供應商售后服務承諾書

1、供應商售后服務承諾書為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則做出以下承諾:一、產品質量承諾:1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。二、產品價格承諾:1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾:1、產品交貨期:盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。四、售后服務承諾:1、服務宗旨

2、:快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意3、服務效率:保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現(xiàn)場并開始維修。五、服務原則:產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。質保及售后服務承諾書（驗收規(guī)程、內容、產品確認、防偽說明）投標方:福州奧立威數(shù)碼科技有限公司為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設

3、備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾:一、商品的質量性能:1、我公司經(jīng)銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3c標志，獲IS9001國際質量體系認證。二、供貨時間及地點:1、按合同規(guī)定時間（3個工作日），招標文件有特別規(guī)定的按招標文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城C區(qū)設有配送中心及綜合倉儲調配庫，有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知

4、書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.三、售后服務保證:1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;7、奧立威公司將免費提供

5、系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;8、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料;9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題;四、技術服務及培訓:1、安裝和調試1.1 我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。1.2 我公司負責將辦公設備產品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝。1.3 辦公設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。1.4 我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標報價2、安裝及培訓2.1 我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行辦公設備產品安裝

6、調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。2.2 奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密;五、驗收標準:1 驗收方法:所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數(shù)量及質量的驗收。2初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。3初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。六、質量保證及售后服務承諾:1. 我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公

7、設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。2. 質量保證期結束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優(yōu)惠的有償服務卡（三個月、半年、全年）。3. 按映美廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。4. 熱線咨詢服

8、務:4.1 當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線:XXXXXXX36由技術工程師為您提供專業(yè)服務。5. 服務流程:5.1 快速反應:(1) 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;(2) 由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內迅速到達目的地，排除故障;5.2 填寫服務報告:(1) 技術工程師解決故障后，填寫服務報告;(2) 服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;(3) 將服務報告交給客服專員;5.3 監(jiān)督和管理售后服務工作:(1) 客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;(2) 客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;6. 故障處理后跟蹤服務:6.1 定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽?、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能七、備注：為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損