(4.2)目標(biāo)管理37-40全新精選

1、1總則1.1 為有效促進(jìn)各地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和經(jīng)營管理績效的不斷提升，確保管理公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，必須建立和完善各物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各個項目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標(biāo)和責(zé)任。1.2 管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案中確定的指標(biāo)作為對項目所在公司在某個開發(fā)項目中物業(yè)管理目標(biāo)的考核指標(biāo)，并按照經(jīng)營管理制度第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到開發(fā)項目經(jīng)營管理責(zé)任書中。1.3 各個項目所在公司應(yīng)和所屬物業(yè)分公司簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書2相關(guān)職責(zé)界定2.1 物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織擬訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并與項目所在公司簽訂本公司的目標(biāo)管理責(zé)任書。2.2 物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)與各部門（管理處）簽訂目標(biāo)管理責(zé)

2、任書，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施和考核。2.3 項目所在公司負(fù)責(zé)審核所屬物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書，經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后與物業(yè)分公司正式簽訂目標(biāo)管理責(zé)任，并監(jiān)督實施和考核兌現(xiàn)。對項目公司的物業(yè)管理目標(biāo)考核通過其和管理公司簽訂的開發(fā)項目經(jīng)營管理責(zé)任書中的物業(yè)管理目標(biāo)實現(xiàn)。2.4 管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核各物業(yè)管理責(zé)任書，并最終確認(rèn)物業(yè)管理目標(biāo)考核結(jié)論。2.5 管理公司經(jīng)營委員會負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理責(zé)任書。3經(jīng)營管理目標(biāo)的制定3.1 在物業(yè)管理方案經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會通過后，根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標(biāo)，項目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署整體物業(yè)管理責(zé)任書，分期開發(fā)的簽訂分期物業(yè)管理責(zé)任書。3.2 每年1月30

3、前項目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的年度物業(yè)管理責(zé)任書。年度物業(yè)管理責(zé)任書是作為一個會計年度當(dāng)中對一個物業(yè)管理公司管理的所有的物業(yè)項目的各類物業(yè)管理目標(biāo)進(jìn)行考核的責(zé)任書.3.2.1 年度物業(yè)管理責(zé)任書目標(biāo)設(shè)定包括多個開發(fā)項目或多個在不同開發(fā)期的項目在一個會計年度內(nèi)的指標(biāo).是物業(yè)公司當(dāng)年度考核的依據(jù)，并且對各個項目指標(biāo)設(shè)置考核權(quán)重.3.2.2 年度經(jīng)營管理目標(biāo)必須在上一年度年底（12月15日前）報管理公司物業(yè)管理部審查，經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會審批后，項目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。3.2.3 在項目所在公司已撤消，物業(yè)分公司獨立運營的情況下，管理公司物業(yè)管理部作為甲

4、方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。3.3 經(jīng)營管理目標(biāo)包括：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（詳細(xì)測算）、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、管理指標(biāo)等。4經(jīng)營管理目標(biāo)的分解實施4.1 物業(yè)管理責(zé)任書簽訂后，物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司中層以上管理人員制訂針對性的管理方案，明確具體措施、責(zé)任和時間進(jìn)度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確各管理處和職能部門的努力目標(biāo)。4.2 物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)參照管理公司發(fā)布的責(zé)任書范本，在公司物業(yè)管理責(zé)任書正式簽訂后一個月內(nèi)與各管理處和職能部門負(fù)責(zé)人簽訂部門年度目標(biāo)管理責(zé)任書，并報項目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理公司物業(yè)管理部備案。4.3 對新成立的物業(yè)分公司，物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證在各部門負(fù)責(zé)人到位后一個

5、月內(nèi)完成該部門目標(biāo)管理責(zé)任書的正式簽訂，并報項目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)備案。4.4 物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證各部門目標(biāo)有效支持公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，且承諾的獎罰額度與公司整體水平相當(dāng)，在本公司的控制權(quán)限范圍之內(nèi)。4.5 管理公司鼓勵各物業(yè)分公司進(jìn)一步將部門目標(biāo)分解到具體班組和崗位，以切實保證部門目標(biāo)的完成。在明確各崗位（班組）目標(biāo)后，目標(biāo)的完成情況應(yīng)作為個人績效考核的主要依據(jù)，具體按本手冊第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。5經(jīng)營管理目標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)整5.1 物業(yè)管理責(zé)任書在執(zhí)行過程中，各級公司（部門）應(yīng)對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控、評估和交流，及時糾正影響目標(biāo)完成的因素。5.1.1 物業(yè)分公司總經(jīng)理對各部門（管理處

6、）目標(biāo)完成情況每半年評估一次；5.1.2 項目所在公司對物業(yè)分公司目標(biāo)的完成情況每半年評估一次。5.2 各級公司對目標(biāo)完成情況的跟蹤評估應(yīng)形成書面的評估報告，并與被評估公司（部門）進(jìn)行交流，對偏離目標(biāo)規(guī)定的情況應(yīng)制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施，明確時間要求。5.3 項目所在公司的評估報告應(yīng)報管理公司物業(yè)管理部備案，管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項目所在公司評估報告、物業(yè)分公司季度報告進(jìn)行綜合分析，需要時提出針對性指導(dǎo)建議或強制性改進(jìn)措施要求。5.4 在目標(biāo)實施過程中，當(dāng)資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化，或公司經(jīng)營服務(wù)策略進(jìn)行重大調(diào)整時，可對各級目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整的審批權(quán)限如下：5.4.1 涉及物業(yè)分公司目標(biāo)

7、管理責(zé)任書的目標(biāo)調(diào)整，項目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核，管理公司經(jīng)營管理委員會批準(zhǔn)；5.4.2 物業(yè)分公司內(nèi)各部門（管理處）的目標(biāo)調(diào)整，不影響公司整體目標(biāo)的，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，并報項目所在公司備案。5.5 所有目標(biāo)調(diào)整均必須由申請公司（部門）填寫目標(biāo)（計劃）調(diào)整審批表，完成相應(yīng)的審批手續(xù)后方可生效。6經(jīng)營管理目標(biāo)的考核6.1 目標(biāo)管理責(zé)任書執(zhí)行期末（下年度1月15日前），項目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織完成對物業(yè)分公司的考核年度目標(biāo)考核，結(jié)合季度評估報告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報告，形成物業(yè)分公司年度目標(biāo)考核報告，呈報管理公司物業(yè)管理部審核。6.2 物業(yè)分公司的年度目標(biāo)考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復(fù)，項目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎罰。6.3 物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門（管理處）的年度目標(biāo)考核，結(jié)合月度評估情況，形成各部門（管理處）的年度目標(biāo)考核報告，并根據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書的約定實施獎罰。6.4 物業(yè)分公司在進(jìn)行年度管理評審時，應(yīng)將目標(biāo)考核報告作為輸入資料之一，對目標(biāo)管理工作進(jìn)行全面的分析總結(jié)。7相關(guān)文件與記錄7.1