸掛物及晾曬物品。六、創(chuàng)新、效益 與業(yè)主評價10服務(wù)創(chuàng)新1建立并運行計算機輔助管理系統(tǒng)， 運用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)

20、等信息化手 段及其最新科技成果開展管理服務(wù) 工作；4一項不 符合扣1分2建立并運行服務(wù)質(zhì)量管理控制系 統(tǒng)，運用先進管理工具實施物業(yè)服務(wù) 全過程管控；3制定并實施節(jié)能減排計劃和方案， 運用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié) 約公用能源資源消耗，減少污染物排 放；4建立并推行新型商業(yè)模式，通過提 供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理服務(wù)和住戶生 活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個性 化需求。經(jīng)宮效益1業(yè)主交費主動及時，收費率達 95% 以上；2一項不 符合扣1分2項目兩個年度以上持續(xù)盈利， 經(jīng)營 狀況良好。業(yè)主滿意1每年至少開廠次業(yè)主滿意率調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于 80%具備條 件的，可邀請第三方機構(gòu)開展業(yè)主滿 意度測評；4一項

21、不 符合扣1分2業(yè)主滿意率應(yīng)達95%A上,業(yè)主滿 意指數(shù)應(yīng)達到80或比較滿意程度以 上；3滿意率調(diào)查和滿意度測評的內(nèi)容 應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)合 同的約定；4調(diào)查和測評結(jié)果有書面報告并向 業(yè)主公示，調(diào)查和測評發(fā)現(xiàn)的問題持 續(xù)改進，改進結(jié)果向業(yè)主公示。謝謝閱讀謝謝閱讀附二:江蘇省省級示范管理項目服務(wù)質(zhì)量評價申報表（公共物業(yè)）項目名稱：申報日期：服務(wù)企業(yè)名稱： （章）物業(yè)項目 名稱竣工交1寸 時間物業(yè)類型物業(yè) 地址建筑面積業(yè)主委員會 產(chǎn)生時間物業(yè)服務(wù) 企業(yè)名稱法定代表人聯(lián)系電話項目經(jīng)理 姓名物業(yè)專業(yè) 證書編號聯(lián)系電話獲巾物 榮譽稱（服務(wù)專業(yè)評價 號名稱與時間物業(yè)服務(wù)單位自檢概述:預(yù)評總分市級

22、行政主管部 門推薦意見年月日（簽章）省評價總分省評價意見評價專家（簽名）：年月日（簽章）江蘇省省級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）（公共物業(yè)）考評項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分 標(biāo)準(zhǔn)市評 分值省評 分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)22物業(yè)項目資料1竣工總平囿圖， 單體建筑、結(jié)構(gòu)、 設(shè)備竣工圖，配套 設(shè)施、地下管網(wǎng)工 程竣工圖等竣工驗 收資料齊全；1缺一 項扣 0.2分2共用設(shè)施設(shè)備清 單及其安裝、使用 和維護保養(yǎng)等技術(shù) 資料齊全；3供水、供電、供 氣、供熱、通信、 有線電視等準(zhǔn)許使 用文件齊全；4物業(yè)質(zhì)量保修文 件和物業(yè)使用說明 文件齊全；5物業(yè)管理區(qū)域劃 分證明承接查驗手續(xù)1有共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備

23、查驗記 錄；2缺一 項扣 0.5分2共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備交接記 錄；3簽訂物業(yè)承接查 驗協(xié)議4有物業(yè)承接查驗 備案證明。管理規(guī)約制度1物業(yè)為多業(yè)主所 有的，制定（臨時） 管理規(guī)約和業(yè)主大 會議事規(guī)則；物業(yè) 為單一業(yè)主所有 的，制定使用人（租 戶）管理制度；2缺一 項扣 0.5分2臨時管理規(guī)約經(jīng) 業(yè)主書面承諾遵 守，管理規(guī)約和業(yè) 主大會議事規(guī)則經(jīng) 業(yè)主大會表決通 過；使用人（租戶） 管理制度符合法律 法規(guī)的規(guī)定以及租 賃合同的約定。物業(yè)服務(wù)合同1物業(yè)為多業(yè)主所 有的，未成立業(yè)主 大會的，簽訂前期 物業(yè)服務(wù)合同，成 立業(yè)主大會的，簽 訂物業(yè)服務(wù)合同； 物業(yè)為單一業(yè)主所 有的，簽訂物業(yè)服 務(wù)合同

24、，物業(yè)出租 使用的，租賃合同 中應(yīng)用物業(yè)管理的 相關(guān)約定；2缺一 項扣 0.5分2 （前期）物業(yè)服 務(wù)合同符合法律法 規(guī)的規(guī)定，租賃合 同中物業(yè)管理的約 定應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù) 合同一致，無侵害 業(yè)主及使用人合法 權(quán)益的內(nèi)容。維修更新加改造費用保障物業(yè)為多業(yè)主所有 的，應(yīng)當(dāng)建立專項 維修資金（費用） 制度，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根 據(jù)（臨時）管理規(guī) 約及宿關(guān)法律法規(guī) 的規(guī)定交存、使用 和管理專項維修基 金（費用）；物業(yè) 為單一業(yè)主所有 的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)定期 從日常經(jīng)營和管理 服務(wù)收入中提取一 定比例的費用，用 于物業(yè)保修期滿后 的維修、更新加改 造。1不符 合扣1 分，管理服務(wù)制度1人力資源管理制2缺一度；項扣0.2

25、分2財務(wù)管理制度；3合同管理制度；4房屋維修養(yǎng)護管 理制度；5設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng) 護管理制度；6秩序維護管理制 度；7環(huán)境清潔管理制 度；8園林綠化管理制 度；9收費管理制度；10客戶關(guān)系管理 制度檔案管理1房屋設(shè)施設(shè)備日 常維修養(yǎng)護檔案實 現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管；1一項 不符 合扣 0.2分2業(yè)主信息檔案實 現(xiàn)動態(tài)管理；3檔案分類規(guī)范， 查閱方便；4檔案使用登記手 續(xù)完備；5檔案存放環(huán)境符 合規(guī)定條件。突發(fā)事件應(yīng)急機制1制定消防、消防、 電梯、給排水、供 配電等共用設(shè)施設(shè) 備事故應(yīng)急預(yù)案；3一項 不符 合扣1 分2制定自然災(zāi)害、 公共衛(wèi)生、治安、 交通等方卸突發(fā)事 件的配合性應(yīng)急預(yù) 案；3應(yīng)急預(yù)案定期演 練

26、，開后相應(yīng)記錄。員工培訓(xùn)和企業(yè)形象1建立企業(yè)員工培 訓(xùn)體系，根據(jù)不同 崗位特點制訂并落 實員工分類培訓(xùn)計 戈3第1項 不符 合扣1 分，第 2、3、謝謝閱讀謝謝閱讀2專業(yè)崗位操作人 員按規(guī)定持有專業(yè) 崗位證書（包括消 防監(jiān)控人員、電梯 維修人員、高低壓 電工等）；4、 5項不 符合 各扣0.5分3不同崗位服務(wù)人 員分類統(tǒng)一著裝， 佩戴工作標(biāo)志；4服務(wù)人員態(tài)度熱 情耐心，舉止文明 禮貌，解答問題及 時準(zhǔn)確；5企業(yè)標(biāo)識標(biāo)牌體 系完善，業(yè)主手冊、 服務(wù)指南等客戶服 務(wù)資料簡明實用。客戶服務(wù)管理1設(shè)立物業(yè)服務(wù)中 心，公示物業(yè)服務(wù) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資 質(zhì)證書服務(wù)內(nèi)容和 標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和 標(biāo)準(zhǔn)、項目負責(zé)人

27、照片及資格證書、 服務(wù)電話；3一項 不符 合扣 0.5分2有專人負責(zé)接待 客戶來訪，24小時 受理客戶信息；3客服接待人員值 班記錄及時，客戶 信息處理記錄完 整，按月進行統(tǒng)計 分析；4有客戶回訪制度 和記錄，投訴處理 及時率100%并按 月進行統(tǒng)計分析；5物業(yè)服務(wù)收費明 碼標(biāo)價，實行物業(yè) 服務(wù)費酬金制的， 每年/、少干-次公 布物業(yè)服務(wù)資金的 收支情況；6利用共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營 的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主 的同意，并定期公布收益情況。溝通報告機制1對住戶違反治 安、消防、環(huán)保、 房屋裝飾裝修和使 用等方面法律、法 規(guī)規(guī)定的行為，及 時進行勸阻，并向 有關(guān)行政部門報 告；2一項 不符 合扣1

28、分2主動與物業(yè)所在 地的房地產(chǎn)行政主 管部門、街道辦事 處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政 府）、公安派出所、 居民委員會聯(lián)絡(luò)， 積極聽取業(yè)主委員 會、業(yè)主和使用人 對物業(yè)服務(wù)的意見 和建議，主動接受 業(yè)主委員會、業(yè)主 和使用人的監(jiān)督。二、物業(yè)共用部位管理11標(biāo)識系統(tǒng)和維保資料1物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通 標(biāo)志、引導(dǎo)指示牌 和平間不意圖規(guī)范 清晰；2一項不 符合扣 0.5 分， 一處不 符合扣0.2分2組團、棟號、樓 層、房號以及配套 設(shè)施標(biāo)志規(guī)范清 晰；3物業(yè)區(qū)域明顯位 置設(shè)置入駐單 位（職能部門）名 錄牌；4物業(yè)維修、保養(yǎng) 記錄完整。共用部位使用管理1共用場地、部位 符合規(guī)劃要求，無 違章搭建現(xiàn)象；1一項 不符 合扣 0

29、.5分，一 處不 符合 扣0.22物業(yè)共用部位使 用符合建筑設(shè)計要 求，無擅自改變用 途現(xiàn)象。分物業(yè)外觀狀況1房屋外觀完好、 整潔，無滲水現(xiàn)象；2一項 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合 扣0.2 分2房屋外部無破 損、脫落、污跡、 亂貼、亂涂、亂畫和亂掛；3定期巡檢外墻， 及時消除安全隱 患，建材貼面尢脫 落，涂料墻囿尢污 染,玻璃幕墻尢破 壞；4外墻清洗或粉刷 按合同和計劃組織 實施、記錄完整。室外附加設(shè)施管理1制定并實施室外 附加設(shè)施統(tǒng)一、規(guī) 范的安裝標(biāo)準(zhǔn)和管 理制度；2一項 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合 扣0.2 分2室外招牌、廣告 牌、夜景燈等設(shè)施 按規(guī)定辦理報批， 手續(xù)齊

30、全，色彩風(fēng) 格統(tǒng)一；3空調(diào)安裝位置統(tǒng) 一，管線整齊，冷 凝水集中排放；4定期巡視檢查， 發(fā)現(xiàn)安全隱患，及 時告知或勸阻業(yè)主 及相關(guān)當(dāng)事人，并 采取相應(yīng)防范措 施。裝飾裝修管理1按相關(guān)規(guī)定審核 客戶裝飾裝修方 案，特殊場所裝修 裝飾方某須經(jīng)消防部門核準(zhǔn)；3一項 不符 合扣 0.5 分，一 處不 符合 扣0.2 分2簽訂裝飾裝修管 理服務(wù)協(xié)議，辦理 裝修施工批準(zhǔn)手 續(xù)；3書面告知業(yè)主及 施工單位裝飾裝修 的禁止行為和注意 事項，并在裝修 現(xiàn)場公示，裝修現(xiàn) 場的消防及安全防 范措施得當(dāng)；4裝修人員出入和 裝修施工時間后效 控制，裝修垃圾定 點堆放，定時清運；5專人每日巡視檢 查裝修現(xiàn)場，及時 勸阻和

31、制止裝修違 規(guī)行為，制止無效 的，書面報告業(yè)主 委員會及有關(guān)部 門；6裝修驗收手續(xù)完 備，裝修檔案保存 完整。日常巡視、檢查與管理1每日巡查天臺、 樓梯、通道、窗戶 等共用部位，發(fā)現(xiàn) 損壞，及時維修養(yǎng) 護并做好記錄； 2門窗無破損，樓 梯、通道以及屋面 無亂堆亂放現(xiàn)象， 屋面防水性能良 好，進出有監(jiān)管措 施。1一項 不符 合扣1 分，一 處不 符合 扣0.2 分三、共用設(shè)施設(shè)備運行、維修和養(yǎng)護31共用設(shè)施設(shè)備管理和運行 狀況1設(shè)施設(shè)備專業(yè)管 理人員配置合理， 崗位責(zé)任明確；2建立設(shè)施設(shè)備總 賬、臺賬、設(shè)備卡， 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊 全、規(guī)范；3設(shè)施設(shè)備運行、 維護、保養(yǎng)和檢查 等管理制度健全； 4制

32、定并實施日常 設(shè)施設(shè)備檢修、巡 視、保養(yǎng)、緊急情 況處理等制度；4一項 不符 合扣 0.5分謝謝閱讀謝謝閱讀5制定并實施年、 季、月度設(shè)施設(shè)備 維護、保養(yǎng)計劃；6操作人員熟練掌 握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施 設(shè)備操作規(guī)程及保 養(yǎng)規(guī)范；7選聘符合國家規(guī) 定的資質(zhì)條件的專 項服務(wù)單位，簽訂 專業(yè)、規(guī)范的外包 服務(wù)合同；8制定并實施外包 服務(wù)合同全程監(jiān)管 制度。室外共用管線、管道和道路 管理1室外共用管線統(tǒng) 一入地或入公共管 道，整齊后序，無 架空管線；2一項 不符 合扣 0.5 分，一 處不 符合 扣0.2 分2排水排污管道通 暢；3雨水井、化糞池 定期巡檢、疏通與 清掏，無堵塞、外 溢現(xiàn)象；4道路通暢，路面

33、 整潔平整，路面井 蓋無缺損、無丟失， 井蓋表面標(biāo)志清 晰。設(shè)備機房管理1設(shè)備系統(tǒng)圖、操 作規(guī)程、崗位責(zé)任 制度、應(yīng)急預(yù)案流 程圖、特種作業(yè)人 員資格證書等齊 全，張貼于機房明 顯位置；3一項 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合扣0.22值班及非工作人 員進出管理制度完 善、記錄完整；3設(shè)備管線標(biāo)志清 晰，儀器儀表運行 正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；4機房整潔、無滲 漏、無積水、無雜 物堆放，設(shè)備表面 無積塵、無銹蝕。5.防鼠板、防鼠網(wǎng) 材質(zhì)、規(guī)格，防鼠 藥物投放等符合規(guī) 范要求；6設(shè)備噪聲符合規(guī) 范要求，有環(huán)境要 求的設(shè)備機房，溫、 濕度在規(guī)定范圍 內(nèi)。庫房管理1建立并實施維修 工具、備品、備件 米購、

34、存放、出入 庫和報廢管理制 度；1一項 不符 合扣 0.5分，一2 對危險品、 化學(xué)品等特殊備 品、備件單獨存放， 并定期檢查。處不 符合 扣0.2 分1管理制度與措施 符合專業(yè)要求，執(zhí) 行嚴(yán)格，設(shè)備編號 后序，運行、維修、 保養(yǎng)、巡檢記錄完 整；一項2停、送電嚴(yán)格執(zhí) 行操作票制度；不符 合扣供電系統(tǒng)管理3變配電室安全警 示牌配置齊全；30.5分，一4高壓供電檢修檢 驗和安全防護用具 配置齊全，年檢合 格；處不 符合 扣0.2 分5后備電源設(shè)備定 期檢測，能夠隨時 啟用；6公共照明正常， 設(shè)備編號啟序。1系統(tǒng)設(shè)備配置齊 全、運行正常、現(xiàn) 場測試符合要求；一項 不符 合扣1弱電系統(tǒng)管理2系統(tǒng)及子

35、系統(tǒng)運 行、維修、保養(yǎng)、 巡檢計劃周全、記 錄完整；4分，一 處不 符合 扣0.23樓宇智能化（消 防、安防等）中央 控制室實行24小 時專人值班，圖 像、數(shù)據(jù)、記錄清 晰完整，并按規(guī)定 保存?zhèn)洳榉?值班人員熟練掌 握中控系統(tǒng)工作原 理和操作規(guī)程，對 于系統(tǒng)顯示的設(shè)備 故障和突發(fā)事件， 能夠及時報告報警 并作好記錄。電梯系統(tǒng)管理1準(zhǔn)用（合格）證、 年檢證明、緊急電 話和乘客注意事項 置于轎廂醒目位 置；2、電梯維修保養(yǎng)合 同規(guī)范，維保單位 的資質(zhì)符合規(guī)定； 3、電梯機房通風(fēng)、 照明情況良好，配 有平層標(biāo)志線，專 業(yè)工具齊全；4.電梯轎廂、井道 內(nèi)保持清潔，轎廂 廣告設(shè)置后序，無 亂貼、亂畫；5

36、、電梯運行平穩(wěn)， 維修、保養(yǎng)、檢修 記錄完整；6、電梯按合同約定 時間運行，出現(xiàn)故 障或險情，維修人 員接到報修后20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。3一項 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合 扣0.2 分給排水系統(tǒng)管理1二次供水水質(zhì)定 期檢測，符合衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)；2供水及中水系統(tǒng) 設(shè)備完好、運行正 常，日檢查和月、 季、年保養(yǎng)制度完 善；3一項 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合 扣0.23排水系統(tǒng)通暢， 汛期道路、地卜室、 設(shè)備室及地卜車庫 無積水和浸泡現(xiàn)象；分4水箱加蓋上鎖， 周邊無污染源，定 期清洗、消毒，檢 查記錄完整；5水泵、閥門、管 網(wǎng)等設(shè)備名稱、流 向、運行狀態(tài)標(biāo)志 清晰，無銹蝕、無 跑冒滴

37、漏、無污染；6臨時停水事先通 知客戶，并實施應(yīng) 急供水方某。避雷系統(tǒng)管理1配置避雷設(shè)施位 置平面圖；1一項 不符 合扣 0.5分2避雷設(shè)施定期檢 查、維護，記錄完 整。消防系統(tǒng)管理1設(shè)施設(shè)置平面 圖、火警疏散示意 圖按幢設(shè)置在樓層 明顯位置；2消防監(jiān)控系統(tǒng)運 行良好，自動和手 動火災(zāi)報警設(shè)施啟 動正常；4一項 不符 合扣 0.5 分，一 處不 符合 扣0.2 分3消防自動噴淋滅 火系統(tǒng)、氣體滅火 系統(tǒng)能夠正常啟 用；4消防正壓送風(fēng)、 防排煙系統(tǒng)能夠正 常啟用；5消火栓柜、防火 卷簾、防火門、滅 火器、疏散指示燈、 應(yīng)急燈及應(yīng)急工具 等消防設(shè)施設(shè)備完 好，并定期組織檢 驗、保養(yǎng)；6消防水泵、管網(wǎng)

38、、 閘門等設(shè)備運行正 常，測試、維修、 保養(yǎng)記錄完整；7安全疏散通道暢 通，疏散標(biāo)志和示 意圖設(shè)置合理、醒 目；8區(qū)域消防通道暢 通，無雜物堆放， 無違章占用?？照{(diào)系統(tǒng)管理1空調(diào)系統(tǒng)運行正 常，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)；3一項 不符 合扣 0.5 分，一 處不 符合 扣0.2 分2冷卻塔運行正 常，噪聲符合規(guī)范 要求；3空調(diào)管道、閥件 及儀表完好，無跑、 冒、滴、漏現(xiàn)象；4空調(diào)系統(tǒng)日常巡 查、維修、養(yǎng)護工 作符合技術(shù)規(guī)氾要 求；5新風(fēng)、送排風(fēng)系 統(tǒng)運行正常，消毒 管道和過濾裝置定 期清洗，符合規(guī)范 要求；6 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn) 故障，維護人員接 到報修后20分鐘 內(nèi)到達現(xiàn)場 檢 修。四、公共秩序維護12秩序維護

39、管理1制定符合項目特 點的秩序維護方 案；5一項 不符 合扣1 分，一 處不 符合 扣0.2 分2秩序維護人員配 置合理，崗位責(zé)任 明確，巡更路線清 晰；3監(jiān)控設(shè)施和門禁 系統(tǒng)運行良好，監(jiān) 控記錄保存符合規(guī) 定要求；4安全監(jiān)控室及主 出入口實行24小 時值班，對外來人 員、車輛和物品進 出實行管理；5安全標(biāo)志設(shè)置合 理，對可能危及人 身安全的地點和設(shè) 施設(shè)備，有明顯警 示標(biāo)志和防范措 施。交通秩序管理1公示停車場管理 規(guī)定和停車收費標(biāo) 準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電 話；2停車場、停車位 標(biāo)志規(guī)范、清晰， 車輛行駛路線設(shè)置 合理、路線清晰； 3固定停放車輛簽 訂停車服務(wù)協(xié)議， 明確相關(guān)權(quán)利義 務(wù)；4車輛進出發(fā)出入 證，登記及時，記 錄完整；5車輛進出道閘、 立體停車設(shè)施運行 良好，維修養(yǎng)護及 時6機動、非機動車 輛停放有序、無U 停亂放現(xiàn)象；7停車場、庫定時 巡視檢查，高峰時 進行車輛秩序引 導(dǎo)；8發(fā)現(xiàn)交通堵塞及 時疏導(dǎo)，發(fā)生交通 事故及時報告有關(guān) 部門。4一項 不符 合扣 0.5分，一 處不 符合 扣0.2 分消防安全管理1制定消防安全制 度，消防安全操作 規(guī)程；2實行防火安全責(zé) 任制，明確消防安